《物业管理法规》试题（优选10篇）

《物业管理法规》试题

1、物业管理法律关系客体可以分为( )。

a.物 b.货币 c.行为 d.非物质财富

2、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规( )以及国际公约。

a. 地方性法规 b. 行政规章 c. 宗教戒律 d. 司法解释

3、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物( )所构成。而且是以( )处于主导地位。

a.专有部分所有权 b.房地产产权

c.共用部分持分权 d.人身权和人格权

4、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为( )。

a.占有 b.使用 c.收益 d.相邻权

5、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为( )。

a.按照本来用途和使用目的使用专有部分

b.维护建筑物的安全和外观美观

c.不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线

d.独自承担修缮自己专有部分的费用和责任

e.对他人的合理行为应相互容忍

6、以下关于业主权利、义务的叙述正确的是:( )

a. 业主有对自用部位完全的占有、使用、收益和处分的权利;

b. 单个的业主对共用部位有完全的占有、使用、收益和处分的权利;

c. 业主的基本义务是遵守有关法律法规及业主公约的规定;

d. 业主有参加业主大会的权利，并有选举权和被选举权。

7、业主大会的职责是:( )

a. 听取、审议业主委员会的工作报告

b. 审核与修订《业主公约》、《业主委员会章程》等文件

c. 与物业管理公司签订物业管理合同

d. 业主委员会的换届选举与委员的增减

8、业主大会在进行投票时，如某物业由两人或两人以上共同共有，则该物业投票时可由下列方式执行:( )

a. 各共有人均有权投票

b. 各共有人可授权其中一人投票

c. 各共有人可授权共有人以外的某位业主投票

d. 该物业业主无投票权

9、在下列各项中，属于业主委员会职责的有( )。

a.召集和主持业主大会，报告物业管理实施情况

b.批准物业管理合同

c.草拟业主公约、业主委员会章程

d.物业档案资料的管理

e.监督共用设备、设施、场地的使用和维护

10、以下关于业主委员会权利义务的叙述错误的是:( )

a. 业主委员会有召集和主持业主大会的权利

b. 业主委员会有否决业主公约、业主委员会章程的权利

c. 业主委员会应向业主大会报告工作

d. 业主委员会应定期向物业管理公司报告工作

11、房地产行政主管部门负责物业管理的行业归口管理工作，其主要职能是依法行政，包括:( )

a. 规划、组织和推动全国物业管理工作的实施

b. 监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作

c. 制定物业管理价格和税收政策

d. 协调物业管理涉及的政府各相关部门与机构的关系，创造有利于物业管理运作和发展的良好外部环境

12、以下关于业主委员会与物业管理公司关系的叙述正确的是:( )

a.物业管理公司必须服从业主委员会的指挥

b.业主委员会必须服从物业管理公司的指挥

c.两者是聘用与被聘用的合同关系

d.两者是基于物业管理合同的平等民事主体关系

13、合同又可以叫做( )。

a.契约 b.协

议 c.交易 d.合约

14、合同订立的合法原则所包括的内容有( )。

a.合同内容必须符合法律、法规的规定

b.合同内容不得损害国家利益

c.合同内容不得损害社会公共利益

d.合同订立的程序符合法律、法规的规定

e.依法成立的合同受法律保护

15、物业管理合同因以下原因而终止:( )

a.合同约定的服务期限届满，双方又没有续签合同的

b.物业管理公司或业主委员会解除合同的

c.因不可抗力致使物业管理合同的目的无法实现的

d.其他法律规定或当事人约定终止的情形

16、前期物业管理合同与一般物业管理合同的不同之处在于:( )

a. 合同主体不同

b. 物业管理费用的承担人不同

c. 物业管理合同期限不同

d. 合同的终止方式不同

17、《中华人民共和国合同法》的总则中明确规定了( )合同法的基本原则。

a.公平 b.平等 c.自愿 d.诚实信用 e.遵守法律、行政法规

f.尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益

18、依据《中华人民共和国合同法》的规定，有( )情形之一的，合同无效。

a.以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

b.损害社会公共利益

c.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

d.以合法形式掩盖非法目的

e.违反法律的强制性规定

f.违反行政法规的强制性规定

19、下列各项中，属于合同的书面形式的是( )。

a.电报 b.电传 c.传真 d.电子邮件

20、合同的生效条件包括( )。

a.当事人具备相应的民事权利能力和民事行为能力

b.当事人意思表示真实

c.手续和程序符合法律的规定和当事人的约定

d.合同内容不违背国家利益和社会公共利益

e.合同内容符合法律法规的规定

21、合同附随义务是因缔约关系而产生的( )以及其他诚实用原则或交易惯例产生的义务。

a.协助 b.通知 c.保密 d.保护

22、房地产行政主管部门应当根据( )对物业管理企业核定资质等级。

a.物业管理服务的收费档次 b.物业管理企业的注册资产

c.专业技术人员 d.物业管理业绩

23、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第六条的规定，实行经营者定价的物业管理服务收费标准由( )与( )协商议定，并应将收费项目和收费标准向当地( )备案。

a.房地产主管部门 b.业主委员会或产权代表人

c.非业主使用人代表 d.物价部门

e.税务部门 f.物业管理公司

24、依据国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》第十条的规定，物业管理单位应当定期向业主、非业主使用人公布( )，接受业主、非业主使用人以及业主委员会的监督。

a.收费的收入和支出帐目

b.业主名册及联系电话

c.物业管理公司员工的奖金分配情况

d.住宅小区物业管理的重大措施

e.物业管理年度计划

f.物业管理公司的利润分配方案

25、物业管理立法应当规范( )方面的权利与义务。

a.政府主管部门 b.业主 c.物业管理公司

d.房地产开发商 e.建设单位

26、依据《中华人民共和国合同法》规定，当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应该承担( )的违约责任。

a.继续履行合同 b.支付罚款金 c.支付违约金

d.双倍返还定金 e.赔偿损失 f.采取补救措施

27、在下列各项中属于行政处分的是:( )

a.记过 b. 拘留 c. 开除 d. 罚金

28、以下属于物业管理纠纷的是:( )

a. 房屋共有人对共用天台使用产生的纠纷

b. 业主与物业管理公司之间因收取物业管理费产生的纠纷

c. 物业管理公司总经理不服公司免职决定而产生的纠纷

d. 因业主拒交物业维修基金而产生的纠纷

29、建立物业管理投诉制度的意义在于:( )

a. 有利于维护业主委员会、业主和非业主使用人的合法权益;

b. 有利于规范物业管理企业的行为;

c. 有利于房地产主管部门对物业管理的监督和管理;

d. 有利于物业管理的健康发展。

30、依据《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定，处理相邻关系应遵循( )的原则。

《物业管理法规》试题：物业管理师技能考试模拟试题

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划

5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价

6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

《物业管理法规》试题：环境管理体系培训-考试试题

一.判断题:(你认为正确的打“√“，错误的打“*“。请将答案填入()内。每题 2 分，共 40 分。)

