物业服务中心例会管理规定（优选10篇）

物业服务中心例会管理规定

管家服务中心例会管理规定

1.0目的

建立管理例会制度，定期对各部门各项工作进行布置、评价、总结，保证各项工作的顺利开展。

2.0适用范围

适用于管家服务中心对各部门工作的布置、总结、信息沟通及经验交流。

3.0职责

3.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议、审批会议决议，监督落实情况。

3.2管家服务中心经理助理负责管理例会的召集，对会议进行记录，并按记录跟踪落实情况。对未落实的内容向会议主持人汇报。

3.3各部门汇报上期管理例会安排工作的落实情况，对未完成的工作提出初步解决方案，提交例会讨论决定，并按会议决议落实相关事宜。

4.0程序要点

4.1例会周期

4.1.1管家服务中心例会固定每周召开一次，在入伙、装修等事务繁忙期间可根据实际情况每天召开一次会议。

4.2参加人员

4.2.1管家服务中心例会由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管参加。

4.3例会内容

4.3.1宣布公司重要决定。

4.3.2检查上次例会提出的问题和布置工作的解决、完成情况。

4.3.3管家服务中心经理主持评定、总结各部门工作开展情况并提出存在的问题。

4.3.4针对存在问题提出改进的要求。

4.3.5布置下期工作安排。

4.4例会实施

4.4.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议，经理助理做好会议记录，有关部门提出问题分析及解决方案，经会议讨论，确定是否需要采取纠正及预防措施。

4.4.2经理助理按会议内容记录，并拟定《例会会议纪要》，经会议主持人批准后，发放到相关部门。

4.4.3责任部门负责人根据《例会会议纪要》的有关要求，填写《月/周工作计划、总结表》，并组织监督落实。

4.4.4责任部门负责人根据例会工作要求的落实情况填写《月/周工作计划、总结表》，于下次例会前一天汇总提交经理助理。

4.4.5经理助理对相关事宜落实情况进行跟踪，并在下次例会前一天向会议主持人汇报落实情况，包括结果及存在的问题。

4.4.6与会人员应准时到会，因故不能出席会议者应向管家服务中心经理(或授权人)请假并授权相关人员参加例会，批准后由其本人告知经理助理;否则，按公司有关考勤制度执行。

4.5会议纪要编号:

会议纪要的编号采用年份序号和会议顺序号，例:编号____-002，表示____年第二次例会。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1qp-10-01-f001例会会议纪要

6.2qp-10-01-f002月/周工作计划、总结表

物业服务中心例会管理规定：小区物业服务中心信息

物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定

一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围适用于花城物业服务中心。

三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;

运营平台工作验证、审核。

3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;

上报公司;

报刊、互联网信息收集;

各类信息传达到各相关人员。

3. 3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;

将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;

运营平台工作完成情况反馈。

3. 4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;

部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。

交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或 电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1 对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;

如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等，所有内容及版面设计，需经部门负责人审批，盖公章后由当班安全班长统一张贴，以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。

对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。

如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。

公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。

信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;

业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要，可在服务中心内部发布相关信息，采用口头通知、电子邮件，也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件wy

5.5.3-02《信息传递管理程序》和wy

6.3-01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。

运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。

信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。

信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;

重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;

每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2 各业务负责人需经常查阅内网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件wy

5.5.3-0 2 《信息传递管理程序》wy

6.3-01-0 2 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1《电子显示屏信息发布审批表》

物业服务中心例会管理规定：物业服务中心交楼工作

为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。

第一章总则

第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门;

第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备;交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批后报相关部门具体实施;交楼现场的布置;为新业主办理收楼手续;带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数;整理新业主的收楼资料，并输入电脑生成物业管理费等工作;

第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

第四条工程部主要负责的工作:

1)物业前期介入，验收房屋的工程质量;

2)设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作;

3)与施工单位进行房间钥匙的交接;

4)带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数。

第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

第二章交楼准备工作

第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括:

1)服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋;

2)督导室负责与集团销售部联系，拷贝新收楼的业主资料，以便进行业主身份的核查与审查;

