物业服务公司标识管理规定（优选10篇）

物业服务公司标识管理规定

1.0 目的

统一对公司各类标识的管理。

2.0 适用范围

适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。

3.0 职责

3.1技术部负责各类标识方案的制定;

3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;

3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;

3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。

4.0 内容

4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目，应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见，后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;

4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;

4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;

4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;

4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。

5.0 相关文件

5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 应用表格

6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02

物业服务公司标识管理规定：物业服务公司管理例会规定

一、公司例会规定:

公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。

(二)会议地点:公司会议室。

(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。

(四)会议主持:总经理

(五)会议记录:资源部

(六)会议议程:

1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。

2、工作汇报:

①由需要补充说明的与会人员扼要发言;

②由各部门经理、区域经理汇报本月提交例会协调的事宜;

3、工作协调和对策:总经理就各部门反映问题作出协调意见和要求。

4、会议总结:交办各部门任务及完成时间。

会后各项任务跟进落实情况由资源部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕，经主持人签发，印发到与会人员，并抄报公司董事长。

二、部门会议规定:

部门工作例会主要是对本部门各职能人员每月、周工作情况进行汇报、检查、小结，贯彻落实公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的决定对本部门人员有约束力，必须落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行情况将是各人绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月召开一次以上例会

(二)会议地点:公司办公室或部门办公室

(三)参加人员:部门全体人员

(四)会议主持:部门经理或区域经理

(五)会议纪要:各部门指定专人负责

1、工作汇报:

①各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行情况和本职工作完成情况;

②各人提交会上解决的特别问题及建议。

2、工作协调处理:部门经理或区域经理就会上提出的问题作协调决定。

3、会议小结:确定本部门本次安排的各项任务及完成时间。

会议纪要须在会后两天内整理完毕，经本部门经理审阅后，送与会人员传阅，并抄报公司领导。

物业服务公司标识管理规定：物业服务中心工作服装

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的为了加强对物业服务中心工作服装的管理，延长工作服装的使用寿命，提高使用效率，特制定本规定。

2、适用范围适用于小区物业服务中心3、方法与过程控制3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年，两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3. 2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。

员工必须严格按照规定穿着工服，随季节和天气的变化统一更换。

换季时工装调换，使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3. 3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着，除清洗和修补外，不得带出工作地点。

3. 4 工作服装应保持清洁，若有损坏需及时修补，员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。

对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况，除以重罚。

3. 5员工在职两年内，工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3. 6在规定损耗期内，因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况，由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3. 7 员工在离职时需办理工作服装交还手续，未办理手续者按遗失处理。

物业服务公司标识管理规定：某物业服务中心电瓶车

物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的

规范电瓶车驾驶和维修，杜绝安全事故，延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围

适用于**花城物业服务中心

三、方法与过程控制

1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗，经房管部车队长、安全主管考核合格后，方可承担驾驶职责。

2.驾驶员须保持中速行驶，注意车辆起步时缓慢前进，不得突然提速，防止客人从车上跌落。

3.电瓶车最高时速不得超过每小时15公里，行驶中不得超越其他机动车辆，并注意避让行人，严禁带故障行驶。

4.电瓶车服务的对象为看楼客户，严禁无关人员搭乘电瓶车，特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事，应站立于驾位左侧，并礼貌提示所有上车客户注意"不要将头、手、腿等身体部位超出车外，小孩必须在大人的监护下方可允许上车，下车时必须待车停稳后方可下车等"，提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6.驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶，下班后必须将车停放在指定的区域进行充电，做好电瓶车外观的清洁，确保第二天能正常使用，并与当班安全员做好交接，将钥匙移交到控制中心保管。

7.司机为电瓶车的最终责任人，必须保持车体卫生及日常保养工作，以确保车辆的正常运行。

8.技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次，每半月请房管部车队长，对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则，在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。

