物业公司：商铺管理程序（优选3篇）

物业公司：商铺管理程序

物业公司程序文件:商铺管理程序

1.目的

规范商铺管理，保持管理服务区域安全、文明的居住环境。

2.范围

适用于公司各管理处商铺的管理工作。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

管理处负责人签定《商铺管理服务协议书》等，协调、解决商铺纠纷

部门指定人员商铺日常巡查及管理

5.方法及过程控制

5.1房屋产权属zz地产公司时

5.1.1地产委托管理处出租时，管理处在商铺开业前应与商铺经营者签订商铺租赁合同，地产直接出租时，管理处须保存双方签订的租赁合同复印件。

5.1.2以上商铺须与管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、填写《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商铺与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。

5.1.3如商铺需要装修，按《装修管理程序》执行。

5.1.4商铺自入住起一周内，管理处应收集以下资料，并建立商铺管理档案:

a、《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取);

b、负责人的身份证复印件及照片;

c、主要从业人员身份证复印件、照片等资料。

d、经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。

5.2房屋产权不属zz地产时

商铺凭与业主签订的租房合同书到管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、《委托银行收款协议书》，填写《商铺从业人员情况登记表》，其它要求可参照4.1执行。

5.3商铺的管理

5.3.1管理处应根据小区(大厦)具体情况，制定相应得商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。

5.3.2如商铺需要装修，除按《装修管理程序》执行外，还应提供外墙、灯箱、标识灯的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。

5.3.3管业部负责商铺周围清洁美观卫生，每季度一次对商铺的环境卫生、人员服务情况进行检查，填写《商铺管理检查表》发现有违反商铺管理规定的行为，下发《整改通知书》;同时应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、色情等违法行为时，应予以劝阻并向管理处负责人汇报，管理处负责人视情况，决定是否采取更严厉的措施。

5.3.4工程管理部负责对商铺消防安全、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。

5.3.5排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

5.3.6如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件，登记后予以配合。

5.4其它事项

5.4.1如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防安全检查合格，并将合格证明原件提交管理处查验(管理处保存复印件)后方可使用或开业。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-g02《装修管理程序》

7.质量记录表格

tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商铺管理服务协议书》

tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商铺消防安全管理责任书》

tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商铺从业人员情况登记表》

tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托银行代收款协议书》

tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商铺管理检查表》

tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商铺设施检查记录表》

tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知书》

物业公司：商铺管理程序：物业：标识管理程序

物业程序文件:标识管理程序

标识制作及验收流程

各使用部门品质管理部

1.目的

规范公司ci管理，提升zz物业形象，规避经营风险。

2.范围适用于公司各部门。

3.职责

部门/岗位工作内容

品质管理部各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体ci执行情况监督检查

使用部门本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。

4.方法和过程控制 4.1 标识的分类

4.1.1管理处识别标识:物业管理处指示招牌、标识;社区入口与"物业人"识别有关的标识;物业管理处办公区域标识。

4.1.2物业服务现场标识:物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为:客户服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。

4.1.2.1客户服务类:物业服务内容及收费标准、顾客意见箱

4.1.2.2安全类:岗亭、防火防盗、请勿停车等标识

4.1.2.3环境服务类:宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识

4.1.2.4设施维护类:养护进行中、油漆未干等标识

4.1.3项目本体识别标识:与项目本体、环境相配套的标识。属于"物业服务"的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归"项目本体标识"类。

4.1.3.1消防类:消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。

4.1.3.2设备设施类:生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。

4.1.3.3门牌类:水泵房、健身房、防烟门等标识

4.1.3.4方向指示类:出口指示、洗手间指示等标识

4.1.3.5提示类:桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。

4.1.3.6泳池类:水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识

4.1.3.7车场类:汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识

4.1.3.8图标警示类:严禁攀爬、请勿戏水等标识。

4.1.3.9其他:开门提示、绿化牌等标识

4.2标识使用

4.2.1管理处必须在醒目位置张贴"全心全意全为您"的服务语

4.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识，重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态，标志流体要有流向标识。