3)督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料;

4)服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等，根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够，须及时填写采购计划进行申购和印刷;

5)服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作，记录工程质量问题，及时反馈施工单位和装修单位进行整改，并将记录及整改情况上报公司领导。

第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙，后与服务中心进行交接。交接时应登记条数，并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

第十二条服务中心在接到钥匙后，须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合，是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的，须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理，确保钥匙的准确性。

第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置，交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景，并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作，做到分工明确，责任到人。

第三章交楼工作程序

第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款，凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下，没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续，也不可验收房屋。

第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件，填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根，登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的，还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

第十七条收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名，并注明领取的条数和时间，然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时，须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认，并注明时间，必要时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中，第二联交工程维修部跟进保修，第三联交业主。

第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，验楼人员须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后，暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

第二十条每天收楼工作完成后，应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由楼管主管负责制作《交楼日报表》，经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数，整理后交工程维修部签收。

第二十二条交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

第四章收楼后的工作

第二十三条收楼结束，由保安部负责清场工作，服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

第二十四条服务中心负责跟进保修工作，保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

第二十五条对于拒收楼户，服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作，一旦保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。

第五章附则

第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

物业服务中心例会管理规定：物业服务中心职业安全

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。

高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3. 6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3. 7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3. 8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3. 9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务中心例会管理规定：林苑小区物业服务收费

林之苑小区物业服务收费管理规定

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范，根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合小区实际情况，制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行，其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表，业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统，使用人根据需要持ic卡办理购电缴费，每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统，业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气，每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用年度交纳，其他市政公用事业收费，执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的，物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者，甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时，由物业管理服务中心据实通知发布。

物业服务中心例会管理规定：某物业服务中心业户档案

物业服务中心业户档案管理规定1.目的对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。

2. 适用范围适用于市物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3. 职责3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3. 2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3. 3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4. 内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档a)业主办理入伙、装修手续的同时，由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖，新业主过户时，由客户服务中心前台收集过户资料:过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件)，或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后，客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中，并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角，资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹，统一表示楼层-房号，入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中，每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元，做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时，对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理，并及时追补缺少资料;

之后每半年进行一次抽查，抽查比例应不低于总量的5%，检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》，在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等，建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外，还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求，意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。

保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1 业户资料档案为公司一级保密资料，工作人员须严格保密，严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2 业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管，非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3 公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案，须填写《文件借阅登记表》，并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4 公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明，并经服务中心经理书面批准。

4.2.5 进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6 相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7 客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档，公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8 业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准，并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》，相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1物业管理软件(电子文件)6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3

物业服务中心例会管理规定：物业服务公司考勤

物业服务公司考勤管理规定(九)

一、目的:

为使公司员工出勤规定有所遵循，根据国家《劳动法》，结合公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围:

凡公司所属员工及受聘员工均适用之。

三、作业程序:

1、实施原则:

公司全体员工均必须按规定时间上、下班。

2、工作时间:

(1)配合公司实际状况之需要

a、公司行政人员(含物业助理、收费员、部门主管以上员工)每周工作39个小时，每天工作7小时。上班时间为早上:8:00---12:00，下午:14:30---15:30，每周轮休一天。

b、公司操作层人员(含维修技工、秩序维护班领班、秩序维护员、保洁员、绿化工)每月休息4天。具体工作时间安排由各部门根据部门的实际情况编制《工作时间安排表》，并报行政人事部备案。

(2)、打卡

a、员工考勤实行个人指纹打卡，每位员工入职第一天由行政人事部行政助理办理个人指纹录入工作。

b、考勤数据由公司行政人事部统一收集、核实、统计和保管，并作为记发工资的依据。

c、考勤数据一律不得擅自修改、违者第一次扣罚当月30%的绩效工资，第二次作开除处理。并由行政人事部将违纪事实记入个人考核档案。

d、上班提前1小时，下班拖延1小时打卡，为无效打卡。

e、因公外出无法打卡或上下班忘记打卡者。应先到行政人事部领取《未打卡证明》，填妥未打卡原因等内容，在24小时内交权限负责人批准后，统一由行政人事部收集保管。否则每次以旷工一天论处，并参照本制度旷工有关规定处理。

f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般员工由部门经理在相应时间签字认可，部门经理由公司领导签字认可。

如考勤打卡机出现故障或损坏而不能正常进行考勤打卡，期间的考勤办法为:一般员工由部门经理在相应时间签字认可，部门经理由公司领导签字认可。

(3)、迟到、早退

a、未按规定时间上班者，即视为迟到，迟到5分钟以内做书面警告处理，迟到5分钟到20分钟扣罚10元，迟到20分钟以上扣除当日的基本工资，月累计迟到五次作旷工一天论处，月累计迟到五次以上作旷工三天论处。并参照本制度旷工有关规定处理。

b、未至规定时间提前下班者，即视为早退，早退5分钟以内扣罚10元、早退5分钟到20分钟扣罚20元、早退20分钟以上扣除当日的基本工资，月累计早退五次作旷工一天论处，月累计早退五次以上作旷工三天论处。，并参照本制度旷工有关规定处理。

(4)、旷工

无故不上班者或未经正常程序请假或假期满未经续假而无故不上班者视为旷工，旷工半天扣除当天的基本工资，旷工一天扣除当月基本工资的20%，当月累计旷工二天扣除当月基本工资的30%，当月累计旷工三天扣除当月基本工资的50%，当月累计旷工三天以上，公司给予辞退处理。当月连续旷工两天扣除当月基本工资的50%，当月连续旷工三天以上(含三天)作自动离职处理。

(5)、轮值

公司的二十四小时保安值班监控值班室及所有需轮值排班的部门，必须于每月月底前2天(逢节假日提前)将值班表报行政人事部备案。

(6)调班

公司调班应由行政人事部统一发布公告，各部门及员工个人调班，则写书面申请，经部门负责人及相关领导核准后报行政人事部备案。

四、行政人事部于每月3日前将上月公司员工考勤统计情况报公司财务部核发工资。

五、实施与修改:

本制度经公司领导核准后公布实施，修改时亦同。

物业服务中心例会管理规定：a物业服务公司员工财物

各位员工须妥善保管好自己的财物，如:现金、身份证、手机、工资卡、银行卡、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。

各位员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。

各位员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。

宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开(如离开1分钟)也必须锁门。

不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处。

各种发到个人的衣物保管责任到人，员工应妥善保管好自己的个人的衣物，将其做好标志，切勿混用，遗失照价赔偿。

按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关处理。

公司上级不得向下级借款、借物，员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。

有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定，按照各中心《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。

物业服务中心例会管理规定：某物业服务公司奖惩

物业服务公司奖惩管理规定

第一条为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。

第二条目的:

为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。

第三条适用范围:公司全体员工。

第四条奖惩原则:

1、公平、公正、公开。

2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。

第五条 奖励类别

奖励分为:通报表杨、三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖和年终评奖。

惩处分为:通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。

第六条奖惩形式

一、奖励:是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。

奖励分为:通报表扬;三级嘉奖:50元;二级嘉奖:100元;一级嘉奖:300元;

1、通报表扬

员工有下列良好表现，将会被予"通报表扬"，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目:

1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。

2)热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。

3)遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。

4)工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。

5)热心服务，并有书面表扬者。

6)团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。

7)较好完成阶段性工作任务(如月度销售任务、岗位工作管理任务等)。

8)提出较为良好的工作建议或行动方案者。

9)关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。

10)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。

11)能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。

12)其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。

2、三级嘉奖

员工若有下列行为或表现(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"三级嘉奖"，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)工作尽责成绩优异者(如月度考核连续三个月达标、年度达标者);

(2)忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者;

(3)热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者;

(4)对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。

(5)维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。

(6)勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。

(7)提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。

(8)忠于职守、见义勇为者。

(9)好人好事较好的提高公司美誉度者(如好人好事获见报等)

