| 制定背景 | 保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁部所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。 | ||
| 管理规定 | 穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。 | ||
小区物业清洁部保洁员守则
一.自我行为规范
1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
二.礼貌对待客户
1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
| 制定目的 | 物业要收钱得有依据，不然业主不认。算清楚花多少钱，才能定出合理价格，大家心里有数，少扯皮。 | ||
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| 适用范围 | 雅豪丽景商务楼的业主和租户。收物业费、水电公摊、装修相关费用这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定标准，客服收钱开票，工程和保洁按标准干活，财务每月核账，业委会可以查账本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱加名目收费，不准漏报少报成本，不准挪用装修保证金，不准不公示公摊明细，不准对空置房全免。 | ||
| 检查与监督 | 每月底前出成本表，次月5号前贴公告栏，10号开始收，超期每天加千三滞纳金，三个月不交发函催，半年不交走法律程序。 | ||
| 制定目的 | 怕楼道脏乱差，业户投诉多，环境不整洁影响大家心情和健康。 | ||
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| 适用范围 | 物业保洁领班、楼管员、管辖的楼宇公共区、清洁工具和卫生材料。 | ||
| 职责分工 | 领班盯卫生和设施，楼管员每天查两次，主任看月总结和工资挂钩。 | ||
| 管理要求 | 每天巡检填表，走访业户记意见，问题马上报总值班，工具按需领用不浪费。 | ||
| 监督与检查 | 领班自己查，主任每月看考核表，没填表或漏查扣工资，查出问题不报要挨批。 | ||
物业保洁领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。 | ||
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| 适用范围 | 杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。 | ||
新城国际物业人员管理及考核方案
我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
(一)考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。
1、考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。
2、考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
3、考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。