公司资源管理控制程序（优选10篇）

公司资源管理控制程序

公司管理手册:资源管理

1.本公司应及时确定并提供所需的资源，以:

a)实施和维持管理体系并持续改进其有效性;

b)通过满足顾客要求，增进顾客满意。

2.资源可包括人员、信息、供方、基础设施、监视和测量设备、工作环境及财务资源等。

3.公司保持并维护必要的资源，包括要设立并保持单独的车间、库房。

4、公司生产设备、消防设施等工作条件要符合产品安全生产要求。

5、公司必须具备完善的生产设备和可满足出厂检验能力要求的检验设备。

6、公司要保持两名及以上的技术检验人员，要求其具有本行业专业知识和独立操作技能。

7、本企业从顾客满意的角度出发，对资源的提供及人力资源以及设施和工作环境规定了相应的要求，编制了以下文件:(略)

公司资源管理控制程序：物业公司人力资源管理控制程序

1.0 目的

1.1为开发员工的专业潜能，提升员工的综合素质与岗位技能，强化员工的质量服务意识，培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员，提高公司的整体经营管理水平，满足公司可持续经营健康发展的需要。

2.0 适用范围

2.1本程序适用于公司各职能部和各管理处。

3.0 职责

3.1公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门，主要职责:

a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训，对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

e)负责公司一级培训效果的评估，对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

f)对公司的整体培训质量负责。

3.2公司各职能部是公司专业性培训的管理部门，主要职责:

a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合行政人事部组织的相关培训，对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

3.3公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门，主要职责:

a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

4.0程序要点和实施

4.1原则

a)从实际需要出发，学用一致原则。

b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

c)全员培训和重点提高原则。

d)严格考核和激励原则。

4.2培训项目

a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况，主要包括:z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景，熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

b)综合性管理知识培训。

c)物业专业相关法律、法规知识培训。

d)专业性知识和技能培训。

e)房地产和物业相关知训培训。

4.3培训体系

4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训，主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

4.3.2 由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训，主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

4.3.3 由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训，主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

4.4培训基本流程

4.5 培训需求

4.5.1确定培训需求的依据

a)根据公司的发展战略和经营目标。

b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

4.5.2确定培训需求的方式

a)分析的方式。

b)座谈的方式。

c)调查的方式。

4.6 培训项目的确定

培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节，它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

4.7制定培训计划

4.7.1年度培训计划

a) 公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二级培训需求计划，审批流程是:

制表人部门负责人审核 行政人事部审批

b) 行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划，综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划，于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程:

人事主管 行政人事部负责人公司总经理

c) 各管理处的三级年度培训计划自行制定，经部门主管领导审批后，但必须于12月15日前报行政人事部备案。

4.7.2月度培训计划

a)行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求，于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划，经公司总经理审批后予以下发。

b)各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划，经部门主管领导审批后，于每月月底前报行政人事部备案。

4.8 培训计划组织实施

4.8.1公司组织的内部培训

a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施，相关部门予以协助和配合。

b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施，相关部门予以协助和配合。

4.8.2公司组织的外出培训

4.8.2.1 公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》，

审批流程:

申请人部门负责人行政人事部总经理

4.8.2.2公司所有员工参加外出培训，凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

4.8.2.3培训结束后在一周内，培训参加者必须填写外出培训报告书，报行政人事部。

4.8.2.4外出培训费包括:课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前，必须与公司签订《培训协议书》。

4.8.3培训实施形式

a)课堂授课形式。

b)实践操作形式。

c)读书会形式。

d)岗位轮换形式。

e)户外拓展形式。

f)模拟形式。

4.9培训考核

4.9.1培训考核方式

a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

4.10培训激励规定

4.10.1员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

4.10.2公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

4.11 培训费用

4.11.1培训费用是公司人力资源开发投资成本，每年度年底单独作费用预算，培训费用专款专用，其它费用支出不得占用此专项费用。

4.11.2公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查，总经理审批后方可报销。

4.11.3公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

4.12 培训纪律

a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

b)如因工作原因确实不能按时参加者，必须在组织培训的前一天写请假条，经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

c)无故迟到者每次予以负激励50元，无故旷课者每次予以负激励100元。

d)培训时，参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者，每响一次予以负激励20元。

4.13 培训档案

a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理，各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

b)建档资料包括:年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

4.14内部讲师管理

4.14.1内部讲师级别分类:公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师，公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师，公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

