房地产公司营销中心客户回访制度

适配人群置业顾问，案场销售，客户经理使用场景来电咨询，来访接待，成交维护
制定背景怕客户忘了项目，怕客户有疑问没人管，怕销售没跟进丢客户，想让客户记得我们，多来几次。
适用范围所有来电、来访、成交的老客户，还有领导介绍的特殊客户。
职责分工营销中心全员都要做，销售顾问负责打回访电话，主管抽查记录，经理看整体执行情况。
管理规定当天必须回访来电和a/b类来访客户，优质客户要连着跟三天，重点客户每三天打一次，d类客户只节日发短信。
监督与罚则每天晨会报回访完成情况，主管随机听录音检查语气和话术，漏回访三次扣绩效，客户投诉一次谈话提醒。

房地产开发公司营销中心客户回访制度

第一条、来电客户回访制度:

1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;

2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;

3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;

第二条、来访客户回访制度:

(一)普通客户

1. 当日a、b类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;

2. a、b类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;

3. a、b类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情;

4. c类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受;

5. d类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。

(二)特殊客户

1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;

2.公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。

第三条、老客户回访制度:

1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;

2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;

3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;

4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度:

1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;

2.重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。

第五条、备注:

1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;

2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;

3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间;

4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;

5.短信规范格式，以"尊敬的贵宾" 或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话: 置业顾问:"***"结尾;

6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

编 制审 核批 准

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司营销中心销售收款催款

适配人群置业顾问，销售主管，财务人员使用场景客户交款，逾期催款，支票进账
制定背景怕销售乱收钱出问题，客户交钱不规范，财务对不上账，催款没人管，钱收不回来。
适用范围所有置业顾问、销售部主管、财务人员，管卖房收款和催款的事。
职责分工置业顾问自己收钱催款，销售部主管盯着他们干，财务人员收钱开票，主管还要做表格盯进度。
管理规定现金必须交财务，不能自己收；存折要陪客户去银行取现再交财务；支票汇票先打收条，到账才换正式收据；转账凭回单换收据。
监督与罚则谁签的合同谁催款，主管每周查表格，看谁没跟上；催款态度要好，客户想拖得经理批；不按规矩办的，主管马上叫停重来。

房地产开发公司营销中心销售收款、催款制度

第一条、交现金的方式:若客户提出交现金，置业顾问应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，置业顾问禁止收受现金。

第二条、倒折的方式:若客户交来存折，由置业顾问陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。

第三条、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票，由置业顾问带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。届时，客户把收条还给财务部。

第四条、银行转帐方式:客户已通过银行转帐，置业顾问应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。

第五条、交款和催款的经办原则为"谁签约、谁负责"。

第六条、由销售部主管负责督促置业顾问的交款、催款工作。

第七条、由销售部主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。

第八条、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。

第九条、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，置业顾问须经销售经部理批准后才能答应客户。

编制审核批准

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司薪酬

适配人群公司总经理，党委书记，销售中心副主任使用场景高管薪酬管理，销售提成核算，特聘人员用工
制定背景公司工资乱，高低不一，员工老比来比去。想让干活多的拿得多，干得好的有奔头，外面招人也有吸引力。
适用范围全体在职员工，不管哪个部门、什么岗位都算在内。
职责分工人力资源部负责发工资、调工资、解释政策。各部门负责人给员工打分、提建议。总经理最后拍板。
管理规定工资分好几块，基本工资固定600元。绩效和年底奖要看考核结果。销售岗按业绩拿提成。加班要给钱，病事假要扣钱。
监督与罚则每季度考一次绩效，年底总评。考得好涨工资，考得差降一级。连续两年差就待岗。工资明细每月发单子，有问题24号后去人力部问。

薪酬机制:

本公司遵循"按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展"的原则，定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、具有竞争力的薪酬体系。

薪酬体系:

公司薪酬体系有以下类别:

1、年薪制:实行年薪制员工为公司总经理和党委书记。

2、等级工资制:实行等级工资制员工为从事例行工作且非销售业务的员工，包括管理职系中的各副总、总师、部长、主任和技术职系、财会职系、行政事务职系与工勤职系的员工。

3、提成工资制:实行提成工资制员工为管理职系中的销售中心主管营销策划::的副主任和销售/营销职系的员工。

4、特区工资制:实行特区工资制员工为公司特聘人员。

工资结构包括以下内容:

(1)基本工资:每月600元。

(2)工龄工资:zz集团内部的工龄工资为5元/年，zz集团外的工龄工资为2元/年。

(3)等级工资:按照岗位评价和聘任职称共同确定，体现岗位内在价值和员工技能因素。

(4)绩效工资:绩效工资与每季度的考核结果挂钩。绩效工资分摊到下一季度三个月支付。

(5)年底奖金:年底奖金与年度考核结果、公司年度经营情况挂钩。年底奖金年底计算，下年初支付。

(6)销售提成:销售提成专门针对与销售工作直接相关的人员，具体数额按照销售收入一定比例来确定。

(7)餐费是公司为每一位在公司食堂就餐的员工发放的一种补贴，每月300元。

(8)一般福利是指员工在各个重大节日期间获得的公司为其发放的过节费和其他实物形式的收入。

(9)四项统筹包括住房基金、医疗保险、养老保险和失业保险。企业与员工各承担一部分。具体数额参见国家有关规定和企业相关政策。

(10)个人所得税，在预定范围内由公司代员工缴纳，超出范围的由员工个人负担。

工资调整:

公司工资调整原则是整体调整与个别调整结合。公司工资整体调整周期与调整幅度根据公司效益与公司发展情况决定。个别调整根据员工个人年底考核结果和职称、岗位变动决定。

1、根据考核结果调整。员工连续两年内考核结果累计一"优"一"良"或以上者，以及连续三年考核结果为"良"者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为"差"的员工，工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为"差"的员工进行待岗处理。

2、根据职称变动调整。若员工职称发生变动，则员工工资等级变动到当前岗位相应职称系列的工资等级。

3、根据岗位变动调整。若员工岗位发生变动，则员工工资等级变动为相应岗位当前职称系列的工资等级。

4、工资等级调整过程中，若目前等级已经达到相应岗位、职称系列的最高档次，则工资等级不再上升。

聘任职称:

确定等级工资采用的是聘任职称。聘任职称的确定以外部职称为主要依据，参考员工个人绩效和学历。对于绩效优异者可以破格聘任，对于表现不佳者降级使用。

工资其它事项:

1、根据工作需要必须加班，而且不能安排调休者，公司发放其加班费。每月按21.5个标准工作日计算，计算基数为等级工资。

加班费=(加班天数*等级工资)/21.5

2、经公司批准请病事假者，根据请假天数在从月工资中作相应扣除。

病事假工资扣除额=请假天数*(等级工资 绩效工资)/21.5

3、待岗员工只发放固定工资中的基本工资部分。

4、公司脱产培训员工，每月发放其固定工资和绩效工资。绩效工资考核系数根据外派时间长短决定。

工资支付:

公司每月23号将员工工资直接存入交通银行每位员工个人帐户中。每月工作日按21.5天计算。调入调出员工工作不满月的，按实际工作日计发工资。公司每月向员工提供一份工资明细单，员工可于每月的24日至30日向人力资源部查询。

房地产公司营销中心客户回访制度：a房地产公司保险

适配人群HR薪酬专员，社保经办人，人事档案管理员使用场景员工入职，员工离职，退休办理
制定背景怕员工老了没保障，也怕生病失业工伤时没人管。国家要求必须交，公司得按规矩办。
适用范围只管档案转进来的正式员工。
职责分工人力资源部全权负责，发工资时扣钱，办转入转出手续，社保中心帮着存手册。
管理规定养老、医疗、失业、工伤都得交，企业出大头，个人出小头，工资里直接扣。
监督与罚则工资条上能看到扣款明细，每年核对基数，查漏补缺，少交漏交马上补，不交就停保。

养老保险:

公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上养老保险统筹。养老保险统筹金包括企业缴纳和个人缴纳两部分。

员工的养老手册及台帐由公司委托社保中心保存。新调入员工转正后应将养老保险电脑转移单(若原单位是行业内统筹单位，将台帐)由原单位转入::公司，待核查后从员工进入公司之月起继续上缴。若员工离开公司，由人力资源部负责转出手续。原单位若为事业单位，则无须转移养老保险。

员工到退休年龄享受退休金待遇，退休金计算办法执行国家有关政策。

养老保险有关细节按国家有关文件执行。并随国家政策的变更而变更。

大病统筹(医疗保险):

公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到《医疗保险卡》。遇大病需住院治疗时，凭此卡到指定医院就诊。大病统筹金分企业缴纳和个人缴纳两部分。

1、企业缴纳部分:按公司全部职工缴费工资基数之和的9%缴纳基本医疗保险费，在此基础上，企业再缴纳1%大额医疗互助金。

2、个人缴纳部分:按上一年职工月平均工资2%缴纳，在此基础上，职工个人每月交3元大额医疗互助金。高于上一年本市职工月平均工资300%以上的部分，不作为缴费工资基数。

3、大病医疗统筹基金由企业发工资时在税前代扣代缴。

失业保险:

公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上失业保险。失业保险分企业缴纳和个人缴纳两部分。公司按本单位上年职工月平均工资总额的1.5%缴纳失业保险费;职工个人按本人上一年月平均工资0.5%缴纳。职工本人月平均工资高于上一年本市职工月平均300%以上的部分，不作为缴纳失业保险费的基数。缴纳失业保险费由人力资源部发工资时在税前代扣代缴。

工伤保险:

公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上工伤保险。工伤保险由企业缴纳，个人不缴纳。公司按本单位上年职工月平均工资总额的0.5%缴纳工伤保险费。

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司营销中心绩效考核

适配人群销售组长，置业顾问，营销主管使用场景销售团队管理，绩效动态调整，末位淘汰执行
制定背景销售部积极性不够，业务能力参差不齐，想带出更有冲劲的队伍。
适用范围营销中心所有销售组长和置业顾问。
职责分工营销中心负责人牵头，销售主管执行打分，人力部抽查监督。
管理规定每月必须评分；业绩没达标就降级；末位连续三个月要劝退；考勤例会接待出问题扣分。
监督与罚则月底前完成打分，分数低于80算不合格；硬性占80分、软性占40分；不合格有三次降级机会；发奖金鼓励表现好的人。

房地产开发公司营销中心绩效考核制度

第一条、考核目的

通过考核让销售部能更加积极主动的投入到工作中、能不断的提高自身的素质和业务能力，从而打造出一支锐意进取的销售团队。

第二条、考核制度

销售组长考核:

1、 每月评分一次，当月考核不合格降为实习组长。

2、 第二个月仍是不合格，下月降为暂定组长。

3、 第三个月连续不合格，将降为置业顾问。

4、 组内业绩、团队协作、后期服务与考核待遇相关联。

置业顾问考核:

1、 每月评分一次，当月末位下月降为实习人员。

2、 第二个月仍是末位，下月降为新聘人员。

3、 第三个月连续末位，将于劝退。

4、业绩与置业顾问的待遇相关联。

第三条、考核办法

1、采用月度硬性考核与软性考核，120分制，合格为80分;

2、硬性考核主要以业务面、管理面，占80分

3、软性考核主要以员工素质、团队精神，占40分

第四条、考核明细

硬性考核(80分)

业绩(60)

销售计划(元)

跟踪(20分)

完成(40分)

评分

管理方面(20)

考勤(5分)

例会(5分)

接待(5分)

投诉(5分)

软性考核(40分)

素质

团队精神(15分)

有效建议(10分)

敬业精神(15分)

注:销售业绩考核依据月销售计划为标准。

第五条、考核奖项

1、月销冠奖200元;

2、最佳员工奖300元;

3、有效建议奖100元;

