房地产销售工作制度

适配人群销售代表，销售主管，项目销售经理使用场景客户登记，代理合作，租赁洽谈
制定背景销售目标老完不成，客户关系乱糟糟，大家行为没标准，形象也不统一，怕影响公司脸面和生意。
适用范围销售中心所有人，包括经理、主管、销售代表、助理，还有合作的代理公司。
职责分工销售中心经理带头定规矩，各部经理管自己人，主管盯执行，销售代表照着做，助理帮忙记和报。
管理规定客户必须填登记表才认，没确认不能跟；报价按权限来，超了得先批；合同条款改不了，只能加补充协议。
监督与罚则每天报销售日报，每周交跟进记录，经理抽查登记表和合同单，错一次提醒，再错扣绩效，三次就谈话。检查结果每月公示，问题汇总到销售中心开会改。

第一节 概述、部门职能、组织结构

一、概述

销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。

二、部门职能

1. 收集市场信息，提出分析报告;

2. 拟定销售方案和工作计划，组织计划实施;

3.拟定价格方案，合同条件条款;

4. 组织项目洽谈;

5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理;

6. 积极发展与开发商及中介机构的合作;

三、组织结构

第二节 岗位职责

一、项目销售部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作;

2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划;

3. 与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;

4. 组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款;

5. 负责与中介机构关系;

6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审;

7.制定销售部管理制度报审

二、市场策划部经理

1.根据销售中心拟定市场策划方案;

2.拟定销售形象设计方案;

3. 组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作;

4. 收集市场信息，提出分析报告;

5. 负责与有关每体部门的关系;

三、销售主管

直接上级：销售经理

1. 负责销售人员的管理，销售，定计划上报;

2. 制定员工培训计划;

3. 培训组织实施;

4. 依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成;

5. 调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平;

6.指导销售工作，复核销售条件、条款;

7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报;

四、销售代表

直接上级：销售部主管

1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;

2. 热情接待客户，对待工作善始善终;

3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;

4. 洽谈销售条件，草拟合同条款;

五、销售助理(文员)

直接上级：销售部经理

1. 办公用品领取、分配;

2. 记录传达上级各项指示;

3. 统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;

4. 统计销售;

5. 文件备案、存档;

第三节 销售业务管理

一、 客户渠道

1.上门客户---电话、来访;

2. 扫楼客户---外来寻找的客户;

3. 关系客户---各种关系介绍来的客户;

二、 客户管理

1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认;

2. 客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;

3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);

三、 跟踪和反馈

1. 销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;

2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;

四、 合同洽定

1. 销售工作制度中报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发;

2. 价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺;

3. 对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件;

4. 销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部;

五、 对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节 代理公司管理

一、总则

代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。

具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。

确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。

二、代理资格认定

代理公司应具备以下条件：

1. 必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质;

2. 不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60%支付佣金。

三、代理协议书

符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。

四、客户确认

1. 由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员;

2. 客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等;

3. 代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的其他情况和要求;

五、授权

代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。

1.价格权限：

作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行;

2.合同条款：

合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。

六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平和租赁面积成正比

佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据销售工作制度的佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。

房地产销售工作制度：房地产销售中心工作

适配人群销售代表，销售主管，项目销售经理使用场景客户确认，价格谈判，合同洽定
制定背景销售目标老完不成，客户关系乱糟糟，大家做事没规矩，形象也不好，得立个规矩让工作顺起来。
适用范围销售中心所有人，包括经理、主管、销售代表、助理，还有合作的代理公司。
职责分工销售中心经理牵头定制度，各部经理执行，主管盯日常，销售代表照着做，经理们一起检查落实。
管理规定客户必须填登记表才认，跟进要写记录，报价不能超权限，合同条款改了得报批，未成交客户每月要整理。
监督与罚则每周一交跟进记录，登记表不填不给跟客户，超权限报价无效，不按时交材料扣绩效，经理抽查执行情况，问题多就开会讲。

房地产公司销售中心工作制度

第一节概述、部门职能、组织结构

一、概述

销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[cnfla-]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。

二、部门职能

1.收集市场信息，提出分析报告;

2.拟定销售方案和工作计划，组织计划实施;

3.拟定价格方案，合同条件条款;

