物业清洁服务细则制度（优选5篇）

物业清洁服务细则制度

适配人群	物业保洁主管，外包保洁领班，环境消杀专员	使用场景	公共区域保洁，冬季除雪作业，售楼处日常维护
制定背景	以前清洁不统一，有的地方脏了没人管，业主老投诉。想让每个角落都干净，大家看着舒服。
适用范围	物业管的所有小区公共区域，包括楼道、电梯、停车场、洗手间这些地方。
职责分工	保洁主管负责安排活儿，保洁员天天干活，项目经理不定期检查，客服收业主反馈。清洁标准：楼梯每天扫一遍，玻璃分高低区不同频次擦，地面不能有脚印污迹，电梯门要无手印，垃圾站不能臭，洗手间一天最少清三次。
监督与罚则	主管每天转着看，拍照留记录；月底查台账，缺一次扣钱；业主投诉两次，当月绩效减半；连续三周不合格，换人重培训。

物业辖区清洁服务细则

1.公共设施

1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.2房屋雨棚消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.3门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.4公共玻璃:

(1)距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

(2)距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

(3)通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。

1.5地面:(每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。)

(1)需打蜡的地面光亮、显本色。(每月至少一次)

(2)大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。

(3)瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

(4)胶质地面无明显灰尘、污迹;办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。

(5)水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

(6)水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

(7)广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

(8)车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

1.6墙面(公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。)

(1)涂料墙面无明显污迹、脚印。

(2)大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色面纸擦拭50cm无灰迹;外墙面无明显积尘。

(3)水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

(4)不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘、呈本色。

1.7天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。

1.8人替补常接触到的设施位置在保洁巡视清洁周期不得超过60分钟;能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视周期不得超过30分钟;所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、到车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月至少集中清洁一次，保洁巡视周期不得超过60分钟。

1.9喷泉水晶水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠何等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不得超过1只/100ml，每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.10空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘，精装修房每10日，至少集中清洁一次，毛胚房每月至少集中清洁一次。

1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网，每周至少集中清洁一次，每天保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5，每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。

1.13垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味，每天至少清洁一次。

1.14垃圾中转站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

1.15标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

1.16烟灰盅标志图案清晰，内植物(水、石米、沙)保持清洁，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

1.17洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污沟、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.18电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无沙砾、杂物、污迹;每日至少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.19地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。

1.20家具保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻埠材料的家具目视无污迹，拍打无非琛，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。

1.21办公场所，除满足其他设施清洁要求外，还应满足以下标准，每日天至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁合奏期不得少于30分钟。

(1)地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求;

(2)墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。

(3)门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。

(4)桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻埠材料目视无污迹，拍打无飞尘。

(5)垃圾篓不过满、无异味。

(6)饮水设施无污迹、无积水。

(7)会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。

(8)洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。

1.22冬季下学后的清洁卫生:

1.22.1确保下学季下学后业主的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。

1.22.2除雪时间

(1)大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车到布村有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。

(2)其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的毕竟道路应在四小时内清理干净;园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。

(3)屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水处无积雪。

1.22.3除雪完成标准:

(1)雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前舞雪覆盖。

(2)大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。

(3)全面清扫后标

准:人行通道露出边石;草坪灯露出;露天广场无雪覆盖;娱乐及休息设施无积雪;各处积雪成型见方堆放;能运储小区的积雪不再园区停留，最长不超过72小时。

2.环境消杀

2.1每月进行一次卫生消毒灭杀，并保留记录。

2.2房屋共用部位、公共设施设备部分根据实际需要对白蚁进行消杀，保证无蚁害。

2.3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。

2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进行一次消杀。

2.5投放消杀药品的超所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

3.样板房和销售厅

销售大厅每日至少集中清洁一次并设专职保洁员负责随时清洁工作;样板房每日至少集中清洁一次，并于每相连两套房设一专职保洁员负责随时清洁。

3.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。

3.2地面、地毯保持"四无"(即无沙砾、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹);金属质地物品无锈迹。

3.3物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。

3.4物品、设备与《物资清单》帐物相符。

3.5饮用水、水杯备用充分。

物业清洁服务细则制度：小区物业清洁部保洁员守则

适配人群	保洁一线员工，物业外包人员，清洁主管助理	使用场景	日常保洁作业，客户接触现场，公共区域维护
制定背景	保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。
适用范围	物业清洁部所有保洁员。
职责分工	主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。
管理规定	穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。
监督与罚则	主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。

小区物业清洁部保洁员守则

一.自我行为规范

1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。

3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

二.礼貌对待客户

1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。

4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。

5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

7.公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

8.拿工具乘电梯时应让业主优先。

三.维护公司形象

1.闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。

2.保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。

3.爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。

四.技术及操作规范

1.严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。

2.厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。

3.清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。

4.工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

物业清洁服务细则制度：物业清洁物料领用

适配人群	清洁主管，一线保洁员，工具间管理员	使用场景	物业保洁作业，日常清洁维护，工具更换申领
制定背景	怕东西乱领乱用，浪费钱又没效率。想让每样清洁工具和耗材都用在刀刃上。
适用范围	物业清洁部所有人，包括主管和一线保洁员。
职责分工	清洁主管负责领用登记和分发。保洁员自己保管工具、节约用耗材。主管定期检查工具状态和耗材使用情况。
管理规定	工具坏了要拿旧的换新的。清洁剂只能擦地拖地，不能洗衣服或带回家。用完得洗干净放回工具间。
监督与罚则	主管每月查一次工具摆放和损耗记录。发现私用或乱扔，第一次提醒，再犯扣当月绩效。仓库凭旧换新才给发新工具。

物业清洁物料领用制度(三)

为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率特制定本制度。

1、日常清洁用具的领用

1)可开设置房间，用于存放常用清洁工具。

2)常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。

3)申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

4)清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。

5)使用工具中，应爱护清洁工具。

6)工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

2、消耗品物料的领用

1)消耗品物料，主要是指各种清洁剂等消耗性用品。

2)消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。

3)批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。

4)所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。

5)清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。

物业清洁服务细则制度：物业清洁设备领用操作

适配人群	清洁主管，保洁员，设备保管员	使用场景	设备领用，故障报修，场地清理
制定背景	清洁设备老坏掉，领用乱糟糟，没人管谁用谁修，影响打扫进度。
适用范围	会所所有清洁人员和他们用的设备。
职责分工	清洁主管分发登记，领用人自己检查保管，用坏了自己赔。
管理规定	领前要查设备、填表；用时别硬来；坏了一定报修；还时得干净完好。
监督与罚则	领用表签字留底，主管不定期抽查设备状态，损坏不报修扣当月绩效，赔偿按价来。

物业清洁设备领用、操作制度

1] 领用制度

会所清洁用品由专人负责领出库由清洁主管负责分发并填写明细表;

设备原则上谁使用，谁保管，谁负责;

领用设备必须填写领用登记表;

领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

2] 操作制度

在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。

操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正

在操作的设备中而损坏设备。

各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。

设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

物业清洁服务细则制度：xx物业清洁物料领用

适配人群	清洁主管，一线保洁员，物业仓管员	使用场景	日常保洁作业，工具更换维护，耗材分发登记
制定背景	想让清洁工具和耗材不乱领、不浪费，用得更合理些。大家领东西有规矩可循，避免乱拿乱放。
适用范围	物业清洁部所有人，包括主管和一线清洁工。
职责分工	清洁主管负责领东西、分发、登记；清洁工自己保管工具；主管还要检查是否乱用乱放。
管理规定	工具坏了要拿旧的换新的；用完必须擦干净放回工具间；耗材不能私用、不能挪作他用；用多少领多少。
监督与罚则	领用要签字登记；主管不定期查工具间和使用情况；发现私用或浪费，要重新教育，严重就通报；每月核对领用和实际用量。