| 设立背景 | 物业要有人管进门的事儿，住户来办手续、打电话问事儿得有人接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管住户进门、填资料、办装修、租车位、接投诉电话，样样都得经手。 | ||
| 工作内容 | 接电话记投诉、办入住填表格、审装修证件、签车位协议、录系统、报周报月报、做回访、更新电话表。 | ||
| 协作关系 | 跟住户直接打交道，向上汇报给部门主管，和维修、事务部、信息管理员一起干活，还要跟其他部门传消息。 | ||
前台接待在任何的行业中，常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待，顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待，有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本，可供参考。
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
| 编制目的 | 让项目投资决策不乱来，大家按流程走，少出错，快定事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 子公司、企划部、项目发展小组、决策委员会、董事会。 | ||
| 职责分工 | 子公司先提资料，企划部批小组，小组实地看，决策委员会投票，董事会最终拍板。 | ||
| 操作流程 | 子公司报材料→企划部批小组→小组一周内调研→子公司补材料→开听证会→投票过三分之二→董事会再审。 | ||
| 执行标准 | 用《新项目情况通报表》《可行性报告》等文件，小组必须实地跑，听证会材料提前发，投票要留记录，董事会决议得签字。 | ||
项目发展类:主要包括新项目发展制度、投标和竞拍管理办法、项目跟踪管理制度和公示项目红线外不利因素操作指南等。
公司设立地产项目投资听证会制度，有效地保障地产项目投资决策的科学化和高效化。地产项目投资具体操作程序如下:
1、重点介入项目
重点介入项目是指子公司的在所接触项目中，条件较为成熟即土地权属情况清晰、法律手续完备、市场情况较为清晰的项目。子公司认为可以报请总部进入听证会程序。
子公司向企划部提交项目资料，并申请成立项目发展小组。企划部根据子公司上报的《新项目情况通报表》，对项目土地权属情况、法律手续情况、市场情况及项目初步收益情况进行初步审核并批准成立项目发展小组。
| 制定背景 | 销售目标老完不成，客户关系乱糟糟，大家做事没规矩，形象也不好，得立个规矩让工作顺起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有人，包括经理、主管、销售代表、助理，还有合作的代理公司。 | ||
| 职责分工 | 销售中心经理牵头定制度，各部经理执行，主管盯日常，销售代表照着做，经理们一起检查落实。 | ||
| 管理规定 | 客户必须填登记表才认，跟进要写记录，报价不能超权限，合同条款改了得报批，未成交客户每月要整理。 | ||
| 监督与罚则 | 每周一交跟进记录，登记表不填不给跟客户，超权限报价无效，不按时交材料扣绩效，经理抽查执行情况，问题多就开会讲。 | ||
房地产公司销售中心工作制度
第一节概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[cnfla-]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
| 编制目的 | 让签合同和续合同这事不乱套，客户少跑腿，条款清楚明白，服务快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心接待人员、要租写字楼的客户、到期要续租的客户。 | ||
| 职责分工 | 接待员自己动手办，部门经理点头同意，客服主管盯着别出错。 | ||
| 操作流程 | 先说清租期是一年，客户想改就填申请函，一层层往上交，等批了才能干。 | ||
| 执行标准 | 租期写进合同不能漏，装修天数按面积算准，小房间15天，大房间最多40天，超时得总经理签字。 | ||
写字楼出租房合同签署、续约规程
一、目的:
为了规范、完善客服中心租赁合同签署及续约流程，明确合同中条款内容，尽力为客户提供优质、便捷的服务，特制定本规定。
二、实施内容:
(一)新签客户的租赁期限规定
1、正常情况下接待人员在与客户协商租赁期限时，须告知客户我司要求客户承租期限为一年(如有特殊情况，需事先向公司逐级呈报批准);
2、当客户要求租赁期限为半年或半年以上时，接待人员可根据客户实际情况，逐级上报，经部门经理许可后方可实行;
3、当客户要求租赁期限为半年以下时，客户须提供租赁期限申请函，待接待人员逐级汇报，经部门经理许可后方可实行。