质量管理-应急准备响应控制程序（优选10篇）

质量管理-应急准备响应控制程序

质量管理:应急准备和响应控制程序

1 目的

评价与确定安全事故或紧急情况，做好应急和响应，预防或减少可能发生的环境影响、疾病和伤害

2 适用范围

适用与对本管理处内可能发生的安全事故及自然灾害等紧急情况的控制。

3 职责

3.1 质量管理部职责

质量管理部是本程序的归口管理单位，并负责组织物业区域内建筑、设备和消防设施的安全检查，消除事故隐患。组织对各物业区域用房的抗震、安全、防火等设计进行评审。办公室、保安部和质量管理部共同拟订义务消防治安专业队，报总经理批准后实施培训和演练。

3.2 保安部、办公室职责

保安部负责对消防器材、防火制度进行完善和检查。办公室负责与地方消防、治安人防等单位保持业务联络。

4 工作程序

4.1 应急准备

4.1.1 建立健全组织

办公室、保安部和质量管理部共同拟订公司义务消防治安、专业队伍，报总经理批准后进行培训，作为公司安全管理委员会的组织建设和业务活动的重要内容。

4.1.2 房屋设计评审

(1)质量管理部对公司现有办公内和物业用房及库房等的安全设计和防火设计进行评审，对所发现的问题提出必要的完善措施，经管理者代表审核，报总经理审阅，与业主沟通。

(2)对于物业安全管理方案等规划用房的防火、安全设计进行评审记录，评审通过后方可施工。

4.1.3 工作检查

组织相关部门每月进行一次全面安全检查，检查内容须包括:

(1) 防火设施、设备和消防器材的有效性;

(2)设备防护、电气安装等隐患和违章作业情况;

(3)特殊情况下的防治措施。

以上检查发现问题，由质量管理部组织办公室和保安部制定措施并实施。

4.1.4 保安部每年分批组织义务消防治安队进行实际演练并记录，总结经验，整顿队伍，完善次序。

4.1.5 办公室与地方消防、治安等专业机构保持经常联系，以获取消防和治安等方面的相关信息。

4.2应急响应

4.2.1 火灾扑救

(1)火灾发生时，发现人员应立即报告当地消防部门和上级领导，并派人在门前接警。

(2)在消防队到来之前，由保安部组织义务消防队员积极灭火;当专业消防队到达现场后，协助消防队扑救;当火灾扑灭后，组织治安人员保护现场，在分析火警原因创造条件。

4.2.2 抢险救灾

当洪水、台风、地震等自然灾害发生后，公司领导组织义务抢险救灾队进行现场救灾;综合管理部负责接待、协调并记录救灾情况。

4.2.3 医疗救护

当发生火警、台风、地震和洪水等灾害时，办公室负责指挥抢救伤、病员，协调社会医疗救护组织进行医疗救护活动。

4.3 持续改进

4.3.1 当火灾等意外事故发生后，办公室组织、协调事故分析和处理活动并记录，执行《安全事故报告与处理程序》。

4.3.2 当火灾等意外事故发生后，根据事故分析报告等文件，对管理制度进行纠正和完善。

4.3.3 每月定期对物业管理区域内的消防器材进行检查，并填写《消防设备、设施检查情况记录表》。

5 相关文件

《安全事故报告与处理程序》

《文件控制程序》

《人力资源控制程序》

6 相关记录

qr-015-01 《义务消防队演练记录》

qr-015-02 《抢险救灾、救护演练记录》

qr-015-03 《消防设备、设施检查情况记录表》

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-业主和住户财产控制程序

1、目的:

对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。

2、适用范围

适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等控制。

3、相关/支持文件

《文件控制程序》;

《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》;

《房屋接管验收标准》;

4、职责

4.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组;

4.2综合管理部经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作;

4.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业验收接管及各类车辆的综合管理。

5、工作程序

5.1业主和住户的财产一般包括:

(a)接管的物业，包括各类建筑物及公共设施;

(b)业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中为业主提供修理;

(c)管辖区内车辆的管理;

(d)其它与业主和住户有关的财产。

5.2验收接管物业的控制

加强物业综合验收和交接管理，保障房屋和配套设施及各项功能、指标符合规定的要求和标准。

(a)各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。综合管理部经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准;

(b)批准各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。

5.2.3参与竣工验收的物业

5.2.3.1在验收前的资料准备对于物业公司参与竣工验收的物业，在竣工验收之前，综合管理部应要求委托方提供开发监视单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书，消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。

5.2.3.2物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》《房屋接管验收标准》等规定组织的竣工验收工作。

5.2.4对已竣工、在用物业的验收接管工作:

a)各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收，并填写《物业交接验收表》《物业分户移交单》;

b)验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《物业交接验收表》《物业分户移交单》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。

5.2.5物业移交内容;

5.2.5.1建筑物移交

a)各类房屋清单及配套钥匙;

b)单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图;

c)住宅区规划图、竣工总平面图;

d)其它必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

5.2.5.2公共设施及公共场所移交

a)公共设施及公共场地清单;

b)绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场院等);

c)机电设施操作、维护说明书;

5.2.5.3资料移交:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写《物业交接验收表》，并根据《文件控制程序》。规定进行分类编号，列出清单转交综合管理部归档保管。

5.2.6对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。开发建设单位应按总投资2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房以及公用设施重大维修养护项目。

5.2.7根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到:

a)房屋外观完好、整洁，执行《清洁绿化部工作手册》有关规定;建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定;

b)房屋完好率应达到98%以上;

c)无违规建筑;

d)封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行《楼宇入住装修工作手册》的有关规定;

e)房屋维修及时率达98%以上，合格率100%，并建立回访制度;

f)代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到98%以上，执行《物业管理、服务费用收缴工作手册》的有关规定;

g)房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《楼宇入住及装修工作手册》的有关规定。

5.3业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制，对业主和住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主和住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求。

