环境管理规章制度（优选10篇）

环境管理规章制度

一、编制目的

为了有效的加大公司日常生产过程中的安全、环保管理力度，提高员工安全环保意识，加强公司安全环保监督管理工作，依据国家有关法律法规和相关政策规定及上级环保部门的相关要求，落实“安全清洁生产、综合预防为主”的工作方针结合公司实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本规定适用于浙江保圣配料有限公司内部管理。

三、职责

1、公司主要负责人为公司安全环保的第一责任人，负责公司安全环保总体管理和协调。

2、各部门、车间负责人为本部门、车间的安全环保第一责任人，负责各自管理范围内的安全、环保管理工作，并承担安全环保管理责任。

3、管理部对各部门、车间的环境卫生、定置定位摆放及劳动纪律等工作负管理责任。

4、安全环保部主要负责各部门、车间的安全环保督查，对公司安全环保工作负监督管理。

四、监督管理

1、负有安全环保监督管理职责的安环部人员履行安全环保监督检查时，各部门及车间人员应当予以配合，不得拒绝、阻挠。

2、安全环保监督检查人员应忠于职守，坚持原则，秉公执法。

3、安全环保监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况记录，并开具《隐患整改通知书》，由检查人员和被检查部门的负责人签字，被检查部门的负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况记录在案，并向安环部主管领导报告。

4、各部门、车间负责内部的管理检查，并做好检查记录，定期上交安全环保部存档备案。

5、安环部人员到车间现场检查及厂界周边巡查每天不少于3次，并做好记录，发现问题及时通知相关车间和部门进行整改并考核。

6、车间班长每天到厂界巡查次数不得少于3次，巡查时在门卫登记备案。

7、车间中的相关废气治理按照车间既定的规章制度执行。

五、考核细则

1、安全环保部对各部门和车间下发的《隐患整改通知书》，部门及车间主管严格按照通知书的日期进行整改，对不能按时整改的，考核责任部门20元/条，由于工艺及生产的原因不能按时整改的，需责任部门出具延期整改申请，并交副总签字方可延期整改(未整改期间加强安全检查并做好安全防护措施)。

3、安环部人员在厂界巡查时闻到厂界有生产车间废气，通知车间进行处理，对不做及时处理的考核20元/次，并要求强制处理。

4、安全环保部人员现场发现违规操作的，当场制止其违规行为，作为安全隐患统计通知当班班长。对当场制止无效的要求车间进行处理，并将处理考核结果上报安环部，月末由安环部上报管理部核算考核工资。

5、各部门及车间随意动用消防器材的，考核主管部门50元/次，处理事故用过的灭火器及时送回仓库，并补领新灭火器，用过没有补领的考核20元/次;原则上消防箱内水带不得随意动用，特殊情况时，经安全环保部同意可使用，使用后晒干及时放回。

6、安全环保部接到环保局人员废气投诉的，安全环保部在第一时间通知车间进行处理，不能及时处理的考核20元/次。

7、公司副总及以上领导接到废气投诉的，安全环保部安环管理人员考核20元/次，车间考核50元/次，并要求车间强制处理。

8、部门或车间现场卫生、物品定置定位摆放、现场劳动纪律、工作服等劳保用品的佩戴按照公司《现场督察条例》相关条款进行考核。

9、车间废气吸收塔吸收液更换及车间内部废气的的管理按照车间现有的考核规定进行考核。

六、附则

1、本规定根据运作情况的需要可进行补充修改。

2、本规定自颁布之日起生效。

环境管理规章制度：环境管理规划手册

环境管理手册:规划

生效日期:

规划(策划)

本条款规定了公司管理层为实现环境方针所应策划和开展的活动。

1环境因素

1目的和范围

对公司活动、产品和服务中能够控制的环境因素之识别、评价作出了说明。

2职责

2.1环境管理者代表定期组建由内审员组成的环境因素识别小组，对公司所有活动、产品和服务进行环境识别，找出环境因素，环保科予以配合。

2.2环境管理者代表定期组建由内审员组成的环境因素识别小组，对公司能施加影响的相关方进行环境识别，找出环境因素.

2.3环境管理者代表负责对找出之环境因素进行评价，以确定重要环境因素。

2.4总经理负责重要环境因素清单之审批。

2.5环保科负责监管相关方环境因素的管理和控制，公司相关职能部门予以协助。

3管理要求

3.1识别环境因素的范围必须覆盖公司所有活动，产品或服务，适当时应包括相关方的活动，产品或服务.

3.2识别环境因素时应考虑过去、现在、将来三种时态。

3.3识别环境因素时应考虑正常、异常、紧急三种状态。

3.4识别环境因素时应考虑以下六种类型:

a)污染物向大气的排放;

b)污染物向水体的排放;

c)固体废弃物及土壤污染;

d)噪音对周围环境的影响;

e)对周围居民生活的影响;

f)煤、电、水、气及原材料和自然资源使用对环境的影响。

3.5评价重要环境因素时考虑对环境影响的范围、影响程度、发生频次、相关方关心程度、等标比值、能源、资源消耗等。

3.6当公司的活动、产品或服务发生较大变化或法律及其他要求更新时，环境管理者代表或环保科应及时对环境因素进行补充识别，并及时确定重要环境因素。

4引用程序文件

4.1《环境因素控制程序》………………………………e/zh-pf-02

4.2《相关方环境影响施加控制程序》………………………………e/zh-pf-03

环境管理规章制度：工程环境管理规划

1工程环境管理特点

1.1工程环境概况

本工程位于d市b镇，b镇位于d市东部，地处穗港经济轴的中心，汇聚d站、d东站两大铁路交通枢纽。同时常虎、博深两条高速公路穿越其中，使b与珠三角地区的大交通网络构成了便捷的交通联系，b镇临近南海，属于南亚热带海洋性季风气候区。夏季盛行南风，冬季盛行东风和北风。全年气候温和湿润，四季如春。b医院地处b镇环城路西南段袁山贝路口，毗邻河西工业园区，南侧和西侧远期为市政规划道路。

本工程总建筑面积约为174018.19平方米，第一期建筑面积10.2万平方米，其中医疗区总建筑面积（包括地下室）共7.1万平方米；生活区总建筑面积20443.8平方米，地下室10570.82平方米，其中门诊医技楼36135.66平方米。

1.2环境管理特点

本工程占地面积广、施工机械多，施工人员多，对环境管理的要求比较高，工地噪声排放、粉尘排放、生活及生产污水排放、固体废弃物的丢弃如果控制不严格的话都会严重影响文明施工，对现场环境管理造成重大影响。为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于建筑施工造成的作业污染和扰民，保障建筑工地附近居民和施工人员的身体健康，促进社会文明的进步，必须做好建筑施工现场的环境保护工作。施工现场的环境保护是文明施工的具体体现，也是施工现场管理达标考评的一项重要指标，所以必须采取现代化的管理措施做好这项工作。

