物业管理员四级技能试题（优选10篇）

物业管理员四级技能试题

____物业管理员(四级)技能试卷

____年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一 二 三 总 分 总分人

分 数 得分 评分人

一、现场模拟综合判断题(30分)

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。

(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次;

(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶电梯每月打蜡1次;

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的:

(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

(注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

5、该公司制订二次装修的申报程序如下:

(1)装修申报

① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料;

③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查;

④装修户选择合格的装修单位。

(2)物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

得分 评分人

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

答:

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

三、案例分析题(20分)

1、 案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题:顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备 为什么应如何处理(10分)

2、吴某是某市a小区的业主，____.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担假设发生

欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收苏某能否代替吴某参加业主大会苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束 (10分)

物业管理员(四级)技能试卷参考答案

(评分标准: 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

答案(仅供参考)

错误1:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

规范做法或理由:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

错误2:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

规范做法或理由:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

错误3:(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

规范做法或理由:(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

错误4:2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

规范做法或理由:(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。

错误5:3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

规范做法或理由:(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

错误6:4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

规范做法或理由:(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

错误7:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

规范做法或理由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次;

错误8: 手扶电梯每月打蜡1次;

规范做法或理由:(4)手扶电梯每月打蜡4次以上;

错误9:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

规范做法或理由:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

错误10:2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

规范做法或理由:(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

错误11:(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;

规范做法或理由:(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额;

错误12:① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规范做法或理由:① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

错误13:①在接到装修户递交的装修设计的1

5天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

规范做法或理由: ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

错误14:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

规范做法或理由:⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

错误15:⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

规范做法或理由:⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准:答中一要点得1分，全对给满分)

①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)

(评分标准: 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)

答案参考格式如下:

催缴管理费通知书

尊敬的_______先生/女士:

有关___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

此致

________________公司物业经理_________谨启

日期:________年_____月____日

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

(评分标准: 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

一般可按以下方法处理:

1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。

2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管;保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

(评分标准: 答中一种方式得1分，)

有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

(2

)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

(评分标准:答中一要点得1分)

1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋;

2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋;

3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋;

4)无修缮价值的房屋;

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)

⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)

三、案例分析题(20分)

1、(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)

参考答案要点:

1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

2、依据:按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)

2、(评分标准: 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)

参考答案要点:

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳;(2分)

2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ;若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)

3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)

物业管理员四级技能试题：物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a，其定额工资为m，其它直接费为b，现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。

试题下载:____-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

物业管理员四级技能试题：物业管理员招聘试题答案（60分钟）

物业管理员招聘试题及答案(60分钟)

一、 填空(20*2分)

1、 根据物业管理条例，物业管理活动的主体是: 。

2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、、、。专项维修资金归 所有;

3、 《物业管理条例》第三十五条规定 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

4、 《物业管理条例》第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期:屋面防水年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年;管道堵塞

个月;供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。

6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。

7、 一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸:

①图 ② 图 ③ 图 ④ 图

8、 物业管理综合服务一般分为: 服务和 服务。

二、 问答题(2*10分)

1、 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料

2、 物业管理员在物业管理活动中的主要职责是什么

三、论述题(2*20分)

1、 根据您以往的经验，您认为物业管理工作中最棘手的问题是什么您是怎么处理的

2、 谈谈您对物业管理市场或者物业管理企业的认识。(比如:一个好的物业公司应该有怎样的组织机构或管理模式怎样的服务理念当前市场的物业管理企业主要存在哪些优势或弊端请不拘形式随意发挥，可以谈一个问题，也可以谈多个问题)

答案:

填空

1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务标准、服务费用

4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务

5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体

7、建筑施工结构施工设备施工电气施工 8、常规性特约

简答

1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料:

(一) 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二) 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三) 物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四) 物业管理所必需的其他资料。

2、

1) 配套设施的完善问题;

2) 水电供应容量的问题;

3) 安全保卫系统;

4) 垃圾的处理方式;

5) 高层建筑物外观的清洁问题;

6) 消防设施问题;

7) 物业管理所需设备问题;

8) 对建筑材料的意见;

