| 制定目的 | 新接管小区，怕大家不满意，想让大家住得舒服点，服务好点，少出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有活儿，修房子、搞绿化、扫地、修灯、保安、消防、处理投诉。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头，维修员、保洁员、保安各干各的活，主管天天盯着看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修，不准卫生马虎，不准灯坏了不换，不准投诉不回，不准消防检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人巡，每周有人查，每月打分，没做到扣钱，月底开会讲问题，下月必须改好。 | ||
新接管小区物业管理服务承诺
深圳市**物业管理有限公司郑重承诺，在接管**小区后一年内客户满意率达到 98%以上。 管理承诺要求达到的最终效果
序 号 指标名称 承诺指标 完成承诺指标的措施
1 房屋及配套 设施完好率 99%以上 采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健 全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2 房屋零修、 急修及时率 99%以上 维修人员24 小时待命，接到维修通知立即组织维修，十 五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过 夜，并建立回访制度和回访记录。 3 绿化完好率 99% 专人负责绿化养护、保洁工作
4 保洁率 100% 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁 工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
| 制度目标 | 让停车场更安全，车停得整齐，进出不乱，收费清楚，车主放心。 | ||
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| 职责分工 | 安全管理员负责看车、收卡、收费、查车牌；智能控制中心管系统；管理处管监督。 | ||
| 核心条款 | 按指定位置停车，不准堵通道；禁放危险品车；必须用ic卡进出；车型车牌要核对准。 | ||
| 执行要求 | 管理员上岗前学系统操作；每班交接写清异常；收费开票不漏不乱；每天检查设备是否正常；每月抽查停车秩序。 | ||
高档小区智能停车场管理制度
1、**停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、**停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。
| 制定目的 | 怕装修乱来伤到楼体，怕大家装得五花八门不好看，更怕着火出事。 | ||
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| 适用范围 | 管所有要装修的业主，管他们怎么拆墙、改水电、选材料、运垃圾。 | ||
| 职责分工 | 物业经理批不批准，前台收材料，收费员收钱，工程部看图纸，保安盯现场，物业部最后验收。 | ||
| 禁止行为 | 不准拆承重墙，不准乱接电线，不准堵消防通道，现场必须放灭火器。 | ||
| 检查与监督 | 前台先收表和资料，工程部三天内看完图纸，收费员收完钱才发施工证，巡逻队天天查，没按要求就开整改单，整改完再验，验不过不退押金。 | ||
1.0 目的
对所辖物业装修实施管理，确保建筑物结构安全和装修格调统一，并符合消防安全要求。
3.0 职责
3.1各物业公司(管理处)负责人负责业户装修项目的审批。
3.2 客户服务部前台办证员负责受理业户物业装修申报手续的办理， 并负责审核相关的装修内容以及各种证照。
3.3 客户服务部收费员负责装修管理费用的收取工作。
3.4 工程维护部负责土建、配电、给排水及消防等相关图纸的审核，现场管理并参与验收。
3.5 保安部负责装修现场的查证、装修人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物业部负责对装修现场进行管理，组织装修验收及办理验收手续。