| 制定目的 | 楼盘要卖得好，物业得干得漂亮。东西不能乱买，得省着花，让业主觉得舒服，我们干活也顺手。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管凤凰城管理处的办公房、维修室、保安保洁休息室，还有所有新买的东西。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头买和配，管理处的人收货用，开发商盯着钱花得对不对，公司领导定期查账。 | ||
| 禁止行为 | 不能占正式办公房改仓库，不能买超标设备，不能挪用开办费干别的，备品备件必须放指定地方。 | ||
| 检查与监督 | 采购清单签合同前定好，交房前全到位，管理处登记领用，财务每月核对，漏配或超支扣项目奖金，三个月内补齐。 | ||
我公司从有利于楼盘销售和高水准物业管理服务出发，坚持低成本的原则下，配置管理处的物资装备。
一、物业管理用房
为创造一个良好的居住和生活环境，依据建设部物业管理条例的规定，以及结合***凤凰城项目的特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括:
*管理服务用房:管理处接待、办公用房;划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件执行。
*工程维修作业工作室:需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。
*安全护卫、保洁人员休息、更衣室:放置更衣箱、凳子、保洁工具等。
以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房间，以不侵占正式办公用房为宜。
| 制定目的 | 物业管理员干活没标准，服务乱七八糟，客户老投诉，想让大家干得齐整点，少出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业管理员，管接待、着装、记录、收钱、处理投诉这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头打分，主管日常盯，客服部每月查记录，主任月底汇总算分。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴胸卡、不准窜岗闲聊、不准电话响三声不接、不准记录糊弄、不准客户投诉超两件。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前主管检查记录本和现场，扣分当场写清；连续两月低于80分调岗；90分以上发奖状。 | ||
小区物业管理员岗位考核表
类别 项目及标准 考评办法及扣分
制度执行的员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合 扣0.5分
岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)
文明服务
按规定着装，佩戴胸卡
每发现一处不符合 扣0.5分
专业场所(室)环境整洁、规范
精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈
岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分
接待
规范用语;电话铃响三声必有回声;
文明礼貌，热情接待，接待记录清晰准确;
管理处文件档案资料管理准确、完整。
| 制定目的 | 怕绿化员服务不规范惹业主生气，影响小区形象和邻里关系。 | ||
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| 适用范围 | 所有在小区干活的绿化员，包括庭院保养和外围绿化的。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，员工守规矩，主管查落实，大家互相提醒别出错。 | ||
| 管理要求 | 穿工装戴工牌、工具带齐不磨损、敲门按铃讲分寸、不进屋不拿东西、瓜果熟落捡起来放亭台。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转一圈看，主管每周抽三户访业主，没做到扣当月绩效，连续两次不改调岗培训。 | ||
小区绿化员服务规范
1、绿化人员
1.1.着装:作业人员着装整洁、头发梳好、衣服整齐、将工牌佩戴于左胸前。不准穿奇形怪状的衣服。
1.2.工作准备:首先检查所需工具是否带齐，工具没有磨损，方可到服务单位进行工作。
1.3.到保养单位进行服务时，若有业主/住户的需要敲门或按门铃知会业主/住户方可进行工作。
敲门要求:到该单位时，手指微弯，以中指第二关节部位轻敲门两次(每隔3-4秒)，每次三下，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。切忌用拳头或手掌来敲门，敲门不能太急速，要注重礼节。
按门铃要求:用食指轻按门铃、眼睛平视前方、不要低头或东张西望，切忌用拳头或手掌按门铃，按门铃能太急速，要注重礼节。
| 制定目的 | 装修集中期容易出乱子，怕砸坏房子、吵到邻居、弄脏小区、搞乱秩序，想提前管住这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队，管他们怎么改房子、用啥材料、啥时候干、咋进出。 | ||
| 职责分工 | 主任批普通装修，总经理批大改动和商铺厂房，工程员审图纸查现场，客服收材料办证，保安盯安全，财务收钱。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱拆承重墙，不准私改水电消防，不准超时施工，不准没证进场，不准乱扔垃圾，不准高空抛物。 | ||
| 检查与监督 | 业户先交表和图纸，工程员两天内看，主任三天内批，不合规就打回重做；施工中工程员和保安天天巡，发现问题开整改单；验收不合格不退押金，巡查记录要存档。 | ||
1总则
1.1由于大规模的业主装修一般在物业入伙后的一段时间里，因此对物业装修的管理是前期物业管理的重要环节。
1.2规范、严谨的装修管理，可以避免因装修而影响物业安全、社区秩序、社区环境及邻里关系等。
1.3相关定义
1.3.1特殊项目:指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。
1.3.2施工设计图:包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图和相关技术资料。
2相关职责界定
2.1物业分公司总经理负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。