客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责（优选10篇）

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责

适配人群	一线操作岗，班组长，属地责任人	使用场景	危险源辨识，应急演练，EHS审核
制定目的	公司最近出了点安全小问题，想让大家干活时多留心，别出事，平平安安上班下班。
适用范围	所有在职员工，管自己岗位上的安全活儿，比如查隐患、做培训、写报告。
职责分工	部门主管带头盯，员工自己干，ehs小组不定期看看有没有漏掉的活儿。
禁止行为	不准瞒报事故，不准跳过安全培训，不准不签责任书和承诺书。
检查与监督	每月自查一次，ehs小组每季度抽查，没做完的补上，两次没做就找主管聊一聊。

1. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；

2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；

3. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；

4. 在直属负责人的领导下，落实本岗位有关安全生产的各项工作。对本岗位的安全生产工作负责，对直属负责人汇报；

5. 参加公司安全生产相关活动，如危险源辨识、安全培训、ehs体系审核、应急演练等；

6. 及时、如实上报发生的安全生产隐患或事故；

7. 落实完成其他安全生产相关的工作。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：客户服务商务管理部主管的安全生产职责

适配人群	客户服务经理，区域安全负责人，商务管理主管	使用场景	客户服务现场，商务管理区域，应急预案演练
制定目的	怕出事，想让大家干活时注意安全，少出意外，保护自己也保护别人。
适用范围	管客服商务部这块区域的人，管日常安全、培训、文件、隐患检查这些事。
职责分工	经理带头盯，自己动手干，ehs部门抽查，出了问题一起看咋补救。
禁止行为	不能不签安全责任书，不能瞒报事故，不能不学安全知识，不能乱丢安全记录。
检查与监督	每月查一次现场，每季度交一次总结，没做完就补，拖太久要被提醒，年底看完成情况打分。

1. 在客户服务商务管理部经理的领导下，对本管辖区域的安全生产工作负领导责任，并向客户服务商务管理部经理汇报；

2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；

3. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；

4. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；

5. 组织妥善保管本管辖区域与安全生产相关的文件和记录；

6. 落实部门制定的措施保证目标和计划的完成，并对目标和计划的完成情况进行分析与总结；

7. 开展工作区域内的危险源、职业危害因素辨识和风险评估工作，监督检查各项安全措施的落实情况；

8. 落实所管辖区域的安全生产教育培训、活动以及宣传工作，并保存相关记录；

9. 组织参加由应用产品部或公司组织的应急预案演练活动；

10. 如实、准确、及时向客户服务商务管理部经理及ehs上报安全生产事件或向相关部门汇报关于安全生产中的异常情况，参与并协助完成本部门生产安全事故的调查工作，针对调查制定的整改措施应抓紧落实；

11. 组织、配合并协助ehs或其他部门完成与本部门相关的安全生产工作；

12. 落实完成其他安全生产相关的工作。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：客户服务商务管理部经理的安全生产职责

适配人群	部门负责人，商务经理，安全责任人	使用场景	客户服务部，商务管理，安全生产会议
制定目的	怕出事，想让部门干活时平平安安的，少出岔子，大家心里踏实点。
适用范围	就管客户服务商务管理部所有人，管他们干活时的安全事儿。
职责分工	经理带头干，员工照着做，首席执行官和首席财务官盯着看，ehs也来帮着查。
禁止行为	不签责任书不行，不守公司安全规矩不行，出了事不报不行，文件乱丢不行。
检查与监督	经理每月查一次记录，每季度开安全会，没做完要补，拖三次要被谈话，年底全盘检查。

1. 客户服务商务管理部经理是客户服务商务管理部安全生产工作的第一负责人，在首席执行官和首席财务官的领导下，对本部门安全生产工作负领导责任，并向首席执行官和首席财务官汇报；

2. 签署安全生产目标责任书及安全承诺书，监督客户服务商务管理部安全生产责任制的执行落实；

3. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；

4. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；

5. 组织妥善保管本部门与安全生产相关的文件和记录；

6. 参加公司安全会议，主持或参加本部门内部安全生产工作会议，审核本部门安全生产相关的文件，组织协调本部门的安全生产工作；

7. 根据公司制定的安全生产目标和工作计划，协助制定本部门目标和计划，监督目标和计划的完成

8. 组织开展本部门内的危险源、职业危害因素辨识和风险评估工作，监督检查各项安全措施的落实情况；

9. 组织落实本部门的安全生产教育培训、活动以及宣传工作，并保存相关记录；

10. 组织参加由客户服务部或公司组织的应急预案演练活动，保存演练记录并分析演练中发现的改进机会，提出改进措施并跟踪整改措施的完成情况；

11. 如实、准确、及时向首席执行官和首席财务官及ehs上报安全生产事件或向相关部门汇报关于安全生产中的异常情况，参与并协助完成本部门生产安全事故的调查工作，针对调查制定的整改措施应抓紧落实；

12. 组织、配合并协助ehs或其他部门完成与本部门相关的安全生产工作；

13. 落实完成其他安全生产相关的工作。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：客户服务或楼宇管理员岗位工作职责内容

适配人群	客户服务专员，楼宇管理员，业户档案管理员	使用场景	客户服务申请，楼宇设施巡检，重点业户服务
制定目的	怕服务乱套，业户找不到人，事情没人跟，档案老不更新，设备坏了没人查。
适用范围	管客服和楼宇管理员，管业户档案、服务申请、设施巡检、收费这些活儿。
职责分工	客服经理牵头，管理员干活，值班室盯着进度，主管抽查记录和反馈。
禁止行为	不准漏登业户信息，不准拖着不报服务申请，不准巡检走过场，不准收费不交财务。
检查与监督	每天下班前交反馈，巡检本当天填完，收费当天送财务，值班室每周查一次，缺一次扣绩效。

客户服务或楼宇管理员岗位工作职责

直接上级:客户服务部经理/客户服务主管

任务来源:物业服务值班室及所服务区域业户服务申请

1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。

2、受理责任楼宇业户服务申请，并按服务程序报至物业服务值班室，督促落实服务，监督服务质量，征求服务意见。

3、填写服务记录，并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室，对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。

4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。

5、负责对所分管楼宇公共区域设施，设备进行每日巡检并做记录，保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。

6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任，对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见，并报至物业服务值班室。

7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案，并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。

8、负责完成所管楼宇物业服务管理费，特约服务费、有偿维修费的收缴工作，并及时将所收款额送财务室，填写本楼宇业主交费档案记录，完成项目所下达的收费任务指标。

9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

适配人群	客服中心文员，房管事务专员，业户服务岗	使用场景	档案管理，客户接待，会务支持
制定目的	怕资料乱放找不到，电话传真没人管，客户投诉没人理，想让事情有条理，大家干活不推脱。
适用范围	管档案、文件、电话、传真、复印机、客户接待、办公用品、会议、业主报修投诉这些事。
职责分工	客服中心主管盯着，文员自己干，经理抽查，主管每月看一次执行情况。
禁止行为	不能乱传公司和业主资料，不能不登记就借档案，不能没批就打印，下班不锁门不行。
检查与监督	文员每天记工作日志，主管每周查三次，月底汇总问题，两次没改要谈话，再犯调岗。

直属上一级部门:管理处客户服务中心

上一级领导:管理处客户服务中心主管

管辖下一级部门:

下一级员工:

岗位职责

工作范围

1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理，做好登记、分发、传递文件等工作;

4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;

6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

对上应履行之义务

1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况，并提出相关的合理化建议;

4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

5.完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权力

1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

2.有权拒绝未经签批的文件打印;

3.有权催收员工的到期借阅资料。

横向交叉界面

1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

任职资格

知识:大专以上学历，有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

品格:遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风，保守机密，坚持原则，对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。

能力:

1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作;

2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉，做到查找准确、快速;

3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好;

4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

评价标准

量化指标(阶段性确定)。

非量化指标

1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便，档案资料保存完好无损;

2文件打印、分发、传递及时、快捷;

3.办公室清洁督察及时到位;

4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察;

5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：物业管理客户服务组职责

适配人群	客服专员，前台接待员，客户经理	使用场景	业主入住，装修办理，费用收缴
制定目的	怕服务乱套，大家不清楚自己该干啥，想让客户进门就有人理，投诉能马上回。
适用范围	客户服务组所有人，管接待、收钱、办手续、记档案、回访这些活儿。
职责分工	经理牵头定方向，客服组长带着组员干活，经理月底查记录看有没有漏掉的事。
禁止行为	不能推脱业主来访，不能拖着不回信，不能乱放钥匙，不能漏记客户信息，不能收钱不开发票。
检查与监督	每天晨会说当天重点，组长抽查3个回访记录，周五下班前交周报，漏一次扣绩效分，连续两次找经理谈话。

物业管理处客户服务组职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:在管理处经理的直接领导下，协助各组开展内部管理及住户沟通，来访接待工作。

基本任务和职责:

1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。

2、协助经理与业主之间的沟通联络，接待业主来访，处理业主的信函及时做好回复反馈工作。

3、树立"尊重客户，让客户满意"的服务宗旨;负责接受客户意见、投诉，并按程序及时予以答复、处理。

4、负责办理入住及装修手续。

5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。

7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。

8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。

9、负责办理智能ic卡手续。

10、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。

11、负责收集客户意见和建议，分析客户需求。

12、负责协调解决业主的各种投诉。

13、负责办理物资搬运放行手续。

14、负责遗失收集和反馈工作。

15、负责办公会议室使用的记录和安排。

16、负责客户服务安排及回访工作。

17、负责客户满意度的调查及走访工作。

18、监督检查对客发文通知的审定，发放情况，并及时跟踪反馈。

19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。

21、根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准;

22、建立客户的完整档案资料，准确掌握客户的相关情况;

23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策;

24、负责代表公司与客户联络接洽，建立与客户良好的沟通渠道;

25、负责对客户的回访、意见征询工作，并将其汇总、分析、上报;

26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：物业客户服务部质量

适配人群	客服专员，环境主管，维修技工	使用场景	客户服务接待，日常报修处理，公共区域养护
制定目的	物业新服务越来越多，怕做不好客户不满意，想让每项服务都有标准、有计划、能落地。
适用范围	管物业所有服务岗，管新增服务策划、日常保洁、报修、绿化、垃圾处理、客户沟通这些活儿。
职责分工	客服主管牵头定计划，各班组执行日常服务，品质部每月抽查，经理盯着整改没到位的。
禁止行为	不能漏掉客户报修不登记，不能拖着不发缴费通知，不能让绿化枯死不管，不能收发信件出错。
检查与监督	每季度培训一次操作流程，品质部每月查记录和现场，月底前交检查表，两次不合格要重新学，三次扣绩效。

1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。

5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。

6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。

7、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。

8、负责与客户沟通，组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。

9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

10、负责服务过程的监视测量。

11、根据客户需求开展的其他服务工作。

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：物业

适配人群	物业前台人员，客服主管，报修协调员	使用场景	前台接待，报修受理，投诉处理
制定目的	物业想让服务更稳当，客户住得舒服点，房子也别掉价。
适用范围	前台、接电话的、收发信件的、帮约车订票的这些人，干客户服务活。
职责分工	客服主管定标准，前台员工照着做，项目经理每周查一遍，不满意就重做。
禁止行为	不准态度冷淡，不准记错客户要求，不准漏接电话，不准信件弄丢，不准答应了不办。
检查与监督	每天晨会讲要点，主管抽查记录本，月底看客户满意率，低于95%要写说明，连续两月不达标调岗。

项目物业管理服务内容及服务标准:客户服务

为确保本项目物业管理服务的高品质，促进物业的保值增值，我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务进行划分，并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下:

一、客户服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

前台服务问询和留言服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

提供信息准确全面;

记录留言完整详实;

客户满意率95%以上。

打字、复印、国内国际长途满足客户需求迅速有效;

收费合理。

信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量准确;

分拣快速准确;

出租汽车预约客户需求记录准确;

跟进及时，保证车辆准时到达;

提供旅游活动安排客户需求记录准确;

与旅行社沟通及时快速;

航空机票订购客户需求记录准确;

跟进及时，保证机票准时送达;

花卉代购、递送服务客户需求记录准确;

跟进及时，保证花卉按客户需求准时送达;

接听电话语言规范，态度热情;

记录详实;

接待引导服务服务热情、主动;

形体语言规范;

指引准确无误;

客户服务客户接待服务人员形象良好;

服务热情、耐心

受理客户报修报修内容记录准确

协调沟通及时

处理问题迅速

解答客户咨询服务热情、耐心

提供信息准确全面

处理客户投诉语言规范、态度端正

记录客户投诉内容准确

向相关部门反映信息迅速

跟进监督有效

组织活动计划全面

实施得力

安全措施到位

建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善

档案管理全面、系统

档案存放安全、保密

定期回访客户，征求客户对服务、管理工作的建议和意见;回访计划周密

听取意见耐心、认真

跟进问题及时有效

接受客户特约服务及代办服务项目;了解客户需求准确详细

反馈信息及时

落实迅速到位

发放/张贴公共通知通知信息准确无误

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：地产公司客户服务管理中心工作职能范畴

适配人群	客服中心人员，财务对接专员，销售支持岗	使用场景	销售回款管理，工程验收协同，收楼流程执行
制定目的	客户老跑多个部门，流程乱，服务慢。想让客户少跑腿，各部门配合好，投诉处理快，最后客户点头说好。
适用范围	客服中心的人，管跟财务、销售、工程、开发、物业、银行、律师对接的事，还有客户投诉和回访。
职责分工	客服经理牵头定流程，专员执行对接和存档，总监抽查记录和客户反馈，每月看一次落实没。
禁止行为	不准漏录客户交款数据，不准拖着不转投诉，不准丢档案材料，不准让客户自己找部门问进度。
检查与监督	每项对接工作做完当天填表存档，客服经理每周查三次记录，月底汇总问题，没做到的补两次，再错就重新培训。

地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴

客户管理中心职能:

在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请―实施服务―结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。

客户管理中心工作范畴:

(一)与财务部的工作

1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档

2.与财务沟通后，协助并参与制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈情况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。

3.定期与财务部核对相关的款项明细

4.协助财务人员完成追缴相关的款项

(二)与销售部的工作

1.收集销售部的相关成交资料分类存档

2.根据财务发出的到期应交款的客户明细合理安排销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈情况。

3.定制现场投诉处理办法及投诉处理流程与销售部紧密配合和沟通。

4.及时解决和收集销售部中的现场客户投诉(根据现场投诉处理办法及投诉处理流程执行)

5.熟悉售楼部的认购流程及相关资料

(三)与工程部的工作

1.参与工程部的质量验收工作

2.收集质量验收和相关的资料存档(包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等)

3.收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉，及时找相关负责的工程人员(工程部确定负责人员)解决工程质量投诉的事项

4.确定相应的工程进度时间，合理安排相关部门的协调工作。

(四)与开发部的工作

1.协助开发部办理售前和售后的相关证件

2.协助开发部定制相关证件的办理流程

3.收集开发部的资料和整理、存档

(五)与物业管理公司的工作

1.配合物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作

2.协助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作

3.参与对物业管理公司的工作考核

4.根据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时跟踪、处理。

5.负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业主意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施

(六)与各银行的工作

1.收集各银行的相关资料

2.参与定制各银行的按揭流程

3.收集客户的按揭资料

4.协助银行完成整个按揭的流程

5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪

6.资料收集、整理和存档

(七)与律师的工作

1.提供需要签约的相关材料

2.参与制定签约的流程

3.协助和配合律师全面完成网上签约和现场签约的登记

4.对签约的合同进行审核

5.协调银行与律师的资料交接和工作配合

(八)与客户的工作

1."用户至上，专业服务"是客服中心的服务宗旨，要使客户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好客户的投诉.

2.提供一站式的服务流程，尽量避免让客户多次来回往返办事

3.定期进行对客户和业主作出回访，收集相关的意见和投诉从而加以整改和完善

注:以上工作内容还有不足之处在实际工作中还需加以补充和调整

客户服务商务管理部工程师及专员的安全生产职责：物业项目管理处客户服务部职责

适配人群	客户服务专员，客服主管，楼栋管家	使用场景	业户投诉处理，装修管理服务，公共设施维修
制定目的	怕服务乱套，大家不清楚自己干啥，想让业户投诉少点、满意多点。
适用范围	客户服务部所有人，接电话、修东西、办手续、查楼、访业主、管档案。
职责分工	主管定流程，前台和维修员执行，主管每月查记录，经理抽查回访结果。
禁止行为	不能漏接投诉电话，不能拖着不回访，不能乱丢业主资料，不能不填巡查表。
检查与监督	每天填工单，每周汇总问题，每月交分析报告；主管检查，没交扣绩效；下月1号起执行，连续两次不合格要重学。