新接管小区物业服务管理措施规范
| 适配人群 | 物业项目经理，客服主管，安防负责人 | 使用场景 | 新接管小区，物业服务启动，物业交接期 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 新小区刚接手，怕服务跟不上，想让业主住得安心舒服，把活干得更细更稳。 | ||
| 适用范围 | 管物业全体人员，管保洁、保安、绿化、维修、消防这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定计划，主管盯各块执行，班长每天查岗，客服收反馈，每月开总结会。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗漏岗，不准保洁拖拉，不准设备带病运行，不准消防检查走过场，不准绿化不管不修。 | ||
| 检查与监督 | 每周抽查三次，月底打分，低于85分扣绩效，连续两月不达标调岗，9月1日开始试运行，10月全面执行。 | ||
新接管小区物业服务管理措施
在具体操作管理过程中，我们采取如下的十项措施:
1.实施高素质人才队伍，加强培训、动态管理;
2.全面贯彻"以人为本"服务理念，主动为业户提供动态的、主动的服务;
3.对整个小区全面导入ci识别系统，规范管理;
4.实施制度化服务、人性化管理，执行激励机制和末尾淘汰机制;
5.采取人防与技防相结合，建立健全各种值班制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施，加强各岗位的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，做到万无一失;
6.按"预防为主，宣传先行，防消结合"指导思想，做好消防设备、设施的日常维护保养与检测，并建立各项消防安全管理制度，组建一支义务消防队，实行军事化管理，提高员工突发事件的处理能力。
7.清洁保洁是小区管理的一个重要环节，我们制定完善的保洁细则及部门岗位责任制，实行划分区域，定期清洗梯位及公共通道，保持小区整洁，垃圾日产日清，做到路无树叶影，过道无烟头杂物。
8.美化小区环境，维护小区的绿化地带，定期对小区内的花草树木洗淋、修剪、补种、培土、施肥、除杂草和防治病虫害，给业户创造一个人与自然和谐的环保小区，做到绿树成一线，草地绿成片，黄叶看不见。
9.设备、设施的正常运行是小区业户生活的基本保障，我们在加强设备、设施的日常维护、保养，对设备的故障及时维修与处理，定期检查等日常工作外，做到因管理责任造成的责任事故率为0，正常供水、供电率为98%，设备、设施完好率达98%以上。
10.为方便小区业户，满足其要求，我们拟在小区内设置服务中心，配置相应的各种有偿服务和无偿服务，使小区内的业户于区内就能解决生活中的各种需求。
新接管小区物业服务管理措施规范：新接管小区物业
| 适配人群 | 物业项目经理，客服主管，工程维修员 | 使用场景 | 新接管小区，物业服务提升，设施完好管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 新接管小区，怕大家不满意，想让大家住得舒服点，服务好点，少出问题。 | ||
| 适用范围 | 管物业所有活儿，修房子、搞绿化、扫地、修灯、保安、消防、处理投诉。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头，维修员、保洁员、保安各干各的活，主管天天盯着看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修，不准卫生马虎，不准灯坏了不换，不准投诉不回，不准消防检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡，每周有人查，每月打分，没做到扣钱，月底开会讲问题，下月必须改好。 | ||
新接管小区物业管理服务承诺
深圳市**物业管理有限公司郑重承诺，在接管**小区后一年内客户满意率达到 98%以上。 管理承诺要求达到的最终效果
序 号 指标名称 承诺指标 完成承诺指标的措施
1 房屋及配套 设施完好率 99%以上 采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健 全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2 房屋零修、 急修及时率 99%以上 维修人员24 小时待命，接到维修通知立即组织维修，十 五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过 夜，并建立回访制度和回访记录。 3 绿化完好率 99% 专人负责绿化养护、保洁工作
4 保洁率 100% 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁 工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
5 维修工程质 量合格率 100% 维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。
6 公共照明完 好率 96% 落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视 检修和定期维护保养，并健全档案记录。
7 区内治安案 件发生率 168以下 实行24 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 8 火灾发生率 168以下 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度， 由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保 安全。
9 客户有效投 诉率 268以下 采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意 见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理 有结果，有记录和回访。 客户投诉处 理率 100% 投诉回访率 100%
10 客户对管理 服务满意率 95%以上 实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完 善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。
11 公共设施设 备完好率 99% 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实 行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。
新接管小区物业服务管理措施规范：新接管物业项目设备管理内容规范
| 适配人群 | 设备操作员，值班工程师，设备主管，系统工，维保技术人员 | 使用场景 | 设备运行维护，重大活动保障，日常巡检保养，故障应急处理，经济运行优化 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 设备刚交过来，怕出问题影响业主生活，想让设备少坏、多用几年。 | ||
| 适用范围 | 新接管的物业项目，管配电房、空调、电梯、水泵、消防这些设备。 | ||
| 职责分工 | 设备管理部主管牵头，各系统设备工干活，值班工程师盯着检查和指挥。 | ||
| 禁止行为 | 活动前两小时不到岗不行，设备参数不记录不行，发现故障不马上报不行，该修不修不行。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天查记录本，设备工每班交接要签字，月底没做完扣绩效，三次没做到调岗。 | ||
新接管物业项目设备管理内容
物业设备在安装调试验收通过后，就进入了运行使用阶段，这时就需要物业管理公司运用先进的管理方法和良好的技术对物业设备进行维修保养，保证这些设备正常运行，充分发挥它们的功效。
物业设备管理的好坏与否，直接影响到其使用功能和使用寿命，这样对使用过程中保证设备的正常运行，加强日常保养和维修管理提出了更高的要求，为此特制定本检查标准。
【正常管理】
负责各设备系统的运行操作、日常巡视、定期检查保养、故障检修、应急处理工作。
制定设备应急处理方案，并定期演练，逐步完善。
制定各设备系统的经济运行方案，记录各设备运行参数，定期分析并加以调整。
工作流程:
【重大、特殊活动管理】
设备管理部主管及各系统设备工必需提前2小时赶到现场。
值班工程师需指挥各系统设备工提前2小时对配电房、机房的主要设备及相关活动场所全面检查，内容包括变配电设备、空调、水泵设备、电梯设备、相关楼层的层面空调机、烟感、温感、卷帘门、照明灯光、卫生间、茶水间等相关设备的各种运行参数的记录，开启必要设备，发现故障立即报告设备经理并立即修复，保证重大、特殊活动的正常进行。
设备管理部主管--提前2小时/各系统设备工--提前2小时/现场--消防报警设备/空调设备/相关楼层设备/给排水设备/电子会议设备/变配电设备/电梯设备--巡视--正常/报告设备管理部主管--不正常/一般故障--各系统设备工/特殊故障--维保单位--抢修--修复
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使用场景：新接管小区、物业服务启动、物业交接期