9) 其他问题。

物业管理员四级技能试题：物业管理员知识试题

物业管理员知识试题(一)

一、 单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a 德国 b 美国 c 英国 d 法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产

3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

a 维修 b 管理 c 经营 d 服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物

业管理的()原则。

a 产权“经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实

力的专业公司。

a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感

到()。

a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

a 仪表端庄，形象良好 b 忠于职守，尽职尽责 c 体魄健康，胸怀宽广 d 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。

a 忠于职守，尽职尽责 b 实事求是，办事公道 c 谦虚谨慎，文明礼貌 d 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了() 。

a 积极主动，讲求实效 b 谦虚谨慎，文明礼貌 c 刻苦学习，提高素质 d 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。

a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

a 管理部 b 服务部 c 监察部 d 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。

a 业主直接进行的 b 通过房地产行政部门实现的 c 通过业主大会和业主代表大会实现的

d 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

a 房地产行政管理部门 b 房屋出售单位 c 业主委员会和物业管理公司 d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 20% b 30% c 50% d 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 30% b 50% c 60% d 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 满一年 b 满两年 c 一年以内 d 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。

a 半年 b 一年 c 两年 d 三年

25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a 房地产行政管理部门 b 公安部门 c 政府建设行政单位 d 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

a 可以撤换物业管理企业 b 可以检查督促物业管理企业的工作 c 可以选聘新的物业管理企业 d 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

a 管理目标一致 b 管理手段一致 c 管理职能一致 d 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。

a 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

a 北京 b 青岛 c

广州 d 深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。

a 超期管理 b 静态管理 c 动态管理 d 静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a 经常性监督检查 b 业主委员会的督促 c 广大业主的自觉性 d 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。

a 前期物业管理服务协议书 b 前期物业委托管理合同 c 临时物业委托管理合同 d 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

a 第一个业主入住一年 b 全部业主入住 c 成立业主委员会 d 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。

a 物业管理公司 b 业主委员会 c 街道办事处 d 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是()。

a 行政性管理 b 监督式管理 c 协商式管理 d 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。

a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。

a 0.5 b 1 c 2 d 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。

a 90% b 95% c 98% d 100%

39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a 动态 b 静态 c 多元化 d 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

a 管理者的管理手段在不断地变化 b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化 d 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

a 1万平方米 b 1~3万平方米 c 3万平方米以上 d 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

a 一级、二级、三级 b 甲级、乙级、丙级 c 大型、中型、小型 d 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()。

a 委托服务型 b 自主经营型 c 专业服务公司型 d 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。

a 管理职能 b 管理范围 c 产权状况 d 经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a 写字楼业主 b 大厦承租人 c 大厦业主委员会 d 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

a 物业的保值增值 b 物业的出租率 c 资金的良性循环 d 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。

a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。

a 1~3万 b 1~5万 c 1~10万 d 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。

a 1~3万 b 1~5万 c 2~5万 d 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。

a 1―5亿元 b 5―10亿元 c 10―20亿元 d 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。

a 5万人以下 b 5―10万人 c 10―30万人 d 30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a 投资方面 b 设计方面 c 施工方面 d 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500

54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。

a 强大的经济实力 b 自己鲜明的特色 c 大面积的停车场 d 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()。

a 治理 b 管理 c 治安 d 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

a 犯罪分子 b 不法商贩 c 违反规章制度的群众 d 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。

a 责任企业负责 b 物业管理公司负责 c 由双方负责 d 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。

a 装饰性 b 功能性 c 分割性 d 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()。

a 只能使用原有停车场 b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场 d 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。

a 多种经营服务 b 绿化管理 c 岗位责任制 d 消防管理

二、 多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括()。

a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理c 房屋附属

设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是()。

a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。

a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。

a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。

a 环保，绿化管理 b 报案，消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有()。

a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益

69、业主委员会的义务有()。

a 召集，主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作

c 支持，配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。

a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育

71、住宅小区由()构成。

a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有()。

a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。

a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了础。

a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化

75、住宅小区物业管理主体由()组成。

a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。

a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。

a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。

a 电视机，电话机 b 打印机，计算机 c 传真机，中英文处理机 d 装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。

a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

a 了解客户的服务要求 b 填写《商务中心费用收据单》 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()。

a 问询，留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为()。

a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。

a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益

85、商业服务业设施建设要防止()。

a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划，合理布局 d 只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。

a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括()。

a 企业名称 b 商标，招牌 c 企业简介 d 员工服装

89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。

a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区

90 、各类环境小区的功能有()。

a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间

三、 判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时

，须经公安部门批准同意。( )

