z物业管理公司各部门的主要职能划分（优选10篇）

z物业管理公司各部门的主要职能划分

办公室:办公室是总经理领导下的综合办事机构，也是综合管理部门。主要负责公司内部日常行政事务，包括拟写文书，组织会议，管理人事，后勤，档案，培训员工以及接待来访客各项工作。

财务部:财务部在公司经理领导下，参与企业经营管理，搞好财务核算。财务人员必须按照国家有关财务管理的政策、法规和企业的规章制度，监督企业资金和资产的安全有效运转，负责管理服务费的收缴，做好报表、纳税工作，要经常向总经理报告公司财务情况。

管理部:管理部应按照公司的计划和安排，负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。

服务部:服务部应依法建立各类服务网点，开展代办业务，监督、检查服务网点的服务态度和遵纪守法情况，最大限度地为物业管理区域内的各类用户提供优良的服务。

工程部:工程部是负责物业维修及设备运行的技术管理部门，其主要职能是实施物业管理区域内的房屋修缮及其配套设备的维护，组织管理人员维护、管理好物业管理区域内的房屋建筑及各种配套设备。做好物业的产籍管理、保管图纸、资料，及时为各部门提供相关物业资料。

z物业管理公司各部门的主要职能划分：某物业管理各岗位任职要求

总经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感，精通公司各项业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识，讲求效率，处事果断，敢于竞争，勇于负责，作风正派，办事公道，不徇私情。

自然条件:年龄35-60岁，身体健康，相貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称。熟悉经营、经济、财税、安全等方面法律法规。

工作经验:具有五年以上相关经营管理经验。

副总经理素质要求:

基本素质:具有良好的心理素质和较高的思想道德修养，对工作有较强的责任心，具有较强的业务指导能力，思想活跃，敢于创新。

自然条件:年龄30-60岁，身体素质良好，品貌端正。

文化程度:具有大专以上学历，有高级专业技术职称，熟悉业务，了解工作性质。

工作经验:具有四年以上相关管理经验。

办公室主任素质要求:

基本素质:热爱工作，有较强的事业心，具有领导才能，关心热爱员工，为员工实事，办事公道，实事求是，有较强组织协调能力，::能与其他各部门保持密切的合作关系。

自然条件:30岁以上，身体健康，五官端正。

文化程度:具有大专以上文化程度。

工作经营:有三年以上相关工作经验。

办公室职员素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真、耐心细致，有一定的组织协调能力和较强的保密意识，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。

自然条件:年龄23岁以上，身体健康。

文化程度:具有大专以上学历，有较强的中文写作能力。

财务部经理素质要求:

基本素质:品德优秀、热爱工作，有较强事业心和管理能力，良好的沟通技巧和内部人际关系，熟知财务制度。

自然条件:30岁以上，品德端正，男女不限。

文化程度:大专以上财会专业毕业，并具有会计师职称。

工作经验:三年以上相关工作经验，熟悉税务和财务业务。

财务部职员素质要求:

基本素质:品德佳，处事稳重、可靠，敢于坚持原则，工作责任心强，并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。

自然条件:年龄23岁以上，男女均可，身体健康。

文化程度:大专以上学历

安全部经理素质要求:

基本素质:具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，为人正直、以以身作则、具有牺牲精神、不畏强暴、秉公办事、有理有节，处事果断、敏捷，模范遵守公司各项规章制度。熟悉各项法律专业知识，与公安、消防相关及各部门之间有很强的沟通和协调能力。受过一定擒拿训练，对处理紧急事件有快速反应能力。

自然条件:30岁以上，男性，相貌端正、身体健康、精力充沛。

文化程度:大专以上学历。

工作经验;具备有三年以上相关工作经验。

保安员素质要求:

基本素质:具有高度责任心，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断。

自然条件:男性，18岁以上，身高1.70m以上，身体健康。

文化程度:初中以上学历。

工程部经理素质要求:

基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。对公司机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解。

自然条件:28岁以上，男性，身体健康。

文化程序:工程技术专业大专以上或同等学历，受过专业培训。具有中级工程师技术职称。

工作经验:具有五年以上技术管理经验。

业务部经理素质要求:

基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有责任感，具有一定的组织协调能力，善于学习，意识超前，在公司业务上有开拓创新意识。讲求效率，敢于竞争，勇于负责。

自然条件:年龄30岁以上，身体健康，相貌端正。

文化程度:大专以上学历，受过物流专业培训，具有中级物流专业技术职称。

工作经验:具有五年以上业务管理工作经验。

业务部职员素质要求:

基本素质:工作认真负责。有开拓创新精神，具有一定的沟通、协调、组织能力。

业务部收货员素质要求:

基本素质:工作认真敏捷，耐心细致，服务热情和蔼，具有高度的责任感。

自然条件:女性，18岁-45岁，身体健康，仪态端庄。

z物业管理公司各部门的主要职能划分：物业管理副总岗位说明书

物业管理副总岗位说明

岗位职责:

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织构架及人员配置;负责公司开发项目的物业管理工作;

2、负责日常物业工作的管理，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业管理水平;

3、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系;

4、及时有效地处理严重的意见、投诉、突发事件、并统计跟进，树立公司良好形象;

5、根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设。

任职资格:

1、33-46周岁，品行、形象良好;

2、本科以上学历，建筑工程类或管理类专业;

3、10年以上物业管理行业工作经验， 5年以上相同岗位工作经验，有物业经理上岗证书或物业管理师证;

4、具有大型物业管理成功案例，对各种物业类型的规范化管理均具备成熟规范的管理经验;熟悉物业管理招投标、小区创优等流程;

5、熟悉安装专业知识，熟悉工程维修、客服、消防、安保、监控、绿化、清洁等管理流程;

6、熟悉物业管理行业各项政策、法规，了解行业运作各环节;

7、有优秀的统筹协调能力、沟通能力、文字组织及业务拓展能力，敏锐的新鲜事物的学习和掌握能力，强大的执行力;

8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力，有服务意识与创新意识，责任心强，具有良好的团队协作精神;

9、有相关的项目筹建，筹备工作经验者优先;

z物业管理公司各部门的主要职能划分：物业管理技能测试试题

一、单选题(只有一个正确答案，每小题2分，共30分)

1、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性

2、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性

3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境

6、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳

7、与物业管理[[公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

8、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

9、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上

10、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上

11、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅

12、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

13、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

14、物业接管验收应特别重视( )验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。

a、设计质量 b、施工质量 c、综合功能 d、附属设备

15、( )标志着物业正式进入使用阶段。

a、竣工验收完成 b、接管验收完成 c、业主大会召开 d、业主委员会成立

二、多选题(至少有一个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每小题3分，共30分)

1、房屋装修监督管理的主要内容包括( )

a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收

2、房屋的维护与修缮是( )

a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容

3、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

4、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

5、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以( )

a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与

6、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化

7、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )

a、电视机，电话机 b、计算机，打印机 c、传真机，中英文处理机 d、装订机，投影仪

8、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

9、接管验收的作用有( )。

a、明确双方的责权利 b、确保物业具备正常的使用功能 c、为日后管理创造条件 d、检验施工和设计质量

10、竣工验收是对( )进行全面检验和质量评定。

a、施工质量 b、设计质量 c、使用功能 d、日后维修

三、判断正误题(每小题1分，共10分)

1、( )物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。

2、( )在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。

3、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

4、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。

5、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

6、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

7、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

8、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

9、( )物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等。

10、( )竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。

四、简答题(每小题5分，共10分)

1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别

2、简述专项维修资金的来源。

五、案例分析(20分)

案情:

某旧小区进行物业管理后，不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解，比如，物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗可物业管理公司为何又处处管着我们业主物业管理到底是管理还

是服务试回答业主提出的问题。(20分)

物业管理专业技能测试题答案

一、单项选择题

1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb

二、多项选择题

1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab

三、判断正误题

1-5:××√×√6-10:×√×√×

四、简答题:

1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别。

答题要点:a、验收目的不同b、验收条件不同c、移交对象不同

答题要点:1、商品住房的销售者收取，2、向购房者收取 3、公有住房出售后向售房单位收取;4、向购买公房者收取。

五、案例分析题

物业管理中一个很重要的法律关系是:业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系，双方是平等的民事主体，法律上没有谁管理谁的问题。

从理论上说: 物业管理所包含的法律关系的实体内容既有服务内容，又有管理内容，管理和服务融合在一起，不能分开。

从实际情况看: 物业管理工作既有打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作，也有住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止违章行为等具有管理性质的工作。 因此，既不能将物业管理单纯地理解为管理，也不能将它单纯地理解为服务

z物业管理公司各部门的主要职能划分：大溪地别墅物业管理总体构想

大溪地别墅的物业管理总体构想

大溪地别墅物业管理模式、各项管理规章制度、机制

1)我公司将结合大溪地别墅的实际情况，建立大溪地别墅物业管理模式，全力体现物业总经理负责制。

a.我公司按iso9000国际质量认证标准协助大溪地别墅制定与物业管理服务工作相关的规章制度、员工守则、工资标准与奖惩条例等制度。

b.我公司将根据各管理项目的实际需要，向各项目提供技术支持和各种培训。

2)管理工作架构的建立。

我公司将针对管理项目的实际情况建立大溪地别墅物业管理工作架构。

a.人事行政:负责人事行政的管理，文书处理，员工培训，考勤管理，企业

iso9000质量体系认证工作，物料采购，员工餐厅的运营与管理等工作;

b.财务:负责制定财务收支计划、会计出纳和经济核算，对业主和物业使用人所交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费进行管理，发放员工工资;

c.工程部:负责园区设备和公共区域设施的管理与维护保养，对改造工程和装修工程进行审批指导、检查验收;

d.保卫:负责园区整体区域的安全、保卫、消防管理工作，维护住宅区的公共秩序与良好的环境，负责大溪地别墅范围内的交通管理;

e.清洁:负责园区规划范围内的清洁与整理工作，对绿化区域的绿植、绿摆、绿化小品等进行日常养护管理，负责节日与庆典的环境布置与装饰，配合政府相关部门做好"门前三包"工作。

f.客户服务:负责办理业主与物业使用人的入住及退租手续，发表各类与物业管理有关的通知与公告，协调和解决业主与物业使用人的投诉，收取业主与物业使用人应交纳的物业管理费、有偿服务费及能源费用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企业，追求法治，全力减低人治因素。

a.工的管理以规章制度、员工守则、工资标准与奖惩制度来实现;

b.引进计算机软件管理方式，使所有事项责任到人;

b.建立设备台帐，结合计算机进行管理，保证其科学性与严肃性;

c.以制度与手册为蓝本，提高和统一技术人员的操作与排除故障的能力与水平;

e.加强财务管理的监督机制;

f.物业经理的业绩=客户的反映 各项费用收缴率

4)关于大溪地别墅管理服务达文物业将实施十六字服务宗旨:

"外部形象服务意识工作跟进关注细微"

我公司倡导的的十六字方针，对公司的顺畅运作起到了极其重要的作用。

外部形象:无论物业公司员工还是管理项目，都必须有一个良好的外部形象，并随时进行呵护，才会使之管理的项目形成高品位、超前出众的品质，方可达到使物业保值、升值的目的。

服务意识:我公司深谙客户的服务需求，并十分善于结合这些服务需求，将服务意识贯穿到工作的方方面面，以保证贵司需求的不断满足。

工作跟进:每一家物业公司都有着周密的管理制度，有的甚至相当厚重，但真正坚持落实与跟进这些制度的企业却相当难得。我公司针对这一误区给予了相当大的关注，在日常的服务工作中坚决就"工作跟进"问题对员工提出了严格要求，这种工作方式经过多年的验证，得到了充分的应验。

关注细微:物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微之处。比如员工的服装、举止、物业氛围的营造、设备设施的维护保养、与贵司的友善关系等等，都是由这些十分细微的小事去体现一个管理者的实际素质。因此，我公司特别注意对细微之处的高度关注。我公司管理层的一致观点是:如果员工对细小的问题加以关注，那么产生大问题的最终几率就要小得多。各级员工对每一细小问题都给予关注，那么物业管理水平就不难于体现。

z物业管理公司各部门的主要职能划分：颐和国际物业管理实施计划材料

颐和国际物业管理实施计划

作为一个刚组建的物业公司往往需要经过一年的培训磨合才能成为一个成熟的团队。但根据颐和国际的实际情况以及开发商的需要，雅诗阁物业公司将按照如下计划，争取在____年3月使整体物业工作走上正轨，达到开发商及业主所要求的标准。

1、近期工作(11月份)

此阶段工作将围绕交楼、设备交接工作进行。保证物业公司能够很好的接收开发商交付的项目，并对公司内部人员进行相应的微调。

2、培训阶段(12月份)

此阶段培训分为三部分进行:

第一部分:

针对物业公司在日常工作中出现的问题有针对性地进行培训，通过工作中所发生的案例，在最短时间内提高员工的工作素质，解决内部运作问题，保证物业公司内部运作顺畅。

第二部分:

系统培训:内容将围绕物业公司人员礼仪礼貌、突发事件处理、日常工作流程、工作规范、服务标准、投诉处理技巧、专业业务能力提高等方面进行。

第三部分:

采取“请进来，走出去”的方式，将邀请部分专业人士如:酒店管理培训人员、物业顾问公司人员、礼仪培训师等进行相应培训。

在走出去方面，因时间关系不能安排人员到北京、沈阳等物业开展较为成熟的地区考察学习。在时机成熟后将安排部分物业公司主要管理人员实地考察学习。

3、考核阶段(____年1月)

在物业公司所有人员经过系统培训后，全体人员将进行相应考核，考核不过关者，公司将按照规定进行相应处理。

各部门人员将利用此段时间行管理、业务大“比武”。采取公平竞争，竞争上岗的有效机制，提高员工的工作积极性。

4、人员调整、拔高阶段(____年2月)

通过前一阶段的考核，对物业公司内部不合格人员进行调整，补充新鲜血液。通过对日常工作的不断调整促使物业公司整体工作初步达到开发商及业主要求的工作标准。

z物业管理公司各部门的主要职能划分：某物业管理处内部报事管理流程

物业管理处内部报事管理流程

1目的

规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作，保证报事处理工作得到有效

的处理。

2适用范围

适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

3职责

3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

3.2管理处前台服务人员负责具体记录报事内容，及时传达至服务部门，并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

4程序要点

4.1住户报事处理内容

4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务:

4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，落实处理部门或处理人:

a)较急报事，应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

b)一般报事，在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目，管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中，住户缴费后，服务人员上门服务，报事单处理同4.1.1.1。

4.1.1.3报事处理后，服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台，前台服务人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，《报事处理单》第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。

4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务，及时告之前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间，并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

4.1.1.5对于当天无法处理的报事，管理处前台服务人员根据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理办法和处理时间，并作相应记录。

4.1.1.6管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。

4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事:

a)管理处前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程助理派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。

b)管理处前台服务人员根据返回的《报事处理单》内容准确填写《房屋整改记录表》，一式两联，然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

c)管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认，将《房屋整改记录表》

d)第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管，协调相关单位和部门，随时作好业主回访工作，并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

e)建筑公司整改结束后，将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程助理安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。

f)管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明，然后存放于业主档案袋。

4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理:流程与住户报事、报修相同。

4.3报事的受理率要达到100%，处理率要达到98%，回访率要达到100%。

4.4报事处理流程(附后)

4.5管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改进建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。

4.6资料保存:《报事处理单》第一联由管理处保存，保存期两年;第二联服务人员交给被服务对象保存;第三联由各承接部门保存，保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存，保存期为两年，《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5记录

jk-qp6.3.c-f6《报事处理单》

qpi-gl-c-f001《房屋工程整改记录表》

qpi-gl-c-f023《房屋工程整改汇总表》

qpi-gl-c-f028《周报事统计表》

z物业管理公司各部门的主要职能划分：物业管理师备考:-物业管理品牌内涵

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。"品牌致胜"已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对"物业管理品牌的内涵"要有一个准确而完整的认识。

一、"品牌"与"物业管理品牌"概念的界定

(一)关于"品牌"

综合国内外有关专家的定义，笔者认为，"品牌"是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有高品质和价值的产品、组织或个人。

品牌的载体不仅仅局限于某种"产品"，有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔。卡丹)、产品与个人同名的品牌(李宁运动服和李宁)。

(二)关于"物业管理品牌"

根据以上对品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品"物业管理与服务"。而事实上物业管理行业的"企业"与"产品"往往是合二为一的，如万科物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各"物业管理处"每天所提供的优质物业管理与服务。

z物业管理公司各部门的主要职能划分：某广场物业管理处人员培训计划

**广场物业管理处人员培训计划

培训的意义:

l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

培训的目标:

l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到"服务第一，质量取胜"。要求每个员工都做到"团结、奉献、尽责、高效"。

培训的方式:

l**广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

第一步:岗前培训

物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉**广场，同时树立正确的服务意识。

第二步:在职培训

完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

第三步:提高培训

在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

培训课程:

l管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。

(1)基本物业管理概况

(2)管理处的具体运作

l客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

(1)客户服务准则

(2)电话用语、礼貌培训

(3)客户接待礼仪

(4)客户投诉

(5)客户管理

l工程培训:根据**广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

(1)物业接管验收

(2)二次装修程序控制

(3)设备保养和维修

l保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

(1)保安准则及工作纲要

(2)保安仪表、行为及纪律

(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

(4)保安消防装备使用

(5)保安消防智能化系统的使用及维护

(6)紧急情况的处理办法

(7)火灾事故的处理办法

(8)车辆、人员出入控制

(9)事故纪录

(10)法律、法规

(11)队列操练

l清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

(1)清洁流程和标准

(2)清洁、绿化器材和物料

(3)检查标准

z物业管理公司各部门的主要职能划分：物业管理公司外委工程控制程序

物业管理公司外委工程控制程序(13)

1.0目的:

保证外委工程施工质量，控制成本。

2.0适用范围:

需委托外单位施工的工程项目。

3.0职责:

3.1工程所属单位负责外委工程的立项和管理;

3.2工程技术部负责外委工程的立项审核、施工单位资格审定和工程验收审核。

3.3工程所属单位负责施工监督与管理;

3.4总经理负责外委工程的审批。

4.0程序

工程所属单位立项申请，内容包括:工程的名称、内容、费用预算、工程项目、工期要求等。

工程技术部负责立项申请的审核。

总经理负责立项申请的批准。

工程技术部负责施工单位的资格审定，拟定合同

报总经理审批，总经理负责合同的签订。

工程所属单位对工程的进度、质量进行监督与管理。

工程技术部与工程所属单位对工程进行竣工验收。

收集相关资料和记录。

5.0支持性工具

《外委工程立项申请表》

《工程竣工验收、移交证明书》

编制:审核:批准:日期: