保洁工作制度（优选10篇）

保洁工作制度

适配人群	保洁领班，绿化工人，清洁设备操作员	使用场景	公共区域养护，设备清洁作业，业主服务响应
制定背景	植物蔫了没人管，机器用完乱扔，员工衣服皱巴巴，说话没礼貌，怕业主投诉。
适用范围	所有保洁员工，包括领班和花工。
职责分工	领班带头查，员工自己做，主管不定期看，花工听安排，合同商配合换植物。
管理规定	植物枯了马上报；吸尘器用前看、用后清；衣服扣好不卷袖；说话轻声有称呼；不串岗不闲聊。
监督与罚则	每天班前检查仪容，主管巡楼看操作，发现不对当场说，三次提醒写检讨，机器坏了要登记，每月培训练礼貌用语。

一、绿化植物的保养及服务

(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

二、清洁机器的使用及保管

(一) 吸尘器

1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无异物留存。

2.开动电机检查机器是否正常运转，有无大的燥声。

3.操作时沿着由内向外，由上至下的使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

6.操作时留意电线不能拖拉太长，以免踩踏发生意外。

7.待工作结束打开吸尘器，取下尘袋，将杂物清理干净后，由尘袋下方，向上进行安装，注意检查安装是否牢靠。

8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理，以达到灰尘的全面清理干净。

9.按照使用说明或将吸尘器最后整理，达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

(二)吸水机

1. 检查最后一次使用过的吸水机，是否清理干净，有无异物存留。

2. 开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

3. 操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行，轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

4. 避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

5. 根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小，准确推断及时打开机器，倾倒箱内污水。

6. 操作时要尽量吸水彻底，使之高效率的运转，避免重复操作。

7. 使用时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。

8. 按产品使用说明书，根据要清洁环境的具体情况，合理选用吸水机配件进行操作。

9. 按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

三. 仪容仪表

(一)服装：

按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

(二)戴牌：

员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四. 行为举止

(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

五. 礼貌礼节

(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

六. 劳动纪律

(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

七、清洁工的礼貌用语

您好!

早晨好!

对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗

对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。

保洁工作制度：某事业单位公勤员保洁工作

适配人群	事业单位公勤员，行政后勤人员，机关服务岗	使用场景	领导办公室，会议室服务，日常保洁
制定背景	办公室卫生没人管，领导房间脏，会议室用完不收拾，大家都不舒服。
适用范围	书记室、主任室、会议室、秘书科。
职责分工	公勤员干活，秘书科盯着看，谁没干好就找谁。
管理规定	早上提前半小时来扫，下午提前15分钟去清，每周一全屋擦一遍，茶杯毛巾要洗，烟灰纸篓天天倒。
监督与罚则	秘书科每天转一圈看看，没做到就当场说，再犯就扣当月绩效，检查结果贴在公告栏。

事业单位公勤员保洁工作制度

一、树立服务工作的光荣感和责任感，认真、细致地做好领导服务和办公室服务工作。

二、书记室、主任室、会议室由公勤员具体负责，实行全天候保洁制度，秘书科负责督查。

三、每天常规保洁，早上应做到提前半小时上班清扫，下午提前15分钟到指定地点清理，每周一早晨进行一次全面保洁，不留卫生死角。

四、常规保洁范围:打开水、护理花卉、拖地面、倒痰盂、倒烟灰、倒纸篓、擦桌面、茶几、沙发、清洗脸盆、茶杯、毛巾、抹布。

五、全面保洁要求:在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。

六、会前半小时做好茶水、茶叶准备和保洁工作，每次会议后及时打扫清理。

保洁工作制度：物业区保洁工作

适配人群	保洁队员，环卫主管，物业管家	使用场景	小区清洁，垃圾清运，虫害防治
制定背景	小区脏乱没人管，住户抱怨环境差，想让大伙住得舒服点，干净点。
适用范围	管辖区所有保洁员和清洁相关活儿。
职责分工	保洁队长带头干，队员具体做，物业经理盯着看，查漏补缺。
管理规定	按时扫路、清垃圾、擦电梯、洗桶、打药、通下水；不准旷工、穿拖鞋、乱放工具。
监督与罚则	每天巡查，现场检查完成情况；没做到扣钱或警告；出问题马上改，改不好换人；干得好有奖。

物业辖区保洁工作制度

为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

(六)注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者.