物业管理知识试题(一)答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1

8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc

72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.

abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员四级技能试题：中级物业管理员理论模拟试卷

一、单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 下列属于物业的自然属性的是( )。

a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性

2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。

a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量

c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市

3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。

a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制

4. 现代企业文化的核心层是( )。

a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化

5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通

c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利

6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

7. 对员工钻研业务情况的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

8. 物业管理的招投标，实质上是物业管理权的-种( )。

a、分配 b、交易形式 c、交易的无形市场 d、单向委托

9. 按-般管理，物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房地产交付使用前( )。

a、1个月 b、2个月 c、3个月 d、4个月

10. 新建物业接管验收应移交的产权资料不包括( )

a、总平面图b、项目批准文件 c、用地批准文件 d、建筑执照

11. 物业管理公约除拥有法律约束力还拥有( )。

a、经济约束力 b、道德约束力 c、市场约束力 d、阶级约束力

12.( )和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业，充分发挥物业管理功能的三大文件。

a、用户手册 b、售房合同c、物业管理合同 d、物业管理规定

13. 从物业管理角度来看，下列活动不是二次装修的作业程序的是( )。

nb

sp;a、用户装修申请 b、物业管理公司审批 c、装修单位施工 d、施工单位验收

14. 下列不是业主权力范围的是( )。

a、对物业管理公司的选择权 b、对物业管理公司的指挥权

c、对物业管理公司的监督权 d、对物业管理公司的解聘权

15. 对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是( )。

a、业主大会 b、业主委员会 c、物业管理行政主管部门 d、物业公司

16. 按《广东省物业管理条例》规定，写字楼、工厂厂房按( )计算表决权。

a、建筑面积 b、使用面积 c、价值 d、行业性质

17. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

18. 设备管理中，组织调查、分析设备事故，提出处理意见措施并组织实施的是()的职责。

a、物业管理经理 b、工程部经理 c、专业技术主管 d、领班

19. 消防控制系统的维修由( )负责。

a、强电组 b、弱电组 c、水暖组 d、综合组

20. -般居住小区内供水设备的管理职责，高层楼房以( )为界。

a、楼内供水泵房总计费表 b、楼外自来水表井 c、楼内总自来水表井d、区内管接口

21. ( )和巡逻、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

a、门卫 b、保安制度 c、保安协防 d、安全措施

22. 物业公司防火领导小组的组长-般由( )担任。

a、公司总经理 b、公司副总经理 c、保安部经理 d、保安部副经理

23. 不可用于水泥地面或墙身清洁"开荒"的是( )。

a、绿水 b、盐酸 c、烧碱 d、全能水

24. 高层大厦外墙清洁作业时的风力不能超过( )级。

a、三 b、四 c、d、六

25. 房地产业兼有( )、经营、管理和服务，属于第三产业。

a、生产 b、投资 c、运输 d、消费

26. 房地产买卖是指房屋所有权和( )的买卖。

;a、土地所有权 b、土地使用权 c、土地占有权 d、土地处置权

27. 物业管理市场的供给主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

28. 我国物业管理服务的价格形式可以分为( )。

a、政府定价、政府指导价、市场定价 b、政府指导价、市场定价、经营者定价