物业服务公司标识管理规定：某物业服务中心电瓶车

物业服务中心电瓶车管理规定

一、目的规范电瓶车驾驶和维修，杜绝安全事故，延长电瓶车使用寿命。

二、使用范围适用于花城物业服务中心

三、方法与过程控制1.电瓶车驾驶人员必须持证上岗，经房管部车队长、安全主管考核合格后，方可承担驾驶职责。

2. 驾驶员须保持中速行驶，注意车辆起步时缓慢前进，不得突然提速，防止客人从车上跌落。

3. 电瓶车最高时速不得超过每小时15公里，行驶中不得超越其他机动车辆，并注意避让行人，严禁带故障行驶。

4. 电瓶车服务的对象为看楼客户，严禁无关人员搭乘电瓶车，特别是公司内部员工。

5.驾驶员不得坐在车上候客、不得在车上吃东西或做与工作无关的事，应站立于驾位左侧，并礼貌提示所有上车客户注意"不要将头、手、腿等身体部位超出车外，小孩必须在大人的监护下方可允许上车，下车时必须待车停稳后方可下车等"，提示完毕后待客坐稳时方可缓慢启动。

6. 驾驶员严格按照规定时间或行驶路线进行行驶，下班后必须将车停放在指定的区域进行充电，做好电瓶车外观的清洁，确保第二天能正常使用，并与当班安全员做好交接，将钥匙移交到控制中心保管。

7. 司机为电瓶车的最终责任人，必须保持车体卫生及日常保养工作，以确保车辆的正常运行。

8. 技术组必须安排专人每周对电瓶车进行保养一次，每半月请房管部车队长，对车辆状况进行检验并提供专业意见。

9.驾驶员必须严格遵守交通规则，在开车的过程中因人为因素造成的一切后果均由当值司机个人承担。

物业服务公司标识管理规定：物业服务处保洁考核

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评，奖惩须书面告知被考核员工，要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核，交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件，使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳，经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁，形象邋遢，扣5分;

2)上班不着工服，工服外罩便服，扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者，扣15分;

4)上班时间私会朋友者，上班时间吃东西者，扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹，扣10分;

6)清洁不及时，清洁相关区域未放置提示牌，清洁未达标准，扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐，清洁工具未清洗，清洁工具随意摆放，有碍观瞻，未放在指定区域，每次扣5分。

9)代他人签到，双方各扣10分，迟到或早退者，每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程，违反安全操作程序，扣10分

13)利用工作之便，捡废品者，所捡拾废品没收，扣15分;

14)上班时间睡觉者，扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌，与业主、同事吵架者，扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者，扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者，扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者，扣30分;

19)私拿公司物品者，辞退;损坏公司、业主财物，照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者，作辞退处理。

物业服务公司标识管理规定：学校住宅物业服务部办公室

学校物业住宅服务部办公室管理规定

(一)总值班制度

1.认真贯彻公司的各项规章制度。

2.认真履行值班值宿制度。

3.掌握和熟悉突发事故的处理预案。

4.严禁值班值宿时大脱大睡、喝酒、赌博、脱岗、漏岗等现象。

5.做好业主投诉的解释工作和业主求助的协调工作。

6.做好值班时记录工作。

7.做好汇报工作。

8.公司值班人员负责对重要部位进行检查，并做好记录。

9.按规定做好交接班工作，确保二十四小时有人在岗;在值班时认真负责，履行职责。

(二)接待投诉工作制度

1.投诉形式:信函投诉、电话投诉、来访投诉

2.接待投诉的工作要求:

(1)接待投诉时应使用文明用语，声音热情、甜美，态度诚恳、温和。不得有"不理睬、不关心、打官腔、斜视、傲慢"等服务忌行;不得说"不知道、不懂、不清楚、不归我管、你打****电话或找****问"等服务忌语。

(2)严格遵守公司各项规章制度，不得对投诉业主搪塞、推诿。

(3)对来访投诉应先为来访者让座敬茶，缓解业主急躁的情绪;认真倾听业主的投诉内容，并安抚业主。

(4)投诉内容应立即了解调查事实情况，对初步调查结果作出处理意见，并及时将调查结果和处理意见回复投诉者。

(5)对业主提出的意见和建议，适时的道歉或表示感谢。

(6)遇来访人员有过激言行时，应保持冷静，不得与来访者发生争吵;当个别管理人员与来访人员发生激烈争辩时，在场其他人员应立即制止，并安排该人员回避，由其他人员继续接待处理。

(7)对投诉情况应记录在《业主投诉登记表》上，备案处理。

(8)对突发多名业主结队投诉，工作人员应按照相关规定处理。

(9)接待投诉的过程中，与业主发生争吵的人员，将依据公司的规章制度予以相应处理。

(三)回访工作制度

1.回访形式:上门回访、电话回访、信函回访(包括公开信)。

2.回访种类:

(1)问询式回访应按照相关规定进行发放、回收。

(2)对投诉的回访:日常工作中接待的投诉、其他部门转呈的投诉应以电话或登门拜访的形式了解对问题处理是否满意。

(3)意见、建议的回访:

管理员在日常巡视中收集的业主(使用人)的意见、建议。

(4)向业主提供维修服务的回访:对维修质量的回访。

3.工作要求

(1)业主(使用人)反映的问题应做到"件件有着落，事事有回音"。

(2)上门回访必须有业主(使用人)的签名，电话回访不做此要求，但在《回访记录》中应标明电话回访。

(3)在回访过程中，业主(使用人)又重新提出意见、建议或投诉的情况，应按如下步骤进行:

①不能当场解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应预约时间给予答复。

②对需要进行多次回访的必须进行多次回访，但在第三次以后不属于第三类投诉的回访，可采用电话回访形式。

(4)需要对同一问题进行回访工作时，文员可以用公开信的形式给业主答复，公开信应存入回访档案。

(5)同一问题多次投诉的，应严肃对待，迅速回复处理。

(6)投诉人没留下姓名、联系方式的可不进行回访，记录在案。

4.工作标准

(1)对业主反馈的意见和投诉的回访处理率应达到100%，有业主签名的上门回访记录应不少于40%。

(2)意见、建议的回访率，管理员可根据实际情况进行。

(四)报修服务制度

1.对业主的报修及服务要求，应及时做好记录，填写《维修派工单》。

2.维修人员上门后，应先了解维修或服务内容，在征得业主认可后开始工作。维修(服务)完毕后，请业主在《维修派工单》上签字确认。

3.维修人员将《维修派工单》交办公室文员，办公室人员应将维修完成情况在《报修登记表》上注明。

4.管理员及时回访业主维修情况是否满意。

5.以下项目应按急修处理

(1)电梯失控与困人。

(2)房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水，供暖系统的分支立管及主杠跑水，应及时通知供热单位协助维修。

(3)楼地板、楼梯踏步断裂和各种扶手、栏杆活动、损坏。

(4)钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。

(5)其他涉及危险的项目。

(五)受理投诉制度

1.本着对业主负责的精神，认真听取投诉意见。

2.对于所在部门管辖范围内出现的问题，本部门处理的，应在第一时间做出妥善安排，解决问题。

3.本部门处理不了的问题，要及时上报，并召集有关责任人迅速解决。

4.要做到让业主满意为止，并应在事后及时回访。

5.处理结果要做记录，每周进行统计和总结。

(六)维修服务时限承诺制度

1.接到报修后，物业维修人员应在十五分钟内到达现场。

2.一般故障，应当场解决处理。

3.疑难故障和缺少配件的故障，应在四十八小时内解决。

4.重大疑难问题解决不超过七十二小时。

5.出现二次维修现象，当事人应向业主致歉并负责彻底解决问题。

(七)重大事项报告制度

为积极预防、妥善处理重大突发事件，维护物业公司和业主及物业使用人的合法权益，提高工作效率和管理水平，维护小区的安全、稳定与和谐，确保各项工作正常有序进行，特制定本制度。