4.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴"消防疏散示意图"

4.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置

4.2.5在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。

4.2.6物业服务现场标识使用指引:

服务过程标识状态标识放置位置

物业服务价格公示物业服务内容及收费标准管理处接待中心悬挂

擦洗地面小心地滑清洁位置

潮湿下雨、下雪天气小心地滑出入口

公共设施、场所因故停用1、正在维护中

2、工作进行中设施或场所处

绿化消杀消杀进行中

此区域消杀中，请勿靠近

如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域消杀现场显眼位置

四害消杀此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵投放药品处

待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时此区域正在清洁中清洁区域

绿化修剪绿化养护中绿化修剪处

电梯例行检修电梯安全检查电梯厅门边

高空作业1、用警戒带圈出警戒区域

2、高空作业，危险勿近作业影响区域

供配电设备维修有人工作，禁止合闸开关上

路面抢修1、用警戒带圈出警戒区域

2、"请绕行"标识路面维修处

停车场车位已满"车位已满"标识车场入口处

在公共场所刷油漆油漆未干，请勿触摸刷漆位置附近

4.3 ci产品的制作

4.3.1ci产品设计必须符合公司ci手册的规定。

4.3.2ci标识制作时，由使用部门填写《ci产品制作申请表》，经管理处经理审核后，报品质管理部审核内容符合ci标准的规范性后，方可制作。

4.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处(或筹备组)现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处(或筹备组)负责人负责把关。由管理处(或筹备组)填写《ci产品制作申请表》，品质管理部负责制作。

4.3.4标识制作完成后，申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收，品质管理部负责对新项目首批标识进行验收，且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认，方可据交货情况办理报销手续。

4.3.5标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单(原件或复印件)，以备核查。

4.4标识的管理

4.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。

4.4.2管理处应建立统一的《标识台帐》，并到品质管理部备案。

4.4.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义，应及时申报更换、替补或直接撤消，并在《标识台帐》上做好记录

4.4.4当所设置的固定标识需要更改部位或予以撤消时，须经管理处负责人同意后方能执行，改动影响较大时须经品质管理部审核后方可执行，并在《标识台帐》上做好记录

4.4.5品质管理部将不定期对各管理处的标识使用情况进行检查，对不符合公司ci手册应用规范要求的，应及时要求部门予以整改。

5. 质量记录表格

tjzzwy7.5.3-z01-f1 《ci产品制作申请表》

tjzzwy7.5.3-z01-f2《标识台帐》

物业公司：商铺管理程序：物业：管理评审程序

物业程序文件:管理评审程序

总经理管理者代表品质管理部相关部门

1.目的

确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

部门/岗位工作职责

总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。

管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。

品质管理部组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。

公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。

4.方法和过程控制

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。

4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。

4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。

4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。

4.2管理评审的输入:

4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表:

报告名称主要内容责任部门上半年年终

体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成情况;内、外部质量管理体系审核、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施;突发事件及质量事故的汇总和统计分析; 风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况;其它各类纠正和预防措施实施情况。品质管理部√√

上次管理评审输出落实情况对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。√√

客户服务分析报告组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√

对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。√√

物资与合格服务供方情况分析报告根据a类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部√ 行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室√

员工满意度调查分析报告根据《员工满意度测评程序》要求，组织员工满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室√

经营管理目标达成情况分析报告对各管理处/部门经营管理目标完成情况进行汇总分析√√

4.2.2根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。

4.3 管理评审的输出

4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括:

a质量方针和质量目标的变化内容。

b形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。

c公司年度或近期工作重点。

d公司中期发展战略、发展目标及计划。

4.3.2各管理处/部门确定或调整的工作计划及工作重点。

4.4 管理评审记录的保存:管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。

5.质量记录表格

tjzzwy5.6-z01-f1《管理评审计划》