5.3.1工程部及各专项服务组(如房屋基装饰等)负责对业主和住户提供的项目进行维修、安装和服务。

5.3.2当工程部收到综合管理部转来的业主和住户《服务登记表》时，工程管理部填写《派工单》，并在上注明由业主提供详细信息，维修工持《派工单》前往业主和住户处提供维修服务。

a)维修工在维修前，应先对业主和住户提供的物品进行质量验收，确认该服务能达到维修安装要求后，方可进行安装;

b)对不合格的物品，维修工应告知业主和住户更换服务以达到要求。如果业主和住户坚持要求安装，则维修工须在《派工单》上;"维修结果"栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装;

c)维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主和住户验收，同时在《派工单》上"处理意见"栏内签字方可离开。

5.3.3公司其它专项便民服务中，对业主和住户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用，应填写《业主和住户财产问题反馈表》及时反馈给业主和住户妥善处理。《业主和住户财产问题反馈表》由各服务部门自行保管。

5.4保安负责各类车辆

的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序。

5.4.1车辆管理服务登记

a)常住业主和住户的车辆，应填写《固定(非固定)车位登记表》，并按时交纳场地使用费;

b)业主和住户的摩托车、自行车应办理停放手续，停入指定车位，并按时交纳管理费和领取停放卡。

5.4.2外来车辆的管理:外来车辆进入管辖区时，保安员应在《京都苑机动车辆进出管理登记卡》上登记车型、车号及进出时间，并按规定收费。

5.4.3车辆在管理区内的行驶管理

a)为确保车辆在区内行驶安全，保安员根据有关交通规则，设置各种道路交通标识:

b)在道路上控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生;区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，保安应按照规定对违章者给予教育;

c)机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，由保安员协调处理。

5.4.4协调车辆停放管理

a)区内设置停车场或适当位置划分停放区;

b)车辆应按车泊位停放，对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放;

c)对小区内汽车违章乱停放，保安发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。

5.4.5摩托车、自行车停放管理:摩托车、自行车停放在指定的区内，必要时设专职管理员负责管理车辆。

相关记录

qr-011-01 《物业接管计划》

qr-011-02 《物业交接验收表》

qr-011-03 《物业分户移交单》

qr-011-04 《业主和住户财产登记表》

qr-011-05 《固定(非固定)车位登记表》

qr-011-06 《摩托车、自行车停放登记表》

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-顾客满意度测量控制程序

1、目的

测量质量管理体系的业绩。

2、适用范围

适用于对业主和住户满意程度的测量。

3、相关/支持性文件

《与业主和住户有关的过程控制程序》

《数据分析控制程序》

《纠正措施程序》

《预防措施程序》

4、职责

4.1质量管理部;

a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见，负责保存相关服务记录;

b)负责组织对业主和住户满意程度进行测量，确定业主和住户的需求和潜在需求。

4.2质量管理部将对保安部、工程部、清洁绿化部、综合管理部汇总的反馈信息进行分析，确定责任部门并监督实施。

5、工作程序

5.1业主和住户信息的收集、分析与处理

5.1.1各部门在各自的业务范围内负责收集业主和住户满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。

5.1.2对业主和住户面谈、信涵、电话、传真等方式的咨询、提供的建议由质量管理部门专人解答、收集、并记录在《值班记录登记表》上，暂时末能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

5.1.3质量管理部负责与业主和业主委员会沟通，利用业主大会等各种渠道，认真听取业主和住户的意见，填写《业主和住户信息反馈表》，及时反馈给公司。并组织各部门进行分析综合，落实相应措施，并监督执行。

5.1.4各部门业务员利用外出的各种活动及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向，通过各种房地产展销会，物业竞标会，积极与业主和住户沟通，收集有关信息，填写《业主和住户信息反馈表》，及时反馈给公司，由质量管理部组织各部门进行分析，确认责任部门，落实相应措施并监督执行效果。

5.1.5各责任部门应负责有效处理业主和住户意见，执行《与业主和住户有关的过程控制程序》的有关规定。

5.2业主和住户满意程度测量

5.2.1每年第四季度，质量管理部向业主和住户发送《业主满意度测评表》，调查业主和住户对公司服务的满意程度，收集相关意见和建议。调查表的回收率应达到50%以上，以便于统计分析。

5，2，2质量管理部对上述调查表进行统计分析，确定业主和住户的需求和期望，及公司需改进的方面，并对照公司的质量目标进行考核。

5.2.3对业主和住户反映非常满意的方面，质量管理部应对公司相关部门或人员及时进行通报表扬。

6、相关记录

qr-017-01《值班记录登记表》

qr-017-04〈业主和住户满意率统计表〉

qr-017--02《业主和住户信息反馈表》

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-清洁绿化控制程序

质量管理:清洁绿化控制程序

1 目的

对物业管理区域保洁和绿化实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

2 适用范围

适用于本公司对物业管理区域内保洁和绿化的作业控制。

3 职责

3.1 清洁绿化部职责

清洁绿化部、质量管理部对保洁和绿化的作业质量负责监督、检查、考核。

3.2 公司办公室职责

公司办公室负责保洁和绿化作业合同的管理和监视。

3.3 物业管理处职责

各物业管理处是本程序的具体实施单位。

4工作程序

4.1 保洁作业控制

4.1.1 保洁服务的责任范围

根据公司办公室与业主(住户)签订的保洁合同，本公司目前保洁服务的责任范围:

(1)物业室外清洁卫生;

(2)楼道与卫生间清洁卫生;

(3)大堂内清洁卫生;

(4)办公室清洁卫生;

(5)会议室清洁卫生;

(6)地下室清洁卫生;

(7)停车场清洁卫生;

(8)电梯间清洁卫生;

(9)房顶清洁卫生;

(10)设施、设备清洁卫生;

(11)墙面、建筑物清洗。

第(10)项由工程部设施、设备操作人员负责。第(11)项由外包专业人负责，废弃物运输由环卫所负责，垃圾日产日清。第(3)、(4)、(5)根据业主签订具体情况而定。