1.重大事件报送的范围

(1)各级政府主管部门安排、布置的较大影响的工作。

(2)物业经营公司安排的涉及业主重大利益及安全的大型活动和事项。

(3)物业经营公司高层领导重大人事变动。

(4)国际国内政

治事件在小区业主、物业使用人及员工中引起的不正常反应。

(5)业主、物业使用人和员工自杀、行凶的意向、行为和死亡伤残事件。

(6)物业经营公司发生的影响恶劣的各种突发事件和重特大事故(如火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡和财产重大损失等)。

(7)其他重大事项。

2.重大事件报送分为按照自下而上的程序逐级汇报和相关部门之间对事件处理的情况通报。

3.重大事项报送形式

重大事项报送的形式分:当面报告、电话报告和书面报告三种，对涉及人身伤亡、重大财产损失及容易引起群体事件等紧急事项，要在第一时间内用最快的方式向部门主管领导报告。

4.各部门负责人要切实履行好职责，做好业主和物业使用人的安抚解释工作，不能越级*，要把矛盾问题解决在基层，需上级解决的问题，应逐级反映。

物业服务公司标识管理规定：物业服务中心档案资料

根据国家《档案法》和《档案管理规定》，为进一步提高服务中心文档管理工作的质量和管理水平，确保文档的完整与安全，特制定本规定:

一、服务中心档案管理员负责服务中心所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作，做到资料系统、准确、完整。

二、保密级文件由档案管理员妥善保管，不得散播其内容，未经领导批准，任何人不得翻阅、复印、或带离办公室。

三、文件资料存档时要进行合理分类，做到标识清楚，查找方便，并注明保存期限。

四、定期检查存档文件，过期的文件资料，经服务中心领导批准后，做销毁处理。

五、服务中心购置的重要设备到货时，会同有关部门，检查验收说明等材料，并及时归档。

六、服务中心各项活动拍摄的照片、声像材料，必须在活动结束后一周内整理完整，注明时间、地点、来宾姓名、活动内容，交资料室保存。

七、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档，保证资料的完整性。

八、服务中心内部发文须由档案管理员对格式、方法等方面进行审核，编发文号，并在电脑内保存后，交项目/部门经理批准，方可按规定发送，同时发文原件由资料室存档。

九、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行，由档案管理员负责完善借阅手续。

物业服务公司标识管理规定：某物业服务中心业户档案

物业服务中心业户档案管理规定1.目的对业户/租户的档案进行有效的管理控制，确保业主/租户档案的完整与安全，并方便识别与查找，以提高工作效率和管理水平。

2. 适用范围适用于市物业服务中心所管辖物业的业户/租户的档案管理。

3. 职责3.1客户服务主管负责客户档案、资料的抽查。

3. 2客户服务管理员负责客户资料的存档及管理。

3. 3客户服务助理负责客户资料的收集、整理并定期交客户管理员存档。

4. 内容和过程控制

4.1业主资料

4.1.1入伙、装修、过户资料档案

1)资料建档a)业主办理入伙、装修手续的同时，由客户服务中心前台收集入伙、装修资料:a)入伙资料档案包括:《前期物业管理协议书》、《入伙通知书》(原件)、业主身份证复印件、《业主公约签约件》、《区域防火责任书》、《房屋交接确认表》、《签领钥匙登记表》、《遗留项目整改记录表》、《委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

b)装修资料档案包括:《装修申请表》、装修公司营业执照/税务登记证/资质证书、装修图纸、《装修许可证》、《装修协议书》、《装修承诺书》、《装修工人情况登记表》、《装修竣工申请表》、《装修延期申请表》、《动用明火申请表》、回收的装修工人临时出入证、违章记录等。

b)业主房屋买卖，新业主过户时，由客户服务中心前台收集过户资料:过户资料档案包括:《过户资料确认表》、房产证(复印件)，或《买卖协议》(复印件)、《区域防火责任书》、委托银行代收费合同》、《业主/住户情况登记表》等。

c)业主的入伙、装修、过户资料收集齐全后，客户服务中心前台工作人员按统一标准装订整理后放入资料袋中，并按楼层、单元号进行编号并标识于资料袋左上角，资料待要求干净、整洁、无破损。

d)每个单元号建立一个资料夹，统一表示楼层-房号，入伙、装修、过户资料袋归档于资料夹中。

e)资料夹统一存放于业主档案柜中，每个档案柜抽屉上标明所存放资料的楼层/单元，做到清楚准确一目了然、便于查找。

2)资料检查客户服务主管在业主入伙一年或入伙率达到80%以上时，对业主入伙、装修资料档案进行一次全面性的检查整理，并及时追补缺少资料;