c、市场定价、经营者定价、政府定价 d、经营者定价、政府定价、政府指导价

29. 主管、组长-级的管理人员属于物业管理公司的( )人员。

a、高层管理人员 b、中层管理人员 c、基层管理人员 d、岗位管理人员。

30. 对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者()、角色。

a、人际关系方面b、信息沟通方面 c、决策方面d、组织方面

31. 物业管理的关键是( )。

a、服务理念 b、服务内容 c、服务水平 d、服务标准

32. 单位自买、自建的直管房-般适用于( )管理模式。

a、福利型行政化 b、行政型专业化 c、直管型专业化 d、市场型专业化

33. 物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的( )决定其高低的。

a、企业个别劳动时间b、物业管理服务质量

c、社会必要劳动时间 d、物业管理服务的使用价值

34. 高层楼宇日常清洁卫生工作除了定时清扫清洗外，还应有巡逻保洁，并要有( )。

a、检查监督 b、汇报 c、技术指导 d、评比

35. 以办公用途为主，兼具多种功能用途的写字楼，称为( )写字楼。

a、商住型 b、混合型 c、综合型 d、统-型

36. 按全国物业管理示范住宅小区标准，住户对物业管理企业在接受合理建议及整改方面的满意率应达( )以上。

a、95% b、96% c、98%d、100%

37. 会所多种经营的协同效应是指会所开展的各种项目之间能达成( )。

a、配合性 b、连锁性 c、统-性 d、整体性

38. 下列不是智能物业的优点的是( )。

nbs

p; a、更安全 b、节约能源 c、提高人们的办公效率 d、增加管理难度

39. 下列不是物业管理综合经营服务的原则的是( )。

a、服务原则 b、有偿原则 c、综合原则 d、竞争原则

40. 在下列各项中，属于部门规章的是( )。

a、《中华人民共和国合同法》 b、《城市新建住宅小区管理办法》

c、《中华人民共和国宪法》 d、《广东省物业管理条例》

41. 物业管理法律问题中最主要、最核心的内容是( )。

a、物业管理法律责任的特征 b、物业管理法律责任的种类

c、物业管理法律责任的认定 d、物业管理法律责任的构成

42. 物业转让行为中房地产( )行为是最典型、最重要的形式。

a、租赁 b、买卖 c、抵押 d、典当

43. 某电气照明施工图中，灯具的标注是"3-s d"，该灯具的安装高度是( )。

a、3米 b、2米 c、吸顶安装 d、0米

44. 某电气照明施工图中有符号""，含义是( )。

a、荧光灯 b、线槽 c、照明配电箱 d、开关

45. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线，导线截面4mm2，穿钢管敷设，管径是15ram2，线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

46. 正弦交流电最大值是有效值的多少倍( )。

a、、 倍 b、 倍 c、3倍 d、2倍

47. 配电系统中感性负载过多时，功率因数会降低，为了提高功率因数，这时应( )。

a、装设电阻器 b、装设电容器 c、装设电感器 d、装设转换器

48. 在盘管风机中流动的水称为( )。

a、冷却水 b、冷冻水 c、膨胀水 d、放空水

49. 10千伏及以下带电设备不停电时最小安全距离是( )。

a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米

50. 采用保护接零的设备，当设备发生碰壳漏电时，形成什么故障使保护装置动作(

;)。

a、相间短路 b、单相短路 c、过载 d、欠压

51. 电梯平层误差大，可能是以下原因，除了( )。

a、选层器上换速触头与固定触头位置不合适 b、平层感应器与隔磁板的相对位置发生变化

c、个别继电器，接触器有延时释放现象d、开门机皮带打滑

52. 符号gz-1"表示( )。

a、构造柱-1 b、墙-1 c、板-1 d、屋面板-1

53. 为了加强新旧混凝土的( )强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

54. 修补工程中，混凝土梁，柱补强加固，按实补( )计算工程量。

a、体积 b、表面积 c、水泥重量 d、石子重量

55. 某办公楼结构部分各分项查勘结果:地基基础*;承重构件△;非承重墙*;屋面◇;楼地面*，则该楼结构部分的完损程度应为( )。

物业管理员四级技能试题：物业管理员岗位说明书

物业管理员岗位说明

岗位职责:

1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力，并具有亲和力、沟通表达能力强，有较强的协调处置能力;

任职要求:

1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;

2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;

3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;

4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理，做好“四保”服务工作的协调;

5、负责按时收取物业费，对逾期未交物业服务费及其他费用，及时制定催缴方案及计划，并报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