1.(√)我公司建立iso14001 环境管理体系的最终目的是保护环境预防污染。

2.(*)环境手册和程序都是写的都是一些原则，在实际工作中可参照执行。

3.(*)环境管理体系文件一旦签发就不可更改。

4.(*)一旦获取iso14001 认证证书，环境管理体系工作就可以结束了。

5.(*)环境方针管理层知道就行了，工人知不知道都无所谓。

6.(√)环境管理体系针对的是众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

7.(√)环境方针是组织对其全部环境表现行为的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。

8.(√)重金属对人体有危害是因为他们的毒性。

9.(*)公司所有的垃圾都可以混放在一起收集。

10.(*)我们只需管好本公司的环保就行了，对公司的相关方不必做任何工作了。

11.(*)不一定要有培训记录。

12.(*)管理评审可以不文件化。

13.(*)内审可以不参照法律进行。

14.(√)环境因素与组织活动相关，它与环境相互作用，而环境影响 与环境变化相联系在一起。

15.(√)确定重大环境因素时必须考虑到它的环境影响。

16.(√)环境管理体系运行模式也是遵照pdca 模式。

17.(*)环境管理体系运行过程中的监测和测量只是污染物排放的监测。

18.(*)环境指标是指组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。

19.(*)我们公司排污可以不办理排污许可证。

20.(*)车间用过废弃的稀释剂可以顺手到入下水道里。

二. 单项选择题(每题4 分，共计20 分)

1、 某一污染物排放标准，既有国家标准，又有省和市标准，请问市的企业应执行( c ) a) 国家标准; b) 省和市标准; c) 市标准; d) 国家和市标准;

2、 在iso14001 的环境方针中必须 ( d )

a) 作出对污染预防的承诺; b) 作出对持续改进的承诺; c) 作出对遵守有关法律、法规的承诺; d) 所有上述答案。

3、 为满足iso14001 标准，当识别环境因素时应考虑 ( b )

a) 组织应对所有产品了解生命周期的全过程; b) 组织能控制并影响的所有环境因素; c) 仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素; d) 所有上述答案;

4、 制定环境方案的目的在于:( c )

a)消除组织的环境影响。b)满足相关方的所有要求。 c)实现组织的目标和指标。 d)所有上述答案。

5、在建立与评审环境目标时应考虑: ( d )

a) 法律与其他要求。 b) 重要环境因素。 c) 可选的技术方案、财务、运行和经营要求及各相关方的观点。 d) 所有上述答案。

三. 问答题(每题10 分，共计40 分。答题另外写在白纸上。)

1 识别环境因素应具体注意哪些方面

a.选取各部门的活动、产品及服务 b.考虑各部门的活动、产品及服务中对环境的影响; c. 考虑法律、法规及其他有关的要求; d. 考虑相关方的要求; e. 环境因素识别排查时应充分考虑到“过去、现在、将来”三种时态和“正常、异常、紧急”三种状态。 f. 还应充分考虑七个方面的环境影响，即:对大气环境的影响、对水环境的影响、噪声的影响、对土壤的污染、固体废弃物对环境的影响、资源能源的消耗、生产活动对周围社区的影响等。

3. 本岗位的主要环境因素有哪些应如何控制这些环境因素

《物业管理法规》试题：物业管理员考试试题

一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)

1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a物业;b房地产; c不动产;d固定资产。

2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

a业主;b业主委员会;c政府主管部门;d开发商。

3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a日常物业管理;b日常物业服务;

c物业管理的早期介入;d前期物业管理。

4.业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。

a《前期物业服务合同》;b《物业服务合同》;

c《物业管理服务合同》;d《物业管理合同》。

5.在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。

a权责分明原则;b依法行事原则;

c统一管理原则;d业主主导原则。

6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。

a专业高效;b统一管理;c公平竞争;d服务第一。

7.下列说法中，()不是物业管理企业的权利。

a实施物业管理;b收取物业服务费;

c决定专项维修资金的使用;d制止违法行为。

8.《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。

a5-20万元;b1-10万元;c1-5万元;d5-10万元。

9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

a15;b20;c30;d10。

10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

a建设单位;b行业协会;c居委会;d街道办事处。

11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

a业主委员会;b行业协会;

c房地产行政主管部门;d街道办事处。

12.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

c房地产行政主管部门;d物业管理企业。

13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

a房屋建筑及其配套设备设施维修养护;b住户室内环境美化;

c各户自用设备设施养护;d对环卫部门的指导。

14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

a配套设备设施;b人文环境;

c小区内居民;d自然环境。

15.写字楼按现代化程度划分有()。

a非商住型写字楼、商住型写字楼;b非特殊型写字楼、特殊写字楼;

c非综合型写字楼、综合型写字楼;d非智能型写字楼、智能型写字楼。

16.钥匙的颁发属于()工作内容。

a前台服务;b商务中心服务;

c客服中心;d综合服务部。

17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。

a100;b200;c150;d80。

18.根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

a基本承租户;

b一般承租户;c主要承租户;d长期承租户。

19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

a煤炭;b气;c油;d其他。

20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。

a业主委员会;b物业管理企业;c保卫部门;d公安部门。

21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

a1%;b2%;c3%;d5%。

22.下列物业属其它类物业的有()。

a住宅;b写字楼;c商业场所;d学校。

23.其它类物业的特点有()。

a设施相同;b数量相对较多;c环境相近;d数量相对较少。

24.()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a全国人民代表大会;b国务院;

c国家发展改革委员会;d建设部。

25.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

a房地产行政主管部门;b物业管理企业;

c业主委员会;d业主大会。

26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。

a让客户找保洁服务公司负责人解决;b向客户表示同情;

c表明是物业管理公司的责任并及时解决;d表示及时向上级领导反映。

27.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。

a明确拒绝;b表示抱歉;c推托责任;d满口应承。

28.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。

a仔细倾听，耐心解答;b积极宣传，影响对方;

c不断解释，消除误会;d急于表态，随意中断。

29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。

a承担责任;b尽力解决;c立即表态;d详细记录。

30.()是业主办理完入住手续的标志。

a用房装修完毕;b钥匙交给业主;

c按合同付清房款;d得到房屋产权证。

31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

a佩戴工卡号;b双手清洁;c讲普通话;d不交头接耳。

32.急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。

a12小时;b24小时;c36小时;d48小时。

33.在办理入住手续时，请客户签署()。

a入伙通知书;b业主临时公约;c结清余款通知书;d售房合同。

34.验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。

a水、电、煤气表;b水、电表;c电、煤气表;dic卡。

35.接听客户来电时，要求在铃响()前接听。

a2声;b3声;c4声;d5声。

36.房屋租赁的标的物是()。

a种类物;b特定物;c替代物;d特殊物。

37.形成电子文件的关键是()。

a现代管理科学;b网络化的形成;

c计算机系统的建立;d档案信息资源的开发。

38.物业服务合同的标的是()。

a服务;b委托;c劳务;d物业。

39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

a管理服务;

b权属登记;c产权备案;d委托合同。

40.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

a物业产权人;b相关单位;c物业承租人;d最终用户。

41.按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。

a代收的水费、电费、燃气费;b代收的房租;

c代收的专项维修资金;d代理收缴费用业务取得的手续费收入。

42.中高层建筑是指层数为()。

a1-3层;b4-6层;c7-9层;d10层以上。

43.屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

a楼板;b保温层;c保护层;d防水层。

44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

a3年;b4年;c1年;d5-6年。

45.业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。

a24小时;b48小时;c72小时;d12小时

46.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

a一层;b维修所在层;c顶层;d所有楼层。

47.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。

a电话;b空调设备;c取暖设备;d消防器材。

48.水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。

a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。

49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。

a每月;b每季度;c每半年;d每年。

50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

a安全检查;b合格证;c特殊管理;d统一管理。

51.燃气表的检定有效年限一般为()年。

a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。

52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。

a30分钟;b1小时;c2小时;d4小时。

53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

a所有地方;b公共区域;c周边环境;d用户房内。

54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。

a跟踪观察，暗中进行监视;b进行检查;

c进行盘问;d扭送公安机关。

55安保服务需要()小时提供。

a12;b6;c8;d24。

56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

a固定岗位，流动人员;b流动岗位，固定人员;

c流动岗位，流动人员;d固定岗位，固定人员。

57发生电器设备火灾宜用()灭火。

a二氧化碳灭火器;b空气泡沫灭火器;

c干粉灭火器;d卤代烷灭火器。

58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。

a直立;b横卧;c颠倒;d倾斜。

59.干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验。

a1年;b3年;c5年;d10年。

60低

层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

a1分钟;b5分钟;c1小时;d10分钟。

61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。

a协同车主;b车主本人;c停车场保安; d物业经理。

62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。

a0.5公里/小时; b5公里/小时;

c10公里/小时; d20公里/小时。

63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

a人类的生产和生活;b人类的生产;c人类的生活;d动物生存。

64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

a每月; b每天; c每二年;d每年。

65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到____年应在6-8

《物业管理法规》试题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

《物业管理法规》试题：物业管理师物业管理实务试题-第二章物业管理招标投标

物业管理师物业管理实务试题汇编之第二章物业管理招标投标

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据()，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

a相关法规的要求

b物业管理费的多少

c物业管理公司的实际能力

d物业管理服务内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标概念的理解。物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。故本题选d，有关内容可参见教材第13页。

2.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，()负责物业管理的招标组织工作。

a建设单位b施工单位c物业产权人d监理单位

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，由建设单位负责物业管理的招标组织工作。故本题选a，有关内容可参见教材第13页。

3.根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为()招标等类型。

a整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目

b单一招标、综合招标、分块招标

c专项招标、整体招标、分区招标

d专业招标、综合招标、分区招标

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。故本题选a，有关内容可参见教材第14页。

4.物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为()。

a整体项目招标、专项服务招标

b全权管理项目招标、顾问项目招标

c专业招标、综合招标

d单项招标、整体招标

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标类型的掌握程度。根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标、顾问项目招标等类型。根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可将物业管理投标分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型，故本题选b，有关内容可参见教材第14~15页。

5.物业管理招标方式分为()。

a公开招标、议标b邀请招标、议标c公开招标、邀请招标d议标、评标

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选c，有关内容可参见教材第16页。

6.前期物业管理阶段是指()。

a物业开发设计、施工建设、竣工验收

b从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

c从物业开发设计到业主人住

d从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。前期物业管理阶段是指从人住到业主大会聘请物业管理企业承担日常管理前的阶段。故本题选b，有关内容可参见教材第16页，第16页的定义和第68页的“前期物业管理”有些区别，请注意。

7.物业管理企业在确定参与招标活动后，应在()的基础上制订切实可行的物业管理方案。

a分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

b分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本

c分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容

d分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的一般程序的掌握程度。物业管理企业在确定参与招标活动后，、应组织相关人员在对招标物业项目基本情况进行分析和对物业管理模式进行确定的基础上，制订切实可行的物业管理方案。故本题选d，有关内容可参见教材40页。

8.居住型物业的物业管理服务的重点是()。

a基础性的物业管理服务

b特约服务

c经营管理

d紧急事件的预防和处理

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。选项b“特约服务”属于政府物业服务重点;选项c“经营管理’’属于商用类型物业服务重点;选项d“紧急事件的预防

和处理”属于公用事业类型物业的服务重点。故本题选a，有关内容可参见教材43页。

9.招标人在发布招标公告或投标邀请函书的()日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

a 7日b 10日c 15日d 30日

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标的基本要求的掌握程度。招标人在发布招标公告或投标邀请函书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故

本题选b，有关内容可参见教材18页。

10.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于()或者住宅规模在()以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a 2个，2万平方米b 3个，2万平方米c 3个，3万平方米d 2个，3万平方米

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业，故本题选b，有关内容可参见教材20页。关于2万平方米的出处，可参见关于统一印发《北京市协议选聘物业管理企业行政许可程序》的通知(京建物[____]88号)。

11.招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的()。

a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。故本题选b，有关内容可参见教材第22页。

12.物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是()。

a编制招标文件

b投标申请人的资格预审

c发放招标文件

d接受投标文件

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。物业管理招标的程序是:①成立招标领导小组;②编制招标文件;③公布招标公告;④发放招标文件;⑤投标申请人的资格预审;⑥接受投标文件;⑦成立评标委员会;⑧开标、评标、中标。故本题选c，有关内容可参见教材第20~22页。

13.物业管理招标的程序有:①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，

正确的顺序是()。

a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦

c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。本题选b，有关内容可参见教材第20―22页。

14.物业管理投标过程中，获得了招标信息之后应进行的工作是()。

a项目评估与风险防范b登记并取得招标文件

c准备投标文件 d送交投标文件

【解析】本题考查的是考生对物业管理投标程序的掌握程度。物业管理投标的程序是:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接

受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。故本题选a，有关内容可参见教材第24~28页。

15.必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目是()。

a新建的商场b新建的写字楼

c新建的住宅d新建的医院

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标条件的掌握程度。必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主人住后由业主大会选聘物业管理企业的情况下，既可采取招投标方式，也可采取其他方式。故本题选c，有关内容可参见教材第20页。

16.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

a 15b 20c 30d 7

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。故本题选c，有关内容可参见教材第23页。

17.招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

a 15b 7c 20d 30

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。故本题选a，有关内容可参见教材第23页。

18.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于()日。

a 20b 15c 30d 7

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。故本题选a，有关内容可参见教材第21~22页。

19.采用邀请招标方式的，至少应该邀请(

; )家物业管理企业。

a 5b 7c 4d 3

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标程序的掌握程度。招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发投标邀请书。故本题选d，有关内容可参见教材第21页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理招标的方式有()。

a公开招标b邀请招标c有限竞争性招标d选择性招标e议标

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标方式的掌握程度。物业管理的招标方式分为:公开招标和邀请招标。故本题选a、b，有关内容可参见教材第16页。

2.物业管理招标投标的基本原则是()。

a物业管理招标由招标人依法组织实施

b在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位

c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开

d在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言

e对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标基本原则的掌握程度。物业管理招标投标的基本原则是:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正的对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开，而且是主动针对所有受众的，应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明，确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第19页。

3.物业管理招标投标的基本要求是()。

a参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性

b在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性

c招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性

d招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性

e按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性

【答案】a b d e

【解析1本题考查的是考生对物业管理招标投标基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的基本要求是:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等，都必须符合相关法律法规的要求，并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求，选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言，不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案，还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险，在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第18页。

4.物业管理招标投标法律依据是()。

a物业管理条例

b前期物业管理招标投标暂行办法

c中华人民共和国招标投标法

d招标方的有关规定

e物业管理收费管理办法

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标的基本要求的掌握程度。物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第18页。

5.物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有()。

a项目的整体设想与构思

b组织架构与人员配置

c费用测算与成本控制

d工作目标和计划

e服务承诺

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。关键性内容包括:①项目的整体设想与构思;②组织架构与人员配置;③费用测算与成本控制;④管理方式、运作程序及管理措施。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第41页。

6.物业管理方案的实质性内容包括()。

a服务承诺

b人员培训及管理

c早期介入及前期物业管理服务内容

d工作计划

e管理制度的制定

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理方案基本内容的掌握程度。实质性内容包括:①人员的培训与管理;②管理指标;③管理制度的制定;④档案资料的建立与管理;⑤早期介入及前期物业管理服务内容;⑥常规物业管理服务综述;⑦工作计划;⑧物资装备。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第42页。

7.物业管理服务模式包括()。

a组织架构的设置

b客户定位

c服务需求定位

d经营服务模式确定

e物业的功能定位

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理服务模式的掌握程度。确定招标物业的管理服务模式，是在对项目进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位三方面的内容。故本题选b、c、e，有关内容可参见教材第43页。

8.商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有()。

a经营b设施管理c安全d公用设施无故障的正常运行e特殊服务需求服务

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面。故本题选a、b，有关内容可参见教材第43页。

9.政府物业管理的特殊性主要体现在()。

a维护政府的形象 b设备设施管理c会议接待d安全和保密管理e内部特约服务

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对制订物业管理方案的要点及方法的掌握程度。政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第43页。

10.物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有()。

a物业管理企业

b物业管理服务内容

c物业管理费用

d物业管理要点

e物业管理企业规章制度

【答案】b c d

【解析】本题考查的是考生对投标文件编写的掌握程度。物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。故本题选b、c、d，有关内容可参见教材第29页。

11.物业管理招标的主体主要有()。

a建设单位b业主大会c物业产权人d物业使用人e业主委员会

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标主体的掌握程度。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第13页。

12.物业管理招标投标的特点主要有()。

a综合性b公正、合理性c公开、公平性d特殊性e差异性

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标投标特点的掌握程度。投标方所提供的服务具有综合性;投标人在分析和策划投标活动时应该根据具体情况采用有差异的方式和策略;物业管理招标投标具有一定的行业特殊性。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第15页。

13.下列属于常规物业管理招标内容的有()。

a客户管理、客户服务和便民措施

b精神文明建设

c物业的租赁经营

d参与物业的竣工验收

e财务管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理招标内容的掌握程度。常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有:①项目机构的建立与日常运作机制的建立;②房屋及共用设施设备的管理;③环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等;④客户管理、客户服务和便民措施;⑤精神文明建设;⑥物业的租赁经营;⑦财务管理，包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第17页。

14.物业管理投标的主要风险来自于哪些方面()。

a政府相关单位b招标人c招标物业d投标人e竞争对手

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第26页。

15.物业风险的防范与控制的具体措施有()。

a严格按照相关法律法规的要求参与投标活动

b对项目进行科学合理的分析、评估

c完善企业自身的管理

d选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业

e不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理风险的防范与控制的掌握程度。物业管理风险防范与控制的具体措施有:严格按照相关法律法规的要求参与投标活动;对项目进行科学合理的分析、评估;完善企业自身的管理;选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业;慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求”与“慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求”相矛盾，故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第26~27页。

三、案例题

1.你是一家物业公司的管理入员.由你负责对一家正在公开招标的住宅小区进行投标。

请问:(1)你将按怎样的程序开展投标工作你的标书中的主要内容有哪些(2)物业管理招标投标的基本要求和基本原

则是什么(3)在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素

【答案】

(1)投标程序:①获取招标信息;②项目评估与风险防范;③登记并取得招标文件;④准备投标文件;⑤送交投标文件;⑥接受招标方的资格审查;⑦参加开标、现场答辩和评标;⑧签约并执行合同。

标书的主要内容:分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括:①公司简介;②公司法人地位及法定代表人证明;③招标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是:物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。

(2)基本要求:①参与招投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等都必须符合相关法律法规的要求，并接受有关部门的监督与管理;②在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素;③招标方应根据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求，选择最适合项目运作和业主(或物业使用人)需求的管理企业及服务;对投标方而言，不仅要依据项目的实际情况和业主(或物业使用人)的需求制定符合项目要求的物业管理模式和运作方案，还应充分考虑项目运作实施过程中潜在的风险，在投标策略方面也应该结合项目特点与企业自身的条件组织投标活动;④按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，确保招标投标活动顺利实施。

基本原则:①物业管理招标由招标人依法组织实施;②在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上应当严格遵循相关法律、法规和招标文件的要求，公正的对待每一个投标单位，禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益;③招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开，而且是主动针对所有受众的，应使投标招标活动的每一个环节都保持高度透明，确保投标招标公平、公正的实施;④在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动。

(3)在物业管理的投标活动中，应考虑以下几个方面的因素:①投标物业的基本情况;②招标物业项目的定位;③业主的需求;④建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况;⑤招标条件和招标过程;⑥竞争对手;⑦企业自身条件的分析。

2.你是某物业公司的管理人员，由你负责制定某项目的物业管理方案。请问物业管理方案应包括哪些内容

《物业管理法规》试题：城关信用社竞聘上岗管理岗考试试题

编号：

姓名：

装订线

得分：

一、单选题（共20分，每题1分）

1、根据商业银行资产负债管理的对称原理，如果平均流动率大于l，表示()。

a、资产运用过度

b、资产运用不足

c、负债经营过度

d、负债经营不足

2、《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》中所称主要非自然人股东是指能够直接、间接、共同持有或控制商业银行（）以上股份或表决权的非自然人股东。

a、2%

b、5%

c、8%

d、10%

3、商业银行对全部关联方的授信余额不得超过商业银行资本净额的（）。

a、10%

b、15%

c、30%

d、50%

4、银行业金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料的，由银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处以（）数额的罚款。

a、十万元以下

b、十万元以上

c、三十万元以下

d、十万元以上三十万元以下

5、商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，但接管期限最长不得超过（）年。

a、1

b、2

c、3

d、4

6．按照反洗钱的规定，金融机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存（）年。

a:

三年

b:5年

c:10年

d::15年

7．我国规定的单位之间人民币单笔转账需要进行大额支付交易报告的金额起点为（）。

a:20万

b:50万

c:100万

d:500万

8、基层行、社每月召开全体员工参加的工作例会（不占用营业时间）应不少于（）次。

9、每个工作岗位均应制定明确详细的（），并张贴上墙。

a、岗位职责

b、岗位说明书

c、岗位轮换制度

10、主要负责人重视网点文明服务工作，召开研究文明服务工作会议每（）不少于1次；带班领导坚持每天检查文明服务工作。

a、月

b、季

c、年

11．中资商业银行在一个城市一次最多只能申请设立（）个自助银行。

a．1

b.

c.

d.

12.商业银行的内部审计实行全系统垂直管理，下级机构内部审计负责人的聘任和解聘应当由（）负责。

a．本级行长

b．上一级内部审计部门

c．上一级行长

d．总行董事会

13、商业银行各业务条线和分支机构的（）应对本条线和本机构经营活动的合规性负首要责任。

a、合规管理人员

b、负责人

c、高管人员

d、全体员工

14、合规负责人的职责中，不包括（）。

a、全面协调商业银行合规风险的识别和管理

b、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责

c、定期向高级管理层提交合规风险评估报告

d、分管业务条线

15、商业银行在合规负责人离任后的（）个工作日内，应向银监会报告离任原因等有关情况。

a、五

b、十

c、十五

d、二十

16、以下哪项不属于商业银行设立相应合规管理部门的直接依据？（）

a、业务条线经营范围

b、分支机构的经营范围

c、分支机构的业务规模

d、人员的数量

17、下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）

a、合规风险管理计划

b、合规政策

c、合规管理程序

d、合规指南

18、商业银行发现重大违规事件应按照（）的规定向银监会报告。

a、重大事故报告制度

b、重大事项报告制度

c、重大案件报告制度

d、重大事件报告制度

19、以下不属于法律风险的是（）。

a、商业银行因客户违约而可能形成不良贷款的风险

b、商业银行的业务活动违反法律或行政法规，依法可能承担行政责任或者刑事责任的风险

c、商业银行因违约、侵权或者其他事由被提起诉讼或者申请仲裁，依法可能承担赔偿责任的风险

d、商业银行签订的合同因违反法律或行政法规可能被依法撤销或者确认无效的风险

20.银行业金融机构内部审计人员原则上按员工总人数的（）配备，并建立内部岗位轮换制。

a.1%

b.2%

c.3%

d.5%

二、多选题（共30分，每题2分）

1、文明优质服务的内容包括以下哪些方面（）？

a、服务意识

b、服务技能

c、工作效率

d、工作纪律及服务环境

e、服务设施等

2、经常开展互查和自查活动，对上级和本级在检查、稽核中发现的违规等问题应在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。这里的相关责任人指（）。

a、当事人

b、岗位制约人

c、有关稽核人员

d、网点负责人以及行社分管领导

3、银监会《商业银行合规风险管理指引》所称的合规，是指使商业银行的经营活动与（）相一致。

a、法律

b、法规

c、准则

d、规则

4、商业银行合规风险管理的目标是（）

a、建立健全合规风险管理架构

b、实现对合规风险的有效识别和管理

c、促进全面风险管理体系建设

d、确保依法合规经营

5、董事会在银行合规管理过程中的职责包括（）

a、审议批准商业银行的合规政策，并监督合规政策的实施

b、审议批准高级管理层提交的合规风险管理报告，并对商业银行管理合规风险的有效性作出评价

c、授权董事会下设的风险管理委员会、审计委员会或专门设立的合规管理委员会对商业银行合规风险管理进行日常监督

d、任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性

6、以风险为本的合规管理计划，包括以下哪些内容？（）

a、特定政策和程序的实施与评价

b、合规风险评估c、合规性测试d、合规培训与教育

7、合规风险管理体系应包括以下基本要素（）：

a、合规政策；

b、合规管理部门的组织结构和资源；

c、合规风险管理计划；

d、合规风险识别和管理流程；

e、合规培训与教育制度。

8．洗钱的过程具有以下哪些特征（）

a:洗钱者考虑的是隐藏有关犯罪收益的真正所有权和来源。

b:改变有关金钱的形式

c:洗钱过程中尽量避免留下明显的痕迹

d:洗钱者能够控制洗钱的全过程。

9．银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有()。

a．除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责；

b．熟知银行的反洗钱义务；

c．保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私；

d．在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

10、金融机构弄虚作假，出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证的，（）。

a、给予警告，没收违法所得，并处违法所得l倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处10万元以上50万元以下的罚款

b、取消高级管理人员一定期限的任职资格

c、对该金融机构直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员和直接责任人员，给予开除的纪律处分

d、构成非法出具金融票证罪或者其他罪的，依法追究刑事责任

11、有下列哪些情形的，不得担任商业银行的董事、高级管理人员（）。

a、个人负有债务到期未清偿的

b、担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的

c、担任因违法被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的

d、因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，或者因犯罪被剥夺政治权利的

12、商业银行不得对以下用途的业务进行授信()。

a、国家明令禁止的产品或项目

b、违反国家有关规定从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩股

c、违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品等投资

d、关联项目

13、按照《巴塞尔新资本协议》的定义，操作风险包括如下情况()

a、操作不当

b、系统失误

c、法律风险

d、战略风险

14、银行业监督管理部门可根据需要对适用于核准制的拟任高级管理人员进行()。

a、考试

b、考察

c、备案

d、谈话

15、根据银监会关于调整放宽农村地区金融机构准入政策若干意见规定，对资本充足率大于()、不良资产率在()以下的，监管机构可适当减少对其现场检查的频率或范围，支持其稳健发展。

a.10%

b.8%

c.5%

d.4%

三、判断题（共30分，每题1分）

1、严格按照考核考绩办法对每位员工进行行为和业绩考核，考核考绩结果可以不向员工反馈，以免引起员工不必要的误解。（）

2、微笑是相对于“冷面孔”而言的，并非一定让客户明显感觉到你在“笑”。通过微笑服务让客户感受到银行员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通奠定服务营销的基础。（）

3、银行业协会依法对商业银行合规风险管理实施监管，检查和评价商业银行合规风险管理的有效性。（）

4、商业银行经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。（）

5、商业银行的组织形式、组织机构、分立、合并，适用《中华人民共和国公司法》的规定。（）

6、商业银行分支机构具有法人资格，依法开展各项业务，自行承担民事责任。（）

7、乡镇、村企业的建设用地使用权可以单独抵押。（）

8、抵押人的行为足以使抵押财产价值减少的，抵押权人有权要求抵押人停止其行为。抵押财产价值减少的，抵押权人有权要求恢复抵押财产的价值，或者提供与减少的价值相应的担保。抵押人不恢复抵押财产的价值也不提供担保的，抵押权人有权要求债务人提前清偿债务。（）

9、抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（）

10、最高额抵押是指为担保债务的履行，债务人或者第三人对一定期间内将要连续发生的债权提供担保财产的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人有权在最高债权额限度内就该担保财产优先受偿。（）

11、同一动产上已设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，留置权人优先受偿。（）

12、公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司具有法人资格，可以承担民事责任。（）

13、企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。（）(担保法第10条)

14、根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行政府指导价和市场调节价。（）

15、内部控制评价应从充分性、合法性、有效性和适宜性等四个方面进行。（）

16、风险管理是金融创新的内在要求。（）

17、商业银行开展金融创新活动，可适当放宽监管。（）

18、商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。（）

19、商业银行应采取有效方式，做到对不良贷款的逐笔、实时监控，以及非信贷资产、表外业务风险变化情况的监测，并对重点机构和客户进行直接监测。（）

20、受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，金融机构应在暂停服务后48小时内将有关情况报告中国银监会。（）

21、商业银行的内审部门直接负责或参与其他部门的操作风险管理，定期检查评估本行的操作风险管理体系运作情况，监督操作风险管理政策的执行情况。（）

22、商业银行对关联方的授信，应当按照商业原则，可以以优于对非关联方同类交易的条件进行。（）

23、商业银行行长担任授信审查委员会的成员。（）

24、商业银行应当根据风险大小，对不同种类、期限、担保条件的授信确定不同的审批权限，审批权限应当采用量化风险指标。（）

25、商业银行应当认真遵循“服务你的客户”的原则，注意审查客户资金来源的真实性和合法性，提高对可疑交易的鉴别能力。（）

26、商业银行中间业务内部控制的重点包括开展中间业务应当取得有关主管部门核准的机构资质、人员从业资格和内部的业务授权。（）

27、商业银行应按《商业银行信息披露办法》规定的内容进行信息披露。该办法没有规定的，则商业银行可以不予披露。（）

28、本金和利息虽尚未逾期，但借款人有利用兼并、重组、分立等形式恶意逃废银行债务的嫌疑的贷款，归为关注类。（）

29、银行业金融机构及其工作人员对监管机构的处罚决定不服的，可以申请行政复议，也可以向人民法院起诉讼。（）

30、银监会《关于规范向农村合作金融机构入股的若干意见》规定，县联社股金中，单个自然人社员持股最高不得超过股本总额的0.5%，单个法人持股最高不得超过股本总额的10%。（）

四、问答题（共20分，每题5分）

1、商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。这里所称关系人是指什么？

2．商业银行授信内部控制的重点是有哪些？

3、不动产物权的设立、变更、转让和消灭及动产物权的设立和转让有何规定？

4、农村信用社经营管理人员岗位的基本规范是什么？

《物业管理法规》试题：物业管理师物业管理实务试题-第一章物业管理企业

物业管理师物业管理实务试题汇编之第一章物业管理企业

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有()。

a中外合资经营的物业管理企业

b全民所有制物业管理企业

c物业管理集团公司下的子公司

d集体与个人共同投资的物业管理企业

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业类型的掌握程度。物业管理企业分类按照投资主体的经济成分可划分为:全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业、其他物业管理企业。故本题选c，有关内容可参见教材第1―2页。

2.物业管理企业资质等级分类方法有()。

a a、b、c、d四个等级

b高、中、低三个等级

c一、二、三级

d特级、一、二级

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业的资质等级为一、二、三级。故本题选c，有关内容可参见教材第4~5页。

3.一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是:

a 200万元

b 300万元

c 400万元

d 800万元

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。一级资质的物业管理企业注册资本为人民币500万元以上。故本题选d，有关内容可参见教材第4~5页。

4.二级资质物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。

a 10b 20c 30d 40

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。二级资质的物业管理企业应具有物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。故本题选b，有关内容可参见教材第4~5页。

5.关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的()。

a国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理

b省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理

c直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督

d直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理;省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书

的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企

业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。故本题选b，有关内容可参见教材第4页。

6.新设立的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质()。

a一级资质b二级资质c三级资质d三级资质，并设一年的暂定期

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期，物业管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选d，有关内容可参见教材第6页。

7.物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的()。

a法人b经济实体c企业单位d以上说法都不对

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念的掌握程度。物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。故本题选b，

有关内容可参见教材第l页。

8.下列选项中，不属于物业管理企业特征的是()。

a是独立的企业法人

b属于服务性企业

c具有一定的公共管理性质的职能

d具有行政管理职能

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业特征可归纳为以下三点:一是独立的企业法人;二属于服务性企业;三具有一定的公共管理性质的职能。故本题选d，有关内容可参见教材第1页。

9.物业管理企业的产品是()。

a服务b管理c服务与管理并存d以上说法都不对

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业特征的掌握程度。物业管理企业本身不制造实物产品，它主要是常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。故本题选a，有关内容可参见教材第1页。

10.物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为(nbs

p; )万元。

a 10b 200c 300d 500

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业工商注册登记的掌握程度。《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定(若办理资质，10万元的注册资本是不行的)。故本题选a，有关内容可参见教材第3页。

11.()组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。

a直线职能制b直线制c事业部制d矩阵制

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是:企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。故本题选b，有关内容可参见教材第6~7页。

12.()组织形式，其员工受双重领导。

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统;参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。故本题选d，有关内容可参见教材第8~9页。

13.规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用()组织形式。

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品各类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。一般多由那些规模大、物业各类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。故本题选c，有关内容可参见教材第8页。

14.目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是()。

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。故本题选a，有关内容可参见教材第7~8页。

15.新设立的物业管理企业，其资质等级按()等级核定。

a最低b最高c适合的资质等级d矩阵制

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期物管理企业在领取营业执照之日起30天内持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。故本题选a，有关内容可参见教材第6页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理企业在申请资质时，应持以下资料()。

a营业执照和企业章程

b验资证明

c物业管理企业组织架构

d企业法定代表人的身份证明

e物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理资质管理的掌握程度。物业管理企业在申请资质时，应持以下资料:营业执照;企业章程;验资证明;企业法定代表人的身份证明;物业管理专业人员的职业

资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第6页。

2.关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是()。

a物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段

b 物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定

c新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

d《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业

e物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业设立程序的掌握程度。根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段;根据《公司法》规定，物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业;新设立的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，要向当地房地产主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定;《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作

为服务性企业应符合此规定。同时，考虑到企业注册后应办理物业管理企业资质证书，因此，注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求;物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第3~6页。

3.以下哪几种是物业管理企业的常见模式()。

a房地产建设单位的附属公司

b民营物业管理企业

c独立的物业管理企业

d集体所有制物业管理企业

e物业管理集团公司

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业常见模式的掌握程度。物业管理企业的常见模式有房地产建设单位的附属公司、独立的物业管理企业、物业管理集团公司。故本题选a、c、e，有关内容可参见教材第3―6页。

4.物业管理企业的组织形式主要有()。

a直线制b直线职能制c矩阵制d直线矩阵制e事业部制

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织形式的掌握程度。物业管理企业组织形式有直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第6页。

5.以下对物业管理企业描述正确的有()。

a依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人

b物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业

c其职能带有公共管理的性质

d具备专门资质，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体

e物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业概念和特征掌握程度。e“物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任”应为“物业管理企业以自己的名义享有民事权利，承担民事责任”。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第1页。

6.关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的()。

a事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式

b采取事业部制的物业管理企业，要求企业领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

c其主要特点:实行分权管理，将政策制定和行政管理分开;每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏

d其主要优点:强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务;能调动各事业部门的积极性;促进了内部竞争;有利于复合型人才的考核培养

e主要缺点:机构人员较多，容易形成多头领导

【答案】a c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理组织形式的掌握程度。选项b“采取事业部制的物业管理企业，要求企业领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能”是直线制组织形式的特征;选项e“主要缺点:机构人员较多，容易形成多头领导”是矩阵制组织形式的缺点。故本题选a、c、d，有关内容可参见教材第8页。

7.以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置()。

a企业资质b企业战略c技术d组织规模e外部环境

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置的影响因素的掌握程度。影响因素包括:企业战略因素、外包环境因素、技术因素和组织规模及所处阶段。故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第9页。

8.物业管理企业组织机构设置的要求是()。

a按企业资质设置组织机构

b按照企业规模、任务设置

c按照统一领导、分层管理的原则设置

d按企业注册资本设置组织机构

e要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵活

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业组织机构设置要求的掌握程度。物业管理企业组织机构设置的要求是:①按照规模、任务设置;②统一领导、分层管理;③分工协作;④精干、高效、灵活。故本题选b、c、e，有关内容可参见教材第10页。

9.物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有()。

a中外合资经营的物业管理企业

b全民所有制物业管理企业

c物业管理集团公司下的子公司

d集体与个人共同投资的物业管理企业

e股份合作型物业管理企业

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业分类的掌握程度。物业管理企业按投资主体的经济成分来划分，可分为:全民所有制物业管理企业;集体所有制物业管理企业;民营物业管理企业;外资物业管理企业和其他物业管理企业。选项c“物业管理集团公司下的子公司”属于物业企业的模式;选项e“股份合作型物业管理企业”是按股东出资形式来划分的。故本题选abd，有关内容可参见教材第1―2页。

10.物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下那几个方面()

a客户服务监督管理

b制订和分解企业经营计划和经营目标

c维护企业质量管理体系的正常运行

d建立相关规章制度、管理目标和工作标准

e客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业职能机构职责的掌握程度。品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护，各物

业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，

协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。故本题选a、c、e，有关内容可参见教材第10~11页。

三、案例题

1.你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个三十万建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(is09001)。请问(1)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门并确定各部门的职责。(2)说明直线职能制的主要优缺点。

【答案】(1)应设立的职能部门及职责如下:

①总经理室:由总经理及若干副总经理共同构成公司的决策层，对企业的重大问题作出决策。

②人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。

③行政管理部:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。

④财务部:坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度;编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况。

⑤品质管理部:企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。

⑥市场拓展部:制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。

⑦经营管理部:物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。

⑧工程管理部:工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文件的编制等。

⑨安全管理部:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制度与实施，并监督、指导、协调和考核各项目的执行情况;完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作;协助项目对重大安全事故或突发事件的调查和处理。

⑩环境管理部:负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等;具体负责指导、监督各项目清洁绿化日常维护保养工作;负责对承包方的监督检查与考核;负责制订公共环境卫生防护的各类管理措施，组织编制并实施项目清洁绿化的大、中型维护保养计划。

(2)优点:加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。缺点:机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。

2.公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业公司设立的程序。分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

【答案】

(1)工商注册登记阶段:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。

《物业管理法规》试题：年物业管理经营管理押密试题及答案

____年物业管理经营管理押密试题及答案

一、单项选择题

1.城市房地产市场的主要组成部分是(a)。

a.市场价商品住宅

b.经济适用住房

c.公共住宅

d.廉租房

2.房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的(a)。

a.宏观因素

b.市场供求

c.相关因素

d.价格因素

3.物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于(d)。

a.物业服务企业的质量

b.物业服务企业的要求

c.物业的现状

d.业主的态度

4.下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是(d)租赁。

a.周期性

b.私房

c.定期

d.意愿

5.房屋租赁登记备案的一般程序不包括(c)。

a.申请

b.审查

c.批准

d.颁证

6.零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是(c)。

a.正确的经营管理策略

b.有针对性的管理方案设计

c.详细的管理计划

d.精确的费用测算

7.投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括(b)。

a.全部出售套现

b.将产权赠与他人

c.将大部分产权出售，成为小股东

d.完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份

8.物业管理成本的类型中，(a)成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。

a.估计

b.可缓

c.边际

d.可免

9.在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的(d)计算。

a.3%

b.2%

c.1.5%

d.14%

10.概率预算的编制方法不包括(c)。

a.确定预算编制所涉及的每一变量

b.对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值

c.确定每一变量的变化范围及联合概率

d.计算各变量不同“组合”的联合概率

11.物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要(a)。

a.明确控制范围

b.执行控制标准

c.分析相关差异

d.纠正成本偏差

12.在前期物业管理阶段，(d)拥有物业，是物业的第一业主。

a.设计单位

b.施工单位

c.业主

d.建设单位

13.针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括(a)。

a.设置完善的机构

b.树立品牌形象，参与市场竞争

c.与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟

d.必要的经济回报

14.无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是(b)。

a.物业服务企业

b.安全委员会

c.业主委员会

d.环境与发展委员会

15.组合投资管理工作的步骤中，(c)是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。

a.制订投资方针和政策

b.投资组合的调整

c.投资组合绩效评估

d.构建投资组合

16.质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的(b)以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。

a.8%

b.10%

c.12%

d.15%

17.不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是(c)。

a.经济周期变化

b.房地产虚假的泡沫繁荣

c.经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷

d.银行货币资金运作的中断

1.物业管理成本按照与决策的关系划分，可将成本分为(cde)成本等。

a.固定

b.变动

d.差异

e.机会

2.成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为(abd)控制。

a.反馈性

b.防护性

c.事前

d.前馈性

e.事中

3.风险管理的整个过程可以分成(acde)四个步骤。

a.风险识别

b.风险承担

c.风险控制

d.风险评估

e.风险调整

4.财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有(abce)。

a.资产负债表

b.不需对外报送的成本报表

c.利润表

d.资产减值准备明细表

e.现金流量表

5.利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的(bcde)等内容。

a.主营业务收入

b.所得税

c.营业外收支净额

d.投资收益

《物业管理法规》试题：物业管理师物业管理实务试题-第十一章物业财务管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是()。

a购房款的1%一2%

b购房款的2%~3%

c，购房款的3%~4%

d购房款的4%~5%

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在销售商品房时，购房

者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b，有关内容可参见教材第176页。

2.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。

a 10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

b 15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

c 20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

d 30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。故本题选a，有关内容可参见教材第176页。

3.在业主转让房屋所有权时，结余的维修资金()。

a结余部分退还

b结余部分不予退还

c结余部分退还新产权人补缴

d结余部分不予退还随房屋所有权同时过户

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。故本题选d，有关内容可参见教材第176页。

4.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金()。

a按账面余额按户数退还业主

b按缴纳数额扣除发生数额按面积退还业主

c按账面余额按面积退还业主

d按账面余额按业主个人缴纳比例退还业主

【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。故本题选d。有关内容可参见教材第176页。

5.物业管理企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

au.r2u/0一u.1j’j/0

bo.3%~0.4%

c 0.3%~0.5%

do.4%~0.5%

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的掌握程度。物业管理企业可于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金，计人管理费用。故本题选c，有关内容可参见教材第169~170页。

6.关于物业管理项目财务管理，说法不正确的是()。

a分为独立核算和非独立核算两种形式

b物业管理项目财务管理是指在一个独立行驶管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及管理和分析的财务活动

c酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作

d物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性

【解析】本题考查的是考生对物业管理项目财务管理的掌握程度。选项c“酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作’’应为‘‘酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构监督物业管理项目机构财务管理的权利，但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作”。故本题选c，有关内容可参见教材第170“ 171贞。

7.酬金制的物业服务费计提基数为()。

a预收服务资金

b实收服务资金

c预收服务资金和其他收入

d实收服务资金和其他收入

【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。物业服务费用酬金制应以预收的物业服务资金为计提基数。故本题选a，有关内容可参见教材第172页。

