| 制定目的 | cbd新小区位置好、业主特别，服务得跟上档次。想让业主一进门就感觉尊贵，像住五星级酒店。 | ||
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| 适用范围 | 只管金地国际花园全体业主和物业用房。管安全、保洁、维修、前台、财务这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，各班组组长干活，客服主管每天查记录。公司品控组每月暗访打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准穿拖鞋巡逻，不准在业主面前大声说话，不准推脱业主小事，不准漏记服务档案。 | ||
| 检查与监督 | 所有员工上岗前考服务流程，客服每三天抽查10户档案更新，维修2小时响应，超时扣绩效。季度末看业主满意度，低于90%全组重训。 | ||
金地国际花园物业管理设想及目标
作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。
| 设立背景 | 学校要正常上课办公，水电暖不能断，得有人专门盯着这事。 | ||
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| 核心职能 | 管全校水电暖供应，修设备，保安全，盯节能，做巡查，处理突发停供。 | ||
| 工作内容 | 抄水电气表、巡楼查管线、填巡查记录、做设备保养、收水电费、搞节能宣传。 | ||
| 协作关系 | 向后勤总公司领导汇报；和教学楼办公楼等各楼管理员对接；跟地方水电气公司联系；配合财务收钱；和师生沟通满意度。 | ||
工作职责：
(1)在后勤总公司的领导下，全面负责学校供电，供水、供暖、供气等能源、动力保障工作。
(2)认真贯彻执行党和国家的路线方针政策，遵守国家法律法规和学校各项规章制度，保证学校水电暖正常供应。
(3)负责本部门职工的政治、理论学习及职工职业道德的教育，不断提高职工的政治素质和技能水平。加强安全生产，定期向职工进行安全教育和岗位技能培训。
(4)建立健全能源管理等相关规章制度，加强学校水、电、暖设施的日常管理与维护、保养、检测，确保设施的正常运转。
(5)严格执行质量管理体系文件要求，对学校水电暖的供应和维修工作进行全程监控;同时对测量仪器、生产设备进行日常和维护;积极做好并建立各类设施、设备与管网技术资料档案管理。
| 制定背景 | 保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。 | ||
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| 适用范围 | 物业清洁部所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。 | ||
| 管理规定 | 穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。 | ||
小区物业清洁部保洁员守则
一.自我行为规范
1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
二.礼貌对待客户
1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。