物业管理公司《质量手册》颁布令
本手册依据iso9001:2000《质量管理体系-要求》制定。它根据市场、行业及业主对物业管理服务质量的要求，作出具有稳定提供物业管理服务能力的承诺。确定了广州**物业管理有限公司(以下简称"物业公司")的质量方针、质量目标，并按要求建立了物业公司的质量管理体系。适用于物业公司各部门各岗位的质量管理工作。
本手册是物业公司质量管理的纲领性文件，是质量管理体系运行的基本准则，是物业公司实施先进的质量管理，向业户提出服务质量保证和开展各项质量活动的依据。
根据iso标准持续改进的宗旨，结合物业公司实际情况，经管理评审会议决定，对质量体系文件重新修订，现予发布。本手册自二
物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)
8.5改进、纠正和预防措施控制程序
1.0目的
为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。
2.0范围
本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3.0职责
3.1 总办负责本程序的归档管理。
3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。
3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
| 制定目的 | 物业没人管就容易坏，业主老投诉，服务跟不上大家都不满意，想让房子保值、业主开心、公司也干得顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，从经理到保安清洁工，管设备维护、卫生绿化、收钱、处理投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理定规矩盯结果，部门主管带人干活，一线员工直接做服务，公司领导定期查有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主问题，不准乱收费，不准对业主态度差，不准设备坏了拖着不修，不准弄虚作假写记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查服务记录和业主反馈，主管抽查现场，月底汇总打分，连续两次不合格要谈话，三次就调岗或培训。 | ||
一、物业管理者及其角色
(一)物业管理者
任何组织或设施的管理都是与管理者密切相关的。一个组织的成功与失败，一套设施的完好与破损，在相当大的程度上取决于管理者的素质及其努力程度。就物业管理而言，即使是在黄金地段上设计优美实用、用料优质高档、配套设施完备、周边景色宜人的房屋，但是若没有一群敬业、乐业、专业的人士为之提供优良的管理与服务，那么这也不能说是一个好的物业。在计划经济时代，人们重建不重管，致使房产使用寿命大大缩短。这固然有体制上的原因，但也与当时没有比较专业的具有物业管理意识和技术的管理者有关。现在，许多人已经意识到专业物业管理人员的重要性。