4.14.2内部讲师进级申请方法:公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师，经行政人事部审核，报总经理批准后予以正式聘任。

4.15其它规定

a) 岗前培训考试必须培训合格，如不合格者，仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

4.16说明

4.16.1本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定，如有与本程序抵触的以本程序为准。

4.16.2 本程序自下发之日起执行，原《员工培训教育管理制度》自动作废。

5.0引用文件和记录表格

5.1《培训协议书》

公司资源管理控制程序：物业管理师物业管理实务试题-第十三章人力资源管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十三章人力资源管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于员工辞职，说法不正确的是()。

a辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动

b员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职

c员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理

d物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对员工的解聘的了解和掌握。员工的解聘分为3种情况:辞职、辞退和资遣。d选项应是提前30日以书面形式通知企业，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。

2.关于员工的辞退说法不恰当的是()。

a员工的辞退就是废除劳动合同

b辞退员工必须慎重考虑，恰当处理

c一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段

d在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对员工辞退的了解和掌握。a选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。

3.关于入职培训，说法不正确的是()。

a人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

b职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

c试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

d职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的掌握。d选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。有关内容可参见教材第199页。

4.关于考核的原则，说法不正确的是()。

a凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系

b考核的内容必须与工作有关，同时考核标准要便于衡量和理解

c考核标准的制订与执行会因个人因素而调整

d考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对考核的原则的理解和掌握。c选项的内容是不对的，考核的标准对同类型的员工不能区别对待，其余是对的。有关内容可参见教材第207~208页。

5.关于员工的奖励，说法不正确的是()。

a一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种

b要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成

c员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

d对不同的员工要采用相同的奖励方式

【解析】本题考查的是考生对员工的奖励的掌握。d选项的内容是不对的，对不同的员工要采取不同的奖励方式，其余是对的。有关内容可参见教材第208~209页。

6.某物业管理企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂，该公司可采用的培训体系是()。

a一级培训体系

b二级培训体系

c一、二级混合培训体系

d以上都可以

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对建立培训体系的掌握。一级培训体系适合企业员工集中的企业，二级培训体系适合项目分散、物业类型结构复杂的企业，本书没有讲到有混合培训体系，故本题选b，有关内容可参见教材第199页。

7.下列培训不是项目负责人的能力培训内容()。

a物业管理制度的制定

b创优达标能力

c制订物业维修方案

d公共关系

【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。d选项的内容是属于对项目负责人的知识培训的内容，其余是能力培训的内容。有关内容可参见教材第202页。

8.企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列哪一项不属于年度培训计划的内容()。

a培训类型b培训经费c培训目标d效绩考核结果

【解析】本题考查的是考生对制订年度培训计划的掌握。年度培训计划含有许多内容:培训目标、对象、类型、课程、师资培训经费等，但不含有效绩考核结果。有关内容可参见教材第203页。

9.物业管理企业的招牌应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是()。

a人员的招聘条件b对应聘者进行审核

c招聘渠道 d招聘人数和人员结构

【解析】本题考查的是考生对制订招聘计划的掌握。b选项的内容是招聘的组织实施中的内容，有关内容可参见教材第195~196页。

10.下列不属于薪酬管理的主要内容是()。

a确定薪酬管理目标

b选择薪酬政策

c制订薪酬计划

d薪酬结构设计

【解析】本题考查的是考生对员工薪酬管理的主要内容的掌握。

d选项的内容是薪酬体系设计中薪酬体系设计基本步骤中第五步的

内容，有关内容可参见教材第204―206页。

11.下列不属于员工的解聘的是()。

a员工辞职b员工的辞退c员工的资遣d员工合同到期不再续签

【解析】本题考查的是考生对员工解聘的掌握。员工的解聘分为3种情况:辞职、辞退和资遣，d选项的内容不属于员工的解聘，有关内容可参见教材第198页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理企业制订招聘计划应考虑哪些因素()。

a企业发展战略

b管辖项目类型

c物业面积的大小和业主构成情况

d项目所属区域

e收入与消费倾向、消费特点

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的掌握程度。物业管理企业制订招聘计划应考虑的因素很多，但不包括d选项项目所属区域。有关内容可参见教材第195页。

