x物业公司管理员岗位目标责任书（优选10篇）

x物业公司管理员岗位目标责任书

**物业公司管理员岗位目标责任书

为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下:

一、 本责任书适用之职位范围:

本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、 本责任书考评形式:

考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。

三、 本责任书之考评项目:

责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

四、 岗位目标责任书之内容:

坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下:

1、 要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

3、 要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据)，且要有条理地进行整理归档。

4、 统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行)

5、 要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、 按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

7、 严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。

8、 严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、 严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

12、 严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、 严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

14、 有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

15、 不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、 按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。

17、 按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、 积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。

19、 认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

20、 积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理)。

21、 要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外)，不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、 认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。

23、 积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。

24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、 要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

26、 要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。

扣 罚 项 目

序号 考评项目 主责任人 付责任人

1 对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

2 对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人) 扣2分/月扣1分/月

3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次扣1分/次

4 责任区内清洁不干净(满3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次

5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处

6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复 扣2分/处 扣1分/处

7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次) 扣2分/次扣1分/次

8 住户要求维修超过三天未修复(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次

9 住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次

10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次

(情节恶劣者辞退处理)

11 影响住户生活(轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退) 扣1分/次 扣0.5分/次

12 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者 扣5分/次扣3分/次

13 违章装修不达成限期整改(超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天

14 违章装修不整改(除扣分外，还要消除负面影响) 扣10分/宗扣8分/宗

15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的(满3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次

16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次

17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次

属当事人加扣2分/次

18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件(次) 辞退 辞退

19 责任区内发生事故，不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理)轻微者 扣2分/次 扣1分/次

并要负责消除负面影响

20 责任区内发生事故，不能合理及时处理(严重，造成损失还要赔偿损失) 移送政府部门处理且辞退

21 对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完) 扣3分/次扣1分/次

22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚) 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆

23 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗

24 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗

25 发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理) 扣15分/宗 扣10分/宗

26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理) 扣2分/宗 扣1分/宗

27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人

28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次

29 (1) 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物(2) 私自承接或私自代人承接装修工程(3) 私自代理业主/住户租售业务(4) 私自为业主/住户代收租金按照____年1月1日发放之通知规定处理当事人

30 没有按照公司之规定巡查(处理当事人) 扣2分/次扣1分/次

31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及

保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月

32 下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分) 扣1分/处 扣0.5分/处

33 绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现) 扣1分/次 扣1分/次

34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作(正常损耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗

35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分

36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次

37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者(处理当事人，严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次

38 引起新闻媒介，上级领导的批评(处理当事人) 扣3分/次扣2分/次

39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%(每季度考评一次) 扣2分/季 扣1分/季

40 责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次

41 未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人) 扣2分/件扣1分/件

42 周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人) 扣1分/周 扣1分/周

43 出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月

44 年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分

45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚

46 如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理

加 分 项 目

1 责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计) 此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。

2 责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)

3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)

4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人，以书面形式提交公司)

5 为公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)

6 推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)

7 及时有效地处理特发事件，(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分)

8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月

9 出租屋办证率达98%，外来人办暂时证达95%以上，常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上 加0.5分/月加0.5分/月

五、 奖罚标准(扣分为负分，加分为正分)

1、 月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资 - 3(含- 3分)至-5分为基本达标，可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分，可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分，可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50%。

2、 试用期内未扣过分，且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格后方算试用合格。

3、 年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退;

(1) 连续两月扣分在5分以上者，(2)半年扣分累计达15分以上者

(2) 一年扣分累各达20分以上者，(4)当事人连续犯同样问题三次以上

4、 月内考评总计为 2~ 4分的，可领取当月效益工资的110%;总计为 4.5以上的可领取效益工资的120%.

5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

6、 年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。

x物业公司管理员岗位目标责任书：某小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表

类别 项目及标准 考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合 扣0.5分

岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)

文明服务

按规定着装，佩戴胸卡

每发现一处不符合 扣0.5分

专业场所(室)环境整洁、规范

精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分

接待

规范用语;电话铃响三声必有回声;

文明礼貌，热情接待，接待记录清晰准确;

管理处文件档案资料管理准确、完整。

管理

做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。

各种工作应详细记录如:会议、接待来访、考核检查等

目标

管理处管理费的收缴率达到90%以上。

客户投诉处理的及时率100%

客户有理投诉每月少于二件

注:

1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

2、客户提出有理申告的，每次扣十分

3、否决指标:发生各类重大安全事故

x物业公司管理员岗位目标责任书：物业管理员岗位责任制

物业管理员岗位责任制

一、按公司规定统一着装，佩带胸牌，保持仪表仪容整洁端庄。

二、每天早晚两次巡视管理区域，对公共部位的运行、保养、维修进行安排和实施，发现问题，及时解决，并及时做好纪录。

三、走访业主，征求与收集业主管理和服务等方面的意见和建议。协调邻里之间因公共设施问题产生的矛盾。做好每月的收缴费用工作。

四、每天去业主的施工现场，按《安全责任书》抽查施工情况，巡视跟踪施工队的装修过程，督促建筑垃圾袋装后按管理部规定的时间送到指定堆放地，不允许将垃圾堵住楼道.并将业主的装潢情况和资料归入档案。

