| 制定目的 | 培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。 | ||
| 职责分工 | 顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。 | ||
| 检查与监督 | 分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。 | ||
培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。
| 设立背景 | 工程部要运转得顺，得有人管文件、图纸、通知这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好办公室的纸和图，让信息不丢不乱，事情能传到位。 | ||
| 工作内容 | 打印复印收发文件，发文具，存工伤处分材料，周转施工单，管别墅图纸和说明书，报采购单，做报销，贴布告，记会议，接新工单，填月报。 | ||
| 协作关系 | 听工程经理安排，给员工发通知，和设计单位补图纸，帮同事借资料，跟财务对接报销，配合各部门交材料。 | ||
职位:文员
报告:工程经理
工作概要:确保工程部办公室的工作顺畅。
主要职责:
1.负责中英文打印，各类文件的复印及收发。
2.对员工工伤、处分等材料存档，文具用品的分发。
3.工程部内部文件、资料、施工单通知的周转和回收。
4.对别墅区全部图纸分类保管、编排目录、保养更新、日常借阅和确保完整无损，每年核对并联系设计单位补缺。
5.对别墅区所有设施和技术说明书、图纸、备件手册进行统一保管的日常管理、分类登记、编排查找目录。
6.负责采购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。为经理转接电话。
7.负责工程经理布告栏的定期公布、更换，确保所有信息及时转达到员工。
8.会议记录，整理会议纪要并打印、发送。
9.新工作单承接、审查、周转、完工存档、季度统计。
10.工程部月度报表，按时正确填报发出。