小区保洁主管职责(九)
1.0 认真执行管理处主任的指示，完成办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。
2.0负责对管理小区环境卫生、绿化方面工作的管理。
3.0负责对管理处绿化员进行岗位培训，做好培训记录。
4.0负责各管理小区环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导。
5.0按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报主管领导。
6.0参与清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。
7.0协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。
8.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。
9.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向管理处主任汇报。
10.0 负责调解清洁分包专业公司和其它分包单位(消杀公司)之间的纠纷。
11.0 协调老年活动室的日常管理工作。
12.0按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。
住宅园区清洁工作范围及工作细则
1.清洁工作范围:栋至栋住宅的公共区域、栋至栋住宅室内、外围广场及公共地方(包括水池)、非生活垃圾清理、外墙连玻璃清洗。
2.保洁工作细则如下:
工作项目清 洁 标 准扣分标准
小区内路面区域:小区物业管理公司管理中心办公室、保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首层
通道1.拖抹小区区域内通道地面，地脚线，以及以上各部内外清洁。
验收标准:保持地面、地脚线等干净，无积水、沙泥、垃圾。未达标准 扣1分
2.清除树上或低悬挂的垃圾杂物。
验收标准:保持无垃圾、杂物。未达标准 扣1分
3、收集垃圾运到指定地点。
验收标准:按甲方要求的时间清理干净。未达标准 扣3分
4.清抹花基和清洁杂物。
验收标准:保持无杂物。未达标准 扣1分
5.清抹休息亭的方凳，儿童游乐场，保洁各种活动器具。
验收标准:整体干净、无积水、无污渍。未达标准 扣2分
6、清理积水，抹净指示牌，告示牌。
验收标准:保持干净、无积渍、无积水。未达标准 扣1分
7、清抹消防栓玻璃门，清除破旧封条残迹。
验收标准:整体干净、无残迹。未达标准 扣1分
8、清除小区区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。
验收标准:整体干净、无积渍、无蜘蛛网。未达标准 扣1分
9、清洗假山、喷水池。
| 制定背景 | 保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁部所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。 | ||
| 管理规定 | 穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。 | ||
小区物业清洁部保洁员守则
一.自我行为规范
1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
二.礼貌对待客户
1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
| 编制目的 | 让不锈钢干净亮堂，不沾灰不留印，看着清爽舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 国税大楼里所有不锈钢栏杆、门框、电梯按钮这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手擦，领班在旁边看看，主管定计划盯质量。 | ||
| 操作流程 | 先用稀全能水擦一遍，再用半干毛巾吸水，最后用干布加光亮剂抹匀。 | ||
| 执行标准 | 毛巾必须无绒不掉毛，光亮剂不能多涂，亚光面0.5米照见人影，镜面3米照清脸。 | ||
国税大楼不锈钢清洁作业规程
1、目的
规范不锈钢的清洁程序，确保不锈钢的清洁质量。
2、适用范围
适用于国税在楼物业管理所辖的不锈钢清洁。
3、职责
(1)保洁部主管负责清洁计划的制定、组织安排、监控质量。
(2)保洁部领班负责协助主管进行检查，实施清洁工作。
(3)保洁员负责依照本规程进行具体的清洁工作。
4、作业规程
(1)用已稀释的全能水擦洗不锈钢表面。
(2)用半干的毛巾抹净不锈钢表面上的水分，再用干布抹干。
(3)置适量不锈钢光亮剂于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀抹拭。
(4)不锈钢表面面积较大时，可用手动喷壶将不锈钢光亮剂雾状喷于表面上，然后用干布均匀拭抹。
特殊污渍、锈迹的清洁
(1)用金属除污剂倒在微湿的布上轻擦污渍。
(2)用湿毛巾擦拭干净，干布抹干。
(3)抹上不锈钢光亮剂。
| 制定目的 | 小区布局复杂，出入口多，周边环境乱，怕出事，想让住户住得安心些，少担心安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进出山水名园的人、车、物，还有监控、巡逻、消防、停车、网络这些事。 | ||
| 职责分工 | 监控中心统一指挥，保安队长带人巡逻站岗，各岗领班盯自己片区，物业经理每周查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡岗，不准挪用消防器材，不准私改门禁权限，不准让陌生车辆随便进，不准删监控录像。 | ||
| 检查与监督 | 每天交接班时核对巡逻记录，每月查一次设备运行，没做到的扣绩效，三次不改调离岗位，月底汇总问题开整改会。 | ||
结合山水名园自身建筑布局、平面分布、功能设置以及人员、车辆通道和出入口和周边环境特点，制定人防、物防、技防三防相结合的立体式、全方位安全管理措施。人防上实施多重阶梯式快速反应支援体系，由监控中心统一指挥调度，多重结合，分区控制，巡逻岗与固定岗相结合、全面防范与重点控制相结合、步行巡逻与电瓶车巡逻相结合;物防上采用通透式围栏、刺篱、电动巡逻车等提高防范能力;技防上，充分运用已有的智能化保安设施如闭路监控、周界红外线防越系统、门禁、巡更系统等，结合监控中心的统一调度，确保安全性。