4.1.2 保洁服务标准

(1)各管理处主任，根据与业主签订具体情况和服务要求，制作保洁标准和操作规程，经公司质量管理部审核，报总经理批准后实施。

(2)当保洁合同要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准和操作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审，应执行《文件控制程序》的有关规定。

4.1.3 人员培训

各物业管理处，在总经理办公室的指导下，对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。使业主(住户)满意。

保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

4.1.4 保洁服务质量监控

对保洁服务质量的监控，采用日检、周检制度。由质量管理部实施。确保保洁服务满足业主要求，执行《监视和测量控制程序》。由物管处办公室与环卫所签订清运合同，监督管理，环卫所清运。

4.2 绿化作业控制

4.2.1 绿化服务的工作范围

(1)依据总经理办公室签订的绿化服务合同，绿化责任范围:

①草坪种植和养护;

②树木种植的养护;

③室内、外盆花养护;

④节日摆花。

绿化工负责小区和大厦花木、盆花、草坪、树木的养护、补种、杀虫等工体制作。各物管处绿化部(班)管理负责采购、租赁的盆花、草坪、树木的联系，确保小区、大厦环境优美。

(2)各类采购、租赁的树木、盆花等，必须在年初编造计划，向总公司提出报告，经总经理办公室批准后，组织各物管处实施。

4.2.2 绿化服务标准

(1)前期绿化由开发商负责，执行有关法律法规、标准的规定，随着移交接收管理、人均绿地面积应符合相关法规或标准要求。

(2)物业管理处主任依据总经理办公室下发的绿化服务合同，组织相关管理人员起草草坪养护、树木修剪和盆花养护规范及相关验收标准、操作规程等文件，经公司质量管理部门审核，报总经理批准后实施。

(3)对于绿化服务规范、标准、规程等专业文件须进行受控管理，执行《文件控制程序》有关规定。

4.2.3 绿化服务人员培训

各物业管理处对绿化管理人员和绿化服务(操作)人员组织业务技术培训，绿化管理人员应具备专业管理资质，绿化操作人员应经培训考核合格。执行《人力资源控制程序》中的有关规定。

4.2.4 绿化作业质量监控

绿化作业质量监控由公司质量管理部归口管理，采用日检、周检制度，质量管理部实施、检查、记录、考核。执行《监视和测量控制程序》的有关规定。

5 相关文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相关法规或标准

6 相关记录

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-测量和监控装置控制程序

1 目的

对用于确保服务符合规定要求的测量和监控装置进行控制， 确保测量和监控结果的有效性。

2 适用范围

适用于对服务和过程进行测量和监控用的装置等。

3 职责

工程部

a)负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程;

b)负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;

4 工作程序

a)测量和监控设备的采购及验收

根据所需测量能力和测量要求配置和监控设备，对其的采购和验收，执行《设施和工作环境控制程序》中对生产设备采购的管理规定。

b)测量和监控设备的初次校准

a)测量和监控设备由工程部负责送国家计量部门检定或自行校准，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识;工程部下负责对该设备编号，并填写《测量监控设备一览表》;

b)对于没有国家标准的设备，应编制记录用于校准的依据;

c)工程部负责测量、监控设备的发放。

c) 测量、监控设备的周期校准

i.每年十二月工程部编制下年度《年度计量校准计划》，根据计划执行周期校准。

a)对需外校的设备，由工程部负责联系国家法定计量部门进行校准，并出具校准报告;

b)对需进行内部校准的设备，工程部应编制相应的《内部校准规程》，规定校准的方法、使用设备、验收标准及校准周期等内容，经工程部经理批准，由工程部实施并记录。

4.3.2 校准合格的设备，由校准人员贴合格标签，并标明有效期;对不便粘贴标签的设备，可将标签贴在包装盒上，或由使用者妥善保管。

d)测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存控制

执行《设施和工作环境控制程序》有关规定。

e)测量、监控设备偏离校准状态的控制

4.5.1发现检测设备偏离校准状态时，应停止检测工作，及时报告工程部，工程部应追查使用该设备检测的服务流向，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测的范围并重新检测。

4.5.2工程部应组织对设备故障进行分析、维修并重新校准，采取相应的纠正措施。

4.5.3 对无法修复的设备，经工程部确认后，由总经理批准报废或作相应处理。

4.6 测量、监控设备的环境要求

测量、监控设备的使用环境应符合相关技术文件的规定，由工程部负责监督检查。

4.7 对检测人员要求

工程部对测量、监控设备的使用人员进行相应的培训，合格后上岗。

4.8 对于测量、监控用的软件，在使用前应进行自校准，填写相应的校准记录。

5 相关文件

5.1 《设施和工作环境控制程序》

6 相关记录

qr-016-01《测量监控设备一览表》

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-入住控制程序

质量管理:入住控制程序

1 目的

对业主的房屋接管、入住准备进行控制，使业主、住户在最短的时间内办理入住手续，并对房屋装修进行控制。

2 适用范围

本程序适用于本公司对业主的房屋、设施接管、办理业主及住户入住手续和对房屋装修进行的控制。

3 职责

3.1 综合管理部职责

综合管理部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。

3.2 工程部职责

工程部是本程序的配合部门。

3.3物业管理部职责

相关物业管理处是本程序的具体实施单位。

4 工作程序

4.1 业主房屋、设施的接管控制

成立接管领导小组，对建筑及其配套设施、设备全面接管。由总经理或分管副总经理负责组织各相关部门和管理处主任组成业主房屋接管领导小组，总经理或分管副总经理为组长，各部门负责人(管理处主任)为组员，按专业分成土建、配套设施和资料三个小组，参与新建建筑及配套设施、设备安装的竣工验收。按照设计图纸和国家相关法规、标准逐项进行检查、核对，发现问题及时提出并记录。如果需要复验，接管小组及相应工作人员必须参加，确保实物与图纸资料相符合，实物与设计功能相符合，才能办理接管手续，并明确保养期及维修责任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套设施、设备，也要核查实物与资料的符合情况。