4、团队精神奖100元;

5、最佳敬业奖100元;

6、季度进步奖100元;

根据以上综合的硬性、软性评分作为考核标准。

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司案场

适配人群案场销售，案场主管，营销专员使用场景案场管理，营销执行，客户接待
制定背景怕政策落不了地，现场乱糟糟的，想让大家干活有规矩。
适用范围案场所有员工，临时工和帮忙的人也得看看。
职责分工营销部写出来，总经理点头才能用，行政部帮着答疑问。
管理规定守则里写的都得照做，新制度来了就听新的，不许打架扯皮。
监督与罚则靠日常盯梢、互相提醒，谁不守规矩先说，再犯就按公司别的规定办。

房地产公司项目案场制度总则

● 为保证公司政策及规章制度的有效贯彻、执行，在公司内建立一个良好的工作秩序，特制定本项目案场员工守则。

● 本守则为案场员工在工作中必须共同遵守的规则(临时雇员和援助人员可参照有关条款)。

● 本守则由营销部起草，总经理批准发布。若有更改，则颁发新版本。

● 本守则中未提到的事宜可咨询公司行政部

● 公司新出台的制度或规范与本守则相矛盾时以公司新出台的制度为准。

● 建立营销部优秀员工基金计划，鼓励员工积极进取。

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司礼仪接待

适配人群前台接待员，行政文员，办公室主任使用场景客户到访，政府检查，媒体采访
制定背景来人太多乱哄哄的，没人管没人问，容易让客户觉得不被重视，得有个规矩让大家知道咋招呼人。
适用范围所有来公司办事的客人，前台、办公室人员都要照着做。
职责分工办公室带头管这事，前台和接待员具体干，主管不定期看看做得对不对。
管理规定见人要起立问好，主动握手引座，递茶听事，认真协调，送客到门口挥手再见。
监督与罚则新员工培训时教一遍，每月抽查两次接待过程，没做到的提醒改正，老出错就重新学流程。

房地产开发公司礼仪接待制度

一、负责部门:

办公室

二、迎送

1、面对来人先起立:“请问您是”。

2、迎上前表示欢迎，主动伸手与之相握:“您好!请进!”。

3、引座递上一杯茶:“请坐，请喝茶”。

4、询问事由听真情:“您有什么事”。

5、认真处理不怠慢:“你放心，我尽力协调”。

6、客人走时送出门:“请慢行，再见!”(不主动与之握手，可挥手、点头致意)

三、接待

1、细心了解来访者的身份、来访的目的。

2、耐心安排接待来访者的各项事宜。

3、热心解决来访者所提出的任何问题。

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产公司规章

适配人群部门考勤员，办公室行政专员，档案管理员使用场景日常考勤管理，公务用车审批，档案借阅申请
制定背景公司要正常运转，业务得顺利开展，得有个规矩管着大家。不然乱套了。
适用范围全体员工，所有部门，日常办公各种事儿。
职责分工办公室管总，各部门组长盯考勤，经理们负责自己人，办公室随时查。 早上八点半到五点半上班，中午休息一个半小时。不准迟到早退缺勤。
监督与罚则考勤表每月交办公室，工资按出勤发。办公室会抽查，造假就严肃处理。谁不守规矩，第一次提醒，再犯扣钱。

为保证本公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度，望全体员工遵照执行。

一、工作时间

1、公司实行五天工作制，上班时间为周一至周五的8.30-17.30，每天中午12.00-13.30为午餐和休息时间。

2、凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。

3、午休时间办公室须安排人员值班。

二、考勤制度

1、各部门组长负责考勤，并将名单交办公室备案。

2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表交部门经理审核签字后于每月________日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。

3、考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。

4、员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。

三、请假制度

1、员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。

2、员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。

四、人事异动

1、新员工入职的，公司要与其签订劳动合同，并办理社保的相关手续。试用期一律约定________月，试用期间变现良好的，可提前破格转正。

2、员工要离职的，需提前30天向公司提出申请，公司应协助员工办好离职手续。

五、着装与礼仪

1、员工在工作时应穿工作服，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。

2、员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。

3、员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。

六、环境卫生

1、各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。

2、各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。

七、各种办公设备的使用制度

1、电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。

2、因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。

3、车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车，要填写"用车申请单"，经部门经理签字后由办公室安排，在公司车辆调派不出，而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下，部门经理可以批准员工乘坐出租汽车，并凭"用车申请单"报销。

4、任何人不得因私使用各种办公设备，若因特殊情况需要使用者，须经办公室主任同意，并填写使用单，费用自理。

八、档案管理

1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

2、档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。房地产公司管理制度。

3、档案的借阅与索取

（1）总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；

（2）公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；

（3）借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案在经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

4、档案的销毁

1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

2、若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁；

3、经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

九、严守公司业务机密制度

各级员工不得向外人泄露公司的经营策略、财务收支、经营成果、领个资料、员工经济收入及其他有关商业秘密和内部情况。各部门经理要经常对员工进行职业道德教育，做到不该问的不问，不该讲的不讲。如有违者，公司有权追究责任。

十、公章、介绍信使用管理

1、公司公章、介绍信由办公室主任负责保管，部门印章由部门经理负责保管。

2、公司及印章的刻制、启用、停用及销毁应报董事会批准。部门经理的印制、启用、停用及销毁应报总经理批准。

3、印章使用要求

（1）凡属经济合同文本需盖公司级公章和经济合同专用章的应事先经过董事会或其授权人员批准。

（2）凡属对外公文需盖公司级公章的，应事先征得总经理批准。

（3）凡需携公章外出办事，应事先征得总经理签字批准，用后立即退回办公室。

（4）凡属一般例行公事、联系业务等需加该公司级公章的，需经办公室主任批准。

（5）凡属因公需要加盖部门印章的，须经部门经理同意。

（6）部门及公章只适用于不发生任何经济责任的一般业务往来。

（7）各类公章的使用均应建立登记制度。

4、介绍信使用要求

（1）介绍信均由办公室统一保管出具，开具介绍信须经办公室主任批准。

（2）因公出差需带加盖公司公章的空白介绍信，要有总经理签字批准。如有剩余介绍信应交回办公室注销。

5、办公室有权不定期检查各部门公章、介绍信的使用情况。

房地产公司营销中心客户回访制度：x房地产代理公司项目案场考勤

适配人群案场销售，值班人员，销售经理使用场景案场值班，销售签到，调休安排
制定背景怕大家上班时间乱，签到没人管，迟到早退没人算，调休随便来，影响案场正常运转。
适用范围所有销售人员和案场工作人员。
职责分工销售经理牵头，指定专人管考勤，大家都要遵守，经理要盯着看。
管理规定按时上下班，早晚都得签到，调休只能周内，周末不能休，请假要提前批，不能自己换班。
监督与罚则签到本上记清楚，迟到早退三次算一次旷工，超30分钟也算，旷工三次直接走人，请假没批就离岗也算旷工，工资按实扣。

1、销售人员的工作时间为8:30-18:00，其中中午12:00-14:30为午餐时间;当天值班人员的工作时间为9:30-20:00，中午11:00-11:50，下午16:30-17:20为就餐时间。

2、案场工作人员执行调休制。调休时间一般安排在周一至周四，周六、周日原则上不安排调休。考勤由销售经理指定专人负责。

3、每天早晨、中午上班签到。

4、迟到或早退三次按旷工一次计算，迟到或早退超过30分钟的，按旷工一次计算;每月旷工累计3次，自动清退。

5、请假必须提前申请，销售经理签字确认后执行;私自调班、调休按旷工计算。

6、事假扣除当日工资;病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。

房地产公司营销中心客户回访制度：房地产集团公司监事会会议

适配人群监事会主席，专职监事，股东委派监事使用场景公司治理监督，财务审计监督，高管行为监督
制定背景公司监督工作有点乱，开会不规范，怕监事会没法好好盯财务和高管行为。
适用范围只管集团本部监事会，项目公司可以照着学。
职责分工监事会主席带头干，全体监事一起开，董事会秘书帮忙记和存材料。
管理规定每年开1到2次会，临时会要有人提才行，缺席两次就得换人，表决要超三分之二才有效。
监督与罚则开会前得发通知、给材料，记录要签字，纪要归档，决议由监事自己执行或盯着执行，不请假也不交意见就当同意。