| 编制目的 | 让木门变亮，电梯干净，卫生间没味儿，地毯没污渍，玻璃墙面透亮，地面光洁。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业清洁工，八部客梯，各楼层卫生间，办公区地毯，玻璃幕墙，电梯厅，大理石地面。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己干，楼层负责人巡查，主管安排工具，扶梯要两人或四人配合，监督是主管和巡查员。 | ||
| 操作流程 | 木门先擦再打蜡；电梯先停再擦顶壁地；卫生间先冲马桶再擦镜面；地毯先吸尘再清洗；玻璃先上水再刮净；高位作业必须扶稳梯子。 | ||
| 执行标准 | 木门打蜡用专用水性蜡，电梯擦完无手印，马桶刷后盖盖子，地毯吸干不能湿，玻璃刮后无水痕，地面抛光要均匀，梯子高度对应扶人数量。 | ||
物业清洁项目作业规程
1木门打蜡
1.1目的:使失去光泽的木门(密度板)亮丽如新。
1.2工具:湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子
1.3方法:先用干净潮擦布对木门(密度板)进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。
2电梯
2.1工具:干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂
2.2方法:
2.2.1巡查作业程序
每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。
| 编制目的 | 让大理石地面干净亮堂，不脏不滑不出问题，看着舒服用着安全，避免乱擦乱洗伤石头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区水池边、门厅里、台阶上那些大理石地面。 | ||
| 职责分工 | 保洁员动手干，班长在旁边看看，主管偶尔来检查下效果。 | ||
| 操作流程 | 先胶扫再拖布，胶水油漆用活性剂擦，粗糙地面用竹帚加清水，顽固污渍用洁瓷灵泡一泡刷干净。 | ||
| 执行标准 | 拖完地1米内能照见人影，不能有大片黑印黄斑，防滑面摸着没灰没渣，工具都得干净不掉毛。 | ||
物业辖区大理石的保养规程(五)
1.0适用范围:
适用于公司管理小区水池、门厅、台阶的大理石的保养。
2.0工作指导:
2.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。
2.2用拖布对地进行拖抹去尘。
2.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。
2.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹帚清扫，然后清水拖抹。
2.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。
3.0标准:
3.1大理石表面清洁后，1米内可清晰倒映人影。
3.2表面无大面积污迹。
3.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。
| 制定目的 | 怕装修乱拆墙、乱改结构，影响整栋楼安全。也怕外立面乱改，园区看起来不整齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在园区里搞装修的企业和施工队。 | ||
| 职责分工 | 服务中心收材料、审图纸、发通知、查现场。还管消防审批和工人出入证。企业自己填表签协议，施工队交押金办证件。 | ||
| 管理要求 | 必须先审批图纸才能动工。工人要办证才能进场。装修完得复验，没出问题才退押金。 | ||
| 监督与检查 | 服务中心天天去现场看。发现没审批就开工，马上叫停。押金不退，还要赔钱。查到违规，下次不给办手续。 | ||
产业园区装修操作程序
1 职 责
确保园区企业在装修改造过程中的管理工作处于受控状态。加强装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一。
园区服务中心负责接收园区企业申请装修改造的相关资料，同时发放有关户内施工管理规定，并协助其到相关部门办理。
园区服务中心负责审批、备案装修图纸，办理施工通知单及对装修施工过程中的检查、控制。
园区服务中心负责客户装修消防方面的审批、装修单位人员进场临时出入证的办理和施工现场的安全管理。
2 程 序
园区企业到园区服务中心申报，并填写《装修申报表》、《装修管理协议书》。
装修企业确定装修方案，选定施工单位。
装修企业或施工方将装修方案交予服务中心审批、备案。
| 制定目的 | 怕装修乱打墙、乱接线、乱改管道，弄坏楼体结构，影响别人用水用电用气，还可能漏水漏电伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在写字楼里装修的业主和他们请的施工队。 | ||
| 职责分工 | 管理处盯现场、查违规；业主管好自己请的人；施工队按规矩干活，出事自己担着。 | ||
| 管理要求 | 不准私自动工，不准乱凿梁墙，不准改消防水管，不准乱接电线，不准破坏公共设施。 | ||
| 监督与检查 | 管理处天天巡，发现就罚，停工、扣工具、停水电、赔钱、罚款。不听劝三次，直接赶走，再不给进场。 | ||
写字楼业户装修违规处罚条例
装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户或其所雇之承造商，根据情节和后果，作如下处理:
(i)责令停工;
(ii)责令恢复原状;
(iii)扣留或没收工具;
(iv)停水、停电;
(v)赔偿经济损失;
(vi)根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下:(按以上条款可同时并处)
1.如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目处以500~1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
1.1擅自移动电话线路。
1.2擅自移动保安对讲机线路及位置。
1.3擅自移动电视天线插座位置和线路。
1.4损坏公共设施或有不文明现象。
1.5擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。