物业服务公司管理例会规定

适配人群部门经理，区域经理，职能主管使用场景月度复盘，跨部门协同，任务督办
制定目的大家老忘事，任务拖着不干，开个会理理头绪，让事情有人跟、有结果。
适用范围公司所有部门经理和区域经理，管每月每周任务汇报、协调、布置这些事。
职责分工总经理主持会议，资源部记内容发纪要，各部门经理盯自己人干活，董事长看汇总。
禁止行为不准迟到早退，不准不带上次任务完成情况，不准会后不执行交办的事，不准纪要拖过两天不发。
检查与监督资源部每会后两天内出纪要，发到人手上；没按时交的，下次会上当面说；落实差的，绩效打分低；部门自己查，公司抽查。

一、公司例会规定:

公司工作例会主要是对公司各部、区域的每月、每周运作情况进行汇报检查、组织协调、落实进度、布置任务。会议所做出的决定对各部门有约束力。各项任务的落实执行情况是各部门绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月第一周星期二上午九时正。

(二)会议地点:公司会议室。

(三)参加人员:总经理、副总经理、各部门经理、区域经理以上人员。

(四)会议主持:总经理

(五)会议记录:资源部

(六)会议议程:

1、由资源部通报各部门对上期例会布置任务的落实情况。

2、工作汇报:

①由需要补充说明的与会人员扼要发言;

②由各部门经理、区域经理汇报本月提交例会协调的事宜;

3、工作协调和对策:总经理就各部门反映问题作出协调意见和要求。

4、会议总结:交办各部门任务及完成时间。

会后各项任务跟进落实情况由资源部负责汇总。会议纪要须在会议后两天内整理完毕，经主持人签发，印发到与会人员，并抄报公司董事长。

二、部门会议规定:

部门工作例会主要是对本部门各职能人员每月、周工作情况进行汇报、检查、小结，贯彻落实公司制度、各阶段布置的任务。例会所作出的决定对本部门人员有约束力，必须落实执行并要求做好跟进工作。落实各项任务的执行情况将是各人绩效考核的重要依据。

(一)会议时间:每月召开一次以上例会

(二)会议地点:公司办公室或部门办公室

(三)参加人员:部门全体人员

(四)会议主持:部门经理或区域经理

(五)会议纪要:各部门指定专人负责

1、工作汇报:

①各职能人员分别汇报对例会布置任务的执行情况和本职工作完成情况;

②各人提交会上解决的特别问题及建议。

2、工作协调处理:部门经理或区域经理就会上提出的问题作协调决定。

3、会议小结:确定本部门本次安排的各项任务及完成时间。

会议纪要须在会后两天内整理完毕，经本部门经理审阅后，送与会人员传阅，并抄报公司领导。

物业服务公司管理例会规定：物业服务中心职业安全

适配人群物业安防员，设备巡检员，电工岗位使用场景高空作业，配电房操作，门窗锁具处置
制定目的怕大家干活没规矩，出安全事故。想让每个人知道该干啥、咋干才安全。
适用范围只管花城物业服务中心所有人，管日常操作、安全防护这些事。
职责分工部门负责人带头抓，各岗位自己执行，主管随时盯着看，发现不对就喊停。
禁止行为不准帮业主翻阳台，不准乱开锁，不准没保护就高空作业，不准非专业进配电房。
检查与监督上岗前必须培训合格，主管每月查三次记录，没做到第一次警告，再犯扣钱，月底汇总通报。

物业服务有限公司分公司管理制度

一、目的

明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、过程和方法控制

3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3.2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3.3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3.4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3.5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3.6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3.7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3.8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3.9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务公司管理例会规定：物业服务公司标识

适配人群技术部，资源部，工程公司使用场景公共区域，停车场，道路交通
制定目的以前标识乱七八糟，颜色大小都不一样。想让所有标识看起来整齐统一，大家一眼就认得出来。
适用范围公司所有人，所有地方用的标识，包括设备、停车场、道路这些地方的牌子。
职责分工技术部出方案，资源部买牌子，各部门申请和检查，工程公司装和修，保安部管路牌。
禁止行为没批不能随便挂新牌子，采购不能跳过程序，安装不能不按标准，设备编号不能乱写乱贴。
检查与监督要挂新牌子先填表，技术部看，领导批完才能买。资源部按流程买，工程公司装好。没按流程的退回重来，检查每月一次。

1.0 目的

统一对公司各类标识的管理。

2.0 适用范围

适用于公司所有活动和过程中物资和服务的标识。

3.0 职责

3.1技术部负责各类标识方案的制定;

3.2资源部按相关程序负责各类标式的采购;

3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行情况的监督检查;

3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。

4.0 内容

4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目，应填写《新增标识申请表》交技术部加具意见，后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;

4.2资源部按《物资采购控制程序》对公共地方使用的标识进行采购;

4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司进行安装及维护;

4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;

4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求进行标识。

5.0 相关文件

5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 应用表格

6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02

物业服务公司管理例会规定：物业服务中心工作服装

适配人群客服前台，秩序维护员，环境保洁员使用场景换季调装，工服报损，离职交还
制定目的衣服老坏，换得勤，想让工服多穿几年，大家穿得整齐点。
适用范围物业服务中心所有人，管工服穿、洗、换、还这些事。
职责分工员工自己管好衣服，服装管理员收发检查，主管盯着执行情况。
禁止行为不能把工服带回家，不能乱改样式，不能穿脏的破的上班，不能丢了不赔。
检查与监督换季时交干净衣服给管理员，平时自己洗自己补，查到没穿罚钱，月底检查，三次不穿就扣工资。

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的为了加强对物业服务中心工作服装的管理，延长工作服装的使用寿命，提高使用效率，特制定本规定。

2、适用范围适用于小区物业服务中心3、方法与过程控制3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年，两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3. 2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。

员工必须严格按照规定穿着工服，随季节和天气的变化统一更换。

换季时工装调换，使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3. 3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着，除清洗和修补外，不得带出工作地点。

3. 4 工作服装应保持清洁，若有损坏需及时修补，员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。

对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况，除以重罚。

3. 5员工在职两年内，工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3. 6在规定损耗期内，因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况，由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3. 7 员工在离职时需办理工作服装交还手续，未办理手续者按遗失处理。

物业服务公司管理例会规定：小区物业服务中心信息

适配人群部门信息员，业务主管，班组长使用场景突发事件上报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的让信息传得快、不漏、不错、不乱。大家知道事，业主也清楚情况。
适用范围花城物业服务中心所有人。收信息、报信息、发通知、贴公告、管屏幕和网站。
职责分工部门负责人把关审批；信息员推平台、收报信息、管屏幕；主管传话给组员；员工有事马上告诉主管。
禁止行为不准乱发信息；不准私改电子屏；不准撕宣传栏；不准没批就发重要消息；不准拖着不报突发事件。
检查与监督信息员每天查平台、盯进度；主管每月填计划；突发事件1小时内电话说，1天内交书面材料；没按时交的提醒三次，再不交通报批评；每月5号前存档上月屏显内容。

物业管理公司佛山分公司管理制度

--物业服务中心信息管理规定

一、目的

加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。

3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。

3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或关闭电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等，所有内容及版面设计，需经部门负责人审批，盖公章后由当班安全班长统一张贴，以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告

公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页

部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要，可在服务中心内部发布相关信息，采用口头通知、电子邮件，也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2各业务负责人需经常查阅内

网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》

**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格

物业服务公司管理例会规定：物业服务处保洁考核

适配人群保洁一线员工，保洁班组长，服务处助理使用场景银行网点保洁，突发事件处置，客户投诉应对
制定目的怕保洁不认真，影响银行形象。让大家守规矩，活干得整齐干净。
适用范围东台农商行服务处所有保洁员，扫地、擦窗、倒垃圾、摆工具这些活儿。
职责分工部门负责人盯日常，助理以上一起打分；服务处经理审通报，公司领导批结果。
禁止行为不穿工服、离岗聊天、吃东西、乱扔垃圾、不放提示牌、代打卡、坐客梯、睡觉、骂人、顶撞领导。
检查与监督每月月底打分出通报，员工要签字。没签字重签，分数错重算，通报晚了扣负责人分，三次错换人管。

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评，奖惩须书面告知被考核员工，要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核，交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件，使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳，经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁，形象邋遢，扣5分;

2)上班不着工服，工服外罩便服，扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者，扣15分;

4)上班时间私会朋友者，上班时间吃东西者，扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹，扣10分;

6)清洁不及时，清洁相关区域未放置提示牌，清洁未达标准，扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐，清洁工具未清洗，清洁工具随意摆放，有碍观瞻，未放在指定区域，每次扣5分。

9)代他人签到，双方各扣10分，迟到或早退者，每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程，违反安全操作程序，扣10分

13)利用工作之便，捡废品者，所捡拾废品没收，扣15分;

14)上班时间睡觉者，扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌，与业主、同事吵架者，扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者，扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者，扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者，扣30分;

19)私拿公司物品者，辞退;损坏公司、业主财物，照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者，作辞退处理。

物业服务公司管理例会规定：物业服务中心食堂仓库

适配人群仓库管理员，食堂主管，采购员使用场景食堂仓储，物资领用，库存盘点
制定目的食堂东西老丢、账对不上，想让进出货清清楚楚，仓库干干净净，不丢不乱不浪费。
适用范围管食堂仓库里所有吃的用的货，包括收货、发货、盘点、放货这些事。
职责分工仓库管理员一个人全管，验货发料记账盘点都他干；食堂主管批领料单；分管领导看月报、查问题、管报废。
禁止行为没单子不给货，不合格货不入库，危险品不隔离，标识不清不许放，账和实物对不上不行。
检查与监督仓管员每天按单收发、每周查环境、每月盘库写表；食堂主管月底核对；出纳年底再盘一次；没做到就补账、追原因、写说明交领导。

物业项目服务中心食堂仓库管理规定

第一章总则

第一条为规范**实业有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的仓库管理程序，充分发挥仓库功效，保证所采购的物品进、出库手续齐全，保证仓库的安全，特制定zz城服务中心食堂仓库管理规定。

第二条zz城服务中心是负责仓库管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心

第二章职责

第四条食堂设置仓库管理员一名，对仓库管理全权负责。

第五条仓库管理员负责本部门的物资盘点及发放等工作。包括对采购物品进行验货等工作。

第六条仓库管理员必须熟悉仓库内所存入物品的型号、规格、用途、性能等。

第三章物品的进库

第七条采购物品由仓管员根据《物品需求计划表》对实物进行验收，专业性用品汇同申购部门进行检验。对验收合格的物品进行标识后填写《物品验收记录表》办理入库。

第八条验收合格的物品由仓管员进行核对后在送货单上签收或在购物发票上签字认可。并填写《入库单》、物资卡;《入库单》必须按项目填写收货日期、数量、规格、单价、总价，供货商名称。

第九条经验收不合格的物料，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时联系采购员进行解决。

第十条对急需使用来不及入库或不宜入库的物品，由领用部门负责人在发票、验收记录上签字后，仓管员签署发票。

第十一条对于服务过程中多余的物料退库，由仓管员验收，合格则填制红字《发料单》办理入库手续;不合格则进行适当的标识，由分管领导处置。

第十二条仓库管理员根据《入库单》登记材料帐，根据《物资领用单》销帐。

第四章物品的领用

第十三条仓库所有物资实行计划用料、节约用料原则，并遵守"先进后出"原则。领用的物资除外，领用物资必须 "以旧换新"。

第十四条急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用人员。

第十五条仓管员必须凭《物品领(借)用登记表》发放物资，如手续不全，仓管员有权拒绝发放仓库物资。

第十六条食堂主管负责对物料领用的审批。中心员工领用物品须在仓库管理员处领取《物品领(借)用登记表》并在单上填写领取物品名称、数量、领用人并由食堂主管签字。

第十七条仓库管理员凭由领用人和食堂主管签字的《物品领(借)用登记表》所列名细照单发货。

第十八条日用消耗品领用须领用人填写《物品领(借)用登记表》，并由食堂主管签字审批，按周用量一次性领用，再按实际情况发放，并记录。每月底仓管员将明细表汇总交付给食堂主管进行核对、参考。

第十九条物料消耗每月计划领用;每月统计物料实际消耗量和库存量;月度盘点做到帐实相符，杜绝浪费和遗失。

第五章物品的保管

第二十条仓库内所有存放的物品必须有明显、统一打印的规范标识。

第二十一条仓库内必须配备有足够的灭火器材(按50m2配置一个手提式灭火器具);库内照明灯应选用安全防爆灯。

第二十二条仓库内必须保持整洁、温度40c以下、相对湿度80%以下，通风良好。

第二十三条库房重地，未经许可，不得擅自进入，更不允许在仓库逗留、闲谈。

第二十四条仓库保管存储状态良好，库存帐目清楚、帐实相符。

1.仓库管理员应确保:

a) 物品的堆放高度不能超过2米;

b) 液体物品用适宜的容器盛装;

c) 对易燃、易爆、有毒的危险品必须有明显的标识或进行归类重点隔离存放。

d) 所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外;

e) 做好标识和账目;

f) 对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足;

g) 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫、防鼠、防白蚁等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。

h) 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

i) 对不合格品和降级使用的物品应做特别标识;合格品、不合格品、待检品分区存放。

第二十五条物品的贮存管理

1.对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账上注明存放位置。

2.仓管员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于:

a) 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值;

b) 物料是否损坏或变质;

c) 标识是否完整、清晰;

d) 物料是否丢失或混淆。

3.当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。

4.如物品快过期时应提前一个星期书面知会需领用的部门尽快领用，避免物品报废;

5.仓管员对仓库物资必须每月进行一次检查和盘点工作，盘点结果记录于《仓库物资盘点表》，交出纳一份。

6.每年底由出纳负责对库存品至少进行一次盘点。

第二十六条每月月底仓库管理员必须对库存实物进行盘点，盘点物资须登记在《库仓物资盘点表》并与每月统计的物料实际领用量和库存量报表交分管领导审核;做到帐实相符，如不符要查明原因，并向中心如实反映。

第六章物品的报废

第二十七条严格控制餐饮器皿、会务器皿、布草类、维修用料办理破损物品报废手续。

第二十八条使用期限(次数)满，即需更新的报废物品必须由有关人员填写《物资报废申请单》说明报废原因，属正常报废由食堂主管签署处理意见，方可作报废处理。并"以旧换新"。

第二十九条过期、霉变或破损的物品应及时填写《物资报废申请单》说明报废原因，由分管领导填写处理意见，属人为失误造成的损失，应追究责任;对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内，物资得不到妥善处理之前，《物资报废申请

单》与物资不可分开放置。

第七章附则

第三十条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

物业服务公司管理例会规定：物业服务中心客服值班

适配人群前台客服助理，客服主管，物业主管使用场景前台值班，突发事件处置，客户咨询受理
制定目的怕值班乱套，客户找不到人，服务跟不上，想让值班稳稳当当，客户一找就有人应。
适用范围前台客服助理，排班、接电话、回消息、处理求助、记事情、交接班。
职责分工客服主管抽查，前台助理排班和值班，所有人按表来，主管每天看记录签字。
禁止行为不能离岗，电话响三声不接不行，不能乱拨热线，记录不能涂改，大事不汇报不行。
检查与监督每月25号前排好下月班，主管审核；每天交班要清点、查记录、签名；没做到扣分，三次提醒后通报；主管每周查台账，月底收齐存档三年。

物业服务中心客服值班管理规定

1.0目的规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2. 0适用范围适用于服务中心客服值班的管理工作。

3. 0职责3.1物业主管负责值班抽查工作。

3. 2前台客服助理负责安排值班工作。

3. 3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;

跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1 时效管理的原则。

4.8.2 控制事态发展的原则。

4.8.3 及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1 值班员须坚守岗位，不得擅离职守;

4.9.2 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理 措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3 值班时客服助理应保证值班电话畅通。

值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底由部门统一保管，保存期三年。

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

1.2接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

1.3认真检阅上一班交接班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

1.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;

1.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;

1.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;

1.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

1.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

互相签名后，方可离岗;

一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;

1.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》编制:审核:

物业服务公司管理例会规定：物业服务中心工作服装

适配人群物业客服人员，物业秩序员，物业工程技工使用场景物业服务中心，换季工装调换，工服遗失处理
制定目的衣服穿久容易坏，统一管能省点钱，大家穿得整齐点，看着也精神。
适用范围就管**小区物业服务中心所有人，管工服怎么穿、洗、换、还这些事。
职责分工员工自己是第一责任人，要穿好洗好交好；服装管理员收发检查；主管盯着落实，看谁没做到。
禁止行为不能把工服穿回家，不能乱改样式，不能弄丢弄脏不补，不能离职不还。
检查与监督换季时交旧领新，衣服脏了马上洗，破了马上补。管理员每周查一次，月底汇总。没做到扣当月绩效，重犯三次停发新衣。

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的

为了加强对物业服务中心工作服装的管理，延长工作服装的使用寿命，提高使用效率，特制定本规定。

2、适用范围

适用于**小区物业服务中心

3、方法与过程控制

3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年，两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3.2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。员工必须严格按照规定穿着工服，随季节和天气的变化统一更换。换季时工装调换，使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3.3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着，除清洗和修补外，不得带出工作地点。

3.4 工作服装应保持清洁，若有损坏需及时修补，员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况，除以重罚。

3.5员工在职两年内，工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3.6在规定损耗期内，因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况，由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3.7 员工在离职时需办理工作服装交还手续，未办理手续者按遗失处理。

物业服务公司管理例会规定：某大厦物业服务质量调查

适配人群客务部人员，物业调查小组，回访执行员使用场景物业服务质量，客户满意度，维修服务反馈
制定目的客户老提意见，得听听他们咋想的。让服务更贴心，管理更顺手，大家住得舒服点。
适用范围所有物业员工，管清洁、维修、保安、特约服务这些活儿。
职责分工客务部牵头收意见、做分析；各部门自己回访；中心领导看报告拍板。
禁止行为不能漏掉客户反馈，不能瞎编数据，不能拖着不交材料，不能分析完就扔一边。
检查与监督每月搞一次调查，客务部月底前出分析，领导看完两周内开会定改进法子。没按时交？部门负责人要说明原因。

大厦物业服务质量调查管理规定

1.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。

2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。

3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。

4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。

5.各部门依据调查监督改进本部门工作。