房地产集团有限公司监事会会议制度

第一条 为规范* 城房地产集团有限公司(以下简称公司)监事会会议(以下简称会议)工作，提高监管工作的有效性，确保监事会依法独立、有效行使监督权，依照《公司法》及本公司《章程》，特制定本制度。

第二条 监事会是公司的常设监察机构，对公司的财务会计工作及董事和总经理等高级管理人员执行职务的行为进行监督。

第三条 监事会议事方式主要采取定期会议和临时会议的形式进行。会议由监事会主席主持。监事会主席因故不能出席，应委托一位监事主持。

第四条 监事会由监事会主席召集，每年召开1 至2 次会议。

第五条 监事连续2 次不能亲自出席会议、也不委托其他监事代其行使职权的，应视为无行使职权能力，由监事会提请股东会更换监事人选。

第六条 会议主要议题一般应包括:

(一)审核公司年度、期中财务报告，从监督角度提出监事会的分析意见及建议;

(二)重点分析评价公司预算执行情况、资产运行情况、重大投资决策实施情况、公司资产质量和保值增值情况;

(三)讨论监事会工作报告、工作计划和工作总结;

(四)审议对董事、总经理违法行为的惩罚措施;

(五)议定对董事会决议的复议建议;

(六)讨论公司《章程》规定和股东会授权的其他事项。

第七条 有下列情形之一的，经监事会主席或 l/2 以上监事提议，或应总经理的要求，监事会可以召开临时会议:

(一)公司已经或正在发生重大的资产流失现象，股东权益受到损害，董事会未及时采取措施的;

(二)董事会成员或经理层有违法违纪行为，严重影响公司利益的;

(三)对公司特定事项进行专题调研论证或请董事会、经理层提供有关咨询意见的;

(四)监事会认为有必要召开临时会议的其他情况。

第八条 监事会主席应履行以下职责:

(一)召集和主持会议，决定是否召开临时会议;

(二)签署监事会决议和建议，检查监事会决议实施情况，并向监事会报告决议的执行情况;

(三)组织制定监事会工作计划和监事会决定事项的实施，代表监事会向股东会报告工作;

(四)公司《章程》规定的其他权利。

第九条 会议由监事会主席和其他监事出席。监事会认为必要时，可以邀请董事长、董事和总经理列席会议。监事因故不能出席会议的，应事先向监事会主席请假，并提出书面意见或书面表决，也可书面委托其他监事代行其职权，

但委托书应写明授权范围。监事无故缺席且不提交书面意见或书面表决的，视为同意依法召开的监事会的决议。

第十条监事会召开定期会议应在10 天前，召开临时会议应在3 天前，将会议的时间、地点和议题书面通知全体监事，并附会议相关材料。

第十一条 会议的决议要由监事记名表决，监事在表决时各有一票表决权。当赞成票和反对票相对等时，监事会主席有多投一票的权利。表决事项须经出席会议监事的2/3以上赞成方为有效。

第十二条 会议必须认真做好会议记录，会议记录由监事会指定人员担任，出席会议的监事和记录员应当在会议记录上签名。监事有权对本人在会议上的发言作出说明性记载。

第十三条 会议召开后应形成会议纪要，并和会议记录、决议等作为监事会工作档案，由董事会秘书保存，年终时交综合管理部统一归档。

第十四条 监事会的决议由监事执行或监事会监督执行。

第十五条 本制度适用于公司监事会，所属项目公司、专业公司可根据本公司章程参照执行。

第十六条 本制度由监事会负责解释和修订。

第十七条 本制度经监事会批准，自印发之日起施行。