某公司物业管理软件使用管理规定

适配人群系统管理员，物业负责人，软件操作员使用场景权限申请，数据修改，员工离职
制定目的软件乱用容易出错，想让大家用得对、用得稳、不出岔子，数据都准准的。
适用范围集团下面装了物业软件的公司，管软件操作、数据录入、权限设置这些事。
职责分工系统管理员盯着软件跑，单位负责人管人怎么用，财务中心审基础数据，公司领导最后把关。
禁止行为没批的数据不准导，没批的权限不准给，口令不能告诉别人，数据不能私自改删。
检查与监督按表格申请权限和修改，管理员执行并留记录，每月交领导看，没记录或乱操作要重做，月底前完成检查。

公司物业管理软件使用管理规定

1.0目的

规范软件使用单位对软件的管理与使用，达到应用软件的目的。

2.0适用范围

**集团下属物业公司已安装物业管理软件的单位。

3.0职责

3.1系统管理员负责软件运行管理工作，并根据软件应用情况向公司递交由软件公司定期维护的申请，监督软件公司按相关协议的约定对软件进行定期维护工作。

3.2软件使用单位负责人负责软件的应用与管理工作，并达到公司安装使用软件的要求。

4.0具体要求:

4.1业户基础数据导入系统前必须经集团财务中心审核，经批准后由软件公司负责导入。

4.2根据经公司批准的《物业软件操作权限申请表》，由系统管理员进行授权，禁止未经批准向任何人员授权。

4.3系统管理员除有权按经公司批准可修改的相关数据外，禁止未经批准修改或删除任何项目的数据。

4.4各单位有关操作人员一经授权，要立即自行修改口令，并禁止向任何人告知操作口令。

4.5使用单位对于无权修改的数据进行修改，或需要增加新的权限，需向公司递交书面申请，经批准后由系统管理员按公司的批示操作。

4.6系统管理员在执行经公司批准的指令后，必须做好相应的书面记录，定期递公司领导审阅。

4.7有关单位操作人员在调动、离职时，所在单位应立即告知系统管理员，由系统管理员取消其相应的权限。

4.8各单位需新增软件操作员，需向公司递交《物业软件操作权限申请表》，经批准后由系统管理员授权。

5.0质量记录

5.1《物业软件操作权限申请表》wy/qr-wy-028

5.2《物业管理软件系统修改申请表》wy/qr-wy-029

5.3《物业管理软件系统修改记录》wy/qr-wy-030

某公司物业管理软件使用管理规定：物业管理人员交通费通讯费

适配人群副总经理，总经理助理，职能部门经理使用场景岗位变动，费用超标，考勤异常
制定目的公司给管理岗发交通通讯补贴，怕乱报乱花钱，想管住这块费用。
适用范围只管副总、经理、主管这些管理岗，管他们坐车和打电话的钱。
职责分工行政人力部定标准和审核，各部门提申请，总经理批钱，行政人力部盯着执行。
禁止行为超标准不给报，迟到三次停交通费，手机关机停通讯费，没批就报不算数。
检查与监督每月月底前交票报销，行政人力部查票据和考勤，下月5号前打钱，不合规的退回重办，三次不改要通报。

一、根据工作实际需要，公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费，为规范交通费、通讯费报销的管理，特制定本规定。

二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准:

(一)交通费、通讯费报销的范围:

1、公司副总经理、总经理助理;

2、职能部门经理、经理助理、主任、主管;

3、管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管(含一级文员、一级物管员);

4、其他因工作需要报销交通费的人员。

(二)交通费、通讯费报销的定额标准:

1、公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月;

2、公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月;

3、职能部门经理、管理项目经理、主任(含主持工作副职)报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月;

4、职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月;

5、职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月;

6、主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月;

7、其他因工作需要报销人员按文件批示为准。

三、交通费、通讯费报销的规定:

1、交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担;

2、其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销;

3、对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说明原因，经公司总经理批准后酌情报销;

4、凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格;

