房地产公司案场接听电话制度（优选10篇）

房地产公司案场接听电话制度

房地产公司项目案场接听电话制度

1、来电记录表摆放整齐，接听电话过程中所需备品必须齐全;纸笔要在手，立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等

2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听，如专设接听人员当时不在岗，则由距离最近的置业顾问接听;

3、接听过程中一定称呼来电者"您"，表示你对客户的尊重及重视;

4、电话接听快捷、专业，运用接听来电的统一说词，诚邀客户亲临现场;合理安排客户来访时间，避免同时邀约客户来访;

5、接听电话时应立即放下手头工作;腰肢挺直面带笑容，发音清楚精神奕奕;语气温和。

6、置业顾问保管各自的电话接听记录本，及时登记并回访。

◇接听电话时，未按项目统一说词介绍者每项罚款20元;由于态度恶劣导致客户投诉，罚款100元

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司惩罚

房地产公司惩罚制度补充规定(一)

为推进公司开发进程，堵塞公司管理漏洞，制止违章违纪行为发生，经公司临时股东会研究决定，对公司原《奖励与处罚规定》进行补充，日常监督检查工作由法务部与审计部联合实施，并将检查惩罚结果汇总人力资源部记入当事人人事档案中，作为今后绩效考评、奖罚的依据。

处罚补充条款如下:

1、公司所有员工不得与工程施工方有宴请与被宴请行为(除特殊重大活动经公司董事长批准外)。一经发现查实，给予记过处分一次，同时经济处罚1000元。有两次以上行为者，公司将予以记大过一次，经济处罚2000元。有三次行为以上者，公司将予以辞退。

2、部门经理以上人员不得利用职权之便为自己、亲属、朋友向公司业务合作方包活、承揽业务。一经发现查实，给予记大过处分一次，同时经济处罚2000元。有两次以上行为者，公司将予以辞退。

3、公司所有员工在职期间，包括工作时间之外的闲暇休息时间，不得有与地产行业有关的第二职业。一经发现查实，给予记大过处分一次，经济处罚2000元。有两次行为以上者，公司将予以辞退。同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位工作造成严重影响，或经公司提出，拒不改正者。公司予以辞退。

4、部门经理以上人员不认真履行岗位职责，工作无计划、无目标、无成果的，造成工作延误，轻微者给予警告处分，经济处罚500元。严重者给予记过处分，经济处罚1000元。有两次以上行为者给予记大过处分，经济处罚2000元。长期不能履行好本职岗位工作，经多次教育，换岗依然无法胜任或无故拒绝公司工作调派者。公司予以辞退。

5、工程监理单位人员不认真履行职责，造成监理不到位，对直接责任人发现一次给予警告处分，罚款500元。有两次行为给予记过处分，罚款1000元。三次行为给予记大过处分，罚款2000元。四次以上行为责令监理单位换人。合同有约定按合同执行。

6、擅离职守，以致出现生产事故，使公司遭受较大损失者。以及对能够预防的事故不积极采取措施避免，或事故发生后不及时上报，导致公司利益受到损害者，轻微的给予记过处分，罚款1000元。严重的给予记大过处分，罚款2000元。特别严重的，公司将予以辞退。

7、泄漏公司经营秘密者;私自对外提供会计、技术等公司内部重要资料者。轻微者，给予警告处分，罚款500元。严重的给予记过、记大过处分，罚款1000---2000元。特别严重的，公司将予以辞退。

8、擅自变更图纸、工作方法、程序、流程致使公司遭受损失者。轻微的给予记过处分，罚款1000元。严重的给予记大过处分，罚款2000元。特别严重的，公司将予以辞退。在处罚同时，要追究包赔公司经济损失责任。

9、违反工程操作规程和安全生产管理制度，发生安全责任事故，其直接损失在5000元以上者，给予记大过处分，罚款2000元，同时包赔公司损失。严重者给予辞退，同时追究包赔损失责任和法律责任。

10、利用工作之便，内外勾结使公司经济损失1000元以上者，侵占或偷盗公物价值1000元以上者，公司予以辞退。

11、利用公司名义在外招摇撞骗，致公司经济、名誉受重大损害者。故意损坏公司形象，造成极其恶劣影响者，公司予以辞退。

12、年度内累计记大过三次者，公司予以辞退。

13、本制度未尽事宜，解释权归公司法务部;之前与之相抵触的规定，以本制度为准。

**房地产开发有限公司

二0**年六月二十二日

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司值班

第一条 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范的具体体现。公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实，责任落实，管理落实的三大政策。