接管的建筑及其配套设施、设备资料按专业分头建档管理。办公室负责房屋及其相关地质水文资料保管，工程部负责配套机电设备资料保管，保安部负责消防设施的资料保管。工程部还须负责环境及职业健康安全设施资料的保管。相关物业管理处在上述相关部门的指导下，做好入住准备。

4.2 入住准备

4.2.1 人员准备。包括管理人员和服务人员均须经过培训、考核合格，持证上岗，执行

〈人力资源控制程序〉。

4.2.2 办公条件准备。根据政府有关政策，由开发商按物业建设总投资划拨一定比例的专用基金，用于管理用房的支出。

4.2.3 资料准备。

(1)接管资料准备。在公司综合管理部、工程部和保安部的指导下，对物业建筑及其配套设施(包括消防设施)、机电设备资料进行复制、编目，由物业管理处建档保存，执行〈文件控制程序〉的有关规定。

(2)入住资料准备。依据相关信息，编制〈入住资料清单〉，调查、准备入住业主、住户必要的文字资料，使入住程序顺利实施，提高入住效率，缩短入住手续办理时间。

4.3 入住实施

业主和住户入住工作直接在相关物业管理处进行，物业管理处房管部(班)具体负责。

房管部在物业管理处设入住接待室，方便业主、住户在最短的时间内一次办清入住手续，当场领取房间钥匙。

(1)验征

查收财务部签发的入住费用收讫通知单。财务部收讫各项费用的标准必须符合当地政府物价部门颁发的有关物业管理收费标准的规定。如果预收物业管理费，不准超过一年的费用。

合同规定时，还应查收入住业主和住户的有关律师的确认文件。

房管部服务人员将所查验的上述证件整理后，以入住业主和住户为单位建档保管。

(2)登记

接待人员向入住的业主和住户发放〈住户登记表〉等相关表格，核收入住业主和住户的身份证及户口本的复印件，造册、编目，建档管理。

如果入住者是外籍人，还应核收其护照、暂住证的复印件，仔细验证其签发期限，确保在有效期内使用。

工作人员须礼貌待人，耐心协助入住的业主和住户正确填写表格，确认自己入住的房间面积和房间号。

(3)验房

在入住登记工作完成后，由房管部派工作人员引导业主和住户查验所入住的房间。

(1)查验房间结构及门窗等的质量情况;

(2)查验相关设备及其说明书等资料。填写〈使用设备及资料交接清单〉，请入住者签名确认。

(3)查验水、电、燃气计量表底数，填写查验记录，请入住者签名确认。

(4)如果房间已装修并设有常用家具，则须填写交接清单，与室内家具核对无误后，请入住者确认签字。

(4)交钥匙

只有当上述各项手续均已办理且无争议后，方可向入住者交房间钥匙，当面验开、关数次，入住者认为可以接受，则填写《钥匙交接清单》。

(5)入住者接收房间钥匙的时候，即是入住者交付各项物业管理费用的开始计算之时。

4.4. 自行装修

如果是入住的业主和住户自行装修，也应填写入住装修申请，并交验施工人员的资质、体检和其他相关证件(身份证、暂住证等)，经批准后方可装修。

工程部督促检查其装修施工垃圾的清运处理方式，落实相关废弃物处置措施，验证其处置效果。

5 相关文件

《人力资源控制程序》

《文件控制程序》

《监视和测量控制程序》

6 相关记录

qr-013-01 《入住资料清单》

qr-013-02 《住户规费代收清单》

qr-013-03 《住户家庭情况登记表》

qr-013-04 《楼宇验收情况登记表》。

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理-内审控制程序

质量管理:内审控制程序

1 目的

验证质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效地保持，实施和改进。

2 适用范围

适用于本公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。

3 职责

3.1总经理

a)批准组织年度内审计划和审核实施计划;

b)批准内部质量管理体系审核报告。

3.2管理者代表

a)全面负责内部质量管理体系审核工作。

b)选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划，每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。

3.3 内审组

a)编制、实施本次内审计划;

b)编写内审报告。

4 工作程序

4.1年度内审计划

4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度，及以往审核的结果，由管理者代表负责策划各部门全年审核方案，编制年度内审计划，确定审核的范围、频次和方法，经总经理审批。每年内审至少一次，并要求覆盖本公司质量管理体系的所有要求，另外，出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核:

a)组织机构、管理体系发生重大变化;

b)出现重大质量事故，或用户对某一环节连续投诉;

c)法律、法规及其他外部要求的变更;

d)在接受第二、第三方审核之前;

e)在质量认证证书到期换证前。

4.1.2年度内审计划内容

a)审核目的、范围、依据和方法;

b)受审部门和审核时间。

4.2 审核前的准备

4.2.1 管理者代表任命内审组长和内审组员，内审应由与受审部门无直接关系的内审员负责。

4.2.2 由内审组长策划审核并编制本次《审核实施计划》，交管理者代表审核，总经理批准。

计划的编制要具有严肃性和灵活性，其内容主要包括:

a)审核目的、范围、依据;

b)内部审核的工作安排;审核组成员;

c)审核时间、地点;

d)受审部门及审核要点;

e)预定时间，持续时间;

f)首末次会议时间。

4.2.3在了解受审部门的具体情况后，内审组长组织编写《内审检查表》，内审检查表要详细列出审核项目、依据、方法。确保无要求遗漏，审核能顺利进行。

4.2.4内审组长于内审前十天将内审时间通知受审部门，受审部门对内审时间如有异议，应在内审前三天通知内审组长。

4.2.5 内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训，考核合格后方能担任。

4.3 内审的实施

4.3.1 首次会议

a)参加会议人员:公司领导、内审组成员及各部门负责人，与会者签到，审核组长主持会议。

b)会议内容:由组长介绍内审目的、范围、依据、方式、组员和内审日程安排及其他有关事项。

4.3.2 现场审核

a)内审组根据《内审检查表》对受审部门的程序和文件执行情况进行现场审核，将体系运行效果及不符合项详细记录在检查表中。

b)内审组长需召开内审会议，全面了解内审情况，对《不符合报告》进行核对。

c)内审时审核员要公正而又客观地对待问题。

4.3.3审核报告

4.3.3.1 现场审核后，审核组长召开审核组会议，综合分析、检查结果，依据标准、体系文件及有关法律法规要求，必要时还要依据与业主和住户签定的合同要求，确认不合格项，并发出不符合报告给相关部门领导确认后，由相关部门分析原因，制定纠正措施，经审核员确认后实施纠正，审核员负责对实施结果跟踪验证结果。

