总经理信箱管理规定模版

适配人群一线员工，部门主管，HR专员使用场景建言献策，揭发检举，管理优化
制定目的大家有话没地方说，怕讲了没人理。想让大家敢提建议、敢说问题，让公司管得更好一点。
适用范围所有员工，提建议、说问题、反映心声，只管跟公司管理有关的事。
职责分工人力部贴告示说明规则，总经理秘书每天开信箱、整理材料、送总经理看，人力部还要公开结果。
禁止行为不准骂人、诬陷同事或领导，不准报复别人，写东西要字迹清楚、说真话。
检查与监督每周六收一次信，总经理决定咋办，人力部发公告。没按时办？人力部催，再不办就通报。写错字、乱说话，退回重写。

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总经理信箱管理规定

文件编号:dzhr

版次:a

页次:1/1

实施日期:

1.目的为鼓励公司全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映工作过程中的意见，提高公司管理水平，建立员工心声的所应渠道，特制定本规定。

2.范围

公司全体员工

3.权责

人力资源部负责告示总经理信箱管理说明，总经理秘书负责信箱之开启并将所有投之於信箱内之书面材料整理并呈报总经理。

4.定义

无

5.内容

5.1公司全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，反映不良问题，提出人意见。

5.2提出合理建议必须署名，以便公司查询并进一步了解建议人的方案、评估可行性，奖励等。

5.3提出个人意见及反映问题可署名亦可不署名。

5.4本公司总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。

5.5合理的有益于公司经营、管理的建议、意见，经公司内部管理小组评定等级，将会对提出者作一定的奖励(见下表)。

等级

内容说明

奖励金额

一

具有一定的创新性，完全可以实施并且具有重大回报价值

1000元

二

具有一定科学性、可行性，但公司短期内不于实施

800元

三

对不良管理、管理者进行揭发经查属实

200元

四

其他有价值的建议

10元

5.6意见、建议等提出者在交递资料时必须字迹清晰、事实求是，以便追溯。

5.7每周六由总经理或其授权委托人收集，汇总具体内容由总经理裁定处理。人力资源部将上述工作进度结果作公开、透明之公告。

5.8以上建议或意见除采用总经理信箱外也可以通过网站发给总经理信箱反映。

5.9公司相关人员对员工之揭发、检举等事项作严格保密。

拟文

审核

总经理信箱管理规定模版：公司总经理信箱

适配人群一线员工，基层主管，职能专员使用场景员工申诉，投诉举报，合理化建议
制定目的让员工能跟老板说话，管住乱执法的人，让公司做事更透明、更有人情味。
适用范围所有员工，提建议、申诉、投诉、举报这些事。
职责分工总经理信箱归行政部管，各部门负责人收转信件，监察部查处理结果，员工自己要写真名和日期。
禁止行为不许匿名乱告，不许编瞎话整人，处理问题的人不能偏心耍权。
检查与监督信交到行政部三天内分发，十五天内必须回复，超期要说明原因；监察部每月抽查，没回的扣绩效，错办的要重查。

公司总经理信箱使用管理规定

一、目的

1、建立员工与高层主管沟通渠道

2、规范各规章制度执行人员在执法过程中的行为

3、促进公司的管理更公开化、人性化、合理化

二、使用范围

员工合理化建议、申诉、投诉及举报等

三、具体内容

(一)实施原则

1、公司倡导员工不分职务人格平等，均参与公司管理之义务。

2、原则上要求申诉、投诉或举报时签署姓名和日期，匿名信将有可能不予受理。

3、处理申诉、投诉或举报的部门应秉公执法，对以权谋私者一律严惩。

4、员工不得捏造事实申诉、投诉或举报进行打击报复，一经查明，从严处分。

总经理信箱管理规定模版：物业公司总经理信箱使用

适配人群物业项目经理，客服主管，行政人事专员使用场景客户投诉处理，员工建言献策，管理问题反馈
制定目的大家有话没地方说，信箱开在这儿，让客户员工能提意见。想让公司更阳光，问题早点解决，大家一块想想办法。
适用范围所有客户和员工，提管理、服务、流程、投诉这些事。
职责分工行政人事部定规矩执行，总经理秘书每周开箱登记，转给领导看，再分给部门办，还要盯着办完没。
禁止行为不能骂人、诬陷别人、搞报复。信要写清楚啥事，含糊的可能不处理。
检查与监督秘书每周收一次信，登记后交总经理，批了就转部门，一周内得反馈结果，没做到就再催，两次没回要报领导。

物业公司总经理信箱的使用和管理规定

为了广泛听取广大客户(员工)对改善企业管理、改进工作流程、提高工作绩效和质量、加强人才团队建设、加强企业文化建设、对工作冲突、不良现象、投诉处理等方面的意见或建议，深圳zz物业管理有限公司特设立“总经理信箱”，并置于管理中心一楼考勤机旁边，欢迎大家积极建言献策(请务必留下明确的联系方式)。同时为规范总经理信箱的使用和管理，特作如下规定:

一、目的

1、完善和畅通公司与客户(员工)的沟通渠道，推动简单、阳光、创新型企业文化建设。

2、鼓励客户(员工)发现和指出管理服务工作中存在的问题，推动问题能被及时处理或解决。

3、鼓励客户(员工)参与公司的管理建设和创新，对公司经营管理各领域进行监督和提出建议。

二、适用范围

适用于深圳zz物业管理有限公司所有客户和全体员工。

三、工作方法

1、公司行政人事部负责总经理信箱管理办法的制定和执行。

2、总经理信箱由总经理秘书负责接收和登记，每周开启一次，将所有投于信箱内的书面材料进行整理并呈报总经理。

3、根据来信的建议内容或反映情况，总经理秘书按总经理的批示，转交相关部门或项目进行处理，并负责跟进督导。

4、对于来信的处理情况，将被及时反馈至本人，或不定期公告。

5、客户(员工)来信请务必采用署名的方式，以便深入沟通并及时反馈处理情况。在对来信进行处理时，来信的署名将被先隐去，并受到严格保护。除非征得本人同意，任何情况下都不会公开来信者的个人信息。

四、注意事项

1、为有效发挥总经理信箱的效率，来信内容应具体、清楚、事实充分，以便于正确及时地对建议进行分析处理。对于内容过于含糊空泛或闪烁其词的来信，可能会无法得到及时处理。

2、总经理信箱用于反映客户(员工)意见、心声之用，不得借以对公司、同事、上司、客户等进行个人人身攻击、诬陷、报复等，一经查实，公司将根据相关规定对具有上述行为人员作严肃处理。

zz物业总经理信箱自20**年7月6日起开通运行。总经理信箱是客户(员工)参与和监督公司管理事务的重要途径，公司亦能籍此获取发展的动力。总经理信箱运作过程中会出现一些不周到的地方，敬请谅解并欢迎提出批评和建议，以便改善工作程序和方法。

深圳zz物业管理有限公司

总经理信箱管理规定模版：某小区总经理信箱使用

适配人群物业品质管理人员，小区服务中心主管，一线客服人员使用场景客户投诉处理，员工建言献策，廉政问题举报
制定目的想听听大家心里话，知道服务哪里不好，快点改过来。让客户和员工都敢说话，一起把小区弄得更舒服些。
适用范围所有住这儿的客户，还有公司里干活的每个人。管提意见、说问题、给建议这些事。
职责分工物业品质部带头干，每半月开一次信箱。他们收信、登记、报给总经理。其他人按自己地盘管好分内事。
禁止行为不能乱骂人，不能瞎编乱造，不能发违法内容。员工不许借机整同事或领导，要讲真话。
检查与监督信箱挂门口和宣传栏，每月开两次。收信后7天内处理完，复杂事15天。办得好有奖，办砸了要追责，月底还要统计总结。

小区总经理信箱使用管理规定

1.0目的

1.1为进一步推进小区和谐建设，增强公司及服务中心的服务理念，通过公司总部与广大客户沟通，全面地掌握客户需求和意见，及时督促公司、职能部门或服务中心改善服务质量，特制定本规定。

1.2鼓励全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映存问题，实现全员管理目标，促使公司不断提高管理水平，特制定本规定。

2.0范围

公司所服务的全体客户和全体员工。

3.0权责

3.1物业品质部是总经理信箱的归口管理部门，每半月由物业品质部开启信箱一次，开启时间为上半月15日前和下半月28日之前。

3.2物业品质部负责告示总经理信箱使用管理说明，负责将所有投放于信箱内的书面材料整理并呈报公司总经理。

4.0内容

4.1对客户

4.1.1《总经理信箱》面向所服务的全体客户，其功能定位是:听取客户对我司物业管理服务的意见和建议;促使服务中心提高服务意识和质量;达到全体客户共同监督物业公司服务工作的目的，共创和谐小区。

4.1.5来信人必须遵守中华人民共和国各项法律、法规的规定，反映问题实事求是，不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府的言论。

4.2对员工

4.2.1全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，提出意见，反映不良问题。

4.2.2总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。

4.3为有效发挥《总经理信箱》的效率，来信人在反映情况时，要力求将投诉叙述清晰，意见表达清楚，字迹清晰、实事求是和署名，以便准确及时地掌握情况，便于追溯和尽快做出处理。

4.4廉政举报信可以实名亦可匿名，由于调查和取证的时间等不确定因素，廉政举报信可不回复处理的结果和意见。

4.5物业公司办公室门口、服务中心办公室室门口、小区主出入口及社区文化宣传栏等位置须设置"总经理信箱"，其他需设置总经理信箱的视具体情况而定。

4.6《总经理信箱》由公司品质指定专人负责每月开启两次，并负责登记、办理、回复等工作。对重要的信息及时摘报、专报公司领导，并根据领导的批示督促相关职能部门和所属相关单位跟进处理。一般情况按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则转送有关职能部门和所属有关单位妥善处理。

4.7特殊情况要在总经理的指导下成立专项调查小组跟进，调查结果直接向公司总经理汇报。

4.8一般情况下，在接到来信后的7个工作日内完成处理程序，并将有关处理情况知会来信人。如牵涉到有关政策层面，需要与集团其它单位协调解决等特殊情况，在接到来信后的15个工作日内完成有关处理程序，并将结果知会来信人。

4.9对有益于公司经营管理的建议、意见，经公司内部管理小组评定等级，将会对提出者作一定的奖励。

4.9.1具有一定的创新性，完全可以实施并且具有重大回报价值的奖励1000元;

4.9.2具有一定科学性、可行性，但公司短期内不于实施奖励300元;

4.9.3对不良管理者进行揭发经查属实奖励200元;

4.9.4其他有价值的建议奖励10-100元不等;

4.10为有效监督公司《总经理信箱》的运行情况，实行月度总结制度，对反映问题的数量、类别和办结等情况进行分类统计，及时对客户、员工投诉意见或建议进行反馈，对具有典型性的问题作出情况通报。

4.11可以公开的处理结果来信，并具有一定宣传或教育意义的，经总经理批准，将在《**物业人》、《**》杂志或集团网站上给予公布。

4.12公司对员工揭发、检举等事项作严格保密。

5.0相关记录

5.1《总经理信箱开启记录》

5.2《总经理信箱信件登记表》

5.3《总经理信箱来信处理记录》

5.4《总经理信箱来信月度总结》

总经理信箱管理规定模版：某酒店总经理基金奖励

适配人群前厅部员工，客房部员工，保安部员工使用场景客人失物上交，员工拾获报备，现金物品归还
制定目的假日俱乐部要树拾金不昧风气，让员工自觉代表酒店形象。
适用范围所有部门员工，管捡到客人钱物后上交这事。
职责分工人事培训部收表登记，总经理批证书，部门经理盯员工交表。
禁止行为不能私藏客人钱物，不能漏报漏登，不能拖着不交表。
检查与监督员工当天填表交人事部，人事三天内登记发奖，超时没交表不发奖，月底查漏报情况。

酒店总经理基金奖励管理规定

为了在**假日俱乐部形成拾金不昧的良好风尚，鼓励员工在自我身上自觉体现酒店的整体形象，凡酒店各部门出现好人好事，均应及时填写《好人好事登记表》报人事培训部，并特制定如下总经理基金奖励制度:

一、凡拾到客人现金3000元以下或同等价值物品上交者，酒店将给予通报表扬;

二、凡拾到客人现金3000元--6000元或同等价值物品上交者，酒店将给予100元奖励金及通报表扬;

三、凡拾到客人现金6000元--9000元或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及通报表扬;

四、凡拾到客人现金9000元及以上或同等价值物品上交者，酒店将给予200元奖励金及颁发总经理签署的荣誉证书。