第二条 值班人员地点、门卫、办公椅、值班范围办公大椅，公司重点部位，及公司内部区域，值班人员必须坚守岗位，按时按班。不得擅离职守。

第三条 值班人员在接班时，检查交班情况，本班未处理的事情，须在交班时向下一班交代清楚。

第四条 遇有重大事项和异常情况，值班人员应及时向公司有关领导报告，并采取一定的措施。

第五条 值班人员在值班期间应集中精力，不得从事与值班无关的或影响值班的事情。

第六条 值班人员认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

第七条 值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要积极配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。

第八条 值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提出处理意见。

第九条 值班人员负责处理单位内部发生的案件的处置，公司发生盗窃时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。

第十条 值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接责任人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。

第十一条 门卫值班要点:

1、 必须严格遵守各项管理制度和规定，认真做好值班记录。

2、 增强责任心，严守纪律，不得无故脱岗、漏岗、擅离职守。

3、 学会正确使用各种消防设施，机械及报警装置，做好防火、防盗工作，杜绝长明灯、长流水现象。

4、 在节假日及下班期间，值班人员必须逐层检查，确认无事后，方可关门落锁，假日期间禁止闲杂人员进入公司。

5、 在接待来访人员时，态度和蔼，热情引导。

6、 值班人员当班时，严禁酗酒、离岗、下棋、打扑克等娱乐活动。

7、 确保责任区卫生清洁，做到清洁卫生有序。做好外来车辆的等级管理，对向外拿运物品及其它可疑现象要认真检查，确保公司财产安全。

8、 负责传送报刊、书信及院内车辆的停放工作。

9、 积极完成上级临时交办的其它工作任务。

第十二条 领导值班要点:

1、 接待下班后来客。

2、 处理未完成工作。

3、 处理下班后的突发、紧急事件。

4、 值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

5、 值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

6、 值班人员按规定准确填写值班日表。

第十三条 本制度自下发之日起实施。

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司营销中心销售收款催款

房地产开发公司营销中心销售收款、催款制度

第一条、交现金的方式:若客户提出交现金，置业顾问应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，置业顾问禁止收受现金。

第二条、倒折的方式:若客户交来存折，由置业顾问陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。

第三条、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票，由置业顾问带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。

第四条、银行转帐方式:客户已通过银行转帐，置业顾问应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。

第五条、交款和催款的经办原则为"谁签约、谁负责"。

第六条、由销售部主管负责督促置业顾问的交款、催款工作。

第七条、由销售部主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。

第八条、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。

第九条、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，置业顾问须经销售经部理批准后才能答应客户。

编制审核批准

房地产公司案场接听电话制度：a房地产公司会议

e房地产开发公司会议制度

1.0本公司规定，每周一上午8:30点为公司的工作例会时间。

2.0参加会议的人员必须按时进入会场就座，如因特殊原因不能准时出席会议应事先以书面形式或电话通知行政副总，并由工作人员记录在案。如无正当理由，行政副总有权拒绝其告假申请。

3.0到会者应按事先要求充分做好准备工作，做到心中有数，发言人应逻辑清晰，内容充实，言之有理、有据，力求会议务实。

3.1与会者必须穿着工作服，佩戴工作牌，仪态仪表令人赏心悦目，符合“规范化”要求。

3.2与会者应昂首挺胸，端坐于位，精神焕发，气色饱满，集中精力，悉心聆听，认真做好记录。禁止交头接耳，不准挖鼻孔、掏耳朵，双手应端端正正地放在笔记本上。传呼机应调到震动挡，手机一律关闭，确保会场气氛庄严肃静。会场内要减少走动，会议期间不要接电话、不会客、不办与开会无关的事情。

4.0树立讲真话、说实话、实事求是、开诚布公的会风。主持人应掌握会议程，合理分配时间，提高会议质量和效率。如无特殊情况，应于规定时间内结束会议。重要会议必须以会议纪要形式于会后三日内形成并送达与会者。

5.0对无故迟到、早退、缺席和违反会议规定的，无论职务高低，一律按下标准处罚并通报批评:迟到5分钟以内者(含5分钟)，罚款100元人民币;迟到5分钟以上者，罚款200元人民币;早退者，视情节轻重，罚款200―400元人民币;无故缺席者，罚款500元人民币，并扣除当月全部奖金。

6.0本制度适用于公司召开的各种不同类型的会议，办公室负责解释本规定并监督实。

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司保密

房地产开发公司保密制度范本5

第一条目的:为规范公司的文件、资料、档案及经营决策的知情权范围，维护公司的市场竞争力合经营环境，保障公司的经营成果与持续发展和有效进行，特制定本制度。

第二条适用范围:公司成立之日起在经营管理活动中形成的全部具有保存价值的文件、资料、档案及经营管理决策。

主要涉及以下方面的文件、资料、档案及经营管理决策;1、项目来源信息，2、项目开发、实施进度及其结果的信息，3、项目销售服务信息，4、项目客户信息，5、管理经营的运行及决策信息，6、财务的管理，7、人力资源的管理，8、与其它公司进行业务合作的信息，9、任何具有保密价值的信息。

第三条管理权限:各文件、资料、档案管理有权部门，公司副总及总经理办公室。

第四条关于文件，资料及档案的保密要求规定:

1、公司任何员工不得携带保密性文件、资料、档案进行出游、参观、访友等私人活动，若因参加工作或其它活动而必须携带时要妥善保管，并在带回公司后及时放回原存放处。

2、需要销毁保密性文件时，要由公司指派专人监督，并一律使用碎纸机进行销毁，作废保留的保密文件、资料、档案加盖作废章后统一保管。

3、凡属保密性文件资料、档案的借阅、传阅、复印均应按规定程序办理，并由专人妥善登记保管。

4、凡属保密性的文件、资料、档案均不得使用传真机传递，不得私自将保密性文件、资料拷贝。

第五条关于经营管理决策的保密规定:

1、对任何会议、活动、访谈或其它场合所形成的经营管理决策均应予以保密，需传达时经领导批示后再行传达。

2、公司任何员工均不得在公共场所及家属、亲友面前谈论未在公司范围内公开传达的经营管理决策，更不得在电话中涉及相关经营管理决策。

3、不得将会议、活动、访谈记录随意放置，应置于有利保密的地点妥善保管。

4、文件档案管理人员应有高度的保密意识，不得向任何人有意或无意的泄露公司机密，废旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁，违者视情节予以处罚。对公司造成损失的，公司将依法追究其刑事责任。

5、电脑操作人员在打印、复印文件、资料时，应树立高度保密意识，不得随意将文件、资料流露他人。

6、财务工作人员应妥善保管好账务，报表，资料，不得将公司财务秘密泄露他人。

7、员工的薪金、奖金、应予以保密，公司禁止员工自相打听他人的工资待遇，以免给管理工作带来不必要障碍。

8、工程部人员应注意图纸、技术资料的妥善处理，不得擅自将公司设计图纸意图泄露他人。工程监理人员在接待来访的客人谈话中应由保密意识，在合同签订进度审核，预防过程中不得擅自将标底告诉对方，应严格保守公司的机密。

9、公司全体人员都有责任和权利保守公司机密，发现他人泄露机密，应及时向上级汇报，对保护公司机密，维护公司利益的员工，公司将给予奖励。

第六条公司机密是关系公司发展和利益的，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列主要内容。

1、公司经营发展决策力的秘密事项。

2、人事决策中的秘密事项。

3、专有技术的工程课目。

4、招标、投标项目的标底、合作条件、贸易条件。

5、重要的合同、客户和合作渠道。

6、公司非向公众公开的财务情况，银行账户账号。

7、公司领导确定应当保守的公司其他秘密事项。

第七条保密措施

1、各部门都应明确一名员工负责保密工作，并令专人负责秘密级以上的文件、资料的管理工作。

2、加强对秘密级以上文件、资料传递过程中的受理、控制。

3、属公司秘密的文件、资料，应标明"秘密"字样，由专人负责印制、收发、传阅、保管，非经批准不准复印、摘抄。

4、公司秘密根据需要，限于一定范围内的员工解除。接触员工不得向他人泄密，非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

6、保密人员调动时，必须做好保密工作及有关资料的交接工作，保密人员在对外交往中，必须要严守保密规定，谨防造成泄密现象。

7、逢重要节日，公司保密工作领导小组和各部门保密工作责任人，应加强对本部门人员进行保密教育，节后应检查落实情况。

第八条附则

1、本制度制定解释权归公司所有。

2、本制度自颁布下发之日起执行。

房地产公司案场接听电话制度：某房地产公司货币资金控制

房地产公司货币资金控制制度

第一章:总则

第一条:为了加强和控制公司货币资金的管理，确保货币资金的安全，根据公司管理的要求并参照会计法的有关规定，特制定本制度;