我们的指导思想是：我们在此施工，尽最大努力把给周边环境带来的干扰降低到最低。

2环境管理的目标、指标

2.1总体环境目标

--保持环境管理体系有效运行，并为社会各界所认可；

--各类重大环境因素控制在标准规定范围内，并力求更好；

--逐步降低自然资源消耗，维护生态环境；

--杜绝火灾、爆炸、有毒有害物质泄漏等污染事故。

2.2本工程环境目标和指标

2.2.1整个工程的安全文明施工确保达到d市文明工地，创广东省优良、样板工地；

2.2.2保持环境管理的有效运行，并为社会各界所认可；

2.2.3降低自然资源的消耗，维护生态环境，杜绝火灾、爆炸、有毒有害物质泄露等任何形式的污染事故发生。

3环境因素识别与评价

3.1本工程施工现场的环境因素由王潜组织进行辨识，填写"施工现场环境因素调查评价表" （r17-01），根据评价结果编制"环境因素清单" （r17-02），制定控制措施，并上报环境主管部门，纳入项目环境管理方案实施管理。

3.2识别环境因素应考虑过去、现在、将来三种时态及正常、异常、紧急三种状态，并针对产品实现过程至少考虑以下六个方面的影响：

向大气的排放：粉尘、污染气体的排放；

向水体的排放：生活废水与工业污水的排放，对天然水体的污染与破坏等；

废物管理：工业废物，特别是有害废物、重金属物质对土壤的污染；

土地污染：污染物质的积累和扩散，以及土地的占用和景观的破坏；

原材料与自然资源的使用：原材料、能源的消耗和浪费；

其他当地环境问题和社区性问题：噪声、绿化等。

注：三种时态的"过去"指以往遗留的环境问题；"现在"指正在发生并可能持续到未来的环境问题；"将来"指不可预见的环境影响，如新材料应用、工艺变化、法律法规与其他要求变化可能带来的环境问题。

三种状态的"正常"指计划中的固定例行作业；"异常"指计划中的非例行作业；"紧急"指可能或已发生的紧急事件。

3.4评价环境因素应考虑对环境的影响范围、影响程度、发生频次、社区关注程度、法规符合性、资源消耗、可节约程度等方面，若环境因素属影响范围较大、影响程度严重、发生频次较高、不符合环保法律法规、社区强烈关注、自然资源浪费严重以至影响企业形象等任一方面，都应确定为重大环境因素。

3.5对环境因素的评价采用评分法，其评价准则如下：

项目a

影响范围b

影响程度c

发生频次d 社区

关注程度e

法规符合性f

资源消耗g

可节约程度

状

况超出社区社区内场界内严重一般轻微持续发生间断发生偶然发生非常关注一般关注不关注严重超标接近标准符合标准消耗量大消耗一般消耗量少潜力很大潜力一般较难节约

分值531531531531531531531

说明当a=5或b=5或d=5或e=5或f=5或g=5或；∑=a b c d e≥14或∑=f g≥7时，确定为重大环境因素。

3.6当法律法规及其他要去、管理方针、活动、过程、作业环境等发生较大变化，或相关方抱怨或投诉时，应及时对变化的情况进行环境因素识别，更新环境因素清单。

3.7环境因素调查评价表

4重要环境因素清单

5环境目标和管理方案因素目标/指标现状及问题点实施方法及步骤完成时间责任部门协助部门检查部门或人员分管领导

1粉尘排放场界目测无扬尘，烟尘达标排放现场道路硬化率≥80%;四级风以上干燥天气必须保证每天早、中、晚洒水三次。食堂、锅炉等烟尘达标排放，符合当地规定要求。施工现场主要道路必须硬化处理；四级风以上天气不得进行土方回填、转运等可能产生扬尘污染的施工；出入车辆干净，运输土方、渣土、建筑垃圾车辆密封；市内砼采用商品砼；喷沙、切割作业配备降尘、防尘装置；施工现场配置相应撒水设备；水泥和其它粉质材料密闭存放；碾压过程洒水降尘；搅拌机棚封闭，配备降尘、防尘装置；渣土及时清运。执行环境作业指导书工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

2噪声排放达标场界噪声限值：土石方施工阶段昼间<75db，夜间<55db；打桩阶段 昼间<85db，夜间禁止施工；结构施工阶段昼间<70db，夜间<55db；装修阶段昼间<65db，夜间<55db。合理采用低噪音设备；强噪音设备使用时尽量采用封闭式机棚等方式进行处理，尽量降低夜间使用频率；夜间运输车辆严禁鸣笛；装卸材料轻拿轻放；及时公告夜间施工事项并办理夜间施工许可证。执行环境作业指导书工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

3火灾、爆炸杜绝爆炸发生杜绝爆炸发生按常用化学危险品贮存通则管理乙炔、氧气等，对易燃易爆物品或场所加强管理，配备足额消防器材；对作业人员进行专业知识教育；编制应急预案并做好演练和培训工作。工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

4环境振动减少对社区环境造成的影响符合城市区域环境振动标准要求，年投诉率少于3次，处理率100%严格作业时间，必要时测量有关数据指导生产工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

5电弧产生减少电弧对人员造成的伤害全年无人员电弧伤害事件发生发放防护用品并设警示牌，电焊工持证上岗工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

6有害气体挥发（模板、防水、沥青路面、采暖工程、油漆、涂料等）废气排放不超标减少对施工生产人员及相关方伤害全年无因此事件减员现象发生发放防护用品，严禁存在未防护进行施工现象，定期对员工进行体检工程完工项目经理部分包单位安全生产监督部 z