8.酬金制的年末结余资金归属()。

a全体业主

b物业管理企业按比例提取后，剩余部分归全体业主

c用于业主委员会经费

d计人物业管理的利润

【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。酬金制下，物业管理企业提供物业服务的经济利益仅仅局限于按固定的金额或比例收取的酬金，扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金为全体业主所有。故本题选a，有关内容可参见教材第172页。

9.以下不属于物业管理企业主营业务收入的是()。

a无形资产转让收入

b物业管理收人

c物业经营收入

d物业大修收人

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。选项a“无形资产转让收入”属于其他业务收入。

故本题选a，有关内容可参见教材第168~169页。

10.以下不属于物业管理企业利润构成的是:

a营业利润

b投资净收益

c营业税及附加

d补贴收入

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业利润的掌握程度。物业管理企业的利润构成包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。选项c“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选c，有关内容可参见教材第170页。

11.以下不属于物业服务费成本(支出)的是()。

a物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用

b营业税及附加

c物业管理区域绿化养护费用

d办公费用

【解析】本题考查的是考生对物业服务费成本(支出)构成的掌握程度。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化保养;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业管理企业固定资产折旧;⑧物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。选项b“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选b，有关内容可参见教材第173~174页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理企业的财务管理包括()。

a成本和费用管理b利润管理c专项维修资金的管理d税金管理

e营业收入管理

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业财务管理的掌握程度。物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第168页。

2.主营业业务收入包括()。

a物业经营收人b物业大修收入c人户维修收入d特约服务收入

e物业管理收入

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收人和物业大修收入。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第168~169贞。

3.物业服务费用构成包括()。

a物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费

b办公费用

c物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d物业共用部位、共用设施设备的大中修费用

e物业管理企业固定资产折旧

【解析】本题考查的是考生对物业服务费成本(支出)构成的掌握程度。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化保养;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业管理企业固定资产折旧;⑧物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。选项b“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第173~174页“物业服务费成本(支出)构成”的内容。

4.公房销售时，缴纳维修资金的提取比例是()。

a多层住宅不低于售房款的20%

b多层住宅不低于售房款的25%

c多层住宅不低于售房款的30%

d高层住宅不低于售房款的25%

e高层住宅不低于售房款的30%

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。故本题选a、e，有关内容可参见教材第176页。

5.下列属于物业经营收入的是()。

a房屋出租收入

b会所收入

c废品回收收入

d房屋中介代理收入

e材料物质销售收入

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业经营收入的掌握程度。物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收人，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入。选项c“废品回收收入”、选项d“房屋中介代理收入”和选项e“材料物质销售收入”都属于“其他业务收入”。故本题选a、b，有关内容可参见教材第168~169页。

6.企业发生坏账损失时，如何进行处理()。

a企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金

b收回已核销的坏账增加坏账准备金

c不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用

d收回已核销的坏账，增加管理费用

e收回已核销的坏账，减少坏账准备金

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的管理的掌握程度。企业发生坏账损失时，要:企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金;收回已核销的坏账，增加坏账准备金;不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用;收回已核销的坏账，冲减管理费用。选项d“收回已核销的坏账，增加管理费用”应为“收回已核销的坏账，冲减管理费用”;选项e“收回已核销的坏账，减少坏账准备”应为“收回已核销的坏账，增加坏账准备金”。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第170页。

7.物业服务费的测算编制应考虑的因素有()。

a区分不同物业的性质和特点

b根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算物业服务成本

c固定资产的折旧

d做到收支平衡略有结余

e物业管理人员素质

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业服务费的测算编制的掌握程度。应考虑的因素有:①物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;②物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本;③物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;④物业管理属微利性的服务行业，物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余，在确保物业正常运行维护和管理的前提下，获取合理的利润，使物业管理企业得以可持续发展。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第173页。

8.物业服务费的编制依据有()。

a管理计划

b实施计划

c物业正常维修和养护计划

d物业管理人员素质

e收费标准和可收费的管理面积

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业服务费编制依据的掌握程度。收入的编制方式通常是依据收费标准和可收费的管理面积;支出的编制依据包括管理计划及实施计划所需物业服务成本和物业正常维修和养护计划。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第174页。

9.确定物业服务费成本构成的注意事项有()。

a详细b全面c测算依据准确d平时注意收集数据e多用估值

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对确定服务费成本构成的注意事项的掌握程度。注意事项有:一是要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实;二是全面，不要漏项;三是测算依据准确，不用或少用估值。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第174贞。

10.以下关于物业管理企业的成本费用和税费的说法，正确的()。

a物业管理企业营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等

b物业管理的税金和费用包括流转环节的营业税及附加，收益环节的所得税等

c物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的3%一5%计提坏账准备金，计人管理费用

d物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃(煤)气费、专项维修资金、房租等行为，不计征营业税，但对

从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税e实行一级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用，有关支出直接计人管理费用

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用和税费的掌握程度。选项c“物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的3%~5%计提坏账准备金，计入管理费用”应为“物业管理企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金，计人管理费用”。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第169~170页。

11.以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是()。

a包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式

b酬金制是指在预收的物业服务资金中技约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担

c采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金

d采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费

e无论是在酬金制还是包干制下，物业管理项目都是的会计主体

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理服务费用的掌握程度。选项c“采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”应为“采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”;选项d“采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”应为“采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”;选项e“无论是在酬金制还是包干制下，物业管理项目都会计主体”应为“在酬金制下，物业管理项目是独立的会计主体;在包干制下，物业管理项目的会计主体是物业管理企业”。故本题选c、d、e，有关内容可参见教材第171―173页。

12.以下关于专项维修资金的说法，正确的是()。

a专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造

b专项维修资金属于开发商所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质

c在大、中修和更新改造费用不足时，由物业管理企业决定向全体业主续筹资金

d专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用，不得用于任何投资

e业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。选项b“专项维修资金属于开发商所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质”应为“专项维修资金属于业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质”;选项c“在大、中修和更新改造费用不足时，由物业管理企业决定向全体业主续筹资金”应为“在大、中修和更新改造费用不足时，由业主大会决定向全体业主续筹资金”。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第175~176页。

三、案例题

1.请写出物业服务费成本(支出)构成，并对其中的“物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用”的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。

【答案】(1)物业服务费成本(支出)构成:

①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

>;; ②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

③物业管理区域清洁卫生费用;

④物业管理区域绿化养护费用;

⑤物业管理区域秩序维护费用;

⑥办公费用;

⑦物业管理企业固定资产折旧;

⑧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;

⑨经业主同意的其他费用。

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用含有:

①公共建筑及道路土建零修费;

②给排水设备日常运行维护费用;

③电气系统设备维护保养费;

④消防设备日常运行维护费用;

⑤电气系统设备运行能源费等。

2.说明业主大会成立前、后维修资金的使用审批程序。

【答案】在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。在业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。

3.如果你是某物业公司的物业管理人员，请说明物业服务费的内容构成

【答案】(1)管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化保养;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(7)物业管理企业固定资产折旧;

(8)物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;

(9)经业主同意的其他费用。

4.如果你是某物业公司的管理人员，请说明物业管理包干制和酬金制的概念

【答案】包干制:指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制:指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担。

5.如果你是某物业公司的管理人员，公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素

【答案】(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。

(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。