5、凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。

6、凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。

四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。

某公司物业管理软件使用管理规定：物业

适配人群业主委员会委员，物业服务企业，建设单位使用场景业主大会召开，物业维修资金使用，共用设施经营
制定目的让物业做事有规矩，业主和公司都不吃亏，小区环境变好些。
适用范围管所有业主、物业企业，管修房子、扫卫生、守秩序这些事。
职责分工房管局指导监督，业委会带头干，物业企业具体做，业主一起盯。
禁止行为不准乱改公共设施，不准不交物业费，不准私占维修资金，不准随便换物业。
检查与监督业委会每月查一次，房管局半年抽查，没做到先提醒，再警告，最后起诉。今年起执行，每季度开业主会反馈进展。

1、为什么要制定《物业管理条例》(以下简称《条例》)

答:为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境(第一条)。

2、什么是物业管理

答:《条例》中所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动(第二条)。

3、业主在物业管理活动中有哪些权利和义务

答:针对实践中业主权利和义务不明确的问题，《条例》规定业主在物业管理活动享有10项权利:

(1)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;

(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;

(4)参加业主大会会议，::行使投票权;

(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权;

(6)监督业主委员会的工作;

(7)监督物业管理企业履行物业服务合同;

(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;

(10)法律、法规规定的其他权利。

同时规定业主在物业管理活动中必须履行6项义务:

(1)遵守业主公约、业主大会议事规则;

(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生

的维护等方面的规章制度;

(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(5)按时交纳物业服务费用;

(6)法律、法规规定的其他义务(第六条)。

4、如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会

答:同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政

主管部门的指导下成立业主大会。

只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。

决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责(第十条)。

5、业主在业主大会会议上的投票权如何确定

答:业主在业主大会会议上投票权的确定，应当根据业主大会议事规则的规定来确定。

但首次业主大会会议召开时，由于业主大会议事规则尚未制定，《条例》规定业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定，具体办法由省、自治区、直辖市制定(第十条、第十八条)。

6、业主大会会议可以采用什么形式召开如何作出决定

答:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主

可以委托代理人参加业主大会会议。但无论采用哪种方式召开会议，都应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加(第十二条)。

召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主，住宅小区的业主大会

会议，还应当同时告知相关的居民委员会(第十四条)。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出制定和

修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过(第十二条)。

7、业主委员会是怎样产生的，它和业主大会间是什么关系担任业主委员会委员必须具备哪些条件

答:业主大会成立时，应当选举产生业主委员会。业主委员会是业主大会的执行机构。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案(第十条、第十五条、第十六条)。

业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任(第十六条)。

8、业主大会、业主委员会和居民委员会之间有何关系

答:业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议(第二十条)。

9、建设单位在前期物业管理活动中承担什么责任

答:建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管

理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，::违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益，应当在物业销售前向物业买受人明示，并予以说明(第二十二条、第二十三条)。

住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业(第二十四条)。

建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权(第二十七条);建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料(第二十九条);应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房(第三十条);应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任(第三十一条)。

10、《条例》对前期物业服务合同作了哪些要求

答:前期物业服务合同应当以书面形式订立(第二十一条)。

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容(第二十五条)。

前期物业服务合同可以约定期限。但前期物业服务合同是附终止条件的合同，约定的期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止(第二十六条)。

11、怎样签订物业服务合同，物业服务合同包括哪些主要内容

业主大会作出选聘物业管理企业的决定后，业主委员会应当与物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定(第三十五条)。

12、物业管理用房归谁所有，如何使用

答:物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理企业使用物业管理用房，应当根据物业服务合同中的约定。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房交还给业主委员会(第三十八条、第三十九条)。

13、物业管理企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业管理企业

答:物业管理企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并再委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业管理企业可以把物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业(第四十条)。

14、物业服务费用如何确定物业服务费用由谁交纳不交纳物业管理费用的承担什么法律责任

答:物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定(第四十一条)。

业主应根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳(第四十二条)。

业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉(第六十七条)。

15、《条例》对水、电、气、热等费用的代收作了哪些规定

答:物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用(第四十五条)。

16、物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任对物业管理企业保安人员有什么要求

答:物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作(第四十七条)。

物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任(第三十六条)。

物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益(第四十七条)。

17、《条例》对物业的使用与维护作了哪些规定

答:《条例》对物业的使用与维护作了四个方面的规定:

一是业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用

设施的用途。

二是供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任(第五十二条)。

三是业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主(第五十三条)。

四是利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用(第五十五条)。

18、哪些物业的业主应当交纳住房维修资金住房专项维修资金归谁所有，什么用途

某公司物业管理软件使用管理规定：某物业管理顾客投诉处理规定

适配人群物业客服专员，管理处主任，工程维修技工使用场景物业服务投诉，工程维修响应，开发商遗留问题
制定目的怕顾客生气不高兴，投诉堆着没人理，大家手忙脚乱。要快点接、快点办、办完问一声，让顾客觉得靠谱。
适用范围所有物业员工，管业主打电话、上门、写信来的各种抱怨和建议。
职责分工综合办最先接单登记，管理处主任盯现场，各部门按分工干活，办公室最后检查办没办好。
禁止行为不能拖着不记投诉，不能超时转交，不能糊弄解释，不能漏掉回访，不能不填表就了事。
检查与监督接诉马上记表，限时反馈结果，超时要写原因重定时间，办公室每月查记录，没做到扣绩效分，月底通报问题。

物业管理顾客投诉处理规定

1.0目的

及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。

2.0适用范围

适用于公司物业管理过程中所出现的各种投诉处理工作。

3.0职责

3.1综合办、各管理处负责接收顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证;

3.2相关部门负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证;

4.0程序

4.1顾客投诉接收

4.1.1凡顾客对公司管理服务质量、工程质量等方面的投诉、建议，无论采取何种形式(来人、来函、来电、传真等)由综合办首问人员登记在《顾客投诉登记表》上，并负责组织处理。

4.1.2公司其它部门(人员)接收到的投诉，应在4个有效工作时内转交综合办处理，由综合办统一受理。

4.1.3各管理处接收到的投诉，按管理处接收顾客投诉处理(详见4.5)。

4.2投诉分析及信息传递

4.2.1无效投诉:接诉人详细填写〈〈顾客投诉处理表〉〉，并向投诉人做好解释工作。

4.2.2有效投诉:指针对公司对顾客所做承诺部分的投诉。接诉人详细填写〈〈顾客投诉处理表〉〉，并在2个工作时内由办公室转交有关部门。

4.3有效投诉处理

4.3.1关于服务质量投诉

a、对一般员工服务质量的投诉，由被投诉人所属部门负责人负责核实、处理，并在8个有效工作时内将处理结果反馈给办公室。

b、对管理处及公司部门的投诉，由办公室协同其它部门共同核实，在12个有效工作时内处理完毕。

c、对于严重有损于公司形象的重大投诉，由办公室核定确认并提出处理意见，报管理者代表。

4.3.2关于工程质量投诉

a、管理部应在接到〈〈顾客投诉处理表〉〉后8个工作时内，赶到现场勘验，确定工程量及工期，提出处理期限、处理方案，并提交办公室确认后由办公室通知投诉人。

b、管理部在承诺的时间内完成投诉处理，请投诉人在〈〈顾客投诉处理表〉〉上签字后返回办公室。

c、未在承诺的时间内完成的投诉处理，由管理部负责人写出书面原因，并做出新的处理方案，提交办公室，由办公室负责与投诉人协调，重新确认投诉时间。

4.4对在保修期内的工程质量问题或开发商前期遗留问题的投诉

4.4.1办公室接到有效投诉后，填写《顾客投诉处理表》，由管理部在6个工作时内作出处理方案后，办公室于4个有效工作时内转交到开发商的相关部门。

4.4.2开发商相关部门在8小时内就投诉内容做出处理意见，并将填写完毕的《顾客投诉处理表》反馈回办公室。

4.4.3办公室依据回单向投诉人做出承诺，管理部在规定的时间内完成工程施工后，由投诉人签字认可，回执一份给开发商相关部门。

4.4.4开发商相关部门在8小时内未对投诉内容做出处理意见的，视为默认，办公室有权要求管理部先行进行现场确认，并组织施工，一切后果由开发商相关部门负责。

4.5直接投诉到管理处的投诉

4.5.1管理处主任和管理员为各管理处接、处理投诉的有效责任人，其它人员接收投诉后，需在15分钟内送达责任人。

4.5.2管理处接收投诉后，应详细填写《顾客投诉登记表》。

4.5.3无效投诉的接诉人应向投诉人做好解释工作。

4.5.4有效投诉人应在规定的时间内予以解决。

a、服务质量投诉应在1小时内予以解决。

b、工程维修投诉不超过6个小时给予答复。

c、超出管理处处理能力的投诉，应在2个小时内转交办公室，由办公室接受投诉处理。

4.6有效投诉需要2个以上部门共同处理时，应在办公室的统一协调下进行。

4.7

a、管理处每月2日前应当将本小区上月发生的投诉数据报办公室。

b、办公室每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报管理者代表。

4.8顾客投诉回访

4.8.1常规回访:凡由办公室和管理处受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由受诉人在3日内采用上门回访、预约回访的方式，进行回访验证，并填写《访问记录表》。

4.8.2定期回访:办公室和管理处每三个月要对投诉人的35%进行回访，回访形式可采用:电话回访、上门回访、信函回访等，并填写《访问记录表》。

4.8.3抽样回访:办公室和管理处可随时采用任何形式对已关闭的投诉事件进行回访，并填写《访问记录表》。

4.9顾客投诉定期分析

4.9.1办公室对顾客投诉进行一次汇总分析，把投诉分析出来的数据作为年终管理评审的输入。

4.9.2对反复出现的顾客投诉问题，公司应组织有关部门进行探讨，并采取必要的纠正预防措施。

相关文件和记录

a)《顾客投诉登记表》

b)《顾客投诉处理表》

c)《访问记录表》

某公司物业管理软件使用管理规定：s物业管理公司公文

适配人群行政收文专员，办公室负责人，部门承办人使用场景政府文件接收，上级来文处理，跨部门公文流转
制定目的公文乱七八糟，收发没规矩，办文拖拖拉拉，想让流程顺一点，大家少跑腿多干活。
适用范围所有员工，管收文、发文、传阅、登记、归档这些事。
职责分工办公室主任盯流程，收发员管收发登记，各部门经办人办文，办公室每月查一次记录。
禁止行为不能私拆文件，不能自己编号发文，不能不签名就传阅，不能把文件留在手里不还。
检查与监督收发员每天登记台账，办公室每周抽三份查流程，月底汇总问题；漏登一次扣绩效50元，三次谈话；下月1号起执行检查。

物业管理公司公文管理规定

为统一公文运行程序，加强公文管理，提高办公效率，制定本规定:

一、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统一由专人收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。

二、以公司名义发出的各种文件，须编号、登记，统一对外发送。

三、公文处理:

1、公文登记分类，交办公室负责人审阅，提出拟办意见。

2、根据拟办意见，送有关部门相关人员阅办。

3、领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。

4、如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。

5、办理完毕后，应填写承办结果，连同原文件退回存档。

四、公文传阅:

1、送阅文件要抓紧时间阅读，不得无故拖延或扣押。

2、文件一律由专人传送，一般不得横向传阅。

3、文件传阅后，阅文人要签名并写上时间。

4、文件传阅后，交回归档保管。

某公司物业管理软件使用管理规定：小区物业管理处员工培训考核规定

适配人群物业管理员，客服专员，工程技工使用场景小区接管，日常管理，岗位上岗
制定目的小区刚接管要快速让员工上手，怕服务不到位被业主投诉，想让大家懂规矩、会干活、有精神气儿。
适用范围所有物业处员工，管培训内容、考核安排、上岗前学习这些事。
职责分工主任定计划，主管带人实操，班长盯日常练习，人事每月查记录看谁没学完。
禁止行为没参加岗前培训不能单独值班，考核不过关不能签正式合同，培训笔记不交齐算缺勤。
检查与监督新员工进组三天内领教材，七天内完成笔试 实操测试，主管现场打分，两次不过调岗，人事每季度抽三个人重考。

小区物业管理处员工培训和考核

人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。

一、培训目标

规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。

二、培训方式

(一)外派培训:

积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合;

选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。

(二)岗位培训

针对不同岗位集中授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗中培训。

(三)会议讨论

针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。

三、培训计划

培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。

培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间

接管前培训 全体员工小区 概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力 接管前

日常管理培训 新进员工 管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 具备上岗基本能力 进入管理处一周内

管理人员 物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等 提高管理服务能力水平常年进行

操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行

全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行

某公司物业管理软件使用管理规定：派驻物业管理顾问人员宿舍

适配人群住宿员工，项目经理，值日人员使用场景宿舍管理，集体居住，值日轮岗
制定目的宿舍老出问题，东西坏了没人管，吵吵闹闹影响休息，想让大家住得安心点，公物少坏点。
适用范围所有住宿舍的员工，管宿舍里设施、卫生、水电、安全、物品、外人进出这些事。
职责分工项目经理安排值日和监督，住宿人员自己扫自己屋、关水关电，大家互相看着点公共区。
禁止行为不准乱接电线，不准带外人进宿舍过夜，不准大声吵闹打麻将，不准私用别人东西，不准留宿不相关的人。
检查与监督值日表贴墙上，每天检查，没做到就提醒，再犯扣当月宿舍补贴，月底汇总通报，连续两次不改换宿舍。

1、爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为个人所有，保持公物的完好。凡因住宿人员人为非自然原因所造成的损坏，则由当事人负责赔偿。

2、不私接电源，不存放危险和色情物品，不得在宿舍内私设*，聚众喝酒、赌博等。

3、未经公司主管领导许可，不得带外人进入宿舍，不得私自留宿非相关的外人。

4、保持室内安静，不得在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。

5、节约用水、用电、用气，随手关灯、关水、关气。

6、不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用床位。

7、妥善保管好个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

8、洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。

9、项目经理负责安排宿舍公共区域卫生的轮流值日，值日人员应认真清扫宿舍公共区域内的环境卫生，认真履行卫生监督职责。每位住宿人员自行负责其自住区域内的环境卫生与消防安全。

10、员工宿舍仅供公司派驻顾问内部居住使用，不得在宿舍内部从事任何不良行为，如嫖娼、吸毒、赌博等，一旦发现，公司必将严肃处理，情节严重者，立即开除处理。当事人由此所造成的一切后果均自行承担，公司同时保留追究后果责任的权利。

11、员工宿舍内的水、电、气、电话等日常使用费用，均由住宿人员自行合理分摊支付，公司并不承担。

某公司物业管理软件使用管理规定：a物业管理公司行文规定

适配人群综合部文员，部门主办人，公司签批人使用场景公文上报，对外发函，内部行文
制定目的怕发文乱七八糟，没人管，文件找不到，领导签字漏掉，外发错漏。
适用范围所有写公司文件的人，管起草、核稿、签发、编号、打印、存档这些事。
职责分工主办部门写初稿，综合部核稿编号打印，领导签字，综合部存底稿，各部门自己递送内部文件。
禁止行为不能一文多事，不能主送多个单位，不能跳过直属领导报上去，字要写清楚，不能乱编号乱打印。
检查与监督主办部门先填稿，综合部两天内核完，领导当天签，综合部当天编号打印，没存底稿扣绩效，每月查一次执行情况。

物业管理公司行文规定

1.以公司名义发文时，由主办部门起草，填写发文稿，由公司综合部核稿，呈公司领导签发。公司综合部负责登记编号，组织打印外发。以部门名义发文时，公司综合部不负责打印工作。

2.公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

3.一切以公司名义上报外发的文件、信函、电文，公司综合部都要存留底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

4.各部门之间文件往来、资料供给等由部门互相递送。

某公司物业管理软件使用管理规定：物业管理公司列支维修基金规定

适配人群预决算小组，经办部门，维修执行人使用场景基建维修，设备维修，零配件更换
制定目的维修乱花钱，成本老超支，公司赚不到钱，想管住维修花销，让每笔钱都花明白。
适用范围所有修房子、修设备、换零件的事，还有从维修基金里拿钱的活儿。
职责分工预决算小组组长牵头，成员一起审方案，经办部门提方案和干活，总经理最后点头。
禁止行为2000元以上不报方案不准干，不比三家不准买，没小组确认不准报销。
检查与监督经办部门先写清楚修啥、用啥、花多少，小组3天内看完，同意了才能干，干完验收合格才给报销，超期或乱报要重来。

物业管理公司列支维修基金的有关规定

为进一步规范维修工作，控制成本支出，提高公司效益，特制订公司维修工作及费用支出规定。

一、本规定所指维修项目包括:

1、基建维修;

2、设施设备的维修(包括零配件更换等);

3、维修基金中列支的任何维修项目;

4、汽车维修根据集团相关规定;

二、公司需成立维修项目预、决算小组，由各部门相关员工组成，成员数为4-5人，其中组长1人;

三、维修项目预算金额一次性在2000元以上按以下程序操作:

1、由经办部门提出维修方案，包括维修项目的名称、内容、所用材料、相关费用的预测等。

2、经办部门把维修项目方案交公司预、决算小组审核，由预、决算小组确认后报总经理同意后方可实施。同时，价格等必须货比三家;

3、预、决算小组在收到提交的方案后一般情况下3天内进行答复，特殊情况另行处理。

4、经办部门根据公司预、决算小组确认的方案组织、落实，并验收合格后按相关程序报销相关的维修费用支出发票。

某公司物业管理软件使用管理规定：美景物业管理处办公室

适配人群物业管理人员，行政办公人员，办公室值班员使用场景办公场所管理，员工日常办公，办公设备管控
制定目的办公室太乱影响工作，大家不守规矩，想让环境干净、做事有章法、效率高点。
适用范围所有在办公室上班的人，管穿着、进出、用电脑、打电话、传真复印、外出这些事。
职责分工主任牵头定规矩，各岗位员工照着做，行政专员每天巡查看有没有违规，月底汇总报主任。
禁止行为不能穿拖鞋、不能私用电脑打游戏、不能吃东西吸烟、不能乱打私人电话、不能私自用传真复印机。
检查与监督每天行政专员抽查三次，发现一次罚钱，当月第三次就扣绩效；没登记复印的补登 警告；月底前完成全部检查，罚款当周交齐。

美景花园管理处办公室管理规定

1.上班时间必须衣冠整齐、配戴工牌，不得服装不整或穿拖鞋进入办公室。

2.非办公室人员进入办公室须请示，获准方可进入。

3.办公室为办公场所，所有员工均不得在办公室内或利用办公设备从事私人事务，违者视情节处罚。

4.工作时间在办公室玩电脑游戏或利用公司电脑做与工作无关事情者，未经允许，擅自使用电脑者，每次罚款100元。

5.不准在电脑上使用有煽动性或淫猥内容的磁盘和光盘。

6.工作时间在办公室内不得闲聊、用餐、吸烟、吃零食或做其他与工作无关之事情。

7.上班时间不准打私人电话或拨打信息台，违者每次罚款50元。

8.使用办公电话，实行"一分钟"电话话，特殊情况不能超过三分钟。

9.办公室传真机由专人管理，不准私自收发传真及用传真机拨打长途电话，违者，当事人与传真机管理人员同样处以电话费十倍罚款。

10.办公室复印机由专人管理，专人操作，未经允许不准利用复印机复印私人资料。到办公室复印资料必须按规定登记。

11.办公室人员上班时间不得私自外出，因公外出须征得负责人同意。

12.与同事团结友爱，工作上互相支持配合。