6一般环境因素的控制

6.1噪声的控制

6.1.1按《建筑施工场界噪声限值》（gb12523-90）标准合理组织施工，避免夜间施工。

6.1.2对现场的木工加工棚、切割加工车间，用隔音较好的材料进行封闭围护。

6.1.3夜间施工用帷幕进行围护，最大限度地降低噪声污染。

6.2粉尘控制

6.2.1水泥、外加剂等易散落、易飞扬的材料，采用封闭库房贮存，运输途中进行覆盖。

6.2.2现场主要通道采用硬化路面、非硬化路面及场区采取洒水、绿化等措施。保持湿润无扬尘产生。

6.3遗洒的控制

6.3.1现场大门处铺设洗车池，对出场车辆进行清洗车轮

6.3.2自卸车、垃圾运输车运输时，用苫布覆盖。

6.4易燃易爆及化学危险品、油制品的控制

6.4.1专人负责保管、严格领用审批手续，做好发放记录，定期进行清点，控制库存量。

6.4.2 使用前进行应急准备和响应培训，严格按操作规程和产品说明使用。

6.5有毒有害废弃物的控制

6.5.1废物分类管理，有毒有害物质单独存放，设有防雨、防流失、防泄、防飞扬等设施，进行"有毒有害"标识。

6.5.2专人收集、运输、排放等环节进行监督。

6.6光污染的控制

6.6.1夜间施工照明采用定向式灯罩，避免影响周围社区。

6.6.2夜间避免焊接产生光源，或采取必要的围护措施。

6.7火灾、爆炸事故的控制

6.7.1建立和完善现场消防管理制度，每月进行一次消防安全检查，发现隐患及时整改。

6.7.2对木工棚、油料库、化学品仓库，按消防规定配备环保型 灭火器，做好应急准备。

6.8生产生活污水的控制

6.8.1生活区污水集中收集沉淀后排放，食堂餐具清洗处应设过滤设施。

6.8.2现场固定式厕所设简易化粪池。

6.8.2混凝土泵及洗车池等排放点设置沉淀池并定期清理，污水经沉淀后排入市政污水管网。

6.9水电能源和纸张的控制

6.9.1按生产生活需要，合理布置现场临时用水用电管线。

6.9.2制定节水、节电措施、完善管理制度，杜绝跑昌滴漏

6.9.3纸张双面使用，并扩大无纸化办公范围，减少纸张消耗。

7环境教育及培训

为增强现场管理人员及工人的环境保护意识，确定每周一为本周的环境宣传日，对局环境方针及相关环境知识通过宣传、教育等方式传达到现场相关人员，以增强其环保意识。具体方式为板报、标语、字画等宣传方式。

由项目经理组织经理部管理人员及分包队伍管理人员统一学习国家、地方和行业的有关法律法规。

由技术负责人组织项目部有关管理人员学习局环境管理体系及环境管理方案的有关内容。

在每周的生产例会中增加环境管理内容，对本周的环境管理运行情况做总结，惩前毖后，继往开来。

8环境应急准备和响应

8.1 项目经理部将成立专门的治安领导小组、义务消防队和防汛抢险队，对应急场所的工作人员和管理人员进行岗位教育、消防知识教育、应急准备和响应培训，根据施工情况，组织进行必要的消防演习及其他应急响应训练，定期（每月一次）检查应急准备工作情况，并做好记录。

8.2发生紧急情况时，应立即上报上级部门，并组织人员进行抢救，防止扩散。

8.3当紧急事

故威胁到人身安全时，必须首先确保人身安全，迅速组织人员脱离危险区域场所，同时采取应急措施，以尽可能减少对环境的影响。

8.4紧急事故处理结束后，项目技术负责人应填写应急准备和响应报告，经项目经理签字后报公司环境主管部门进行评审，确认其适用性。

8.5项目经理部的技术负责人应召集项目有关人员分析发生事故的原因，按《纠正和预防措施程序》的有关规定制定和实施纠正措施，并跟踪验证。

9环境管理监督检查及监测

9.1环境监督

项目经理部每月进行一次运行控制的检查和监督，并做好记录，由公司或局有关部门进行监督，对检查中发现的问题及时整改和纠正，确保各项工作符合环境法律法规要求。

9.2环境监控

项目经理部在实施环境监测的同时，对不易量化的关键特性进行定性检查、监控环境目标和指标的落实情况。

9.3环境监测

9.3.1施工现场的环境监测由项目经理部项目经理王潜组织实施，指定环境管理员负责跟踪落实。

9.3.2监测对象包括场界噪声、废水排放、粉尘及有害气体排放。

9.3.3监测次数根据本工程的特点，每月进行一次，邀请d市环境保护局或公司工程管理部进行。

9.3.4监测方法由项目部组织有关部门自行进行，并做好记录。

9.3.5项目经理部根据规范要求配备监测和测量装置，并按要求对其进行周期检定、校准和维护。

9.3环境监督

9.3.1项目部成立文明施工或环境管理领导小组，实行分片负责制，把现场施工区、办公区的环境管理职责落实到具体人员，并每月一次对职责落实情况进行检查。

9.3.2施工现场的环境监测由技术负责人组织实施，指定专职安全员负责。监测的对象为场界噪音、废水排放、粉尘及有害气体排放等；每月委托环保局监测进行一次监测。

9.3.4项目部每月进行一次运行控制的检查和监督，作好记录。

9.3.5对检查中发现的问题及时纠正，确保各项活动符合环境法律法规要求。

环境管理规章制度：框架工程总包管理：环境管理

框架工程总包管理:环境管理

――环境管理

(1)环境保护的内容和目标

①环境保护包括施工现场施工过程中的环境保护和建筑物本体的室内环境保护。

②施工现场的环境保护包括控制施工噪音、扬尘、运输遗撒、污水排放、有害气体排放、易燃易爆油品化学品管理、固体污染物丢弃等，做到垃圾分类，废物合理利用等;建筑物本体的室内环境保护包括选用绿色环境建筑材料、设备、采用先进的施工工艺、采取合理的降低室内环境污染物排放的措施等。

③环保目标:施工现场环境保护管理的目标是创**市"安全文明工地";建筑物本体室内环境保护的目标是竣工交付时室内环境检测合格。

(2)管理组织

①在项目经理部建立环境保护体系，根据公司的《环境管理手册》，制订项目的《环境管理计划》，明确体系中各岗位的职责和权限，建立并保持一套工作程序，对所有参与体系工作的人员进行相应的培训。

②严格执行gb50325-____《民用建筑室内环境污染控制规范》，制定材料检测制度，对各分包商和材料供应商严格管理。在分包合同和供货合同中明确各分包商和供应商对环境保护

③施工现场必须严格按照环保体系和现场管理规定进行管理，项目经理部成立5 人左右的场容清洁队，每天负责场内外的清理、保洁，洒水降尘等工作。

(3)管理措施

我们将依据gb50325-____《民用建筑室内环境污染控制规范》、gb/ t24001-(1990/is014001-1996)环境管理标准和环保监测部门的有关法规、标准，配备相应的资源，遵守法规，预防污染，节能减废，实现施工与环境的和谐，达到环境管理标准的要求，确保施工对环境的影响最小，并最大限度地达到施工环境的美化，选择环保型、节能型的工程材料、设备，不仅在施工过程中达到环保要求，而且要确保本工程成为使用功能完备的绿色建筑。

认真贯彻执行**市关于施工现场文明施工管理的各项规定，使施工现场成为干净、整洁、安全和合理的文明工地。

鉴于本工程周边环境的特殊性，我们将重点控制和管理现场布置、临建规划、现场文明施工、大气污染、对水污染、噪音污染、废弃物管理、资源的合理，使用以及环保节能型材料设备的选用等。在制订控制措施时，考虑对企业形象的影响、环境影响的范围、影响程度、发生频次、法规符合性、资源消耗、可节约程度以及对材料设备对建筑物环保节能的效果等。

环境管理规章制度：s园小区环境管理计划

嘉园小区环境管理计划

营造一个优雅、洁净、舒适、品位高尚的环境，是我们的工作目标。我们将在鹏豪园全面实施环境保护计划，并在公司iso9000质量管理体系的基础上，实行高标准的环境卫生管理和维护。