(10)其他类似表现出色行为或业绩。

(11)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

(12)认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

(13)工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

3、二级嘉奖

员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"二级嘉奖"表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。

(2)积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者;

(3)提供研究之具体建议，经采用后确有显着之优良效果者。

(4)遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。

(5)对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。

(6)拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。

(7)控制成本、节约物料，取得良好效益者。

(8)举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。

(9)好人好事很好的提高公司形象及美誉度者(如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等)

(10)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。

(11)其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。

(12)策划、承办、执行重要事务成绩显着者。

(13)其它应给于记小功事迹者。

4、一级嘉奖

员工若有下列表现、行为或工作成绩(包括但不局限于以下项目)，将会被给予"一级嘉奖"表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬:

(1)在工作或技术上大胆创新，并取得显着经济效应;对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。

(2)改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。

(3)遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。

(4)举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。

(5)对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。

(6)有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。

(7)维护公司利益，避免公司重大损失者。

(8)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。

(9)对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

(10)其他给公司带来重大利益的行为。

5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖

(1) 一年中累计三次记大功但无记大过记录者。

(2) 在当年工作中给公司带来重大效应者。

(3) 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。

(4) 其他可参选优秀工作评奖者。

二、处罚:是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。

处罚分为:通报批评;警告:50元;小过:100元;大过:300元;降级处理;辞退处理。

1、通报批评

员工若初次违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将被处以通报批评:

(1)在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。

(2)上班时间，未经上司许可撤离工作岗位、串岗、空岗。

(3)未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。

(4)对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。

(5)不爱护公物的行为(未造成经济损失)。

(6)不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。

(7)工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。

(8)续假、逾期休假但不提前申请者。

(9)未准时出席会议，屡教不改或无故缺席者。

(10)文件或工作任务传达不及时、不到位者。

(11)其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。

2、警告

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将受到警告处罚，并于公司内部发文通报:

(1)在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。

(2)没有正当理由，初次不服从上司的指示，或超越职权，扰乱职务制度。

(3)怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。

(4)因过失致发生工作错误情节轻微者。

(5)检查或监督人员未认真执行职务者。

(6)发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。

(7)浪费财物，情节轻微者;

(8)无事生非、挑拨离间，损害同事之间的团结。

(9)品行不正，无礼、辱骂他人者;

(10)调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。

(11)不按时归还公司借款或结算手续。

(12)违反公司安全和消防管理规定。

(13)破坏环境卫生者。

(14)在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

(15)防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

(16)初次不听主管合理指挥者。

(17)经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴胸卡者。

(18)同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

(19)一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

(20)对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。

(21)在工作场所防碍他人工作者。

(22)工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。其他违反公司有关规章制度，情节一般或相当于以上内容的过失行为。

3、记小过

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，将受到记小过处罚，并于公司内部发文通报:

(1)半年内已接受警告处罚二次者。

(2)管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。

(3)涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。

(4)未经公司批准在其他单位兼职或上班者。

(5)投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。

(6)任意浪费使用原料或损坏公物者，价值500元以下。

(7)不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。

(8)托代签或伪造考勤记录者。

(9)在工作场所酗酒滋事者。

(10)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内(含1000元)。

(11)知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。

(12)弄虚作假，虚报假单或费用者。

(13)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节严重者。

(14)挪用公款者。

(15)因玩忽职守造成公司损失但不大者。

(16)对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

(17)检查值班人员未按规定执行勤务者。

(18)捏造事实骗取休假者。

(19)季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

(20)上班期间中午非工作需要饮酒者。

4、记大过

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，予以记大过，并于公司内部发文通报:

(1)一年内已接受两次记小过处罚者。

(2)忽视职责，违反正确工作方式擅自变更工作方法，导致公司财务损失者。

(3)行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。

(4)疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者

(5)利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者;

(6)撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者;

(7)虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。

(8)不利公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。

(9)恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。

(10)员工评论其他同事薪资福利情况。

(11)造谣生事，散播不实谣言，使公司蒙受损失者。

(12)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者

。

(13)弄虚作假，虚报假单或费用情节严重者。

(14)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节极为严重者。

(15)挪用公款，情节严重者。

(16)在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

(17)携带危险或违禁物品进入工作场所着。

(18)故意撕毁公文者。

(19)虚报工作成绩或伪造工作记录者。

(20)对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

(21)遗失重要公文者(物品)者或故意泄漏商业秘密者。

(22)职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

(23)违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。

(24)未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

(25)工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。

5、降级处理

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，记予降级处理，并于公司内部发文通报:

(1)疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(3)行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。

(4)未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。

(5)对公司授予之职务无法胜任者。

(6)管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(7)人事行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者，当事人工资降低一级基本工资，人事行政部、财务部相关负责人负连带责任，工资统一降半级。

(8)有意损害公司形象经证实者

(9)上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报，情节严重、恶劣者。

(11)影响公司团结者。

6、辞退处理

员工违反下列情形之一者(包括但不局限以下项目)，记予辞退处理，并于公司内部发文通报:

(1)在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使公司蒙受重大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(2)犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。

(3)因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。

(4)泄露(或企图泄露)公司机密者，除处罚外，公司将视情况保留追索权利。

(5)贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入(无论金额多少)。

(6)违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑;或做出了受社会广泛谴责之行为。

(7)对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。

(8)加入任何非法组织(如*组织、恐怖组织、传销组织等)

(9)在任何时间、任何场所吸毒。

(10)消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节恶劣者。

(11)严重的不诚实行为(包括但不限以下行为)

a.在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。

b.加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。

c.以欺骗性理由请假、休假、续假。

d.弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。

e.员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。

f.向外散布对公司污蔑性言论。

(12)拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。

(13)在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

(14)在公司内聚众赌博。

(15)故意毁坏公物，金额较大者。

(16)聚众闹事妨害正常工作秩序者。

(17)违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

(18)对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

(19)严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

(20)盗窃同仁或公司财物者。

(21)利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

(22)在公司内部有伤风败俗之行为者。

(23)利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

(24)年度内累计六次记大过行为者。

(25)月度考核连续三个月不合格者

(26)年度考核不合格者

(27)经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

(28)其它应给予除名。

第七条奖惩关系

1、通报表扬三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次;记小功二次等于记大功一次;

2、通报批评三次给予警告一次，警告二次等于记小过一次;记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过辞退处理;

3、记大过二次基本工资下调一级，岗位补贴下调一级;记大过三次辞退处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。

4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。

5、职工奖惩经领导签字后生效。

6、职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。

第八条 操作细则

1、奖惩事实由各部门负责人提交人事行政部审核或审批，奖励或惩罚事件在小过(含小过)、小功(含小功)以下者，由人事行政部经理签发《职工奖罚审批表》生效。奖励或惩罚事件在大功(含大功)或大过(含大过)以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批《职工奖惩审批表》生效，审批后人事行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。

2、《职工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。

3、奖惩款项由公司人事行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。

4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件，每年12月初收收集汇总交人事行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。

①人事行政部作为本制度

的管理部门，负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。

②原则上，所有奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理。

第九条 其他

物业服务中心例会管理规定：某物业服务中心业户档案

物业服务中心业户档案管理规定

1.目的

对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。

2.适用范围

适用于**市zz物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3.职责

3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3.2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3.3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4.内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档

a)业主办理入伙、装修手续的同时，由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:

a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖，新业主过户时，由客户服务中心前台收集过户资料:

过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件)，或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后，客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中，并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角，资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹，统一表示楼层-房号，入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中，每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元，做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查

客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时，对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理，并及时追补缺少资料;之后每半年进行一次抽查，抽查比例应不低于总量的5%，检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)

客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》，在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等，建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外，还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求，意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:

a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1业户资料档案为公司一级保密资料，工作人员须严格保密，严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管，非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案，须填写《文件借阅登记表》，并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明，并经服务中心经理书面批准。

4.2.5进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档，公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准，并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》，相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1**物业管理软件(电子文件)

6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3入伙资料表格详见文件

6.4装修资料表格详见文件