第二条:本制度中涉及的货币资金是指现金、银行存款、银行承兑汇票及其他货币资金;

第三条:货币资金管理的主要责任人为公司财务经理，财务经理必须严格按照本制度的规定管理、约束全体财务人员，并对他们的工作负全面的责任，同时财务经理应对公司总经理负责。

第四条:出纳人员应时刻保证帐面货币资金金额与实际存有的货币资金金额相互一致，如有差异，在查清差异原因后属于出纳人员的责任的则追究其经济责任并予以处罚。

第二章:现金管理

第五条:公司专门设立出纳人员1名，负责货币资金的日常业务的管理、核算，出纳人员应严格按照《会计法》和公司各项规定开展日常工作，并对财务经理负责。

第六条:根据《内部会计控制规范---基本规范》的要求，出纳人员严格禁止办理会计稽核、会计档案保管以及涉及收入、支出、费用、债权债务帐目的登记工作。

第七条:公司经营过程中，所有涉及现金的收入，出纳人员应当面清点，并注意辨别现金的真伪，在确定现金金额与应收金额一致的情况下，应填开公司统一印制的“现金收款收据”给交款方。

第八条:出纳人员应按照公司内部票据的管理规定申请领用“现金收款收据”，“现金收款收据”连续编号，出纳人员在使用过程中，不得任意撕毁，如因某种原因需作废时应在“现金收款收据”上加盖“作废章”并保留全部联次，待每本“现金收款收据”用完后到财务经理处定期缴销时备查。

第九条:为了保证现金资产的安全，防止出现被盗损失，出纳人员应严格控制每日现金的库存量，每天下班前应保证现金库存量不超过元，超过部分应及时解交到公司银行帐户上。且库存现金必需全部保存在公司的“保险箱”内

第十条:对于涉及到现金支付的采购、工资发放、借款暂支等业务时，出纳人员应严格遵照公司内部的各项管理制度的规定，审核报销的各原始凭证是否齐全、是否合法、有无白条现象，审核数据的计算是否正确、审核报销的审批程序是否符合公司管理制度规定、各级审批人员的签字是否齐备，在确认上述事项无误的情况方可以付款，并应取得收款方的收款收据(报销业务除外)。

第十一条:出纳人员应及时将所有现金的收支业务登记“现金日记帐”，每日应结算当天现金的收、支、存金额，编制“现金日报表”，并与库存现金相核对，及时查找、纠正差异，以确保帐、实相符。

第十二条:每月会计结帐日后，出纳人员应及时与负责帐务处理的其他会计人员就“现金日记帐”和“现金明细帐”进行相互核对一致，并编制“现金核对记录表”由财务经理和出纳人员以及会计人员三方签字，以确保帐、帐相符。

第十三条:出纳人员有义务配合财务经理或其他稽查人员随时、不定期地抽查“现金盘点”工作，并确保抽查现金没有差异。

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司营销中心保密

房地产开发公司营销中心保密制度

第一条、为保护公司的商业秘密，保证销售活动正常有序的进行，保障客户的合法权益，提高置业顾问的保密意识，特定本制度。

第二条、凡公司的置业顾问、销售主管、销售秘书、销售经理及有关知情人员应遵守该制度。

第三条、应当保密的资料为公司的商业机密、不利于公司尊严的信息、客户资料及相关档案外泄。

第四条、公司的商业秘密为公司的经营状况、公司的营销计划、广告计划、销售收入及费用组合;公司新项目未向社会公开前的地段、面积、具体规划。

第五条、不利于公司尊严的信息为泄露、公司内部情况并被竞争对手利用，散播对公司不利的言论，致使公司形象受损和经济利益受损失的言论和书面材料。

第六条、客户资料属客户保密休息、客户家庭地址、联系方式、财务状况、家庭人员及住址和销售部整理和总结客户资料。

第七条、相关档案为只能展示，不能被业主带走的价格表、空白合同、为销售准备的各种证书和不能展示的资料如销售内部楼盘表、楼盘加价系数等。为促销而做宣传品则不包括在其中。

第八条、置业顾问不得将销售内部资料带回家，非销售部人员未经销售主管许可不得查阅销售部计算机内部资料。非销售部人员未经销售部经理许可不得随意进入销售大厅交款室。若有事需经销售部经理或以上人员批准作记录方可查阅和取走有关资料。