1.绿化管理

管理处按照iso9000质量体系的要求，定点、定人、定时对绿化进行维护保养，做到有计划，有检查，有记录。

(1)环境管理部长负责绿化的质量工作，并负责巡视辖区内各处花草树木的生长情况，作出维护方案，交绿化工人实施。

(2)绿化工人处理好区域内花草树木修剪、淋水、松土施肥、病虫害防治等工作。

(3)随时消除草坪杂草，根据季节及土地湿润情况对绿地适时淋水，依据草地生长情况及时修剪，剪后及时追肥;适时疏稀，视情况对草坪进行打孔、加沙、滚压处理;计划性喷施广谱性杀虫防病药。

(4)冬季将树木干部刷石灰并做好防寒工作，以保证树木安全过冬。

(5)绿化消杀"四害"为每月一次，随时发现随时灭杀，消杀作业应避免药物对人的影响，对药性较强、持续性较长的药物(如灭鼠药)，则设立警示牌。

2.清洁卫生管理

环卫工作，重在经常，贵在保持。在做好清洁工作的同时，要做好环卫宣传工作，注意把提高业主(住户)的清洁卫生意识、纠正不良习惯与环卫管理相结合。

(1)目的:净化环境，给业主(住户)提供一个清洁舒适的工作、生活环境。

(2)工作的基本要求:"五定"即"定人、定地点、定时间、定任务、定质量"。

(3)清洁保洁的检查监督

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行员工自查、环境管理部长检查、综合管理部抽查三级管理制，实行严格的检查监督制度。

①员工自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

②部长巡查:部长对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题验证纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报经理、副经理，并记录在记录本上。

③综合管理部抽查:不定期进行抽查，及时解决问题。

环境管理规章制度：长青湾业户手册之公共环境管理

长青湾业户手册:公共环境管理

【kd长青湾】客户服务中心设有专业的绿化养护、卫生保洁队伍，负责【kd长青湾】区域内公共绿化养护及公共场所的清洁卫生和垃圾清运，为了给业主/用户营造一个整洁、安静、安全、美观的公共环境，我们真诚的希望得到您的全力配合。敬请您注意以下事项:

*每日22:00至次日8:00，请勿发出影响邻居休息的噪音;晨练时请减少噪音、音乐干扰，避免影响其它邻居的正常休息。

*装修期间，请按照《房屋装饰装修管理协议》的相关规定控制噪音。

*晾晒架请安装于指定位置，勿伸出楼体之外，请勿在窗外或公共区域晾晒衣物。

*请勿在公共空间放置物品、堵塞消防通道。

*请尊重邻居的生活习惯，勿在入户门外或其它公共区域摆设神位、燃点香烛或安装悬镜。

*请勿在本物业公共区域随意张贴、散发海报、告示等。如有需要可联系客户服务中心，由客户服务中心视情况统一安排。

*小区内垃圾定时进行清运，为避免垃圾大量存放，请在清运时间前清理室内垃圾;请将垃圾装袋并扎口，置于指定收集地点分类投放。

*为避免堵塞楼宇排水系统，请勿把垃圾或其它物品投入各类排水管道;装修期间应监督施工单位做好保护措施。请勿改变排雨、排污功能，更不可将污水排入雨水管道。

*我们充分尊重每一位业户的生活方式和生活习惯，但在此郑重提醒您:饲养宠物应遵守《辽宁省养犬管理规定》的相关规定，并避免给其他邻居造成影响。

环境管理规章制度：环境管理体系练习题试题

一、选择题(答案写在题前括号内)

() 1、组织建立其环境管理体系应采用下列_____________标准。

a) iso14001;b) iso14011; c) iso14040; d) iso14012

() 2、gb/t24001标准规定必须对下列_____________要素制定程序。

a) 4.3.1、4.4.6、4.4.7;b) 4.3.2、4.3.3; c) 4.4.2、4.6;d)以上全对

() 3、确保持续改进的相关要素_____________。

a) 4.2、4.3.3、4.4.7; b) 4.5.2; c) 4.5.1、4.5.4、4.6; d)以上全对

() 4、gb/t24001—____idtiso14001:____标准中的文件控制条款要求组织做到_____________。

a) 对于标准中要求文件化的内容全部文件化;

b) 对于环境管理体系中的书面和电子形式存放的全部和记录加以妥善管理和控制;

c) 出于管理方便的需要，在重点环境岗位上可不放置相应的作业指导书，该作业指导书放在部长处即可;

() 5、控制重要环境因素的途径是_____________。

a) 目标和指标; b) 4.4.6运行控制;

c) 4.4.7 应急准备和响应;d)a) b) c)

() 6、下列不属于污染预防的内容是_____________。

a) 材料替代; b)工业污水处理后循环利用;

c) 生活垃圾外运; d)固体废弃物分类处理。

() 7、下列哪种说法是正确的

a) 相关方不属于我们公司所管辖的范围，因此在进行环境管理工作时可以不用考虑;

b) 应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系;

c) 对相关方要尽可能地宣传本公司的环境管理体系;

d) 必须对重要的相关方进行环境知识培训。

() 8、组织在建立环境管理体系时，必须收集并掌握的法律法规和其他要求不包括_____________。

a) 适用于组织识别的环境因素的所有环境法规; b)我国签署的环境国际公约;

c) 有关组织的职业健康安全法规; d)组织所处行业的环境法规要求。

() 9、 相关方是指_____________。

a) 与组织的环境绩效有利益关系的个人或团体;

b) 受组织污染物排放影响的社区居民;

c) 政府机构;

d) 以上答案均不完全。

() 10、组织的环境方针中必须包括_____________。

a) 对持续改进和污染预防的承诺;

b) 遵守有关环境法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺;

c) 建立和评审环境目标和指标的框架;

d) 以上全对。

() 11、制定环境管理方案的目的在于_____________。

a) 消除组织的环境影响; b)满足相关方的所有要求;

c) 实现组织的目标和指标; d)所有上述答案。

() 12、iso14001标准中的4.4.3信息交流是指_____________。

a) 组织内部各层次和职能间的信息交流; b)组织内部和外部都要进行信息交流;

c) 组织与认证机构的信息交流; d)组织与政府的环境部门的信息交流。

() 13、iso14001标准中的4.5.1的主要要求是_____________。

a) 检测设备的校准与维护; b)检查目标、指标的完成情况;

c) 环境法律法规的遵循情况; d)以上全对。

()14、为确保gb/t24001—____标准，当识别环境因素时应考虑_____________。

a) 组织应对所有产品了解生命周期的全过程;

b) 组织能够控制并有影响的所有环境因素;

c) 仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素;

d) 所有上述答案。

() 15、《工业企业厂界噪声标准》(gb12348-90)规定处于居住、商业、工业混杂区及商业中心区工厂厂界噪声标准值应执行如下标准_____________。

a) 白天:70分贝 夜间:60分贝;b)白天:65分贝夜间:55分贝;

c) 白天:60分贝夜间:50分贝;d)白天:55分贝夜间:45分贝。

()16、下列不属于污染预防内容的是_____________。

c) 生活垃圾外运; d)固体废弃物分类收集处理。

()17、燃煤电厂的主要大气污染物是_____________。

a) 二氧化硫、氮氧化物、烟尘; b)二氧化硫、一氧化碳、碳氢化合物;

c) 硫化氢、二氧化碳、氮氧化物; d)烟尘、一氧化碳、碳氢化合物。

() 18、环境管理体系审核的目的是

a)了解法律法规的遵循情况;b)判定环境管理体系的符合性和有效性;

c) 保持一套技术性的规范; d)提高管理水平。

() 19、管理评审的内容应包括

a ) ems是否符合标准要求;b) ems取得了哪些环境绩效;

c) 环境目标、指标的完成情况;d)以上答案都对。

()20、工业废气排放量监测应与_____________同步采样。

a) 排放速率;b)排放浓度;c) a) b);d) so2。

二、判断题(下列各题中，你认为正确的在括号中划“√”，错误的划“×”)

