| 制定目的 | 培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。 | ||
| 职责分工 | 顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。 | ||
| 检查与监督 | 分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。 | ||
培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。
| 编制目的 | 让报修能快点修好，别拖着不处理，保证住户和公共设施出了问题有人管、有人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 北京***物业公司管的小区里，住户家里和公共设备的维修事儿。 | ||
| 职责分工 | 工程维护部的人安排活儿，领班记事催进度，维修工去现场干活，服务助理传消息回单子。 | ||
| 操作流程 | 接到报修马上通知工程部，按标准带工具15分钟或10分钟到场，先确认项目再修，修完请住户签字，单子交回存档。 | ||
| 执行标准 | 用《委托服务单》写清项目和钱数，带齐工具备件和鞋套抹布塑料袋，修完打扫干净，材料要检查写明结果，收费得住户签字才开工。 | ||
1、目的
1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2、适用范围
2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3、职责
3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。
3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容，及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。
3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4、程序要点
4.1、住户报修
4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应立即通知工程维护部。