4.组织项目洽谈;

5.接受客户投诉，商洽有关部门处理;

6.积极发展与开发商及中介机构的合作;

三、组织结构

第二节岗位职责

一、项目销售部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作;

2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划;

3.与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;

4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款;

5.负责与中介机构关系;

6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审;

7.制定销售部管理制度报审

二、市场策划部经理

1.根据销售中心拟定市场策划方案;

2.拟定销售形象设计方案;

3.组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作;

4.收集市场信息，提出分析报告;

5.负责与有关每体部门的关系;

三、销售主管

直接上级：销售经理

1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报;

2.制定员工培训计划;

3.培训组织实施;

4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成;

5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平;

6.指导销售工作，复核销售条件、条款;

7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报;

四、销售代表

直接上级：销售部主管

1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;

2.热情接待客户，对待工作善始善终;

3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;

4.洽谈销售条件，草拟合同条款;

五、销售助理(文员)

直接上级：销售部经理

1.办公用品领取、分配;

2.记录传达上级各项指示;

3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;

4.统计销售;

5.文件备案、存档;

第三节销售业务管理

一、客户渠道

1.上门客户---电话、来访;

2.扫楼客户---外来寻找的客户;

3.关系客户---各种关系介绍来的客户;

二、客户管理

1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认;

2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;

3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);

三、跟踪和反馈

1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;

2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;

四、合同洽定

1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发;

2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺;

3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件;

4.销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件

和相关内容，转交发展商合约部;

五、对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节代理公司管理

一、总则

代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。

但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。

具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。

确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。

二、代理资格认定

代理公司应具备以下条件：

1.必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质;

2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60支付佣金。

三、代理协议书

符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。

四、客户确认

1.由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员;

2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等;

3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交

客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的

其他情况和要求;

五、授权

代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。

1.价格权限：

作为代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行;

2.合同条款：

合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。

六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平

和租赁面积成正比

佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据佣金方案的规定核算佣金额并及时支付佣金。

房地产销售工作制度：东南房地产销售中心工作

适配人群置业顾问，销售主管，营销总监，部门经理，销售经理，客服专员使用场景销售现场管理，客户洽谈接待，加班调休安排，文件权限管控，电话礼仪规范，形象着装要求
制定背景怕大家工作没规矩，乱说话乱做事，影响公司形象和销售业绩。
适用范围营销中心所有员工，包括置业顾问和主管级以上人员。
职责分工部门经理管执行，营销总监负责监督，人事部配合考勤检查。
管理规定听安排、守秘密、不旷工、不闲聊、不兼职、不乱翻文件、不欺负同事。
监督与罚则迟到早退扣钱，旷工扣工资还可能被辞退；每月统计考勤，经理抽查纪律，违规就按条罚。

东南国际销售中心工作制度

第一条 本工作制度是营销中心工作之行为基准，适于营销中心的全体员工。

第二条 中心每位员工必须遵守国家法律、法规及本公司的各项制度。

第一节 工作纪律

第三条 服从公司和营销中心的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排。

第四条 维护公司的利益、声誉和形象，不做有损于公司的事情。

第五条 认真履行职责，保质保量的完成工作任务。

第六条 遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。

第七条 爱护公司财物，不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。

第八条 遵守作息时间，不得无故旷工;工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。

第九条 工作时间禁止闲聊，"煲"电话、吃零食、看与工作无关的书籍;工作区间禁止大声喧哗、争执吵闹和干扰他人工作。

第十条 不得私自在其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

第十一条 不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件(含电子文件)、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或让他人阅览。

第十二条 不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司。营销中心主管级 以上人员应以身作则，不得以权谋私。

第二节 作息与考勤

第十三条 营销中心按照公司规定实行每周41小时工作制，每天工作7.5小时。

具体为:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日为休息日。

置业顾问上班时间为:上午9:00-下午6:30，休息时间由销售经理具体安排。

第十四条 按公司规定，营销中心员工享有国家法定的节假日。

第十五条 营销中心因工作需要加班的，可以补休或者在奖金中安排;具体操作由部门经理安排。

第十六条 营销中心员工因公务中途离岗，需经上司批准。

第十七条 员工因事、因病或其他特殊原因不能按时上班者，须请事、病假;病事假按公司规定办理。

第十八条 批准员工请事假的权限为:

主管级批准权限为半天以内;

部门经理批准权限为1天以内;

营销总监批准权限为2天以内;

3天以上由公司董事长批准;

第十九条 营销总监事病假由公司董事长签批。

第二十条 凡迟到、早退者按下列方式扣罚工资:

1、迟到、早退20分钟者扣20元工资;超过30分钟者扣50元工资;超过1小时者按旷工处理;

2、每月迟到、早退累计8次(不含8次)以上者公司予以辞退。

第二十四条 旷工1日扣2天基本工资及20%奖金。

第二十五条 无故旷工2日以上者，公司予以辞退。

第三节仪表与礼貌

第二十六条 营销中心员工上班时应保持衣着整洁、雅观;置业顾问必须穿统一制服和工作套衫。

第二十七条 员工上班时间必须使用礼貌用语，对主管或上司主动问好，尊称职位。

第二十八条 推行文明管理模式，管理人员对下属应举止文明，言行有度。

第二十九条 营销中心员工在下列场合均应自觉注重并维护自身及公司形象，做到礼貌、周到、不卑不亢:

1、来客访问或接听电话时;

2、与他人交换名片时;

3、与客户洽谈业务时;

4、以公司名义宴请客人时。

第三十条 营销中心的文明礼貌用语为:谈吐文雅、举止端庄、待人和气、遇事谦让。

第四节 人事制度

第三十一条 营销中心招聘员工应申报"用人计划"，报经公司主管领导批准。

第三十二条 经营销中心初选及面试合格者，由公司主管领导签字录用。

第三十三条 新聘员工，按公司的统一规定在人事部办理聘用手续。试用期

房地产销售工作制度：某房地产销售现场工作

适配人群一线销售员，现场专案经理，销售内勤，营销总监使用场景售楼处管理，销售晨会，销控操作，客户认购，绩效考评，违规处理
制定背景怕销售员迟到早退乱请假，工作没人盯，客户接待乱套，现场乱糟糟。
适用范围所有销售员，包括现场专案经理和内勤人员。
职责分工销售经理(现场专案经理)管日常，营销总监管大事，内勤做记录交表。
管理规定按时签到、穿工装戴工牌、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房。
监督与罚则晨会查、周报记、月考勤交审，违规填单通报，重大处罚要总监批，罚单交财务。

1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。

2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。

3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。

5.销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装(或公司统一制服)，保持仪表形象的整洁。

6.销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。

7.实行每日晨会制度，例会由销售经理(现场专案经理)主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。

8.部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

9.部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。

10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。

11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意，不可预留房号。

13.销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可::，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

15.销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。

16.销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。

17.同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。

18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。

19.销售员一年内三次考试不合格，给予除名。

20.销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。

21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。

22.未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。

房地产销售工作制度：房地产项目公司工作会议

适配人群项目公司负责人，专业公司负责人，部门负责人以上使用场景项目复盘，开发协同，跨公司研讨
制定背景开会老是拖时间，流程乱七八糟，大家准备不充分，影响工作推进。
适用范围公司本部、所有项目公司和专业公司负责人。
职责分工综合管理部牵头办会、写纪要、盯落实；策划部负责拍照录像；各部门负责人自己准备材料。
管理规定每4个月开一次；材料提前3天发邮箱；不准无故缺席；手机调静音；汇报要讲真话，数字要核对准。
监督与罚则综合管理部发通知、安排场地、签到、记录；3天内出纪要；领导审定后下发；没按时交材料的提醒补交；会议决议事项要跟踪督办。

房地产集团项目公司工作会议制度

第一条 为提高项目公司工作会议效率，规范会议程序，特制定本制度。

第二条本 制度中的项目公司工作会议，是指* 城房地产集团有限公司(以下简称公司)每4 个月召开1 次的项目公司、专业公司工作总结、研讨、交流及部署会议。

第三条 综合管理部为项目公司工作会议的组织管理部门，负责会议方案的拟定、会务安排、会议记录整理、会议纪要的撰写、会议决议事项的落实督办。

第四条 项目公司工作会议的出席人员包括公司部门负责人以上人员，以及所有项目公司和专业公司的负责人。

第五条 项目公司工作会议的内容包括:

(一)各项目公司前4 个月的工作总结与后4 个月的工作计划;

(二)项目公司典型经验介绍或教训总结;

(三)项目开发过程中重要事项的专题探讨;

(四)公司工作部署;

(五)其他。

第六条 会议时间与议程:会议时间原则上为2 天，会议议程根据会议内容确定。

第七条 会议材料

(一)会议材料内容

1、各项目公司的工作总结与计划，主要包括工作开展情况，重点工作，主要管理措施，存在的主要问题和不足，下一步的工作目标、重点、具体措施以及需要公司统一协调、帮助解决的问题等。

2、典型经验材料内容应重点介绍该公司采取哪些措施和获得的成果教训总结材料内容应说明问题产生的经过、原因、给公司造成的损失以及应该吸取的教训。

3、专题研讨材料的内容根据具体专题确定。

4、公司工作部署材料应根据公司的整体发展规划以及项目公司会议的实际情况确定。

(二)会议材料要求

会议材料应真实反映公司实际经营状况，坚持喜忧兼报;涉及数字的要认真核实，保证准确无误。

(三)总结计划材料和典型经验材料原则上应由项目公司自行撰写，在会议召开前 3 天以电子邮件的方式报公司综合管理部，由综合管理部负责汇总、整理和印制。

(四)公司工作部署材料由综合管理部负责撰写，并经公司领导审定。

第八条会务安排

(一)综合管理部应根据会议方案，下发会议通知。通知应明确会议时间、地点、内容、要求及出席人员名单等。

(二)对于外地的项目公司，综合管理部应提前落实好接待准备工作，保证待安排合理有序。

(三)会议室应提前预订，并于会议召开前 l 天按会议要求进行布置检查。领导席桌牌应摆放合理，座位安排有序，横幅整齐美观。

(四)会议用房和用餐安排应根据与会人数提前落实确认。

(五)会议日程安排表应与相关的会议材料一并于会议签到时发放给与会人员。

(六)综合管理部负责会议签到及会间的各项服务工作。

第九条策划部负责会议的摄影、摄像及宣传报道工作。

第十条与会人员不得无故缺席，如有特殊情况，应事先向公司总经理请假。与会人员应自觉维护会场纪律，将手机、呼机关闭或调至震动位置。

第十一条 综合管理部应指定人员负责会议记录，并在3 天内整理出会议纪要，呈公司领导审定签发。

第十二条 本制度适用于公司本部。

第十三条 本制度由综合管理部负责解释和修订。

第十四条 本制度自印发之日起施行。

房地产销售工作制度：房地产企业保密工作

适配人群涉密岗位员工，档案管理人员，财务经办人员使用场景会议资料管理，财务数据管控，人事信息保护
制定背景怕大家不小心说漏嘴 怕公司重要东西被外人知道 怕文件乱放乱传出问题 想让每个人心里都有根弦 保护公司不被损害
适用范围全公司所有员工 所有部门都得遵守 所有带密级的文件资料
职责分工办公室管具体工作 保密员负责日常盯梢 各部门负责人要看好自己人 主管领导最后把关审批
监督与罚则文件必须标清楚密级 专人收发登记编号 秘密资料锁进专用柜子 不准带回家不准乱复印 泄密了要挨处分 严重就送司法机关 检查靠定期清查和抽查

公司所有员工必须恪守职业操守，树立强烈的保密意识，自觉保守公司的商业机密。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该动的不动，确保公司利益不受损失。

(一)、 保密范围

1、上级部门标明密级的文件、电报、资料、书刊等;

2、尚未公开或不宜公开的年度报表、会计资料、统计资料及其他有关信息;

3、重要会议及尚未公开的会议内容和精神;

4、尚未公开或不宜公开有关部门的经营信息、开发计划、实施方案等;

5、有关信贷规模，资金动向情况等;

6、有关公司的人员招聘、录用、工资薪金、干部考核、任免等信息;程序软件及业务数据信息;

7、人事档案和其他档案;

8、其他尚未或不宜公开的信息。

(二)、 密级划分:

1、密级分为"绝密"、"机密"和"秘密"三级。

2、保密具体工作由办公室负责。

(三)、 凡具有密级的行文、资料，一律标明密级，凡属秘密文件、资料一律指派专人传递。

(四)发出和接收的秘密文件、资料应由专人负责登记、编号，严格履行承办交接手续。

(五)、 任何部门、个人未经公司保密工作人员及主管保密工作的领导批准，不得擅自对外提供属于国家保密和内部秘密范围的文件、资料和其他物品。秘密文件、资料必须存放于专门的文件柜内，不得乱堆乱放，因工作需要暂时使用的文件，应妥善保管，及时清理，不得将其带回家，不得自行扩大阅读范围，不得向外泄漏。

(六)、 公司员工因工作需要接触和掌握本单位或外单位的秘密文件、资料的，不得擅自发表。个人向报刊投稿及编辑的书稿，如对其中某一内容是否需要保密不明确的，应征求主管该项业务部门副总的意见，或直接送主管部门进行保 密审查。

(七)、员工要严格遵守保密规定，未经同意不准摘录和引用其中内容，未经批准不得私自复印。选编、汇编秘密文件，不得擅自降低或解除原密级，不准擅自扩大发放范围。

(八)、参加上级有关会议时领取的文件，会后要及时交付登记，个人不得私自留存。

(九)、没有密级的报刊、书籍、资料等不得转载秘密文件、资料和标有密级的资料、书籍的文章。

(十)、员工调离时，必须将个人保管的文件清点交出。涉及公司业务、财务等方面机密的，按有关规定进行管理。

(十一)、 各级密件要及时登记、定期清查，销毁密件必须经主管领导审批后，两人监销。

(十二)、对泄密者，视其所造成的后果，按照国家及公司有关规定给予行政及经济处分，触犯国家法律法规的，由国家有关部门追究其刑事责任。

房地产销售工作制度：房地产工程部工作

适配人群工程部经理，专业工程师，综合业务主办使用场景项目现场办公，报建业务办理，工程技术巡查
制定背景大家上班时间老不统一，冬天夏天乱套，值班也没人管，考勤糊里糊涂，得有个准规矩。
适用范围工程部所有人，包括项目部和办公室的同事。
职责分工工程部经理带头抓，项目部专人记考勤，综合部收表核对，部门经理签字把关。
管理规定按时上下班，不迟到不早退，不串岗不聊天，穿工装，不乱用电话，不外传公司秘密。
监督与罚则考勤表每月2号前交综合部，病假要医院条子，违纪就处理，保密出问题要追责，每月搞一次职业道德提醒。

房地产公司工程部工作制度及岗位设置

一、工作时间

(一)公司上班时间

冬季为周一至周五的08:30-17:0 0每天中午11:30-12:30为午餐和休息时间.夏季为周一至周六的08:00-17:00每天中午11:30-12:30为午餐和休息时间.

(二) 凡属国家规定的节假日和公休日，均按公司规定执行。

(三)法定节假日办公室须安排人员值班。

二、考勤

(一)现场项目部指定专人负责考勤，并将名单交工程部备案。

(二)现场项目部对员工的出、缺勤、月底将考勤表(各种假条附后)交部门经理审核签字后于每月2日前报综合部，

(三)考勤统计是本部对员工考核及奖金发放的重要依据，有特殊情况不能参加考勤必须有医院病假条，否则按公司考勤管理办法执行。

(四) 本部员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。

(五)本部员工要严格遵守劳动纪律，在工作时间不得做与工作无关的事，不得随意串岗、聊天等。如有违反，即作违纪处理。

三、请销假

(一)员工请事假、病假及其它各类假，均应事先在公司oa网站报批

请假，事后销假。具体要求按公司规定执行。

(二)员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。

四、着装、礼仪、礼节

(一)员工到相关部门办理业务时应着工装，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。

(二)员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。

(三)员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。

五、环境卫生、安全保卫

(一)本部门负责本办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。

(二)员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题发现后及时汇报、果断处理。

六、各种办公设备的使用

(一)电脑、打印机、本部员工因工作需要可以使用，但必须注意节约。

(二)电话是联系工作的重要工具，禁止利用办公室电话办私事、聊天。

七、严守公司业务机密

各级员工不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果、领导资料、员工经济收入及其他有关商业秘密和内部情况。每月利用一定时间对员工进行职业道德教育，做到不该问的不问，不该讲的不讲。如有违者，公司及本部有权追究责任。