4.3.3.2审核组填写《不合格项分布表》，记录不合格分布情况。

4.3.3.3. 现场审核后一周内，审核组长完成《内部质量管理体系审核报告》，交管理者代表审核，总经理批准。

审核报告内容:

a)审核目的、范围、方法和依据;

b)审核组成员、受审核方代表名单;

c)审核计划实施情况总结;

d)不合格项分布情况分析、不合格数量及严重程度;

存在的主要问题分析;

f)对公司质量管理体系有效性、符合性结论及今后改进的地方。

4.3.4 末次会议

a)参加人员:领导层、内审组成员及各部门领导，与会者签到，审核组长主持会议。

b)会议内容:内审组长重申审核目的，宣读不符合报告;宣读《内部质量管理体系审核报告》;提出完成纠正措施的要求及日期;由组织领导讲话。

c)本次内审结果要提交公司管理评审。

4.4 本程序所产生的质量记录由管理者代表按《记录控制程序》的要求进行保存。

5 相关文件

5.1 《改进控制程序》

5.2 《管理评审控制程序》

5.3 《记录控制程序》

6 相关记录

qr-018-01 《年度内审计划》

qr-018-02 《审核实施计划》

qr-018-03 《内审检查表》

qr-018-04《 内审首(末)次会议签到表》

qr-018-05 《不符合报告》

qr-018-06 《不合格项分布表》

质量管理-应急准备响应控制程序：房地产公司策划部作品质量管理系统

管理目标:

1.稳定与提高作品质量;2.保持和提高创作效率。

管理程序::

一、人力激励化管理:

1.实行创作人员业绩评级制。由总监、相关项目负责人、相关部门领导、客户总监，对每一个创作人员进行评分，评分的依据是该人员对创作要项、创意标准的完成水平。项目总分=每个评委评级之和/评委人数;月总级别=每个项目级别之和/项目数;年总级别=月总级别/工作月份。

2.实行业绩末位人员淘汰制。月总级别e级别以下者淘汰;月总级别d以下者告戒，连续3月被告戒者淘汰;每年对创作人员的业绩评估一次，按十分之一的比例，淘汰业绩积分居于末位的人员。淘汰指降级、调离、辞退等。

3.实行高要求高待遇的奖励机制。鼓励创作人员开展创意质量、创作、效率的劳动竞赛;鼓励创作人员积极参加行业竞赛。待遇包括工资、荣誉、培训等。

二、交流单据化管理:

1.年计划在每年11月份上报，2周内批复;月计划在每月20日前上报，一周内批复;年计划、月计划制定时。周计划在每周五上报，2日内批复;

2.与客户之间、客户部与策划部之间、上下级之间的意见或指令，以文件的形式视为正式的交流，文件接受方应予签收。

3.任务下达通知单，应有双联，由客户部经理签名开出，交策划部经理签收，同时组织项目目标研讨会;策划部经理立即在通知单签署项目策略研讨会的排期，交客户部备忘。

三、例会培训化管理:

1.每日早会、周六例会、月底小结会、年度总结会。

2.项目前期培训、项目总结会、节假日技能培训。

四、创作流程化管理:

1).创意方案工作流程:

1.客户部组织项目目标研讨会

2.策划部组织项目策略研讨会

3、策划部目标实现要素系统调研活动

4、策划部内方案的草案比稿

5、客户部组织方案效果的外部预测

6、策划部内方案的修订案比稿

7、策划部对客户部召开的方案说明会

8.策划部脚本草案画面研讨会

9.客户部组织对客户召开观众效果预测会

10.指导、协助客户部公关

11.向客户部收集、评估客户的使用效果

2).平面设计的工作流程:

3.设计部组织项目要求说明会

4.设计部组织设计要素调研活动

5.设计部组织设计草案比稿

6.设计部对客户部召开设计草案创意说明会

7.客户部组织观众效果的外部预测

8.设计部进行修订案比稿

五、出品议会化管理:

涉及重大客户或较大金额的作品，在交付客户前，由总监负责组织参议的

人选、议题、议程。参议人员每人都有一票表决权，以票数多方的意志为

准，总监有加一票权。

六、作品质量激励

1、作品质量每月最后一个工作日评定

2、评定成员:公司领导、客户总监、行政总监、策划总监、设计总监。有其中三名以上的评委到场评定即为有效

3、作品质量分为5个级别，策划人员对应5个级别，获得相应的绩效工资:

a级质量绩效工资是岗位工资增加50%

b级质量绩效工资是岗位工资增加30%

c级质量绩效工资是岗位工资增加10%

d级质量绩效工资是岗位工资减去10%

e级质量绩效工资是岗位工资减去30%

中途接手的策划项目，全额绩效工资按50%计

中途接手的文案项目，全额绩效工资按50%计

协同工作(含助理职务、见习职务)不做绩效工资考核，全额给予岗位工资

4、连续2月或本年度累计3个月评为a级质量者，晋升岗位及工资级别

5、“金点子”奖，我司职员创意思路被采纳者，策划人员奖200元，非策划人员奖300元;创意思路获得社会性大奖或客户重大成功，策划人员奖500元，非策划人员奖600元;