物业管理员四级技能试题：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员四级技能试题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

物业管理员四级技能试题：物业管理员(保安员)职务说明书

工作概述:维护社区公共利益，保护业主的财产权，营造良好的居宿环境，履行"给您一个五星级的家"的承诺。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:28岁以下

3、身体要求:男，170cm以上;女，165cm以上;能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间正规军检合格，身体协调，体能良好，可因为处置突发事件而迅速采取有效的拦截、追查;判断能力强，反应敏捷，无色盲，视力5.0以上，说话声音洪亮，吐词清晰，无口吃;

4、学历要求:初中或以上文化程度(女队员为高中以上)

5、工作经历:有物业保安工作经验或退役军人为佳;

6、工作技能要求:

经《物业管理部物业管理员任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部物业管理员试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:副领班

2、直接下级:无

3、合作部门:管理处各部

(三)岗位职责

1、忠于职守，维护社区治安秩序，防止治安案件事故发生;

2、热枕待客，扶老携幼，助人为乐，在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助;

3、严格执行岗位操作规程和具体要求;

4、及时发现可疑人员并严格督查、问寻;

5、充分发挥一职多能、三员合一的优势，协助其他部门开展工作;

6、广泛听取与收集业户意见、建议，并上报或跟进;

7、完成上级赋予的其他各项任务。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保当值区域无因管理责任而引致的安全事故发生;

2、确保无因工作态度消极、不主动携助、回避确需帮助的客人、冷淡而引致的投诉或不满;

3、确保岗位操作严格按《操作规程》执行，违规次数不超过3次/月;

4、确保辖区内洋房区楼道门关闭，无关好情形出现;

5、确保小区道路指示牌、雪糕筒、路障堆设置规范，无积尘;

6、确保小区道路安全，无沙井盖未盖或未作明显警示情形出现;

7、确保辖区路段无烟火、果皮、纸屑，岗亭内物品摆放整齐;

8、确保辖区公共设施监管到位，无因公共设施损坏或故障后不能及时上报而致客人、业户投诉之情形出现;

9、确保对可疑人员身份进行核实并记录，无法核实的报告上级交由派出所处理;

10、确保业户意见在10分钟内完成汇报反馈或通报，无因上报不及时而引致客人投诉或造成损失。

物业管理员四级技能试题：物业管理员考试试题

一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)

1.()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a物业;b房地产; c不动产;d固定资产。

2.物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

a业主;b业主委员会;c政府主管部门;d开发商。

3.()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

a日常物业管理;b日常物业服务;

c物业管理的早期介入;d前期物业管理。

4.业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。

a《前期物业服务合同》;b《物业服务合同》;

c《物业管理服务合同》;d《物业管理合同》。

5.在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。

a权责分明原则;b依法行事原则;

c统一管理原则;d业主主导原则。

6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。

a专业高效;b统一管理;c公平竞争;d服务第一。

7.下列说法中，()不是物业管理企业的权利。

a实施物业管理;b收取物业服务费;

c决定专项维修资金的使用;d制止违法行为。

8.《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。

a5-20万元;b1-10万元;c1-5万元;d5-10万元。

9.业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

a15;b20;c30;d10。

10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

a建设单位;b行业协会;c居委会;d街道办事处。

11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

a业主委员会;b行业协会;

c房地产行政主管部门;d街道办事处。

12.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

c房地产行政主管部门;d物业管理企业。

13.住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

a房屋建筑及其配套设备设施维修养护;b住户室内环境美化;

c各户自用设备设施养护;d对环卫部门的指导。

14.住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

a配套设备设施;b人文环境;

c小区内居民;d自然环境。

15.写字楼按现代化程度划分有()。

a非商住型写字楼、商住型写字楼;b非特殊型写字楼、特殊写字楼;

c非综合型写字楼、综合型写字楼;d非智能型写字楼、智能型写字楼。

16.钥匙的颁发属于()工作内容。

a前台服务;b商务中心服务;

c客服中心;d综合服务部。

17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0.30个停车位。

a100;b200;c150;d80。

18.根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

a基本承租户;