之后每半年进行一次抽查，抽查比例应不低于总量的5%，检查结果记录于《质量检查记录》中。

4.1.2业主基本资料档案(电子文档)客户服务管理员根据业主入伙时填写的《业主/住户情况登记表》，在物业管理软件中及时录入业户房号、姓名、性别、身份证号码、籍贯、户口所在地、联系电话房屋资料(房屋建筑面积)等，建立业户基本资料档案。

4.1.3重点业户资料管理(电子文档)

1)重点业户档案除了建立基本资料档案外，还须建立vip业户生日、个人性格、喜好、特长、特殊要求，意见、投诉记录及处理情况等档案。

2)客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。

保存好重点客户沟通、跟踪服务记录。

4.1.4重要事件资料档案管理

1)重要事件资料档案包括:a)业户重大投诉记录、处理记录及相关证据;

b)重大责任事故记录、处理记录及相关证据;

c)涉及或有可能涉及法律责任的事件记录及相关证据;

d)重大房屋质量问题、维修记录记录及相关证据;

e)与业主签订的重要合约、承诺等。

2)重要事件资料经服务中心经理审阅后交档案管理员(或兼职人员)存档。

4.2管理规定

4.2.1 业户资料档案为公司一级保密资料，工作人员须严格保密，严禁以任何形式外传泄密。

4.2.2 业户资料档案室钥匙由客户服务中心前台保管，非客户服务中心工作人员严禁擅自进入。

4.2.3 公司其他部门人员因工作需要查阅、借用、复印、打印业户资料档案，须填写《文件借阅登记表》，并由客户服务中心工作人员陪同。

4.2.4 公司外人员查阅、外借、打印、复印业户资料须出示有效证明，并经服务中心经理书面批准。

4.2.5 进入业主资料档案室必须由客户服务中心工作人员全程陪同。

4.2.6 相关证明文件及服务中心经理批件交客户服务主管理员存档。

4.2.7 客户服务中心工作人员凭密码进入业户资料的电子文档，公司其他部门人员因工作需要须查阅业户资料须通过客户服务中心工作人员操作。

4.2.8 业户资料外借、打印、复印、拷贝须经服务中心经理书面批准，并在客户服务中心填写《文件借阅登记表》，相关批件交客户服务管理员存档。

5.相关文件

5.1物业管理软件(电子文件)6.质量记录

6.1《质量检查记录》

6.2《文件借阅登记表》

6.3

物业服务公司标识管理规定：物业服务中心食堂仓库

物业项目服务中心食堂仓库管理规定

第一章总则

第一条为规范**实业有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的仓库管理程序，充分发挥仓库功效，保证所采购的物品进、出库手续齐全，保证仓库的安全，特制定zz城服务中心食堂仓库管理规定。

第二条zz城服务中心是负责仓库管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心

第二章职责

第四条食堂设置仓库管理员一名，对仓库管理全权负责。

第五条仓库管理员负责本部门的物资盘点及发放等工作。包括对采购物品进行验货等工作。

第六条仓库管理员必须熟悉仓库内所存入物品的型号、规格、用途、性能等。

第三章物品的进库

第七条采购物品由仓管员根据《物品需求计划表》对实物进行验收，专业性用品汇同申购部门进行检验。对验收合格的物品进行标识后填写《物品验收记录表》办理入库。

第八条验收合格的物品由仓管员进行核对后在送货单上签收或在购物发票上签字认可。并填写《入库单》、物资卡;《入库单》必须按项目填写收货日期、数量、规格、单价、总价，供货商名称。

第九条经验收不合格的物料，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时联系采购员进行解决。

第十条对急需使用来不及入库或不宜入库的物品，由领用部门负责人在发票、验收记录上签字后，仓管员签署发票。

第十一条对于服务过程中多余的物料退库，由仓管员验收，合格则填制红字《发料单》办理入库手续;不合格则进行适当的标识，由分管领导处置。

第十二条仓库管理员根据《入库单》登记材料帐，根据《物资领用单》销帐。

第四章物品的领用

第十三条仓库所有物资实行计划用料、节约用料原则，并遵守"先进后出"原则。领用的物资除外，领用物资必须 "以旧换新"。

第十四条急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用人员。

第十五条仓管员必须凭《物品领(借)用登记表》发放物资，如手续不全，仓管员有权拒绝发放仓库物资。

第十六条食堂主管负责对物料领用的审批。中心员工领用物品须在仓库管理员处领取《物品领(借)用登记表》并在单上填写领取物品名称、数量、领用人并由食堂主管签字。

第十七条仓库管理员凭由领用人和食堂主管签字的《物品领(借)用登记表》所列名细照单发货。

第十八条日用消耗品领用须领用人填写《物品领(借)用登记表》，并由食堂主管签字审批，按周用量一次性领用，再按实际情况发放，并记录。每月底仓管员将明细表汇总交付给食堂主管进行核对、参考。

第十九条物料消耗每月计划领用;每月统计物料实际消耗量和库存量;月度盘点做到帐实相符，杜绝浪费和遗失。

第五章物品的保管

第二十条仓库内所有存放的物品必须有明显、统一打印的规范标识。

第二十一条仓库内必须配备有足够的灭火器材(按50m2配置一个手提式灭火器具);库内照明灯应选用安全防爆灯。

第二十二条仓库内必须保持整洁、温度40c以下、相对湿度80%以下，通风良好。

第二十三条库房重地，未经许可，不得擅自进入，更不允许在仓库逗留、闲谈。

第二十四条仓库保管存储状态良好，库存帐目清楚、帐实相符。

1.仓库管理员应确保:

a) 物品的堆放高度不能超过2米;

b) 液体物品用适宜的容器盛装;

c) 对易燃、易爆、有毒的危险品必须有明显的标识或进行归类重点隔离存放。

d) 所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外;

e) 做好标识和账目;

f) 对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足;

g) 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫、防鼠、防白蚁等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。

h) 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

i) 对不合格品和降级使用的物品应做特别标识;合格品、不合格品、待检品分区存放。

第二十五条物品的贮存管理

1.对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账上注明存放位置。

2.仓管员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于:

a) 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值;

b) 物料是否损坏或变质;

c) 标识是否完整、清晰;

d) 物料是否丢失或混淆。

3.当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。

4.如物品快过期时应提前一个星期书面知会需领用的部门尽快领用，避免物品报废;

5.仓管员对仓库物资必须每月进行一次检查和盘点工作，盘点结果记录于《仓库物资盘点表》，交出纳一份。

6.每年底由出纳负责对库存品至少进行一次盘点。

第二十六条每月月底仓库管理员必须对库存实物进行盘点，盘点物资须登记在《库仓物资盘点表》并与每月统计的物料实际领用量和库存量报表交分管领导审核;做到帐实相符，如不符要查明原因，并向中心如实反映。

第六章物品的报废

第二十七条严格控制餐饮器皿、会务器皿、布草类、维修用料办理破损物品报废手续。

第二十八条使用期限(次数)满，即需更新的报废物品必须由有关人员填写《物资报废申请单》说明报废原因，属正常报废由食堂主管签署处理意见，方可作报废处理。并"以旧换新"。

第二十九条过期、霉变或破损的物品应及时填写《物资报废申请单》说明报废原因，由分管领导填写处理意见，属人为失误造成的损失，应追究责任;对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内，物资得不到妥善处理之前，《物资报废申请

单》与物资不可分开放置。

第七章附则

第三十条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。