6、“明星品牌执行官”奖，每年度评选一名优秀品牌管理者，主创人员奖2000―10000元;

7、策划按件计奖，按难易程度奖励100元――300元/件，由总监负责对照派工单评估、核算。策划项目独立完成人，按纯利润的10%，与设计部门协同完成人，与设计部门均分纯利润的10%

8、文案按件计奖，按难易程度奖励30元――60元/件，由总监负责对照派工单评估、核算

9、总监的绩效评估标准是团队平均质量级别的c级

团队平均质量级别的c级时，总监的绩效工资是岗位工资的10%，以此类推

10、每年年终奖励按纯利润的15%提取，又总监负责对照派工单支配，按提取总额60―70%的比例奖励系统成员。其中全年度提案通过率平均20%(含20%)以上者，奖励高于奖金总额的15%

11、按项目分配奖金时，分配时间是项目完成之后，客户结清合同金额的第一月10日。

12、对项目完成过2年之时，客户仍未结清合同金额的坏帐，奖金按项目实际纯利的5%分配。

13、奖金的分配比例，按创作各流程的工作量比重，分到项目主创人员。其中总监得25%;市场调查人员得10%;广告策略人员得20%;文案表现人员得20%;设计表现人员得15%。

14、当多人共同完成某个流程的提案，并得到客户执行时，项目的主创人员即为多人，则该流程比例内的奖金由项目主创人员多人平均分享。

15、在动脑会上，只有直接和明确提出创意构思的创作系统的职员，待日后该构思得到客户执行时，才能视为项目主创人员之一;动脑会上其他与会职员的暗示和辅助提示，视为与会成员应有的义务。

16、由于客户反复修改，导致该项目经过不同时期累积完成的，则项目主创人员也相应累积，平均分享与其相应的奖金比例。

17、由于客户反复修改，导致该项目最终游离当初的提案内容，不影响当初对项目主创人员的确认。

18、项目主创人员的确认，在客户开始执行我司提案后的第一周工作会议上公布。

19、当项目创作的某个流程无主创人员时，鉴于该流程的工作实际上由客户或下一个流程的项目主创人员承担，则该流程的奖金比例由下一个流程的项目主创人员继承;如:市场调查工作无主创人员时，其10%比例的奖金由广告策略人员继承。

20、当项目创作的某个流程无下一个流程的项目主创人员继承时，则该流程的奖金比例由其它流程的项目主创人员平均分享;如:图象表现无项目主创人员时，其15%比例的奖金由该项目的其它项目主创人员平均分享。

21、对我司长期服务的客户，只要他继续延用我司当初的提案纲要，则当初的项目主创人员也继续享有与其相应的奖金比例。

七、作品质量标准

1、目标地区、观众是否清晰、准确。

2、是否继承、发扬品牌的一贯形象。

3、是否提出新的概念、新的价值。

4、表现的卖点是否清晰、准确。

5、表现形式是否有视觉冲击力。

6、目标观众能否感觉新颖、美感。

7、是否值得目标观众关注、同情。

8、是否符合社会道德，符合品牌长期发展。

9、是否制造社会热点，引发目标观众的口碑传播。

10、是否利于同业发展，和占据同业制高点

11、是否出品快速、准确

以上11个指标可根据具体的项目情况，在实际评估时调整权重，如在广告语写作项目中:目标观众能否感觉新颖、美感可能等于2个指标

达到以上10个指标的作品为a级质量

达到以上8个指标的作品为b级质量

达到以上6个指标的作品为c级质量

质量管理-应急准备响应控制程序：保洁绿化员质量管理体系培训

保洁、绿化员质量管理体系培训

一、公司的质量方针及质量管理目标

内容:

1、质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新

服务至诚:对业主(客户)至善挚诚，对工作高度负责，以客户为中心，为业主(客户)提供满意的服务。

精益求精:对服务产品实施全过程的有效控制，充分体现“严肃认真、严格要求、严密方法”的三严原则，以确保其优质标准。

管理规范:以建立科学的质量体系为依托，形成系统、有序、规范、专业的管理运作体系。

进取创新:实现服务的持续改进和管理的开拓创新，通过对市场发展和客户需求的科学把握，持续满足顾客不断增长的期望。

2、质量管理目标:本公司的质量目标是追求iso900体系规范下的品牌与卓越，业主(客户)认可，社会认可，政府认可，满意度创优。

具体目标为:

1、顾客满意度:4.0以上

2、顾客有效投诉率:1%以下

3、公共火灾发生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件发生率:1件以下

6、设备运行完好率:99%以上

7、维修项目返修率:1%以下

8、员工满意率:90%以上

9、服务项目自检合格率:97%以上

10、物业管理收缴率:98%以上

11、管理范围内无重大交通事故

培训标准:每位保洁、保绿员熟记并能背出公司的质量方针和质量管理目标，熟记质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训，指导人口头讲解。

培训考核:培训后进行提问考核，每季度考核覆盖率100%。

二、环境清洁类作业指导书培训

培训内容:

1、专业岗位实行专业知识培训，利用公司内部资源和自身岗位知识，对专业岗位实行定点培训。

2、相关岗位熟知相关环境清洁作业指导书内容。

3、对作业指导书内容要求在相关质量记录中体现的、记录。

4、保洁、保绿人员在熟知自己的作业指导书内容外，需学习了解其它岗位的基本内容。

1.楼道工:参照《楼道清洁作业指导书》、《上门清洁服务作业指导书》

2.道路工:参照《道路清洁作业指导书》、《“四害”消杀作业指导书》

3.公厕保洁工:参照《公厕保洁作业指导书》

4.洗车工:参照《洗车服务作业指导书》

5.垃圾清运工:参照《生活垃圾清运作业指导书》

培训标准:每位员工熟悉作业指导书和公司质量管理体系相关内容，并能熟练回答，按规范操作。

培训方法:每两月选择一项或几项例行培训，对每位保洁、保绿员进行本岗位作业指导书的培训，指导人口头讲解。

三、环境清洁类质量记录培训

(一)质量记录填写要求:

1、质量记录的字迹应清晰、内容应真实，填写应正确，且不可涂改，

2、质量记录填写需有基本的合格内容，如编号、序号、内容、填表人、审核人等，文字表达准确、简练，手续完备。

3、质量记录填写，不能使用铅笔、圆珠笔，不能留空白。

(二)质量记录操作要求

1、质量记录需与相关的作业指导书相符。

2、质量记录单需按体系规定装订分类汇总。

3、质量汇总修改时需申请修改单，在品质保证部确认生效后使用。

4、质量记录销毁需填写申请作废单，在品质保证部确认后销毁。

城市花园

1.主管:《清洁绿化项目质量检查表》

2.绿化管理员:《绿化项目质量检查表》《绿化有偿服务申请表》《绿化有偿服务协议》

3.绿化组长:《绿化日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.清洁管理员:《城市花园业主有偿服务申请表》《有偿服务收费登记表》《清洁项目质量检查表》

5.保洁组长:《空关房打扫检查记录表》《楼道工清洁工操作检查表》《四害消杀记录》《环境绿化处灭虫害药品领用单》《道路清洁工操作检查表》

6.公厕保洁工:《公厕入厕记录卡》

7.洗车保洁工:《城市花园物业管理部洗车服务记录》

8.垃圾清运工:《城市花园垃圾清运记录》

9.办公室保洁工:《打扫记录卡》

1.保洁工:《保洁工作检查表》《整改通知单》

2.绿化工:《租用绿化养护验收表》《保洁工作检查表》《整改通知单》

3.环境消杀:《害虫消杀投药登记表》

4.外墙清洗:《供方评审表》《外墙清洗知会》《外墙清洗验收表》

1.室外保洁工:《保洁工操作检查表》《绿化工具使用记录表》《蚊虫消杀记录表》

2.室内保洁工:《保洁工操作检查表》

3.绿化工:《绿化日常工作记录表》《绿化组机械保养记录表》《蚊虫消杀记录表》《绿化工具使用记录表》《保洁工操作检查表》

4.垃圾清运工:《保洁工操作检查表》

1.保洁组长:《垃圾清运检查表》《道路清洁工作检查表》《楼道清洁工操作检查表》《绿化养护检查表》《环境消杀检查表》《清洁用品入库记录表》《环境消杀记录表》《清洁记录表》

2.保洁人员:《保洁工领用物品记录表》《清洁工作息时间签到表》《公共维修联系单》

3.绿化工:《绿化机械保养维修记录表》《绿化养护日常工作记录表》《绿化工具使用记录表》

4.垃圾清运工:《垃圾清运记录表》《垃圾清运车报修记录表》《垃圾筒报修记录表》

培训标准:每位保洁、绿化人员熟悉质量管理体系相关内容，并能熟练回答。

培训考核:培训后进行提问考核，把质量记录运用到实际工作中，月底抽查。培训考核覆盖率100%。

质量管理-应急准备响应控制程序：质量管理责任制度

质量管理责任制度

第一条

总经理的质量管理责任

1.认真贯彻执行国家关于产品质量方面的法、法规和政策。

2.负责领导和组织企业质量管理的全面工作确定企业质量目标，组织制订产品质量发展规划。

3.督促检查企业质量管理工作的开展情况，确保实现选题目标。

4.随时掌握企业产品质量情况，对影响产品质量的重大技术性问题，组织有关人员进行检查。

5.负责处理重大质量事故。

6.经常分析企业产品质量情况，负责产品质量的奖惩工作。对一贯重视产品质量的先进典型和先进个人进行表彰和奖励;对出了废品的严重质量事故，要查明原因，分清责任，严肃对待，情节恶劣的要给予经济处罚或降职处分。

7.负责组织抓好质量管理教育，领导全公司员工开展产品质量活动，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量攻关。

8.为使产品质量满足用户要求，由总经理组织进行征求用户意见，搞好信息反馈工作，将用户意见向全公司公布，并根据用户意见及时研究改进提高质量的措施，认真解决用户所反映的问题。