第九条、凡有关人员因过失泄露公司商业秘密、客户资料及档案、不利于公司尊严的材料，应主动、及时向直接上级报告并采取切实措施消除影响及后果。

第十条、凡有关人员故意泄露公司商业秘密、客户资料及档案、不利于公司尊严的材料，有关知情人员应及时主动向有关上级报告并采取相应措施以消除影响及后果。

第十一条、凡过失泄露秘密并于事后积极弥补消除影响，给予责任人扣除基本工资的一半并通报批评的处罚，对直接上级给予相同金额的处罚。

第十二条、凡故意泄露公司商业秘密、客户档案资料、不利于公司尊严材料的言论和书面材料者于事后能够向直接上级汇报有关情况和积极改正错误，给予扣除两个月全部基工资和取消一个月提成并书面通报批评，扣除全部年终奖金。

第十三条、若故意泄露有关秘密者，事后消极对待出现的后果，不能积极主动报告有关情况且态度恶劣，给予开除处分，触犯法律者，公司将依法保留追究有关责任人的民事或刑事责任。对直接上级或降级使用或扣除当月全部工资。

第十四条、凡对有关泄露秘密者主动揭发和积极采取有关措施消除影响者，给予相应奖励。对一般泄露秘密进行揭发，给予基本工资一半以上的奖励并视本人意愿进行书面表扬。对重大泄露秘密者进行揭发并采取积极措施者，给予一倍当月工资奖励并提请总经理额外嘉奖并视本人意愿给予书面表扬。若知情不报者，视情况给予通报批评、警告处分或扣除当月基本工资一半，造成严重后果者扣除当月全部基本工资。

编制审核批准

房地产公司案场接听电话制度：房地产中介公司合作

ⅰ、店内或店与店的合作规定

店与店之间经纪人合作要求:

(一)、当体系内出现店内或店与店之间的合作，双方经纪人须给予对方经纪人以积极配合，一旦接到因合作问题而引起的客户投诉，一经核实后将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和sis公告通报批评处罚，情节严重者将对经纪人处以200元;中介店400元的罚款。

(二)、店内或店与店之间经纪人不可以争抢客户，更不能让客户有体系内不团结或不是一体的感觉。当客户已得到甲店经纪人的委托，乙店经纪人在开发过程中遇到此种情况，应立即停止对该客户的开发，如发现争抢已签委托客户的情况，区域将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和sis公告通报批评处罚，并将对经纪人处以1000元;中介店2000元的罚款。

(三)、店与店之间合作时，双方经纪人必须填写带看确认单及中介店合作确认函，并由双方店长签字确认，如客源方下意向金或诚意金，则房源方将以下意向金或诚意金之日起停止推荐该房源7日，如7日内未成交，则房源方可重新开放该房源。

(四)、两证过户及相关手续原则上由客源方负责，如有特殊情况中介店间可协商处理。

(五)、如合作过程中遇到双方分歧且在本条例中无具体说明的，区域分部运营监管部有权做出相应的处理。在事件还未处理前必须以整个房地产中介公司的利益为第一，将业务完成。不得以恶意手段破坏交易完成。

(六)、如中介店因对最终处理意见不满从而对交易恶意破坏，由此造成他店佣金的损失必须全额退赔，并处以该单佣金的2倍罚款。

ⅱ、中介店合作分佣

条件:与外界中介合作(房源或客源来自外界中介)

(一)、一般房源或客源来自外界中介:双方按收费标准各自收取客户的佣金，但是必须在中介店进行合同的签署，由房地产中介公司负责过户手续(加收过户手续费)。

(二)、房源来自外界中介收购:中介店按照收费标准收取客户的佣金，另房源方佣金中介店自行和中介协商收取。

条件:与内部中介合作

(一)、一般房源或客源:所有的利润和费用双方各取1/2。

(二)、独家房源:客户方与房源方按4:6分配所有的利润和费用。

条件:推荐房源

推荐方得2成利润和费用，成交方得8成利润和费用。

备注:利润和费用包括:中介服务费、代办费和金融返利的总和

房地产公司案场接听电话制度：房地产公司销售部催办

房地产公司销售部催办制度(二)

(一)销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续;

(二)对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知(包括挂号信、传真等形式)，同进将通知复件留存于内勤人员处备案;

(三)客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理;

(四)销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果;

(五)销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款;

(六)客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员处备案;

(七)如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定;

(八)销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚。