| 制定目的 | 考试要公平公正，大家按统一标准考，别乱写乱画，卷子才看得懂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有考物业管理员二级的人，考操作技能这部分题。 | ||
| 职责分工 | 监考老师盯现场，阅卷老师打分，劳动部出题把关。 | ||
| 禁止行为 | 不准在标封处乱填，不准在卷面涂画，不准答错位置，不准带小抄。 | ||
| 检查与监督 | 开考前读规则，考试中巡查看着，交卷后发现违规直接扣分，分数当场封存。 | ||
005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)
____年5月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业管理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。
物业保洁上门服务运作程序
1.目的
规范有偿保洁服务的工作程序。
2.适用范围
物业管理处、管理处下属的保洁部或组、财务部所有员工。
3.定义
无。
4.责任
4.1物业处负责接单。
4.主管(或组长)负责保洁服务工作的安排。
4.3保洁员负责上门保洁作业的实施。
4.4保洁员收取服务费上缴财务(或业主直接到财务部交保洁服务费)，并反馈服务完成结果给管理处绿保主管。
5.作业流程图
6.内容
6.1 日常清扫。
6.2厨房清扫。
6.3卫生间清扫。
6.4清扫阳台。
6.5抹家具。
6.6玻璃窗保洁。
6.7其它。
7.相关(参考)文件和记录无。
| 编制目的 | 让吸水机好好干活，别坏掉，保证清洁效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员用双马力吸水机吸地、洗地毯。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己开机器、倒污水、擦干、放回库房。班长偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 先看机器有没有问题，再开机吸水，往前慢慢推，干完拔插头，倒污水，擦干机器。 | ||
| 执行标准 | 检查要盯三秒看有无裂痕漏电，吸水时不能倒退，污水桶不能超三分之二，擦干要用干抹布，线要一圈圈绕好。 | ||
物业清洁设备使用操作规程:双马力吸水机
双马力吸水机操作规程
1)目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。
2)适用范围
a.本规程适用于双马力吸水机的操作。
b.操作使用需每月保养一次。
3)职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。
4)工作程序
a.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。
b.有顺序的向前吸水或地毯水洗。
c.工作完毕，拔下电源，将线缠好。
d.将污水倒出，将机器里外擦干。
e.将机器放回库房干燥处。
f.安全注意事项
*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。
*电源线插头是否漏电，以防触电。
| 编制目的 | 让抛光机用得安全又顺手，别转太快甩飞零件，也别把云石搞滑了让人摔跤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员、石材养护工，专用于云石地面和墙身抛光。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手操作，主管偶尔看看，老员工会提醒新手拧紧螺母。 | ||
| 操作流程 | 先拧紧抛光片螺母，再喷蜡，再调档位，再开机，边走边匀速推着抛。 | ||
| 执行标准 | 螺母必须用手扳手拧到纹丝不动；蜡要喷匀不滴流；转速看地面选，楼梯只能用1000档；抛完表面亮但不能发白或留水印。 | ||
3000转手提抛光机使用、保养规程
1、机器:3000转抛光机
2、药水:喷磨蜡，白蛇蜡、家私蜡(只能用于墙身抛光)
3、操作程序:
1)用专用扳手固定好抛光片螺母，使抛光片紧贴于针盘上。
2)调整好所需转速档(1000.1400.1800.2200.2600.3000共6个转速档)在需要抛光的云石上喷上喷磨蜡或家私蜡，插上电源，固定好左边的把手，启动下面电源开关，机器便处于工作转态达到左右进行抛光的目的。
4、注意事项:
1)此抛光机转速较快，在使用过程中，应平衡把手的用力力度，操作前要拧螺母，以免以生意外。
2)抛光前，需要对要抛光的云石进行清洁，而后再喷腊抛光。
3)云石楼梯台阶禁止用家私腊抛光，以免行人滑到而发生意外。
| 制定目的 | 地毯容易沾灰褪色，被阳光晒会掉色，清洁不当会伤毯面，油渍尿渍油漆墨水都难弄干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员、办公室和住宅的地毯、所有化纤和羊毛地毯。 | ||
| 职责分工 | 保洁员负责每天吸尘、遮阳、防污；主管检查清洁效果；新人要先学擦洗方法再上手。 | ||
| 管理要求 | 用软毛刷顺毛扫灰；窗帘关严防暴晒；污渍立刻吸干再擦；不同污渍用对应清洗法；定期送专业清洗。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三处地毯，看有没有色差、焦痕、压痕。没做到就重做一遍，二次不合格要重新培训。记录每次清洁时间、方法、人名。 | ||
物业保洁培训:地毯的保养与清洁
地毯日常保养
对于日常生活中产生的灰尘，可每天使用吸尘器或软毛刷沿顺毛方向清扫即可。
尽量避免阳光直射，凡被照射的地方，颜色褪色快，色差大，特别影响房间的整体效果。尤其是夏秋的太阳照射，注意关闭窗帘或用其它物件遮阳。
注意不要将洗衣粉、清洁剂、化学药品等溅落在地毯上，这样的物品洗后，会导致褪色。
局部清洁
对于毯面的局部污渍和油渍，可用柔软棉布沾少许专业地毯清洗剂或去油污剂擦拭，而后再用干净的湿棉布轻擦几遍，最后用干布沿顺毛方向将浸湿的毯面擦净、晾干即可。
定期保洁
为确保地毯的使用寿命，定期清洁(包括清洁、防潮、防虫处理)是十分必要的，通常一年两次为最佳。
| 编制目的 | 让大堂地面一直亮亮的，不发乌不灰暗，看着干净舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员干大理石地面和墙面打蜡这事。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干全部活，主管偶尔来看看，没说谁配合。 | ||
| 操作流程 | 先放告示牌，再清垃圾，起蜡水涂地，吸干旧蜡，拖两遍清水，干透后上蜡，每层等30分钟，三天后抛光。 | ||
| 执行标准 | 用洗地机、吸尘机、落蜡拖把、压水夹这些工具，起蜡水要涂匀，吸干要彻底，蜡要一层层涂，手感干爽才上第二层，抛光要见亮光。 | ||
物业园区大理石打蜡操作规程
1.目的:保持大堂地面光亮。
2.适用范围:适用于大理石打蜡。
3.职责:保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。
4.内容:
4.1大理石地面上蜡:
4.1.1准备工具:告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。
4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。
4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。
4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。
4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。
4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。
4.1.7上行下行之间 互叠约10cm。
4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。
| 制定目的 | 怕装修乱打墙、乱接线、乱改管道，弄坏楼体结构，影响别人用水用电用气，还可能漏水漏电伤人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在写字楼里装修的业主和他们请的施工队。 | ||
| 职责分工 | 管理处盯现场、查违规；业主管好自己请的人；施工队按规矩干活，出事自己担着。 | ||
| 管理要求 | 不准私自动工，不准乱凿梁墙，不准改消防水管，不准乱接电线，不准破坏公共设施。 | ||
| 监督与检查 | 管理处天天巡，发现就罚，停工、扣工具、停水电、赔钱、罚款。不听劝三次，直接赶走，再不给进场。 | ||
写字楼业户装修违规处罚条例
装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户或其所雇之承造商，根据情节和后果，作如下处理:
(i)责令停工;
(ii)责令恢复原状;
(iii)扣留或没收工具;
(iv)停水、停电;
(v)赔偿经济损失;
(vi)根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下:(按以上条款可同时并处)
1.如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目处以500~1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
1.1擅自移动电话线路。
1.2擅自移动保安对讲机线路及位置。
1.3擅自移动电视天线插座位置和线路。
1.4损坏公共设施或有不文明现象。
1.5擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。