9.带领全公司各基层领导和员工，高标准，严要求，统筹抓好质量管理工作。

第二条

分管生产、技术副总经理的质量管理责任

1.在总经理的领导下对全公司的质量管理工作负主要责任。

2.认真贯彻执行国家关于产品质量方面的法律和政策。

3.组织制定企业标准的规划目标。

4.针对影响产品质量的技术性难题，制订有关方案计划，并负责领导实施。

5.针对产品质量薄弱环节，发动员工进行质量攻关，大搞技术革新，切实解决影响质量的因素，努力提高产品质量。

6.组织全公司质量攻关活动，认真总结交流提高产品质量的经验，制订赶超国内外先进水平的规划，落实提高产品质量的措施。

7.协助总经理处理重大责任事故，并组织有关部门分析原因，提出改进措施。

8.经常听取质量检查的汇报，积极支持技术检查部门的工作，努力提高产品质量。

9.负责组织基层领导定期召开质量分析会议，征求意见，采纳合理化建议，抓好质量管理工作。

10.协调技术部门、生产部门之间的关系，确保产品质量的不断提高。

第三条

物资采购部门的质量管理责任制

企业生产所需各种材料的优劣直接关系着产品质量的优劣。为了提高产品质量，满足用户要求，采购人员要积极地采购符合企业质量标准的材料，确保生产正常。

1.备品备件。专用器材化工原料等的采购，必须符合生产技术要求，经质检不符合技术质量标准要求的，必须办理退货手续。

2.经化验检查不符合标准的材料，不准入库、更不准投入生产。

第四条

仓储部门的质量管理责任

1.在办理生产所用原材料入库时，一定要查验货物是否附有质量检测部门所出据的化验分析或检测报告单。没有报告单或虽有报告单，但不经质检的货物，一律不办理入库手续。

2.入库货物要分类存放，要根据货物的特性，采取必要的防护措施，做到防锈、防腐、防霉烂、防变形、防损失等，以确保储存过程中不损坏、不变质、不变形。

第五条

设备部的质量管理责任制

1.在自制备品备件的加工过程中，一定要严格按照图纸及加工要求进行加工，并保证备品备件的加工质量。经质量检测合格后方可办理人库。

2.在提出备品备件的技术要求时，应做到数量、规格、型号、性能、产地准确，清晰，不得有误，以保证所购备品备件的技术要求。

3.及时对所购进备品备件进行质量检查，验收，并出据检查报告。

第六条

调度室的质量管理责任

计调人员必须牢固树立“质量第一”的思想，要紧紧围绕产品质量、产量搞好组织协调、监督、平衡工作。

第七条

财务部的质量管理责任制

认真开展质量成本的核算与分析工作，协助技术部门搞好产品质量的技术经济分析工作。

第八条

销售部的质量管理责任

1.严格按照销售合同规定，组织发货，产品质量要符合用户要求，不得有误，如造成因误发而产生的损失，将追究责任。

2.定期走访用户，负责收集用户对我公司所提出的意见，进行汇总分析后，向有关领导汇报。

第九条

企营部的质量管理责任

1.针对我公司产品生产情况，组织有关人员进行质量管理培训学习，提高技术水平和操作技能，增强生产一线员工的质量意识。

2.积极采用现代化管理手段，提高企业的产品质量。

第十条

生产部、原料部的质量管理责任

1.在领料时要严格按照工艺规程对原材料的质量和技术性能要求，不得擅自改变有关技术标准。

2.在投料时要按工艺规程规定的原料配比进行，该计量的要求进行精确计量。

3.积极配合技术部对工艺规程进行修改，不断提高工艺规程的合理性、科学性。

4.认真做好技术部在生产流程中设置的工艺质量控制点上进行半成品质量检测分析工作。

5.随时接受技术部质检部门的质量监督和技术指导。

6.积极协助有关部门对提高产品质量而进行的技术改造工作。

7.积极协助有关部门汇报生产中所出现的质量问题，不得隐瞒事实真相。在合理的工艺规程指导下，必须对整个生产控制过程和产品质量负责，同时也必须对产品在用户使用时与生产相关的质量负责。

第十一条

技术部的质量管理责任

1.负责制订工艺规程及产品质量标准，随着产品质量不断提高，工艺规程要不断进行修改和补充。修改补充必须经过分管副总经理的审批，对与工艺规程有关的质量负责。

2.应向采购部门提供符合工艺要求的原料质量标准，并由专人检验入厂的各种原材料。不合格的原材料经过加工，仍达不到使用要求，为确保质量应提出措施报总经理或常务副总经理批准，方可投产。

3.负责会同有关部门制订和提出原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法，并经常检查执行情况和组织统一操作，企业使用的标准试剂由技术部统一分配，对试剂和所使用的仪器的准确性负责，并应定期校正。

4.协助副总经理组织全公司质量活动，总结交流提高质量的经验，制定提高产品质量的措施，制定赶超国内外先进水平和提高产品质量的计划，定期组织质量分析会，并把有关情况向总经理和分管经理汇报，经常组织化验人员参加学习，提高技术管理水平。

5.为了提高产品质量，赶超国内外先进水平，负责收集整理和交流国内外技术情报，并建立技术档案。

6.实行专职质检人员与生产责任人自检相结合，专职检查人员要认真、负责、及时将检查结果通知有关部门，共同把好质量关，对出厂成品评定的等级负直接检查的责任，不得弄虚作假，以次充好。

7.对所用的检测仪器的准确性负责，应定期进行校正，严格操作规程和维护保养规定，为保证产品质量创造条件。

第十二条

生产部管理人员的质量责任

1.深入进行“质量第一”的思想教育，认真执行以“预防为主”的方针，组织好自检，互检，支持专职检验人员的工作，把好质量关。

2.严格贯彻执行工艺和技术操作规程，有组织，有秩序的文明生产，保持环境卫生，提高产品质量。

3.掌握本单位的质量情况，表扬重视产品质量的好人好事，对不重视产品质量的员工进行批评教育。

4.组织车间员工参加技术学习，针对主要的质量问题提出课题，发动员工开展技术革新与合理化建议活动，对产品质量存在问题和质量事故要分析原因，积极向有关部门提出，共同研究解决。

5.对不合格产品进入其他部门，要负主要责任。

第十三条

生产班组长的质量管理责任

坚持“质量第一”的方针，对本班组人员进行质量管理教育，认真贯彻执行质量制度和各项技术规定。

1.尊重专检人员的工作，并组织好自检，互检活动，严禁弄虚作假行为，开好班级质量分析会，充分发挥班组质量管理的作用。

2.严格执行工艺和技术操作规程，建立员工的质量责任制，重点抓好影响产品质量关键岗位的工作。

3.组织有序的文明生产，保证质量指标的完成。

4.组织本班组参加技术学习，针对影响质量关键因素，开展革新和合理化建议活动，积极推广新工艺、新技术交流和技术协作，帮助员工练好基本功，提高技术水平和质量管理水平。

5.组织班组员工对质量事故进行分析，找出原因，提出改进办法。

第十四条

员工的质量管理责任

1.要牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。

2.要积极参加技术学习，做到四懂：懂产品质量要求、懂工艺技术、懂设备性能、懂检验方法。

3.严格遵守操作规程，对本单位的设备、仪器、仪表，做到合理使用、精心使用、精心维护、经常保持良好状态。

4.认真做好自检与互检，勤检查，及时发现问题，及时通知下一个岗位，做到人人把好质量关。

5.对产品质量要认真负责，确保表里一致，严禁弄虚作假。

签发人

责任人签名