五、每周一次做好空房的日常安全巡视，及停电、停水、门窗关闭管理。

六、熟悉管理区域地理环境、房屋结构、各种管线走向、各种设备设施，制定各项设备的保养、维修计划。

七、完成管理部交办的各项工作。

x物业公司管理员岗位目标责任书：x园物业管理员岗位说明书

**佳园物业管理有限公司

物业管理员岗位说明书

直接上级:物业主管

直接下属:无

1.熟悉管理部的各项管理制度、收费标准及其构成、住户情况、小区结构、功能等;

2.负责办理业户的收铺和单位装修进、离场手续;

3.负责业户有关资料的建档;

4.负责小区的锁匙的管理工作;

5.负责空置商铺、住宅、小区公共场地、场所的监管;

6.负责工程维修单的跟进处理;

7.协助做好费用的计核和催缴工作，并妥当解释业户提出的相关问题;

8.负责住户投诉处理跟进，并及时进行回访，做好回访记录，统计总结;

9.负责分发客户邮件及派发各种通告、通知单;

10.负责小区范围内的巡视和检查工作;

11.熟悉并严格执行本部门各相关服务的工作程序;

12.完成上级交办的其它工作任务。

x物业公司管理员岗位目标责任书：物业管理员岗位说明书

物业管理员岗位说明

岗位职责:

1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力，并具有亲和力、沟通表达能力强，有较强的协调处置能力;

任职要求:

1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;

2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;

3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;

4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理，做好“四保”服务工作的协调;

5、负责按时收取物业费，对逾期未交物业服务费及其他费用，及时制定催缴方案及计划，并报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

x物业公司管理员岗位目标责任书：物业公司物业管理员岗位责任书

1、岗位名称:物业管理员

2、直接上级:物业公司经理

3、岗位职能:物业小区的各项业务工作

4、主要工作:

◎公司管理制度规定的工作职责

◎协调绿化、卫生、保安、车库管理员的工作

◎安排保养、维护小区内各项设施工作

◎每月负责经营性用房各项费用的收取工作

◎负责联系、接洽公司的各项维修业务工作

◎按计划完成当月工作计划，做出当月工作总结、下月工作计划，报经理批准并作为当月工资考核标准。

5、兼管工作:

◎负责编报年度、季度、月度小区设施维修计划，并督办其及时实施，对其质量负责。

◎完成领导交办的其他工作

岗位责任人:公司经理:

x物业公司管理员岗位目标责任书：小区物业管理员岗位说明书

小区物业管理员岗位说明书(5)

1、岗位名称:管理员

2、岗位系列:管理

3、岗位概述:**物业有限公司**小区物业管理处的管理工作。

4、岗位权限:

日常物业管理权;

日常服务的接待处理权;

5.工作任务:

负责协助物业管理处主任的工作;

负责小区业主或使用人的业务接待;

负责物业管理费用的收取;

负责物业管理处档案资料的管理;

负责物业管理处的“小财务”工作(包括小区三项基金的管理);

负责物业管理处的内勤工作。

6.承担责任:对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。

7.岗位关系:在物业管理处主任的直接领导下，完成各项工作工作。

8.岗位条件:

学历:初中以上，具有物业管理岗位管理证书;

能力:责任心强，具有物业管理的专门知识及技能;一定的组织、协调、管理能力;一定的物业管理法律法规知识。

身体:身体健康

阅历:二年以上物业管理的工作经验

培训:物业管理岗位的应知应会技能培训

8.岗位要求:

文明礼貌，用语规范;

服装整洁，挂牌服务;

服务周到，耐心细致;

资料管理，准确完整;

工作敬业、熟悉业务;

处理及时，件件落实;

善于协调，工作有序。

9、应知应会:

工作任务

岗位要求

岗位关系

岗位责任

岗位考核

10.附件

规范用语:

电话:**物业，请讲!

接待:先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

帮助:请问有什么事是否需要帮助

x物业公司管理员岗位目标责任书：物业管理员技能试题-案例题

物业管理员技能试题:案例题

二、案例题:

1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收

2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作

3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容

4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料

5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗

6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗

9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗

13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨

16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗

18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗

19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些

20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗

21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗

22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗

23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理

25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容

26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。

27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么

28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。

29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责

30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理

31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗

32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗

33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责

34. 你了解污水三级处理技术吗

35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗

36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同

37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些

38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么

x物业公司管理员岗位目标责任书：中级物业管理员理论试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

a、帮助承建商做好工地管理 b、完善物业的规划设计

c、把好验收关 d、完善物业的使用功能

4. 明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是( )

a、房屋预售合同 b、售房协议 c、物业管理公约 d、物业管理规定

5. 下列不属于入伙手续文件的是( )。

a、物业管理规定 b、入伙通知书 c、入伙手续书 d、房(铺)交接书

6. 住宅小区首次业主大会召开的条件之-是( )。

a、已交付使用物业的建筑面积达50%以上b、已人住的业主数达到50%以上

c、已交付使用物业的单元数达50%以上d、物业交付使用已超过-年

7. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向( )报告。

a、班组长 b、技术主管 c、工程部经理 d、物业经理

9. 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提。

a、公平性 b、客观性 c、受制性 d、实用性

10. 房地产经营包括房地产生产过程经营和( )经营。

a、消费过程 b、流通过程 c、管理过程 d、投资过程

11. 根据我国房地产市场的现状及其内

部构成，房地产市场-般可分为( )。

a、-级 b、二级 c、三级 d、四级

12. 物业管理市场的需求主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

13. 我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。

a、政府定价 b、政府指导价 c、经营者定价 d、市场定价

14. 物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指( )。

a、各类相关的专业公司 b、物业管理公司;c、用户 d、业主、业主委员会

15. 物业管理的本质特征是( )。

a、管理 b、服务 c、规范 d、受托

16. 与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上( )。

a、既有管理权又有产权 b、有管理权而无产权

c、既没有管理权又没有产权 d、有产权而无管理权

17. 物业管理的基本问题是( )。

a、权利主体问题 b、统-管理问题c、有偿服务问题 d、合理收费问题

18. 认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按( )标准建立质量体系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社区文化的第-个层面是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化d、精神文化

20. 购物中心基本分为两类:-类是开放式的-类是( )。

a、封闭式的 b、半开放式的 c、半封闭式的 d、综合式的

21. ( )是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。

a、大型承租， b、主要承租户 c、基本承租，d、-般承租户

22. 按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为( )、居住小区和居住组团。

a、居住区 b、居住中心 c、居住群 d、居住片区

23. 综合大厦最显着的特点是( )，它决定了管理的各项要求。

>;;

24. 会所设计的主题思想是要明确规定( )。

a、会员应遵守的事项 b、会员的权利义务 c、会费的缴纳方式d、会员的入会手续

25. 车辆停放管理收费应根据( )物价部门核定的标准执行。

a、国家 b、省 c、当地 d、a或b

26. 下列不是智能物业的系统构成的是( )。

a、通信自动化系统b、用电自动化系统 c、办公自动化系统 d、建筑自动化系统

27. 物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、 ( )、操作层。

a、中层 b、管理层 c、经理层 d、懂事层

28. 下列不是管理层管理技巧要求的是( )。

a、应变能力强 b、善于沟通 c、善于协调 d、以规服人

29. 下列中不是住宅小区管理的原则是( )。

a、综合管理的原则 b、以人为本，服务第-的原则

c、所有权与经营权、管理权分离的原则 d、科技第-的原则

30. 我国负责小区管理的归口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部门 b、人民政府c、人民法院 d、房地产行政主管部门

31. "霸王原则"和忽视对方权利的"格式合同"之所以不受法律保护，是因为它违反了( )。

a、合法原则 b、诚实信用原则 c、公平原则 d、当事人意思自治原则

32. 民事责任主要表现为-种( )上的责任。

a、职务 b、财产 c、管理 d、经济

33. 实行无过错责任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度( )的义务。

a、重要性 b、技术性 c、复杂性 d、危险性

34. 有旧房出售时，原住房有优先购买权;职工购买旧房居住或经营-定时期后，允许其出售，但原出售单位有优先购买权。这里的"-定时期"-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根据有关法规规定，土地使用者应当在签订土地使用权出让合同( )内，支付全部土地使用权出让金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

nb

sp;36. 拆除房地产管理局直管公房的其补偿安置协议所进行的公证属于( )。

a、自愿性公证 b、强制性公证 c、合理性公证 d、合法性公证

37. 司法审判是( )。

a、-审终审 b、两审终审 c、三审终审 d、最高人民法院终审

38. 某电气照明施工图中，灯具的标注是"4-s g"，每盏灯具灯泡数量是( )。

a、4个 b、3个 c、 2个d、1个

39. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线，导线截面4mm2，穿钢管敷设，管径是15mm2，线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白炽灯，接于220伏电源工作，其电流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 单纯照明电路，熔断器熔体的额定电流应按线路额定电流的多少倍来选择( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空调中最好的载冷剂是( )。

a、水 b、盐水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

44. 液体制冷剂在蒸发器中蒸发，其( )。

a、蒸发压力越高温度越低 b、蒸发压力越低温度越高

c、蒸发压力越低温度越低 d、蒸发压力与温度无关

45. 安全钳的作用是( )。

a、将轿厢或对重夹持在导轨上，使其停止运动 b、保持曳引钢丝绳所受张力均匀

c、使电梯轿厢门关闭严密 d、电梯发生超载时，切断电梯控制电路

46. 门窗的立面形式是可以从( )中看出。

a、立面图 b、平面图 c、剖面图 d、节点大样图

47. 混凝土构件表面出现不规则裂缝，此类裂缝-般是由于( )产生的裂缝。

a、沉降 b、温度 c、荷载 n

bsp; d、干缩

48. 平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、刚性抹面防水层c、卷材 d、复合材料

49. 拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以( )计算工程量。

a、实际块数 b、建筑面积c、实际拆换面积 d、实际拆换体积

50. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的"房屋修缮工程各项计费程序表"是用于计算( )。

a、单位工程总用工数 b、单位工程总材料消耗量

c、单位工程总机械台班数 d、单位工程工程造价

51. 给排水系统图宜按45。正面斜轴侧投影法绘制，正确投影坐标是( )。

a、*┴y，z与y成45°b、y┴z，y与*成45°

c、*┴z，*与y成45° d、y┴z，y与*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 给水管道的防腐措施是除锈和涂( )。

a、防锈漆 b、白色乳胶漆 c、内墙涂料 d、内外墙涂料

54. 敷设输电线时，管、槽内允许电线接头数量( )。

a、2个 b、0个 c、3个 d、4个

55. 单相"左"、"中"、"右"扁三孔插座正确接线是( )。(相线:l;中性线:n;地线:pe)

a、左孔接l，右孔接n，中孔接pe b、左孔接n，右孔接l，中孔接pe

c、左孔接pe，右孔接l，中孔接n d、左孔接pe，右孔接n，中孔接l

56. 灭火器设置错误的是( )。

a、放在明显和便于取用的地点。 b、不影响人员安全疏散。

c、放置要稳固。 d、把灭火器放人红色铁箱内上锁，并满足以上三个条件。

57. 化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是( )。

a、通气管未安装通气帽。 b、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

c、立管检查口数量太小。 d、化粪池沉积物多造成堵塞。

58. 检修pe管遭，粘合连接处漏水原因是( )。

a、粘合处有水 b、空气中呈酸性 c、空气中呈碱性 d、热空气焊接温度过低

59. 蹲厕铸铁存水弯渗漏，解决方法是( )。

a、涂沥青或水坭浆 b、涂银色油漆 c、涂乳液 d、涂乳胶漆

60. 室内泄漏煤气时，有效处理方法是( )。

a、按抽油烟机开关实施排气 b、打开

所有门窗

c、开厨房灯，排除泄漏故障 d、开浴室灯，排除泄漏故障

二、 判断题(每小题1分，共20分)

1. 物业管理属于第三产业。( )

2. 目标管理应以满足总的效益目标为准 ;( )

3. 文化是企业发展的灵魂。 ( )

4. 物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。 ( )

5. 发现有人到小区内推销商品不应予以没收。 ( )

6. 物业管理学的研究方法有唯物辩证法、系统方法、实证方法。 ( )

7. 物业管理的自我管理包括依法经营、明确市场定位、制定和完善经营管理制度、员工培训。( )

8. 物业管理服务体系属于混合服务体系。 ( )

9. 封闭式管理是高层楼宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定车辆停放保管制度是小区车辆管理的内容之一。 ( )

11. 物业管理收费是一种管理收费( )。

12. 所谓严格责任原则也就是无过错原则( )。

13. tn-s接地制式的中性线与保护线是合一的。 ( )

14. 空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。 ( )

15. 当钢筋混凝土主梁有次梁作用集中力时，应在有次梁的部位增设箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修缮工程定额是指在房屋建筑工程中，在合理的劳动组织与合理使用材料的前提下，完成单位合格建筑产品所必须的而且是额定的人工、材料的数量标准。 ( )

17. 某单位办公楼临近城市道路，为了提高经济效益，计划将一、二层楼作为商铺招租，为了了解其结构安全可靠性等方面能否适应新的需要，对房屋必须进行查勘与鉴定。( )

18. 钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。 ( )

19. 塑料管的连接方式有:螺纹连接、法兰连接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵轴承温度高的原因是润滑油不足。 ( )

三、 综合题(每小题5分，共20分)

1. 物业管理前期介入有什么作用

2. 物业管理对房地产经营有什么影响

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主入住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，如业主解聘本公司，则须承担违约责任。对此，请结合所学物业管理法律知识，谈谈你的看法。

4. 见图示:○55

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(二)

一、单选题:

x物业公司管理员岗位目标责任书：物业管理员基础知识摸拟试题

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

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18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关