2.物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有()。

a筛选b初审c心理测试d知识测验e劳动技能测验

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的掌握程度。招聘实施有许多步骤，选拔方法也很多，主要包括:面试、心理测验、知识测验和劳动技能测验。a选项和b选项的内容不包含在内，这两个是对应聘者进行初审的内容。有关内容可参见教材第197页。

3.关于培训体系的建立说法正确的是()。

a一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本

b二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感

c如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系

d如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系

e如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对培训体系建立的理解和掌握。有关内容可参见教材第199页。

4.薪酬管理的目标是()。

a吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

b使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

c薪酬管理的目标与企业经营目标一致

d努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

e控制成本，防止亏损

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对薪酬管理目标的理解和掌握。薪酬管理目标有3项内容，不包括c选项和e选项的内容，有关内容可参见教材第204页。

5.关于员工的奖励，说法正确的是()。

c培训是精神奖励

d员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

e对不同的员工要采用相同的奖励方式

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对员工的奖励的理解和掌握。员工的奖励分为员工的奖励形式和员工奖励应注意等内容，答案中只有e选项是错误的，有关内容可参见教材第208页。

6.关于人职培训，说法正确的是()。

a人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

b职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

c试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

d职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

e入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对人职培训的理解和掌握。职前培训和试用培训的内容是不一样的，d选项的内容是试用培tjli的内容，有关内容可参见教材第199页。

7.招聘组织实施的内容有()。

a公布招聘信息

b设计应聘申请表

c对应聘人员进行初审

d确定选拔方法

e实施考核

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。e选项的内容不包括在招聘的组织实施的内容中，有关内容可参见教材第195―197页。

8.对项目负责人的知识培训主要包括()。

a经济学

b物业管理企业的财务管理

c物业管理方案的制定

d策划经营服务项目

e公共关系

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。c选项和d选项的内容是属于对项目负责人的能力培训的内容，其余是知识培训的内容。有关内容可参见教材第202页。

9.面试的程序主要包括()。

a准备

b营造和谐气氛

c提问

d心理测验

e知识测验

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。d选项和e选项的内容不包括在面试的选拔方法中，心理测验和知识测验也是选拔方法，有关内容可参见教材第197页。

10.应聘申请表应反映的信息包括()。

a应聘者个人的基本信息

b应聘者职业兴趣

c应聘者过去的工作经验与业绩

d应聘者的个人嗜好

e应聘者的能力特长

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对设计应聘申请表的掌握。d选项的内容不属于申请表的内容，有关内容可参见教材第197.页。

11.物业管理企业培训的方法有()。

a课堂教学法

b现场教学法

c师徒式培训法

d c方法最有效

e a、b法最有效

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对培训方法的运用的理解和掌握。d选项和e选项的内容不包括在其中，有关内容可参见教材第203~204页。

三、案例题

1.某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同，待招聘到新员工后在辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同至于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字。3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找ntj，胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失人事部在处理此事时有什么错误

【答案】(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。

(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于

双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。

(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。

2.刘某在a公司工作已3年，表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与a公司就学习一事签订了培训协议:刘某学习的费用由a公司支付，学习期间工资照发，学习回公司后，至少要再为a公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回a公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到b公司工作并与b公司签订了为期二年的劳动合同。请问培训协议对刘某有没有约束力依据是什么刘某是否需要赔偿a公司的经济损失b公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当为什么【答案】(1)有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。

(2)应予赔偿。劳动部[1995]223号《违反(劳动法)有关劳动合同规定的补偿办法》第4条规定:劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的下列损失:1.用人单位招收录用其所支付的费用;2.用人单位为其支付的培训费用;3.给生产经营、工作造成的直接经济损失;4.劳动合同约定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。

(3)不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解除，b公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法承担赔偿责任(《合同法》第99条)。

3.你是某物业公司人力资源部经理，负责人员招聘工作，请说明物业管理企业招聘计划包括哪些内容。

【答案】(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。

(2)各类人员的招聘条件。

(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。

(4)招聘的渠道。

(5)招聘方法。

【解析】本题考查的是考生对招聘计划制订的理解和掌握。有关内容可参见教材第195页。

4.作为物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容。

【答案】(1)知识培训包括:经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。

(2)能力培训包括:制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。

【解析】本题考查的是考生对培训的分类和内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第202页。

5.你是某物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些

【答案】年度培训计划的主要内容包括:培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第203页。

6.你是某物业公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些。

【答案】一般包括以下几个步骤:职位分析――职位评价――薪酬调查――薪酬定位――薪酬结构设计――薪酬体系的实施和修正。

【解析】本题考查的是考生对薪酬体系设计的理解和掌握。有关内容可参见教材第205~206页。

7.你是某物业公司人力资源部经理，负责员工的考核工作，请说明物业管理企业员工的考核方法是什么。

【答案】物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。

定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

公司资源管理控制程序：物业程序人力资源管理程序

物业程序文件:人力资源管理程序

1.目的

按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。

2.范围

适用于公司全体员工。

3.职责

3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。

3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。

3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作，负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作，同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。

3.3各部门指定内部人事管理员，负责本部门人事政策与制度的落实工作。

4.方法和过程控制

4.1招聘与调配

4.1.1依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配，实现人力资源的动态平衡。

4.2培训开发

4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标，进行培训需求调查，确定培训工作方向和目标。

4.2.2设置有针对性的培训内容，包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

4.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

4.2.4根据培训的具体形式和方法，对其有效性进行评估，评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

4.3绩效考核

4.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签定《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。

4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核，考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩，以有效地激励员工。

4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

4.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络，为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。

4.4人力资源开发

公司制订相关制度，进行职业生涯规划，如岗位轮换和双向交流等，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。

4.5员工关系

4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。

4.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人员招聘调配作业指导书》

**wy6.2-z01-02《培训管理作业指导书》

**wy6.2-z01-03《绩效考核作业指导书》

公司资源管理控制程序：qms质量手册资源管理

qms质量手册:资源管理

1.公司应及时确定并提供所需的资源，以便:

a.实施、保持质量管理体系，并持续地改进其有效性;

b.通过满足顾客及有关相关方的要求，增强顾客和有关相关方的满意;

c.确保和公司产品、活动及服务有关的因素得到控制。

2.资源可包括:人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等，必要时还可能包括利用外部供方提供的资源。

3.对本公司提供生产所需的基础设施包括生产设备，生产技检部应编制相应的维护与保养制度并予以执行。

4.公司应提供适宜的生产、工作环境。

5.本公司从顾客满意的角度出发，对人员、设备与工作环境规定了相应的要求，编制以下的程序文件:

标题gb/t19001标准

6.1人力资源控制程序

公司资源管理控制程序：连锁零售企业人力资源管理

连锁零售企业的人力资源管理

现在很多零售企业为了争夺卡位资源疯狂的开店，人才的匮乏与规模的不匹配，让这个矛盾显露无疑，也成为了让管理者最头疼的问题。但是，要有效的缓解这个矛盾，很显然这不是建立在传统的以总部培训中心为基地或是以集训方式储备人才的模式上所能解决的。而是以实践为基础的以各门店为基地的有效管理模式。那么如何建立呢

1、连锁企业培训组织结构设计和建立

不管是多大的连锁企业，在此模式中总部的培训中心组织极其简单。很多营业额几十亿的连锁企业的培训中心员工不到10人，只负责整体的培训构架规划和人力管理，基本不设计到具体的独立课程落地教育。但在连锁店中却有专门负责培训的人员，同时对其课程的内容进行研究和开发更新，以便一些高端课程的培训。而日常绝大部分和最核心的部分由各门店自主完成。但每家门店并不需要很多专职的培训人员甚至一个也没有，为什么呢

2、以内部讲师制为特色的门店培训制度

这其中奥秘就在于内部讲师制的建立。这是指对于每门课程在各门店都有专门运营管理人员担任，有相关专职人员讲解。如门店保安部经理就会作为讲师为如何防止损耗这门课作出专业讲解，门店处长做讲师讲陈列管理、定单管理等，这样节约了成本又更好地作出了针对性实地演练诠释。同时对讲师来说也是种能力提升，是对其工作的肯定和鼓励。

3、各类课程以课题式研究方式为主，组建课题小组。

考虑到连锁零售业的不同工作的专业性不一样，可以考虑在每类课题里选拔最优秀的管理人员为课题负责人，组建课题研发小组，专门对这个课题负责研发、更新和培训。比如，生鲜的专业性极强，生冷熟食、加工制作工艺各不相同，就可以按特性组建课题小组专职负责这部分课程，还有商品的陈列、损耗控管、谈判管理等等，这么多的专业内容就是一个个具体的课题，都可以借鉴方式来操作，来自实践归于实践，既能保证课程的专业性、深度和新鲜度，又能将专业人才的作用进一步发挥。

4、固定实习岗位

当然各门店有相关人员负责这是远远不够的，更主要是来自工作实践。固定岗位培训制度就是在其关键岗位设置固定培训岗位。如培训店长，课长，处长等，根据各门店实际情况，给这些人员安排专门工作以协助营运经理，每天的实际工作就是最好的培训方式。这样一来，开张时这些人员就已熟悉工作方法及员工情况，原来的运营经理可以去开新店，接替人员就可以得心应手了。

5、新老结合，传帮带

师傅带徒弟，老人教新人，一直以来都是我们工业制造企业的优良传统，用在连锁零售企业中同样是适用的，因为零售业重经验，但经验一定是在实践中锻炼积累出来的，也就是说一定要付出时间的，老员工工作时间长，有相应的经验，新员工进来基本上是什么都不懂，白纸一张，如果新老结合，传帮带，自然是最好的，这种贴身式的教育效果是最好的。

6、通过内部培训学习，将晋升做为主要激励手段

由于连锁店不断扩张，需要大量各级运营管理人员。而内部晋升制不仅保证了大量人才来源，而且也是最有效的激励政策，当员工看到如此快速通畅的晋升通道时，也许少些薪金就不是大问题了。这样，就替企业解决了人才储备及来源问题，又降低了成本。当然晋升评估标准和个人定期评价是该制的核心管理流程。否则就会产生不公正带来更多负面影响。

所以，要使企业不再为缺乏管理人才而烦恼，建立以门店基地培训和有效的人才储备管理模式也就势在必行了。如此一来，企业的优势也就显现出来了，连锁运营的成功也将指日可待。当然，这其中也会遇到很多细节问题，这也将关系到运营模式的成败。

公司资源管理控制程序：物业人力资源管理管理手册

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--人力资源管理

1.0 总则

本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。

2.0 职责

2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。

2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。

2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。

2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。

3.0 程序概况

3.1公司需经培训的员工包括:

a. 管理层人员;

b. 技术人员;

c. 操作人员;

d. 新员工。

3.2培训需求

3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。

3.2.2 技术人员和操作人员将规定岗位资格要求和安全卫生意识的培训要求。对国家政策要求持证上岗的将按国家规定执行。

3.2.3 对可能产生重大事故的岗位人员应进行培训，使其明确自己的职责，并熟悉本岗位应急准备与响应措施。

3.2.4 特殊工种的员工必须接受相应的特殊工种培训、安全操作规程训练，持有关证件才能正式上岗。

3.3培训实施

3.3.1 每年公司管理部根据各部门培训计划制订公司年度的《培训计划》，管理者代表审核后，总经理批准。

3.3.2 各部门及管理处负责具体实施培训，公司管理部进行监督检查。

3.3.3 各项培训结果由相关部门建立相应的《员工培训档案》，培训考核不合格者不得上岗工作。

3.4培训绩效考核

3.4.1 根据员工所受的教育、培训和经历情况，对员工的能力进行考核，以确保其具备相应的专业技能和必备的质量/环境/安全卫生意识。

3.5培训记录

3.5.1 员工培训的结果将形成必要的记录，以证实培训的实施。

4.0支持性文件

4.1《员工培训程序》(***-tp-08)

4.2《员工录用管理程序》(***-qp-02)

公司资源管理控制程序：物业质量手册之资源管理

物业《质量手册》之资源管理(2)

基础设施、工作环境控制程序

1.0目的

确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

2.0适用范围

适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

3.0职责

3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

3.2行政人事部负责对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4.0程序

4.1基础设施的确定

物业管理公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、机房设备间、管道井等)、服务设施(包括软件和硬件，如弱电设施、运输设施、水、电、冷源、热源供应、楼宇工程及给排水设施等)、支持性设施和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.1.1根据建设部《全国城市物业管理优秀物业管理公司评分标准》对于各类服务设施的管理应做到:

4.1.2各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好;

4.1.3设施运行正常，有正常的保养、检修制度和计划;

4.1.4运行人员严格按照操作规程执行和巡视;

4.1.5电梯按规定时间运行;

4.1.6高压配电、制冷机组、供热设备、生活水箱有严格的管理措施;

4.1.7消防系统设施完好，建立相应《消防设备台帐》，可随时启用;

4.1.8供暖、供冷运行正常，按写字楼设计标准为夏季不高于26℃，冬季不低于20℃。

4.2设施的管理

工程部根据物业管理公司设备设施实际情况和需求，负责编写《设备管理规定》，并按照执行。

4.2.1设施接管、验收:在接管物业设施时，由工程验收接管小组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者，应通知有关单位限期整改。设施接管的相关资料由工程部复核存档。

4.2.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及设备设施维护的需求。填写《采购申请表》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等，报物业总经理批准后，由行政人事部部组织具体实施采购。

4.3采购设施的验收

4.3.1采购的设施，工程部负责组织进行安装调试，确认满足要求后，由工程部和使用部门在《设备验收单》上签字验收，并将设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容填写在《设备验收单》中，由工程部保管。

4.3.2验收不合格的设施，工程部与供方协商要求退货或换货直至验收合格。

4.4设施的登记建帐

4.4.1验收合格的设施由工程主管进行编号，在《设备台帐》上登记，并建立设施档案，填写《设备档案》。

4.4.2设施的分类编号

设备设施的分类编号在《设备台帐》、《设备档案》、《设备卡》应相互一致。

4.4.3工程部将设备分类编号纳入《设备卡》。

4.4.4各专业主管负责按照规定悬挂《设备卡》，并在《设备台帐》上注明设备负责人。

4.5设施的使用、保养和维修

4.5.1根据实际工作要求，工程部组织编写《设备、设施运行维护控制程序》及设施运行、维护、操作、和使用中所需要操作规程、规定、制度、计划等，发放各专业执行。

4.5.2对于重大或关键设备必须有相应的操作规程，相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人持由相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

4.5.3工程部编写专业巡视制度，各专业按照规定严格执行;

4.5.4重要的服务设施的运行应编写相应的工作记录，由操作者按规定填写相关的记录;

4.5.5工程部编写各专业的设备设施维修计划，规定保养项目，频次，发给各员工执行，各专业主管人监督检查执行情况;

4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作计划，发放至各专业主管执行;

4.5.7日常运行中遇到的故障要及时处理，处理结果要在各专业的工作记录中记

录。检修中的设施应挂检修牌，检修好的设施应由工程主管签字验收方可使用。大的维修应将检修情况填写在各专业相应的的设备维修记录上。工程部在《设备档案》中注明情况;

4.5.8日常运行中无法排除的故障，应逐级报告上级专业主管，由专业主管填写对外委托维修报告上报工程经理。需外包维修的设施，应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定执行

4.5.9现场使用的设施应有统一的编号，以便于维修保养;

4.5.10对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。

4.6设施的报废

对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写《设备报废申请表》

大型设施经物业总经理批准后，再报业主批准报废。对于一般设施，由使用部门填写《设备报废申请表》报工程部经理审核后批准报废。工程部在《设备台帐》及《设备档案》中注明情况;

4.6工作环境

行政人事部根据业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境。

4.6.1配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修，树立良好的企业形象;

4.6.2配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;

4.6.3工程部对供水、电、冷暖设施及设备间等实行定制管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求;

4.6.4为员工提供良好的办公环境，禁止在非吸烟区域内吸烟。

4.7.5办公环境不得存放大量易燃物品、易燃料要及时清理，要采取可靠的防火措施，严格按照《办公室、机房防火管理规定》执行。

5相关文件

5.1《全国优秀大厦评分标准》97年建房物字(第011号)

5.2《设备、设施运行维护控制程序》

5.3《采购控制程序》

5.4《设备管理规定》

5.5《机房设备间管理规定》

5.6《专业巡视制度》

5.7《日常维修控制流程》

5.8《临时用电管理措施》

5.9《环境卫生管理制定》

5.10《办公室、机房防火管理规定》

6质量记录

6.1《设备验收单》

6.2《设备台帐》

6.3《设备档案》

公司资源管理控制程序：公司人力资源管理章程格式

一、总则

第一条 规范公司的人事管理，特制订本规定。

第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交接、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。

第三条 本公司自总经理以下工作人员均称为本公司职员。

第四条 本公司职员，均应遵守本规则各项规定。

二、聘用

第一条 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。

第二条 本公司聘用职员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。

第三条 新员工的聘用，根据业务需要，由主管人事部门统筹计划，呈报核准。

第四条 本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用:

(一)副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟悉业务，具有5年以上实际工作经验，年龄在35岁以上;

(二)部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有2年以上实际工作经验，年龄在25岁以上;

(三)一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。

第五条 本公司特勤人员(司机、保安、打字员)，必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用:

(一)司机:有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验;

(二)保安:身高1.72cm以上，有安全保安知识和实际工作经验;

(三)打字员:擅长中英文打字，有实际工作经验。

三、试用及报到

第一条 新聘用人员的试用期为三个月，期满合格者方予录用为正式员工。

第二条 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。

第三条 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。

(一)填写个人履历表;

(二)交登记照片五张;

(三)交身份证复印件一份;

(四)交(验)学历证。

四、保证

第一条 本公司员工均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。新进员工于协妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人之责任均按保证书保证规约执行。

第二条 本公司员工保证人(以下简称保证人)应具有下列资格之一:

(一)团体保:资本充实经合法登记有案的工厂或商号;

(二)个人保:有正当职业，在社会上有相当信誉及地位之人士。但被保人之配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。

第三条 本公司员工经管现款、票据、材料、成品等人员，其保证人应为相当之团体保。

第四条 被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续:

(一)违反本公司一切规章或有营私、舞弊、盗窃及其他不法行为致本公司蒙受损害者;

(二贪腐公款挪用公物者;

(三)弃职潜逃者。

第五条 保证人之职业或住址如有变更时，应由保证人或被保人以书面形式通知本公司办理更正。

第六条 本公司员工如因职务变更而原保证人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另觅妥保证人。

第七条 保证人如因故欲退保或因其他事故丧失其保证资格时，应立即以书面通知本公司，由被保人另觅新保证人办妥换保手续，发还原缴保证书后方得解除保证责任。

公司资源管理控制程序：xz物业公司人力资源管理培训控制程序

物业公司人力资源管理及培训控制程序

1.0目的

为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源，并且通过培训，使员工掌握本岗位的技能，确保员工具备完成本岗位职责的能力。

2.0适用范围

适用于公司岗位定岗、定编，人力资源开发，人员录用，人员培训的管理。

3.0职责

3.1公司总经理负责公司员工录用的批准，公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。

3.2公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。

3.3公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。

4.0实施程序

4.1工作分析(定岗、定编)

4.1.1有以下三种情况:第一，当新组织(新管理处)建立时;第二，当组织发生变化产生新的工作时;第三，当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时，需进行工作性质分析。

4.1.2工作性质分析由相应职能部门及办公室负责，办公室根据具体情况进行岗位设置。

4.1.3各部室(各管理处)负责根据各部室(各管理处)岗位工作定额或工作任务量，制定出岗位定编计划，报办公室审核，由总经理批准。

4.1.4岗位定编每年进行一次。

4.1.5办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析，制定公司《岗位职责及岗位标准》，详见该文件。

4.2人员招聘和选择

4.2.1各单位缺编时，由各单位负责人提出增补申请，办公室审核，增补时应优先进行内部调配，内部调配不了的，对外公开招聘或内部员工推荐。

4.2.2保安员招聘由保安部负责，报办公室审核，主管保安工作副总经理批准。

4.2.3除保安员外其他员工招聘由办公室负责，公司总经理批准。

4.3人力资源开发(培训)

4.3.1新员工的培训

新员工上岗前培训由办公室负责，培训内容:

(1)公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识;

(2)职业道德及质量意识教育;

(3)公司的规章制度

4.3.2在岗员工培训

4.3.2.1办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》，并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训，由主管部门负责。

4.3.2.2外部培训由办公室负责组织安排，并负责记录。

4.3.2.3内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排，内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。

4.3.3特殊工种和业务专业人员的培训

4.3.3.1司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。

4.3.3.2各部门业务专业人员根据工作需要，经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。

4.3.3.3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可，并将复印件存入员工档案内。

4.3.4计划外培训

4.3.4.1公司根据实际情况，临时提出的培训活动由提出部门负责组织，公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。

4.3.4.2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径，从而提高专业技能和质量管理意识，所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。

4.3.5培训记录

4.3.5.1内部培训记录由本部门存档。

4.3.5.2其他培训记录由办公室存档。

5.0相关文件及记录

《岗位职责及岗位标准》

zz021-01年度培训计划