()1、组织必须遵守国家及地方环境 法律法规，对于环境保护行政管理部门的通知、公报等其他要求，组织可自行决定是否遵守。

()2、gb/t24001—____之4.4.3信息交流，强调的是信息的传递，而不是处理。

()3、一个组织可以有多名环境管理者代表。

()4、不同地区的两个组织，只要生产同种产品，他们评价重大环境因素的尺度应该是一致的。

()5、某城市的开发区，区内有100多家企始业单位，以开发区整体的形式获取iso14001标准证书不可以。

()6、相关方的投诉记录，只要组织进行处理了，就可以不必保留。

()7、内部审核工作可以由组织内部人员进行，也可以聘请外部人员进行。

()8、员工只要背出环境方针就说明他们已经理解了环境方针。

()9、环境因素识别就是要识别出重要的环境因素。

()10、有的组织可能没有重要环境因素，如没有生产活动的贸易公司。

()11、环境目标和指标必须量化，以便于执行。

()12、环境目标和指标应当包括污染预防的内容。

()13、环境管理方案依据重要环境因素来制定。

()14、在环境管理方案中组织只要明确了有关部门的职责就可以了，对无关的部门不必明确职责和权限。

()15、只要保证对环境产生重大影响的工作岗位的人员进行培训就可以了。

()16、组织应以书面形式建立和保持环境管理体系信息。

()17、对外部相关方的信息做好记录就可以了。

()18、组织的环境管理体系文件如何编制，组织可以根据自己的要求自行决定。

()19、在事故和紧急情况发生后，组织必须对应急准备和响应的程序进行评审。

()20、gb/t24001—____ 的4.5.1中的测量是委托外部机构进行的，其测量的准确性由外部机构保证，只要他们给出测量报告就可以了。

()21、不符合应当是指各种不符合环境方针、目标、指标和体系的其他任何要求的情况。组织应当对所有不合格都采取纠正措施。

()22、gb/t24001—____不要求组织同时改善一切环境行为。

()23、gb/t24001—____的4.3.1中能够控制指的是现在状态的环境因素，可以通过各种途径加以控制，而过去和将来状态的环境因素却只能是施加影响的环境因素。

()24、当国家、省、地(市)等各级环境标准中对污染物的排放要求不同时，一般应按照国家标准执行。

()25、组织应针对每一重要环境因素制定环境目标和指标。

()26、与重要环境因素有关的关键岗位应制定具体操作的运行标准，可以用文字、图示或样品等表示。

()27、gb/t24001—____标准4.3.2法律与其他要求条款要求组织应建立并保持程序来确定适用的法律及其他要求。

()28、向水体排放污染物，超过国家或地方规定的污染物排放标准应当按国家规定交纳超标排污费;排放污染物不超标的，便不需要缴纳排污费。

()29、污染预防的内容包括生活垃圾的外运。

()30、确定重大环境因素时，必须考虑到它的环境影响。

()31、控制重要环境因素可通过4.3.3、 4.4.6、 4.4.7。

()32、环境因素所产生的环境影响都是有害的，所以都应该想办法加以消减。

()33、在识别环境因素时，由于环境因素在异常、紧急状态很少发生，可以先不识别，留待持续改进时再考虑。

()34、水、电的节省或有效利用也是污染预防的一种方式。

()35、某厂的噪声排放已经达到国家排放标准，但被识别为重要环境因素则仍然需要降低噪声的排放。

()36、内审员应对审核中发现并报告的所有不合格项进行跟踪验证，确保其关闭。

()37、在环境法律、法规变更的情况下，要及时进行环境影响评价更新环境因素。

三、填空题(请将标准代号和条款号一起填在横线上)

1、查某化工企业环境管理部门“相关法律法规及要求一览表”，没有将“污水综合排放标准”列入到一览表中。

适用于这一情景的条款是__________。

2、“现场抽查某冰箱厂装配车间两名员工，对于所在岗位有哪些相关的重要环境因素，未能回答清楚”。适用于这一情景的条款是__________。

3、“某企业每年2次对锅炉排放的烟气中的so2，烟尘进行监测并评审是否符合标准要求。”

适用于这一情景的条款是__________。

4、“企业将其在生产中产生的铬渣运到城郊区的山坡掩埋。”

适合于这一情景的条款是__________。

5、公司员工在中午就餐时有人走灯亮的习惯，用电超过了预期目标。

适合于这一情景的条款是__________。

6、企业对周围社区居民对噪音大的抱怨未按书面程序中所述的方法进行处理。

适合于这一情景的条款是__________。

7、组织定期全面检查环境管理体系各要素的关联与衔接是否合理，是否有效实施。

适合于这一情景的条款是__________。

8、某公司重要环境因素岗位上贴有环境作业指导书，但体系文件及索引中没有此文件。

适合于这一情景的条款是__________。

9、“工程师正在测试经处理后的污水的ph值。”

适用于这一情景的条款是__________。

10、“工程管理部向各部门通报市环保局对公司施工噪声的监测结果。”

适用于这一情景的条款是__________。

11、“化学危险品仓库没有针对内审时发现的三个不符合项采取纠正措施。”

适用于这一情景的条款是__________。

12、“某房地产开发公司向所有承包建筑施工的单位通报了‘禁止在19:00时后进行施工’的要求。”

适用于这一情景的条款是__________。

13、“在管理评审中增加了有关内审的不符合汇总分析情况的报告。”

适用于这一情景的条款是__________。

14、“化学品仓库新购进了一批化学品，采购部门未将这些化学品的材料安全数据特性表(msds)发放给仓库保管员。”

适用于这一情景的条款是__________。

15、“审核员在公司档案室发现，工厂污水处理站的监测报告没有编号。”

适用于这一情景的条款是__________。

四、简答题

1、iso14001:____版规定的合规性评价是对哪些方面进行评价应怎样评价

2、组织在识别环境因素和环境影响时应考虑的“三种状态”、“三种时态”，八个方面分别指什么请举例说明。

3、在gb/t24001—____标准中哪些条款涉及法律法规，如何理解

4、什么是环境风险管理它包括那些内容

5、环境管理体系审核的特点是什么

6、环境管理体系审核的目的是什么

7、现阶段我国的主要环境问题是什么

8、简述“环境影响评价制度”

五、案例题(请写出不符合事实、不符合标准的代号和条款号和内容)

1、审核员在机修车间发现车间地面全是油污，且有五处已汪油，车削的带油钢屑与生活垃圾混放在一起，审核员问:车间没有要求对油品的泄露进行控制吗车间主任说:我们已将油品污染土地、有害垃圾的处理作为重要环境因素加以控制，并出示了相关的作业指导书。

2、该公司短短半个月内就接到数次厂区附近居民联名要求停止夜间作业的抱怨信，当审核员询问此问题时，管理者代表胸有成竹地答到:“我已问过此事，只要总经理出国考察一回来就可以研究，给予经济赔偿，给居民一个满意的回答。”

3、看某分厂“环境管理方案”中写明2月份要建立空压机房，以降低噪声排放，现场发现空压机仍然露天放置，分厂厂长解释说:现在环保局已将分厂所在的区域由住宅区改为工业区，我们的噪声排放现在是达标的，因此也就没有再建空压机房的必要了。

4、审核员在某污水处理站审核，作业指导书规定了要对排放污水的酸碱度(ph值)进行监测，查现场监测记录得知污水ph值变化幅度很大，从3—11不等，询问员工应执行的标准是多少，员工说不清楚，因为文件中没有作出规定。

5、审核员在审核最高管理层时，了解到公司今年制定了节电20%的环境目标，审核员询问该目标的实现情况，管理者代表说:“公司的用电量一直很高，为了节能降耗，今年就制订了这个目标，为此，我们多次对员工进行了培训，但到目前11月底用电量只降低了3%，从公司目前的用电情况来看，也很难达到这个目标。”

6、____年12月15日审核员在某公司技术部查公司引进合成树脂新工艺的资料，全部工艺引进是在 ____年10月20日完成的，并且已在生产中应用，而技术部提供的“环境因素清单”(编号:em- 006)是____年9月10日批准的。审核员问:“引进合成树指新工艺后是否重新对环境因素进行过评价”技术部部长说:“没有。”

7、审核员在污水处理站看见该公司污水处理设备和监测设备都很齐全，也制订了相应的污水排放监测和测量作业指导书，但审核员查看到近三个月的污水监测报告中表明有污水排放超标的现象。

8、污水处理站的“污水监测控制指导书”规定:“每4小时对经处理后的污水进行一次采样化验，每天至少两次。”审核员抽查了上一周的化验报告，发现每天只进行了一次采样化验。化验员解释说:“每天做两次采样化验工作量太大，也没必要，我们两个月前就改为每天做一次采样化验了，没有出现什么过问题。”

9、审核员在行政管理部查内部培训资料，____年培训计划中写明“____年7月派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”。审核员要求查看相应的培训和考核证据，行政管理部负责人说:“去年9月份分配到污水处理站两名大学生，本应该今年7月份派他们去学习，但当时污水处理站的工作十分紧张，人手不够，只好先让他们上岗工作，到现在还没有派他们去学习。”

10、某组织按标准要求建立并保持了用来确定并获取适合本组织的法律法规和其它要求的程序，审核员按适当的查阅途径却没有查到相应的法律法规。

11、公司在新建一座办公楼，审核员看见附近堆放着大量的施工垃圾，审核员问陪同的行政管理部负责人:“这些施工垃圾如何处理”负责人说:“工程是分包给北京第一建筑工程公司的，这些施工垃圾应该由他们处理，自工程开工后，他们就不断地将施工垃圾堆放在这儿，前几天刮大风，砂石飞扬，我们也曾和他们交涉过，但到现在也没进行清运。”审核员问:“是否给北京第一建筑工程公司提出过相应的要求”负责人说:“这应该由北京第一建筑工程公司负责。”

12、查某化工厂环境管理部门“相关法律、法规及要求一览表”，没有将“化学危险品安全管理条例”列入。

13、审核员在某元件厂环管科审核时，发现公司在上一年度内审发现的不符合，目前仍有三项未采取纠正措施。

14、在机加工车间发现操作工未按文件的要求将铜、铁边角料分开放置，员工解释说:“反正市废旧金属回收公司在收取的时候会分开，文件的规定是多余的。

15、审核员在行政管理部审核，看见公司的msds(材料安全数据表)中规定丁苯胶乳是难降解的高分子物质，审核员发现行政管理部所属的运输科将丁苯胶乳与其他固体垃圾一起运往郊区填埋处理，行政管理部部长说:“委托处理丁苯胶乳太贵了，我们现在也没有更好的办法。”

16、询问公司总经理管理评审的记录，总经理拿出10个月的例会记录解释说，公司领导对环境问题非常重视，每个月对出现的环境问题都召开例会予以解决，因此没有专门做一份管理评审记录。

17、某企业办公室中发现连续有三件对该企业提出意见的投诉，问办公室人员:“该信息是否已转给有关部门”回答说:“已电话通知”。问:“解决的怎么样”回答说:“不清楚”。

18、审核员在工程管理部查环境因素的识别和评价记录，该公司将成品包装用的塑料桶评价为重要环境因素，并对此制订了相应的环境目标和指标:“到____年11月底全部完成塑料包装材料的替代”。审核员到成品库审核时，发现库房内存放着一些用塑料桶盛装的产品，产品合格证上标明的生产日期为____年12月3日。

19、审核员从化学品库出来，看见在不远处堆放着一些塑料桶，且有少量液体流出，便问陪同的仓库管理员:“那是什么”管理员说:“那是些废弃的化学品。”审核员问:“由谁负责管理”管理员说:“我只负责管理库房内有用的化学品，废弃的不归我管，好象应由行政管理部负责。”审核员到行政管理部询问，部长说:“废弃的化学品不由我们部门处理，应该由工程管理部负责。”审核员追踪到工程管理部，工程管理部部长说:“我也不清楚由谁负责。”

20、审核员在锅炉房审核，了解到该公司的锅炉房是1996年建成使用的，但2000年经过一次改建。负责人骄傲地说:“我们公司废气排放是达标的。”审核员查看到近一个月对废气烟(粉)尘浓度的监测记录，发现该公司排放的烟(粉)尘浓度符合1997年1月1日前安装的工业炉窑烟(粉)尘浓度排放限值的规定，但不符合1997年1月1日起新、改、扩建工业炉窑烟(粉)尘浓度排放限值的规定。审核员问负责人:“工厂锅炉房执行哪个时段的浓度排放限值”负责人说:“不知道，我厂一直执行1997年1月1日前安装的工业炉窑烟(粉)尘浓度排放限值的规定。”

环境管理规章制度：物业环境管理培训教案

物业环境管理培训

培训目的:

了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心

培训内容:

清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法

培训对象:

物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上 100%干净，无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度:1%以下(夹液法)，蟑螂密度:室内15平方米，室外楼道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清扫，7:00~8:30清运垃圾，8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13:00~15:00地面清扫，15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)

督寻方式:保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法:月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战;

(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运;必须有检查，有记录;生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染;

(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁;

(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行;

(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间;

(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;

(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决;

(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;

(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

(1) 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯，不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;

(3) 要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下;

(4) 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫;

(5) 配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:

(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;

(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量，设置在各个场所;

(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;

(4) 容器要有盖，以防止异味散发;

(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

(1) 垃圾收集作业。

① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;

② 先冲洗垃圾间(房)，然后打开排风机，喷洒消毒剂、杀虫剂，保持垃圾间(房)的清洁;

③ 楼内垃圾收集自上而下，将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 外围垃圾的收集先远后近，将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾运到垃圾房后，将塑料袋自里往外，码垛堆放，高度不超过垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后，再次喷洒消毒剂、杀虫剂，随后关闭垃圾房门;

⑩ 整理可利用的废弃物，堆放到规定部位，移交专人处理。

(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

(3) 垃圾房的清洁要求。

① 无堆积的垃圾;

② 垃圾做到日产日清;

③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾;

④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害;

⑥ 按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

(1) 垃圾收集作业要求。

① 每天早上8:30以前，外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;

③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑥ 两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作;

⑦ 清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车;

⑧ 冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗;

⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;

⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

(2) 垃圾房的清洁要求。

① 将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次;

② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹;

③ 疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面;

④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗;

⑤ 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净;

⑦ 做好每日垃圾清运的记录。

(3) 清运善后的检查标准。

① 清运及时;

② 清运率100%;

③ 周围无污垢、无积水;

④ 清运后立即冲洗垃圾房内外，周围两米处无异味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁

每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁

地毯每天用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持表面明亮，无灰尘、污迹。

4、花盆保洁

巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁

巡视垃圾桶、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理

巡视办公室门口垃圾、垃圾袋，随时扫、随时收，保持走廊干净清洁，垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁

照明灯及附属设备(两米以下)，每天擦拭一次，特殊情况要及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁

按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时拖吸地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭，保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手，栏杆保洁

每天清扫楼梯垃圾，用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑。

12、地下车库

保洁

地面道路应每天清扫，及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘，每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁

清扫、拖洗楼道，办公大楼每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通

管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

(1)“三查”制度。

① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查，及时地发现问题、解决问题;

② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查，不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

(2)“三检”方法。

① 视检:凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适;

② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离，应无灰尘、污迹;

③ 嗅检:凭嗅觉进行检查，保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1.办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划，制定切实可行的保洁方案，列成表格，组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目 项目及内容 保洁要求 实施方案

日 周 月 季

花坛外围

1)清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次

2)清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理，外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次

3)捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回

4)行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次

5)清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好 抹尘一次 擦洗一次

6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭，50厘米无灰尘 清洗一次

7)大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次

8)各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次

9)外围立柱的清洁 无积尘、无污垢，光亮 清洁一次

2.办公楼外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

楼宇外围

1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有脏物、车轮印和积水

1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍，表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、 住宅区外围保洁的作业要求

(1)道路、外围、公共设施清洁。

① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道，每日两次;

② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;

③ 擦拭照明灯具每周一次;

④ 清理垃圾房内外，并喷洒杀虫剂每日一次。

(2)保安岗亭清洁。

① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;

② 冲洗岗亭外墙每月一次;

③ 擦拭岗亭每日一次;

④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。

(3)绿地清洁。

① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾，每日两次;

② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物，每日数次;

③ 清理枯枝落叶，每日一次。

(4)自行车房清洁。

① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;

② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘，每月一次;

③ 清洗自行车房门、窗、地面，每月一次。

(5)停车场清洁。

① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等，每日一次;

② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍，每周一次;

③ 冲洗停车场内地面每周一次。

(6)水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

道路、外围、公共设施

1、 建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢，清晰可见

3、 路边照明灯具无灰尘、污垢，反光镜有较强的反光

4、 垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味

5、 垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

1、 视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、 手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆，

查看有无污垢

3、 视检:直观标志牌是否干净、清晰

4、 视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5、 视检:直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍、沾着物

6、 嗅检:垃圾房是否有异味

7、 视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、 岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、 岗亭外墙壁面无明显污垢，色泽光亮

3、 岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳

4、 岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

1、 视检:直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍

2、 视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢，有无光泽，色泽有无改变

3、 视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢，是否清晰

4、 手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅，查看有无灰尘、污渍

绿地

1、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、 绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 绿地上无枯枝落叶

1、 视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

2、 视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 视检:直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、 自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、 自行车房的门、窗清洁光亮

1、 视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 视检:直观自行车房内天花板、墙面，有无蜘蛛网、积灰

3、 手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗，查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、 停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 停车场地面无污垢、污渍、油渍

1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、 水箱必须定期消毒

1、 视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

环境管理规章制度：施工环境管理体系:现场及周边卫生管理

现场及周边卫生管理

a) 施工现场必须严格按照本单位环保手册和现场管理规定进行管理，现场设置专人负责场容清洁，每天负责现场内外的清理、保洁，洒水降尘等工作。

b) 场区周边实行门前三包制度，现场出入口每天不定时清扫，保持干净，不起尘。

c) 现场按可回收和不可回收分别设置封闭的垃圾站，垃圾及时清运。

d) 厕所必须安装自动定时冲水装置。

e) 厕所、冲凉房必须安排专人定时清理，定期喷洒来苏水，防止蚊蝇滋生。

f) 施工现场、办公区、仓库，应实行责任区管理负责制，责任区分片包干、挂牌标识，个人岗位责任制健全，保洁、安全防火等措施明确有效。工地大门两侧街道500m 随时清扫、保洁，为保证该路段清洁干净，我本单位安排专职保洁员负责。

g) 施工现场按总平面规划设置厕所，并有符合有关规定的保洁措施，设专人打扫，厕所、明沟每天清扫，保证畅通，化粪池定期抽运，现场临时厕所有顶有盖，门窗齐全并安装纱网，做到天天清扫杀毒，施工现场严禁大小便，发现随地便溺现象要深究严罚。

h) 办公区、宿舍区要作到整齐、美观、窗明地净，及时打扫和清洗脏物。清倒垃圾到指定场所，严禁随地倾倒污水污物。室内空气流通、清新，防止造成中毒和产生病菌。

i) 食堂必须办理食品卫生许可证，炊事人员必须办理健康证，并保证身体健康和卫生状况良好。食堂内外干净、卫生，炊具经常洗刷，生熟食品分开存放，食物保管无变质，防止发生食物中毒现象。

环境管理规章制度：物业管理师物业管理实务试题-第八章物业环境管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第八章物业环境管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准确的()。

a物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

b物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容

c环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

d环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业环境管理的理解。选项d“环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容”中“间接体现”说法不对，应为“直观体现”。故本题选d，有关内容可参见教材第133页。

2.以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c生物灭蝇

d药杀

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对蝇的防治方法的掌握程度。蝇的防治方法主要有三种:环境治理、诱杀和药杀。故本题选c，有关内容可参见教材第138页。

3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。

a物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等

b绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果

c绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养

d绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。选项c“绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养”应为“包括”。故本题选c，有关内容可参见教材第139~140页。

4.对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是()。

a酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝

b酒店及会所绿化管理工作内容较多、技术要求较高

c为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分

d为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项a“酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝”是不正确的，“修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点”。故本题选a，有关内容可参见教材第140~141页。

5.对大型公共区域绿化，说法不正确的是()。

a植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

b在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种

c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

d不宜使用果树或大花植物作绿化

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项b“在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种”是不正确的，这是工厂绿化的要求。故本题选b，有关内容可参见教材第140―142页。

6.对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面()。

a虫害、病害的情况

b有无枯黄枝及折断枝

c植物修剪、造型状况

d花苞及花果枝及时清除

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。灌木的检查重点内容包括:植物虫害、病害的情况;有无攀爬及寄生植物;植物肥水状况;有无枯黄枝及折断枝;植物修剪、造型状况;

植物生长势;松土除草状况等。故本题选d，有关内容可参见教材第142页。

7.以下哪种不属于白蚁的防治方法()。

b挖剿法

c药杀和诱杀法

d生物防治法

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a，有关内容可参见教材第137页。

8.以下哪种不属于鼠害的防治方法()。

a防鼠和化学灭鼠

b诱杀灭鼠

c器械灭鼠

d生物灭鼠

【解析】本题考查的是考生对鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括环境治理、断*源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。故本题选b，有关内容可参见教材第138页。

9.下列要求不属于绿化管理的基本要求是()。

a及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏

b加强绿化保护宣传

c保持植物的正常生长

d人工实行精品式管理，对绿篱、灌木进行人工造型

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的掌握程度。绿化管理的基本要求是:①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏;④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。选项d“人工实行精品式管理，对绿篱、灌木进行人工造型”是绿化管理针对性要求中的内容。故本题选d，有关内容可参见教材第140~14i页。

10.不属于物业清洁卫生操作基本方法的是()。

a全面清扫

b泳池循环过滤

c绿植修剪

d晶面处理

【解析】本题考查的是考生对清洁基本方法的掌握程度。选项c“绿植修剪”是绿化管理的内容，不属于清洁卫生操作。故本题选c，有关内容可参见教材第134页。

11.关于绿化管理的方法，说法不正确的是()。

a要建立健全绿化管理制度

b对于乔木，要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物

c对于草坪，要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理

d小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的理解。选项d“小区园林在设计时应首先考虑‘美观’，然后才‘方便’、‘实用…应该为首先考虑“方便”、“实用”然后才是“美观”。故本题选d，有关

内容可参见教材第143页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是()。

a建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等

b室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

c建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高

d建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高

e园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务内容的掌握程度。建筑物内公共区域的清洁对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高，建筑物外公共区域则没有较高的要求;园区水池景观、露天停车场均属于建筑物外公共区域的清洁范围。故本题选a、b，有关内容可参见教材第133页。

2.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是()。

a清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类

b自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作

c清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司

d外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理

e不论哪种管理方式，物业管理企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务管理的基本方法的掌握程度。选项b“自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作”应为“自行作业不仅要监督检查，更要强化清洁服务工

作”;选项c“清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司”属责任问题，与方法无关。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第134页。

3.清洁卫生的el常管理方法由下面那些内容构成()。

a日检查

b月检查

c季度检查

d半年检查

e专项抽检

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生日常管理方法的掌握程度。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第135页。

4。白蚁的防治方法有()。

a挖巢法

b药杀法

c诱杀法

d捕杀法

e生物防治法

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第137页“白蚁防治”的内容。

5.绿化翻新改造包括()。

a草坪翻新与补植

b花木养护

c园林建筑小品翻新

d花坛植物更换

e林下绿地改造与绿篱翻新补植

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。选项b“花木养护”不属于翻新改造内容。故本题选acde，有关内容可参见教材第140页。

6.对草坪的管理主要包括()。

a杂草状况及修剪是否及时

b施肥、淋水是否合理

c攀爬及寄生植物情况

d表面平整度、秃斑及垃圾杂物

e病虫害情况

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:杂草状况、修剪是否及时;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑秃;垃圾杂物。故本题选a、b、d，有关内容可参见教材第14页。

7.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。

a建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

b垃圾收集与处理、管道疏通服务

c草坪修剪

d上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)

e外墙清洗、泳池清洗

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对清洁服务内容的掌握程度。清洁服务的内容包括:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务和专项清洁服务;选项c“草坪修剪”属于绿化管理内容;故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第133―134页。

8.物业管理绿化的基本要求有()。

a保持植物正常生长

b保持环境生态系统的良l生循环的效果

c及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害

d创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

e加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理要求的掌握程度。绿化管理的基本要求包括:保持植物正常生长;加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;及时对妨碍业主、物业使

用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害;创建社区环境文化，加强绿化保护宣传，故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第140―141页。

9.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容()。

a各岗位的岗位职责

b各项清洁工作的标准操作工艺流程

c各个岗位的操作质量标准;清洁质量检查及预防纠正机制

d清洁卫生操作的基本方法

e员工行为规范

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生管理制度的掌握程度。选项d“清洁卫生操作的基本方法”属于清洁卫生服务方法而不是制度，故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第134―135页。

10.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c药杀

d生物防治

e捕杀

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:环境治理和药杀两种。故本题选b、d、e，有关内容可参见教材第138页。

1 1.以下哪种属于蟑螂的防治方法:

a对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入

b严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物

c彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度

d做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生

e利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对蟑螂防治方法的掌握程度。选项d“做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生”是对蚤类、螨类、蚂蚁等的防治方法。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第139页。

三、案例题

“1.某小区居住的张女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为:颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。请问物业公司对小区内老杨树是否有管理义务对于此案的树木致人伤害，物业公司是否应该承担赔偿责任

【答案】(1)物业公司对小区内老杨树有管理义务。

居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。

(2)对于此案的树木致人伤害，物业公司应负赔偿责任。

老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产损害的威胁，而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如

修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

2.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担的管理职责的认识。

【答案】物业管理公司对其大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开放性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。

3.乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。

某花园小区管理处下大力气加以整治，力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不绝。

实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况:一是经批准人楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他

意图的住户亲友乘隙所为;三是本人承做特定生意的个别住户刻意

所为。

请根据此情况制订管理办法。

提示:可以采取多种方法治理，制作广告牌疏导、把乱贴小广告的人请来说服教育、对屡教不改者列“黑名单”。

【答案】疏导管理:在每幢大厦人口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其的有序管理。

说服教育:发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧

妙)。

对屡教不改的强制管理:某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为时止。

4.你是某物业管理公司的环境管理人员，负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

【答案】清洁卫生服务的主要内容有:①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洗;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。