大厦物业设备管理方案

适配人群物业工程主管，强电运维技师，给排水管理员使用场景电力高峰调度，夏季限电应对，消防应急演练
制定目的大厦设备老了容易出问题，怕停电停水影响大家生活，想让所有机器稳稳当当干活，少出毛病少投诉。
适用范围物业工程部的人，管配电、给排水、消防、空调、电梯、监控这些设备的日常看护和修修补补。
职责分工主管定计划，技工天天巡检做记录，班长每周查本子，经理月底翻台账看有没有漏掉的事。
禁止行为不准不填运行表，不准漏巡消防设备，不准拖着不修坏掉的电梯，不准二次供水池不按时洗。
检查与监督每天填表签字，班长抽查，月底交到办公室；没填一次扣20元，连续两次找主管谈话，下月再犯调岗。

大厦物业设备管理方案(2)

7各系统设备设施的管理要点及措施

7.1供配电系统

7.1.1管理要点及措施:

7.1.2效果:

(1)保证24小时正常运行。

(2)设备完好率99%以上。

(3)投诉处理率100%。

7.1.3记录:

(1)供配电抄表记录;

(2)供配电运行值班记录;

(3)供配电系统巡视维护表;

(4)供配电系统维修保养表;

(5)接地电阻测试记录表。

7.1.4其它:

(1)入住之初，协助**广场**号楼项目(---)，与供电部门协商落实**广场**号楼项目(---)用电户类别。

(2)在冬夏季，随着用电量的变化，落实部分变压器报停事宜。

7.2给排

7.2效果:

(1)建立用水、供水管理制度并落实，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。

(2)建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好，遇有事故，维修人员及时到场抢修，供水系统功能正常，排水系统通畅。

(3)限水、停水能预先通知用户。

(4)按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备;设备及周围环境整洁，有封闭措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生。

(5)设备完好率99%以上。

(6)投诉处理率为100%。

7.3记录:

(1)给水系统巡视维护表;

(2)给水系统维修保养表;

(3)排水系统巡视维护表;

(4)排水系统维修保养表;

(5)水池、水箱清洗记录表;

(6)水池、水箱药品投放记录表;

(7)供水系统月测试记录表。

7.3消防系统

本系统主要有火灾自动报警系统(fas)、消防水系统(含消火栓水系统、喷淋水系统等)、防排烟系统、气体消防系统等。

7.3.1管理要点与措施:

7.3.2效果:

(1)消防控制及消防系统设施配备齐全，完好无损，随时可启用。

(2)落实区域消防安全责任人、义务消防人员，定期进行演练，开展消防知识及法规的宣传教育，保证火灾发生率为"0"。

(3)制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。

(4)无火灾及其它安全隐患。

7.3.3记录:

(1)消防报警系统巡视维护表;

(2)消防报警系统维修保养表;

(3)值班记录;

(4)气体消防系统巡视维护表;

(5)气体消防系统维修保养表;

(6)消防演习记录。

7.4空调系统

7.4.1管理要点及措施:

7.4.2效果:

(1)配备专业人员，维修和运行人员持证上岗。

(2)建立规范完善的空调运行制度和维修保养制度并严格执行。

(3)空调系统安全、正常，保持状况良好。设备及环境整洁，无异常噪声及滴漏水现象。

(4)定期清洗风机盘管，确保新风的畅通，预防病毒在辖区内的传播。

(5)有准确完整的空调系统档案资料，各项运行记录和维修保养记录齐全，并归档保存。

(6)制定切实可行节能运行制度，有明显节能降耗成果。

(7)系统设备完好率在99%以上。

7.4.3记录:

(1)冷水机组运行记录表。

(2)空调系统巡视维护表;

(3)空调系统维修保养表。

7.5电梯系统

7.5.1管理要点及措施。

7.5.2效果:

(1)电梯由专业队伍维修保养，电梯维修、保养人员均持证上岗，电梯各种年审证件齐全。

(2)严密的安全运行和维修保养规章制度得到落实，各种维护保养、巡视检查记录统一归档管理，资料完整。

(3)电梯运行状态良好，安全设施齐全有效，轿厢及机房整洁，通风、照明及其他附属设施完好。

(4)出现运行故障后，维修人员在五分钟内到达现场抢修。

7.5.3记录:

(1)电梯系统巡视维护表;

(2)电梯系统维修保养表。

7.6智能化楼宇自控系统

7.7.2效果:

(1)建立健全的维修保养规章制度并严格落实，各种维护保养、巡视检查记录统一归档管理，资料完整。

(2)监控和红外线设备运行状态良好，摄像效果清晰，红外报警器能正常报警。

7.7.3记录:

(1)保安监控系统巡视维护表;

(2)保安监控系统维修保养表。

大厦物业设备管理方案：科技办公大厦物业管理人员培训方案

适配人群物业管理员，驻场人员，培训教员使用场景岗前入职，分层施教，专题强化
制定目的培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。
适用范围所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。
职责分工顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。
禁止行为不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。
检查与监督分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。

培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。

顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:

一、培训总体思路

(一)培训范围全员性

科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。

(二)培训内容系统性

搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。

(三)培训组织层次性

由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。

(四)培训重点实用性

既要十分重视理论灌输，更要着重强调技能提高。培训工作的开展，将始终注意紧密围绕科技园办公大厦物业管理工作的实际，旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。

(五)培训方式灵活性

员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜，不拘一格。

(六)培训目标超前性

公司的目标在于争取进入国内行业领先地位，培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容，面向未来，不断丰富充实员工的知识储备。

二、培训实施办法

(一)岗前就业培训

指物业管理员工上岗之前，对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。

(二)职业素质培训

指按照缔之美物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼貌礼仪等公共课目的培训。

(三)专业实务培训

指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。

(四)专题强化培训

指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。

三、授课方式

(一)课堂讲授法

由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。

(二)集体研讨法

驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。

(三)视听教学法

运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。

(四)现场模拟法

让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。

(五)样板示范法

由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。

(六)指导自学法

列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。

大厦物业设备管理方案：某大厦物业管理人员培训工作方案

适配人群大厦物业新员工，在岗物业管理员，投诉处理专员使用场景新员工上岗，在岗问题整改，月度技能提升
制定目的新员工要快速上手，老员工得跟上变化，服务不能掉链子，培训让大伙儿都懂规矩、会干活。
适用范围所有物业人员，上岗前学流程和应急，上岗后每月学工作指引、开经验会。
职责分工人事部牵头安排课，主管带班教实操，经理抽查考核结果，班长盯日常表现。
禁止行为培训不许缺勤，理论考试不能抄，投诉率高或常违规的要补训，两次不过可能调岗。
检查与监督人事每月排课表，主管现场打分，月底交考核表，没完成的下月重训，连续两月不合格谈调整。

大厦物业管理人员培训工作方案

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括:物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

4.培训计划及培训内容提纲(略)。