b一般承租户;c主要承租户;d长期承租户。

19.工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

a煤炭;b气;c油;d其他。

20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。

a业主委员会;b物业管理企业;c保卫部门;d公安部门。

21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

a1%;b2%;c3%;d5%。

22.下列物业属其它类物业的有()。

a住宅;b写字楼;c商业场所;d学校。

23.其它类物业的特点有()。

a设施相同;b数量相对较多;c环境相近;d数量相对较少。

24.()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a全国人民代表大会;b国务院;

c国家发展改革委员会;d建设部。

25.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

a房地产行政主管部门;b物业管理企业;

c业主委员会;d业主大会。

26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。

a让客户找保洁服务公司负责人解决;b向客户表示同情;

c表明是物业管理公司的责任并及时解决;d表示及时向上级领导反映。

27.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。

a明确拒绝;b表示抱歉;c推托责任;d满口应承。

28.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。

a仔细倾听，耐心解答;b积极宣传，影响对方;

c不断解释，消除误会;d急于表态，随意中断。

29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。

a承担责任;b尽力解决;c立即表态;d详细记录。

30.()是业主办理完入住手续的标志。

a用房装修完毕;b钥匙交给业主;

c按合同付清房款;d得到房屋产权证。

31.下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

a佩戴工卡号;b双手清洁;c讲普通话;d不交头接耳。

32.急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。

a12小时;b24小时;c36小时;d48小时。

33.在办理入住手续时，请客户签署()。

a入伙通知书;b业主临时公约;c结清余款通知书;d售房合同。

34.验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。

a水、电、煤气表;b水、电表;c电、煤气表;dic卡。

35.接听客户来电时，要求在铃响()前接听。

a2声;b3声;c4声;d5声。

36.房屋租赁的标的物是()。

a种类物;b特定物;c替代物;d特殊物。

37.形成电子文件的关键是()。

a现代管理科学;b网络化的形成;

c计算机系统的建立;d档案信息资源的开发。

38.物业服务合同的标的是()。

a服务;b委托;c劳务;d物业。

39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

a管理服务;

b权属登记;c产权备案;d委托合同。

40.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

a物业产权人;b相关单位;c物业承租人;d最终用户。

41.按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。

a代收的水费、电费、燃气费;b代收的房租;

c代收的专项维修资金;d代理收缴费用业务取得的手续费收入。

42.中高层建筑是指层数为()。

a1-3层;b4-6层;c7-9层;d10层以上。

43.屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

a楼板;b保温层;c保护层;d防水层。

44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

a3年;b4年;c1年;d5-6年。

45.业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。

a24小时;b48小时;c72小时;d12小时

46.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

a一层;b维修所在层;c顶层;d所有楼层。

47.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。

a电话;b空调设备;c取暖设备;d消防器材。

48.水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。

a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。

49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。

a每月;b每季度;c每半年;d每年。

50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

a安全检查;b合格证;c特殊管理;d统一管理。

51.燃气表的检定有效年限一般为()年。

a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。

52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。

a30分钟;b1小时;c2小时;d4小时。

53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

a所有地方;b公共区域;c周边环境;d用户房内。

54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。

a跟踪观察，暗中进行监视;b进行检查;

c进行盘问;d扭送公安机关。

55安保服务需要()小时提供。

a12;b6;c8;d24。

56.安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

a固定岗位，流动人员;b流动岗位，固定人员;

c流动岗位，流动人员;d固定岗位，固定人员。

57发生电器设备火灾宜用()灭火。

a二氧化碳灭火器;b空气泡沫灭火器;

c干粉灭火器;d卤代烷灭火器。

58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。

a直立;b横卧;c颠倒;d倾斜。

59.干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验。

a1年;b3年;c5年;d10年。

60低

层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

a1分钟;b5分钟;c1小时;d10分钟。

61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。

a协同车主;b车主本人;c停车场保安; d物业经理。

62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。

a0.5公里/小时; b5公里/小时;

c10公里/小时; d20公里/小时。

63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

a人类的生产和生活;b人类的生产;c人类的生活;d动物生存。

64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

a每月; b每天; c每二年;d每年。

65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到____年应在6-8