(2)在服务工作中，创造优异成绩者。

(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

保洁工作制度：房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作

适配人群	片区经理，全职保洁员，客服专员	使用场景	房屋出租准备，空置房源维护，租前清洁验收
制定背景	空置房没人住，容易积灰变脏。怕客户来看房不满意。想让每间房都干干净净的。
适用范围	只管公司接手的楼宇里那些没租出去的房子。
职责分工	片区经理带着干、盯着看、查得勤。保洁员天天动手做清洁。
管理规定	进门先敲门，没人应才开锁。家具不乱动，抽屉衣柜不能拉。东西挪了要放回原位。
监督与罚则	保洁完要填表签字。经理不定期检查。客户投诉马上改。问题多就扣绩效分。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇空置房的清洁作业程序，确保空置房的卫生清洁状况良好。

二、适用范围:

适用于*接管楼宇空置房的清洁工作。

三、职责:

1.片区经理负责对楼宇空置房保洁工作的组织实施、监督、指导、检查;

2.全职保洁员负责依照本制度具体实施楼宇空置房的清洁工作。

四、工作程序:

1.空置房清洁工作程序:

(1)区域全职保洁员按《空置房保洁记录表》的记录顺序及出租工作的需求情况，接受片区经理及客服专员的清洁安排;

(2)任何情况下均需先敲门无回应后再开锁进入清洁;

(3)遵循由里至外的顺序进行清洁作业。

(4)卧房、客厅的保洁:

a.清洁过程中先将家具物品等移开再对该位置进行清洁;

b.用微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布擦净;

c)沙发除尘后，摆好靠垫;

d)干布擦拭各类电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.7门窗的保洁:

a)擦拭门锁及门面;

b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;

c)擦拭内外窗框、轨道;

d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

4.6.8厨房的保洁:

a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净;

c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶内垃圾;

e)厨房地面的保洁。

4.6.9卫生间的保洁:

a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净;

b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;

4.6.10家居保洁工作应注意的事项:

a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;

b)禁止拿取房内任何物品;

c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原;

d)保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关;

e)《空置房保洁记录表》上签名确认。

4.6.11家居保洁作业标准:

a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;

b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘;

c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

d)卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍;

e)门窗洁净;

f)业主满意。

4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

4.6.13摘下"正在清洁"牌，锁好住户房门。

2.空置房清洁工作标准:

3.空置房清洁注意事项:

a.擦拭工具分开使用，对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭，避免擦拭后留下痕迹;

b.拖洗楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;

d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作，避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;

e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期，如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;

f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;

g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;

h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。

a.应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面;

b.玻璃清洁应彻底;

c.门框沟槽不能存在积尘;

d.智能化设施污迹较难清洁;

e.看见客户应停止工作主动让路，并且主动问好。

a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;

b.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分，应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面，用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);

c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;

a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;

b.清洁时注意不要影响客户的出入;

a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

4.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题，保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;

5.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。

五、相关记录(表单):

1.zc-qr-040《空置房保洁记录表》

2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

保洁工作制度：某大型商场保洁工作

适配人群	保洁员，外包保洁人员，驻场保洁主管	使用场景	办公室清洁，商场外围，大堂保洁
制定背景	办公室乱糟糟的，客人来了印象差。清洁没标准，有人敲门没人应就硬闯。东西擦不干净，灯坏了也不报。怕影响商场脸面。
适用范围	所有保洁员，管办公室、外围、大堂、卫生间、地毯、大理石、沙发这些地方。
职责分工	保洁主管带头盯，保洁员自己动手干，领班每天转着看，主管每周查记录本。
管理规定	进门必须敲三下，等答应才进；杯子要洗，垃圾要倒，台面擦两遍；不能乱翻文件，不能用一条毛巾擦到处；电脑只能用干布擦。
监督与罚则	每天组长巡场记问题，月底扣分算工资；谁漏了步骤写说明交上去；连续两次错要重新培训；检查本子每页都要签名，没签就重做。

大型商场保洁工作制度范本(3)

第四节保洁区域工作要求和内容

(一)办公室保洁

1、打扫步骤

1.1、拿取工具到办公室门口;用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗”;答:“可以”，方能进入打扫，否则不能进入;如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。

1.2、清洗杯子。

1.3、收垃圾、倒烟缸。

1.4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。

1.5、沙发及皮椅子打家具蜡。

1.6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。

1.7、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。

1.8、本地板定期打蜡。

1.9、喷洒适量空气清新剂。

1.10、办公室消杀工作应每月进行2次。

1.11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。

1.12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。

1.13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。

2、相关工具及清洁剂

2.1工具:水桶、尘推、抹布、鸡毛掸;

2.2清洁剂:玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡;

3、注意事项:

1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体

2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。

3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。

4.不能扔掉用记录得纸张。

5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。

6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。

(二)外围清扫

1.1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。

1.2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。

1.3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。

1.4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。

1.5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。

2、相关工具

2.1工具:扫把、高压水枪;

(三)大堂保洁

1.1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。

1.2推法次数视污染程度及客流量而定。

1.3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。

1.4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。

1.5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理;用废纸把口痰污迹抹干静。

1.6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。

1.7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。

2.1工具:推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶;

2.2清洁剂:玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂;

(四)卫生间保洁

1.1先做天花板上面的卫生(如:有出风口、筒灯的抹灰)，再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。

1.2接着做抛光砖墙面(木饰面)及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。

1.3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。

1.4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。

1.5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。

1.6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。

2、相关工具和清洁剂

2.1工具:扫把、拖把、抹布、刷子;

2.2清洁剂:全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂;

2.3待地毯干后;用直立松毛机进行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2.1工具:地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。

2.2清洁剂:地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。

2.3操作程序:

2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。

2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。

2.3.3进行局部地毯除湿。

2.3.4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。

2.3.5插上电源，启动抽洗机的电源开关。

2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。

2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。

2.3.8用吹风机进行吹干。

2.3.9清洗完毕后，仔细清洁机器;并入回原处。

2.3.10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。

(三)晶面处理的操作程序

1、工具:晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板;

2、清洁剂:k2、k3。

3、操作程序

3.1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。

3.2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。

3.3操作方法擦地机相似。

3.4第一次做时，先喷k2于地面(使用k2前摇均匀)。

3.5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到k2干透后发现光亮。

3.6再用k3喷于地面，继续(e步骤)。

3.7

再喷k2于地面，继续e步骤)。

3.8做完后要达到大理石光亮如镜。

3.9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。

3.10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。

(四)沙发、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具:手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。

2、清洁剂:地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。

3、操作程序:1.1、先进行局部去污。1.2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。1.3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。1.4、清洁后要达到无污渍、斑点。

1.5、最后放吹干机进行吹干即可。

保洁工作制度：房屋租赁平台楼宇保洁工作

适配人群	片区经理，一线保洁员，楼宇服务站人员	使用场景	物业接管楼宇，电梯日常保洁，楼道巡回保洁
制定背景	楼宇脏了客户老投诉，保洁没标准，干多干少一个样，想让楼里天天干净亮堂。
适用范围	管着的那些写字楼、公寓楼的保洁活儿。
职责分工	片区经理带着干、盯着看、查着办；保洁员照着做、天天干、签到留痕。
管理规定	按顺序扫擦拖，电梯每天擦1次，楼道天天扫每周拖1次，工具分开用，不乱放、不溅水、不伤不锈钢。
监督与罚则	签到表上天天写时间签名，片区经理每周查，问题当场改，客户一说马上动，不签或漏做扣当月绩效。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度

一、目的:

规范公司在管楼宇的清洁作业程序，确保卫生清洁状况良好。

二、适用范围:

适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。

三、职责:

1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;

2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。

四、工作程序:

1.保洁操作要领与注意事项:

1)操作要领:

a.清扫顺序:单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道;

b.擦拭清洁顺序:用专用的抹布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施;

c.清洁频次:保持电梯轿箱内地面的清洁，每天保洁1次;对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次，每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁，每周不少于1次半湿拖布拖洗一次;

d.用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手，保证每天保洁1次;

e.通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施，应保证每周循环保洁1次(周五前完成);

f.墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每月擦拭一次;

g.每次保洁均须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签名、如实填写相应日期时间。

2)保洁注意事项:

a.擦拭工具分开使用，对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭，避免擦拭后留下痕迹;

b.拖洗楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;

d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作，避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;

e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期，如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;

f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;

g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;

h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。

2.单元门的清洁标准与注意事项;

1)清洁标准:

a.门板无胶渍、无漆点;

b.门沿顶部目视无尘土;

c.门板干净，无粘附物;

d.门框底部干净，无死角，无积尘;

e.玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净;

f.智能化设施面板无积尘、污迹。

2)注意事项:

a.应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面;

b.玻璃清洁应彻底;

c.门框沟槽不能存在积尘;

d.智能化设施污迹较难清洁;

e.看见客户应停止工作主动让路，并且主动问好。

3.电梯的清洁标准与注意事项:

a.玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印;

b.轿箱四壁、天花板、灯具干净，无灰尘、蜘蛛网;

c.地面无垃圾、无污迹;

d.电梯塑料胶条门轨无灰尘，砂粒;

e.轿箱内无乱张帖广告;

f.显示屏干净、无无尘;

g.看见客户主动问好，并且停止工作主动让路。

a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;

c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;

4.楼道的清洁标准与注意事项:

a.楼道内无垃圾、无杂物;

b.梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘，墙体无乱张贴广告;

c.楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘;

d.地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘;

e.地脚线干净无灰尘、污迹;

f.楼内灭火器箱、弱电箱、公共防盗网等公共设施目视无污渍，手摸无明显灰尘，无杂物堆放、无乱张贴广告。

a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;

b.清洁时注意不要影响客户的出入;

5.窗户的清洁标准与注意事项:

a.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;

b.边框干净、无污渍;

c.窗台无水迹、无污点;

2)注意事项

a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

6.空置房的清洁标准与注意事项:

3)清洁标准:

d.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;

e.边框干净、无污渍;

f.窗台无水迹、无污点;

4)注意事项

d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;

e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;

f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品，避免高空附物。

7.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题，保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;

8.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。

五、相关记录(表单):

1.zc-qr-035《楼宇保洁、巡查签到表》

2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》

六、支持文件

保洁工作制度：果皮箱保洁工作标准

适配人群	清掏作业员，环卫巡检员，保洁班组长	使用场景	商业街保洁，垃圾清运，环卫作业
制定背景	果皮箱老脏老破，路人投诉多，清洁员干活没标准，容易漏清掏、乱倒垃圾。
适用范围	管街道上所有果皮箱，还有清掏人员和保洁班组。
职责分工	环卫所统一管，保洁班长带人干，街道办不定期转着看，查到问题记在本上。
管理规定	箱体不能有痰迹污物，随脏随擦；每天6点到22点清掏，不满不冒；不准堆垃圾在箱边；垃圾必须运去密闭站。
监督与罚则	班长每天点名检查三次，拍照发群里；谁没锁箱、乱倒垃圾，扣当月绩效50元；月底汇总问题开小会讲。

一、果皮箱表面要无污物、无痰迹、无尘土、保持干净，主要商业街做到随脏随擦。

二、每日早6:00至22:00巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。

三、果皮箱周围不得堆积垃圾及杂物。

四、清掏出箱内的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。

五、果皮箱表面要保持整洁、清除小广告，及时上锁，丢失损坏要及时维修、更换。

六、清掏人员按规定着装，注意过往行人和安全。

七、清掏人员，清掏后逐个及时上锁，确保锁具齐全有效。

八、清掏人员下班后对三轮车辆要及时清扫，箱体保持干净整洁无污物。

保洁工作制度：物业保洁工作检查考核评比

适配人群	保洁员，保洁队长，物业主管	使用场景	园区保洁，日常巡检，月度评比
制定背景	保洁员干活不仔细，地面常有垃圾，客户投诉多，想让卫生更干净些。
适用范围	所有保洁员、保洁队长、物业处主管。
职责分工	保洁员自己查问题，保洁队长重点检查，主管不定期抽查，主管负责盯整改。
管理规定	责任区必须干净整洁，不能偷懒耍滑，不能乱丢工具，不能无故离岗。
监督与罚则	每月评比打分，优的发奖金，良的拿全工资，差的扣钱，连续两次差就走人。警告、扣钱、辞退一步步来。

物业园区保洁工作检查考核评比制度

一、检查方法

1、自查:保洁员巡视责任区，细心观察，发现问题及时解决处理。

2、抽查:物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整改。

3、检查:保洁队长对保洁员工作进行有重点的全面检查。

二、考核标准及奖罚

1、评比标准:

a优:责任区内干净、整洁，符合工作标准，工作态度端正，认真负责。

b良:责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作标准。发现违反规定共计五处以下。

c中/差:责任区内基本干净、整洁，达到工作标准不足95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违反规定十处以内为中，十处以上为差。

2、奖罚:

a、违反以上规定标准，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。

b、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。

c、每月评比为"优"者，给予奖励基金;评比为"良"者，发本月度足额工资;评比为"差"者，扣个人工资基金20元，连续二个月评比为"差"者辞退。

保洁工作制度：区域保洁工作标准要求

适配人群	保洁主管，巡回保洁员，专项清洁工	使用场景	道路清扫，广场保洁，绿化带清理
制定背景	小区卫生老出问题，路面有积水、垃圾堆着没人清、油污粘地上、绿化带里全是烟头纸屑。大家投诉多，保洁乱七八糟没章法。
适用范围	小区所有室外区域、楼道、卫生间、办公室、会所、售楼部、地下车库、垃圾筒、临时垃圾场。
职责分工	保洁公司全权负责干活，物业工程部配合断电，甲方（物业）盯着检查，发现问题要马上改。
管理规定	每天扫路拖地、清垃圾、捞水池浮物；雨天立刻扫水；油污香口胶当场处理；不同地面按月季年打蜡擦洗；消毒消杀必须按时做。
监督与罚则	保洁公司自己排班定计划，物业每月查清洁记录和现场，不达标扣钱重做；抽查不合格罚500元/次；连续两次不行换人；检查表要签字留底。

1.0室外区域:

1.1保洁公司应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

室外公共区域计划应包含以下内容:a、不同天气情况保洁频率;b、重点路段的保洁频率;c、重点保洁工作措施。

1.2道路的保洁

每天对小区的道路、两侧行人路巡回清扫;

对主干路段安排固定人员巡回保洁;

巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间在45分钟以内;

下雨应及时清扫路面，确保路面无积水;

每月冲洗路面一次，特殊情况需增加冲洗的次数;

发现路面有油污应即时用清洁剂清洁;

用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

1.3广场的保洁

广场应有专人负责巡回清洁、保洁;

清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;

及时清除地面的油污渍、粘附物。

发现广场的水池内有垃圾应马上捞起;

广场水池每季清洗一次;

每月冲洗广场一次;

每季用洗地机、清洁剂对地面全面清洁一次。

1.4绿化带的清洁

用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;

对烟头、小石块等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内;

每天清洁绿化带不少于一次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;

每周擦试花池立面、平面一次，保证外观洁净，无尘埃;

1.5地下管井的疏通

每季对地下管井清理一次;

每年对地下管道彻底(质量要求详见清洁检查标准)疏通一次:

1.6人工湖及游泳池的清洁

人工湖及游泳池的保洁工作应每天进行一次;

人工湖、游泳池水面飘浮物每天随时捞起，保持水质清澈见底;

人工湖、游泳池内池底定期吸尘，鹅卵石根据实际情况定期清洗;

1.7娱乐设施(包括篮球场、羽毛球场、网球场等)的清洁

转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次;

篮球场、羽毛球场、网球场等娱乐场所每天巡回保洁一次。

1.8路灯的保洁

路灯应每季保洁一次;

路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁公司应通知物业工程部维修工作人员断开电源。

1.9雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁:

宣传牌、标示牌等应每3天擦试一遍。

清洁后检查应无污渍、无积尘。

1.10天台和雨蓬的清洁

天台、雨蓬每月清扫一次;

雨蓬每月定期清洗一次;

玻璃雨蓬每月刮洗两次;

1.11垃圾筒、果皮箱的清洁:

垃圾筒、果皮箱应长期套上款式相符的垃圾袋，并要求每天晚上更换新垃圾袋;

垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清除一次，遇特殊情况应增加清除的次数;

垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数;

清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响客户使用;

清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

垃圾桶内消毒每月一次。

1.12排水明沟的清洁

排水沟的清洁应每天进行一次;

每月用水冲洗排水沟一次;

2.0室内

区域清洁要求:

2.1保洁公司应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划，包括一般情况下的清洁频率及人手配备;节假日、下雨天频率及人员组织。

2.2楼宇梯间公共通道(包括墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、烟感器、出风口、指示灯等)的保洁

每天清扫各楼层通道和楼梯台阶一次并拖洗干净;

窗、扶手、电子门、消防栓箱表面、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每周擦试一次;

灯罩、烟感器、出风口、指示灯等每月擦试一次。

各梯间、通道的壁面、天花板每月进行除尘一次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次;

花岗石、抛光砖地面每月打蜡一次，每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

大理石镜面处理每季用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;

塑胶质地板每半年用热塑地板封固蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

涂漆地面每半年用优质硬蜡或高度挥发水蜡处理一次。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

柚木地板每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

水松木地板每半年用水晶封固蜡保护处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

马赛克地面每半年加一层蜡水以增加光泽一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

不锈钢制品每月用不锈钢保油进行护理一次;

古铜涂饰每半年采用硬蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

2.3卫生间的保洁

每日对公用卫生间进行保洁一次;特殊情况根据甲方要求安排专人保洁并提供相关服务。

每日用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜一次;

每2个月用毛巾擦灯具、清扫天花板一次;

每月对洗手间进行消杀工作一次;

发现墙壁有字应即时清洁干净。

水磨石地面和水泥地面每季刷洗一次;

陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

柚木地板每半年用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

不锈钢制品每季用不锈钢保油进行护理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

2.4办公室

办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次;

每月进行消杀工作一次，特殊情况按甲方要求执行。

花岗石、抛光砖地面每季打蜡一次，每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

大理石镜面处理每半年用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;

柚木地板每季用挥发性封剂保护处理一次，每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

2.5会所及售楼部

每天对会所、售楼部的卫生彻底清洁一次。

◆大堂及售楼部室内:(日间)

每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;

用尘推将地板推尘，每天次数视客流量而定;

擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及告示牌等公共设施;

及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

;下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

下班前应把垃圾清倒干净;每季擦墙面一次。

◆大堂及售楼部室内:(夜间)

每天晚上用地拖将地板拖洗干净，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡;

每季清洗一次地毯并用吹风机吹干;

每月对大堂进行消杀工作一次，特殊情况按甲方要求执蒙行。

水磨石地面和水泥地面每季刷洗一次;

花岗石、抛光砖地面每季打蜡一次，每月抛光一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

大理石镜面处理每季用晶面保养剂保养一次;所采用晶面剂品牌国产便可;。

塑胶质地板每半年用热塑地板封固蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

涂漆地面每半年用优质硬蜡或高度挥发水蜡处理一次。所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

陶瓷地面每半年用挥发性封蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

柚木地板每季用硬封蜡车磨保护一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

水松木地板每季用水晶封固蜡保护处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

马赛克地面每半年加一层蜡水以增加光泽一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

不锈钢制品每月用不锈钢保护油进行护理一次;

古铜涂饰每半年采用硬蜡处理一次;所采用蜡水品牌国产便可;例如:上海快洁、广州威牌系列。

2.5地下室、地下车库。

地下车库地面每天全面清扫处理一次;

地下车库每季冲洗一次;

地下车库内管道系统、消防箱每季全面除尘清洁一次;

3.0垃圾收集与处理要求:

3.1工程垃圾的回收:

瓦砾、碎砖灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放;

路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染，该垃圾一定要倾倒在小区内指定地方;

废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要用容器封闭，防止溢流污染路面;

3.2生活垃圾的回收:

梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区指定地点;

路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内:a、没有容器装安的流质垃圾;b、客户扔弃的大件垃圾;c、一次能把垃圾筒装满的垃圾;d、清洁沙井内的垃圾;e、其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。

3.3垃圾筒的清理:

保洁公司应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾;

固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便客户使用。

垃圾桶应每月消毒一次。

3.4临时垃圾场的垃圾处理:

临时垃圾场应每天日产日清，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁公司应及时清运;

垃圾运送人员负责每天清理临时垃圾场一次;

每月应对临时垃圾场进行消杀工作一次;

4.0卫生消杀管理

4.1保洁公司应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划，包括消杀对象;消杀区域;消杀方式选择;

灭杀工作的预告与警示与药物计划，以及灭杀效果的检查。

4.2灭蚊、蝇、蟑螂:

每年的1-4、11-12月份中，每10天应进行一次灭虫消杀工作;其他月份每月1次。

消杀区域包括:a、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;b、住宅的四周及绿地;c、售楼部、会所及配套的娱乐场所;d、各部门办公室;e、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾

中转站等室外公共区域;f、员工宿舍和食堂。

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

消杀方式以喷药触杀为主。

4.3灭鼠

灭鼠工作每月应进行两次。

灭鼠区域:a、住宅、楼宇四周;b、售楼部、会所及其内的娱乐配套设施;d、小区中常有老鼠出没的区域。

灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

保洁工作制度：绿地清扫保洁工作标准

适配人群	保洁员，绿化工，环卫工	使用场景	绿地保洁，园林养护，环卫作业
制定背景	地上老有烟头纸屑，树上挂垃圾，果皮箱满出来，看着乱糟糟的。
适用范围	管所有绿地、甬道、果皮箱和周边区域。
职责分工	保洁员每天扫，班长盯着看，物业经理抽查，发现不对就喊人重干。
管理规定	不许扔垃圾，不许挂东西，果皮箱不能满，污物马上运走，干活别碰坏花草。
监督与罚则	班长天天转，拍照记问题，没做到就现场改；三次不行扣钱，月底评差评。