| 制定目的 | 培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。 | ||
| 职责分工 | 顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。 | ||
| 检查与监督 | 分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。 | ||
培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。
| 制定目的 | 小区老丢东西，有人乱扔烟头差点起火，想让大家住得安心点，保安巡逻更勤快些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有保安员，管巡逻、登记、消防设备、停车秩序这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，保安队长每天带人巡楼查岗，物业主管每月翻记录本抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准消防通道堆杂物，不准不填巡逻本，不准灭火器过期不管。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天填三本记录，队长每晚收齐检查，月底交主管；漏填一次扣50块，连续两次调岗培训。 | ||
物业辖区治安、消防管理质量标准
1.实施24小时安全保卫管理制度，保安人员着装上岗，熟悉辖区内情况，待客文明热情。
2.保持24小时保安巡逻制度。有来客来访登记记录、巡逻记录、交接班记录，各项保安措施落实。
3.所管理项目区域内无重大刑事案件、无火灾责任事故发生。
4.制定有严格的消防管理制度及消防应急措施，配有专职或兼职消防管理人员。消防监视设施设备完好，运行正常，定期检查、维修有记录，探头定期清洗。报警装置、广播系统完好。
5.消防水泵定期保养，定期手动开泵，并有保养、试泵记录。
6.消防应急疏散通道畅通无阻，无火灾隐患。
7.地下停车库或地面停车场场地整洁，标志明显，车辆进出、停放有序，车辆管理制度落实。
8.停车场管理严格、出入登记清楚。