八、岗位设置

工程部现有编制岗位: 1、工程部经理一人;2、专业工程师(兼职)一人

3、综合业务主办一人;4、报建业务主办一人

工程部待编补充岗位: 1、工程技术员;2、

房地产销售工作制度：房地产案场销售代表工作规范

适配人群销售代表，案场顾问，置业顾问使用场景案场接待，客户签约，同行来访
制定背景客户总在偷偷观察我们，站坐走都不够精神，聊天太吵，衣服不统一，老让客户等，得立个规矩管管。
适用范围所有销售代表，案场服务台、大厅、电话沟通这些地方。
职责分工销售主管带头盯，销售代表自己照做，主管和经理不定期看，谁做得不好就提醒。
管理规定站要直，坐要正，不能趴台、闲聊、吃东西、大声说话，穿工装戴工牌，客户面前不乱叫名字，不喜形于色。
监督与罚则每天晨会讲一遍，主管巡场记问题，第一次提醒，再犯扣绩效分，每月评一次服务标兵，差的要重学规范。

房地产案场销售代表工作规范

1.销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5.售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"请问找哪一位"或"需要帮忙吗"，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。

8.个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之"请**先生/小姐接听电话"或走到跟前对客户说"对不起，这边有**先生/小姐的电话"，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，"对不起，请您稍候，我马上就来"，征得客户同意后再离去，返回时"对不起，让您久等了"，如果离开的时间较长，应告诉客户"真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续介绍，他/她同样会为您服好务"，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。

16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如:东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。

20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

房地产销售工作制度：a房地产公司厨房工作人员

适配人群厨房操作员，餐厅服务员，食材采购员使用场景食堂运营，员工就餐，餐饮采购
制定背景厨房乱糟糟的，饭菜有时不新鲜，大家吃着不放心，卫生也老出问题。
适用范围公司厨房和餐厅所有干活的人。
职责分工行政部管着这事，厨师长带着大家干，主管领导时不时来瞅瞅。
管理规定衣服干净、头发扎好；生熟分开；餐具天天消毒；不乱跑岗位；有健康证才能上岗。
监督与罚则每月查一次卫生，查一次账本，查一次健康证；谁没做到就提醒，再犯就扣点钱；年底评个先进看看谁最守规矩。

房地产开发公司厨房工作人员制度

(一)保持仪容整洁及个人卫生。

(二)不购买及不做原料不新鲜的饭菜及副食品，做到生、熟分开。

(三)厨房内用具定期消毒，厨房餐厅内卫生坚持每日清扫和每周大扫除一次。

(四)工作时间内不串岗。

(五)餐厅工作人员每年定期检查身体，并执《市卫生防疫站饮食健康证》上岗。

(六)购买物品要帐、物分明，物品妥善保管，厉行节约。

(七)制定餐厅菜谱，经常征求大家的意见，改进餐厅工作。

房地产销售工作制度：华南房地产项目销售工作

适配人群一线销售员，现场专案经理，销售内勤人员使用场景售楼处运营，客户认购流程，销售团队晨会
制定背景怕销售员迟到早退乱请假，现场乱糟糟没人管，客户接待不规范，签单出错没人负责。
适用范围华南国际项目所有销售员和内勤人员。
职责分工销售经理（现场专案经理）管日常，营销总监管审批和大事情，内勤做记录交表。
管理规定按时签到、工牌制服、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房、不外传资料。
监督与罚则晨会天天讲，培训月月有，考勤月底交，违规填单通报，罚单随考勤报财务，重大处理要总监点头。

华南国际项目销售管理制度之工作制度

一、现场基本工作制度

1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。

2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。

3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。

5.销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装(或公司统一制服)，保持仪表形象的整洁。

6.销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。

7.实行每日晨会制度，例会由销售经理(现场专案经理)主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。

8.部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

9.部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。

10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。

11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意，不可预留房号。

13.销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

15.销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。

16.销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。

17.同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。

18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。

19.销售员一年内三次考试不合格，给予除名。

20.销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。

21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。

22.未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。