物业管理师管理实务考试预测试题及答案（优选10篇）

物业管理师管理实务考试预测试题及答案

____物业管理师管理实务考试预测试题及答案(3)

1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司b.业主委员会c.街道办事处d.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

2、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

4、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

5、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：新注册物业管理师-物业经营管理概述模拟试题

第一章 物业经营管理概述

【考点1】物业经营管理的性质和管理对象

单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

a.物业管理

b.设施管理

c.价值管理

d.投资管理

【答案】 c

【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。 a、 b、

d三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选 c，有关内容可参见教材第1页。

2.某写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范要求，建筑物有功能陈旧因素影响，有自然磨损存在，该写字楼最可能属于( )写字楼。

a.甲级

b.乙级

c.丙级

d.二级

【答案】b

【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。专业人员主要依据物业所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力对其进行分类，通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务;乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物;丙级写字楼已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，且存在较明显的实物磨损和功能折旧。因本题所述条件符合乙级写字楼的分类标准。故本题选

b.，有关内容可参见教材第2~3页。

3.在一个大型城市中，某零售商业物业建筑面积为12万平方米，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200公里。则该零售商业物业的类型最可能是( )。

a.区域购物中心

b.市级购物中心

c.地区购物中心

d.居住区商场

【答案】a

【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心;市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市;地区购物商场建筑规模一般为1―3万平方米，服务区域以城市中的某一部分为主;居住区商场商业服务区域以城市中的某一居住小区为主。故本题选 a，有关内容可参见教材第3~4页。

多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

4.下面选项中属于甲级写字楼特征的有( )。

a.优越的地理位置

b.建筑物实物状况良好

c.有自然磨损存在

d.有完善的物业管理服务

e.收益能力与新建成的写字楼相当

【答案】a. d. e

【解析】本题考查的是写字楼的特征。甲级写字楼一般具有优越的地理位置和交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建写字楼相当，有完善的物业管理服务。有关乙级、丙级写字楼的特征详见第2题的解析。

5.区域购物中心的特征包括( )。

a.建筑规模一般在1万平方米以上

b.业态业种复合度高

c.有效商业服务半径可达200公里

d.商业服务区域以城市中的某一部分为主

e.服务人口1万人左右

【答案】b. c

【解析】本题考查的是商业物业的特征。一般区域购物中心的建筑面积在10万平方米以上，是规模巨大，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。有关零售商业物业的具体内容详见第3题的解析。

6.物业经营管理活动除了包括以保证物业正常适用的运行操作管理，还包括将物业作为一种收益性资产所进行的( )、物业价值和经营绩效评估等经营活动。

a.资本投资决策

b.市场营销

c.物业管理

d.租赁管理

e.成本控制

【答案】a. b. d. e

【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理除了包含物业管理，主要服务还体现在价值管理服务方面。本题前一句表述的内容为物业经营管理除了包含物业管理工作，还需要进行哪些方面的管理活动，主要是价值服务管理方面的内容，包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。故本题选a. b. d. e.，有关内容可参见教材第1页。

7.物业经营管理活动的管理对象主要包括( )等。

a.写字楼

b.零售商业物业

c.居民自有住宅

d.工业物业

e.酒店和休闲娱乐设施

【答案】a. b. d. e.

【解析】本题考查的是物业经营管理活动的管理对象。物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和共用部分构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型;零售商业物业包括区域购物中心、市级购物中心、地区购物商场、居住区商场、邻里服务性商店、特色商店等类型;工业物业包括工业厂房、仓储用房、高新技术产业用房、研究与发展用房等;酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。需要特殊说明的是，居住物业中的出租型别墅或公寓也属于收益性物业。所以 a、b、d、e选项所述物业类型均符合收益性物业的要求，故本题选 a、 b、 d、 e，有关内容可参见教材第2~6页。

【考点2】物业经营管理的目标

8.物业经营管理服务的目标是在( )的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。

a.延长物业经济寿命周期

b.维持物业正常使用

c.维持该物业的物业管理

d.实现物业各期净收益最大化

【答案】d

【解析】本题考查的是物业经营管理的目标。物业经营管理的目标是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值及未来发展潜力。a、 b、 c选项中的内容也是物业经营管理所应达到的内容要求，但不是物业经营管理的最终目标。故本题选 d，有关内容可参见教材第6页。

9.图1―1所示为某房地产投资信托的组织结构。从图中可以看出，该集团承担的物业经营管理工作同时覆盖了( )的管理工作。

a.物业保险管理

b.资产管理

d.房地产组合投资管理

e.基金管理

【答案】b. c. e

【解析】本题考查的是物业经营管理活动的目标。由图1―1可以看出，××信托全资控股××信托基金管理公司和×××零售管理公司。其中××信托基金管理公司负责基金管理和资产管理，×××零售管理公司主要负责三处商业物业的物业管理工作，收取物业费。图中所描述的关系并不能得出 a、d两项的结论。故本题选 b、 c、 e，有关内容可参见教材第7页。

【考点3】物业经营管理企业

10.某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，该企业设置若干专业化分公司，履行物业运行过程中专业物业管理的职能。则该物业管理企业属于( )。

a.管

理型物业管理企业

b.专业型物业管理企业

c.综合型物业管理企业

d.投资型物业管理企业

【答案】c

【解析】本题考查的是物业经营管理企业的分类。物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三类。管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业，对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业经营管理活动中处于总包的位置;专业型物业管理企业通常以专业分包的形式获得业务，是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业;综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业运营能力管理的企业，既设置管理层，又设置专业化分公司。故本题选c，有关内容可参见教材第8~9页。

11.物业经营管理企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有()。

a.管理型物业管理企业

c.投资型物业管理企业

d.综合型物业管理企业

e.所有物业管理公司

【答案】a. d

【解析】本题考查的是物业经营管理企业的职能。一般具有策略性物业管理能力的企业可以为业主提供物业管理顾问、咨询服务等工作。管理型、综合型物业管理企业具有物业策略管理能力，可以为业主提供物业顾问、咨询服务;而专业型物业管理企业主要负责物业管理业务的运营。故本题选a、d，有关内容可参见教材第89页。

【考点4】物业经营管理的层次

12.在物业经营管理活动中，物业管理和设施管理的主要作用是( )。

a.在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标

b.为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流

c.详细制定和执行一个投资组合战略

d.在物业类型或地域分布上分散投资，减少整体风险

【解析】本题考查的是物业经营管理三个层次的主要作用。物业管理和设施管理以运行管理为主，是定位在现场操作层面的管理，对于收益性物业，其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流;资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标;房地产组合投资管理的主要作用是在物业类型或地域分布上努力地分散投资，以减少投资组合的整体风险。故本题选b，有关内容可参见教材第10~11页。

13.物业经营管理活动中，通过对人和工作的协调，以为某一机构创造一个良好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是( )。

a物业管理

c.房地产资产管理

d.房地产组合投资管理

【答案】b

【解析】本题考查的是设施管理的主要功能。物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障物业始终处在正常的运行状态;设施管理的主要功能是通过对人和工作的协调，为某一机构(企业或事业单位)创造一个良好的生产、办公环境。房地产资产管理负责管理物业管理企业和设施管理公司，指导它们为物业发展制定战略计划;房地产组合投资管理的功能是理解和执行物业业主的投资目标。故本题选b，有关内容可参见教材第9―10页。

14.在物业经营管理企业中，负责审定某物业的投资计划，并考察资本开支能否有效提高物业价值，来决定是否批准该投资计划的企业是( )。

a.物业管理公司

b.房地产资产管理公司

c.房地产组合投资管理公司

d.设施设备管理公司

【答案】b

【解析】本题考查的是房地产资产管理公司的主要职能。物业管理和设施管理公司主要负责物业现场操作层面的正常运营;资产管理公司比物业管理公司具有更广阔的视角，资产管理公司作为物业投资者或业主的代表，管理物业，管理企业，通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标;房地产组合投资管理公司以投资者的目标和风险回报参数特征为基础，详细制定和执行一个投资组合战略。题干描述的内容符合资产管理公司的职责。故本题选b，有关内容可参见教材第1 1页。

nb

sp; 15.在物业经营管理活动中，理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，为物业业主提供最大化目标管理资产计划，这些特征属于( )的内容。

a.物业管理

b.设施管理

c.房地产资产管理

d.房地产组合投资管理

【答案】d

【解析】本题考查的是物业经营管理活动三个层次的特征。房地产组合投资管理包括理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现;审批资产管理公司为维修物业资产结构安全、功能先进，保持其市场竞争地位而提出的更新改造计划，以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产，以及在合适的时机购置和处置物业资产。故本题选d，有关内容可参见教材第10页。

多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

16.物业经营管理通常将其分为( )三个层次。

a.物业管理或设施管理

b.房地产资产管理

c.房地产基金管理

d.企业保险管理

e.房地产组合投资管理

【答案】a.b.e

【解析】本题考查的是物业经营管理的层次。物业经营管理通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产组合投资管理以策略型管理为主。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第9―10页。

17.物业经营管理三个层次工作中，属于物业管理主要职责的有( )等。

a.制定物业发展战略计划

b.保持与租户的联系并收租

c.控制运营成本及保存财务报告记录

d.资本性支出计划

e.物业维护及安全管理

【答案】b.c.d.e

【解析】本题考查的是物业管理的主要职责。物业管理主要定位于现场操作层面，主要职责是保持与租户的联系、收租、控制运营成本、财务报告和记录的保存、物业维护、资本性支出计划、危机管理、安全管理、公共关系管理等。a选项内容属于资产管理的主要职责，故本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第11页。

18.物业经营管理三个层次工作中，属于资产管理主要职责的有( )等。

a.制定物业发展战略计划

b.资本性支出计划及公共关系

c.监控物业绩效

d.负责投资组合的绩效

e.管理和评价物业管理企业

【答案】a. c. e

【解析】本题考查的是物业经营管理中资产管理的主要职责。资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。资产管理的主要职责是制定物业发展战略计划，持有、出售分析，物业更新改造等主要开支决策，监控物业绩效，管理和评价物业管理企业，协助物业管理的租户关系工作，定期进行资产的投资分析和运营状况分析等。b选项内容属于物业管理的职责，d选项内容属于组合投资管理的职责，故本题选a、c、e。有关内容可参见教材第11页。

19.物业经营管理三个层次工作中，属于组合投资管理主要职责的有( )等。

a.制定并执行组合投资策略

b.设计和协调物业资产的资本结构

c.定期进行资产的投资分析和运营状况分析

d.负责策略资产的配置和衍生工具的应用

e.监控物业绩效及物业的持有、出售分析

【答案】a. b. d

【解析】本题考查的是物业经营管理中组合投资管理的主要职责。组合投资管理以投资者的目标和风险回报参数特征为基础，详细制定和执行一个投资组合战略，主要职责是制定投资组合目标与投资准则，制定并执行组合投资战略，设计和调整物业资产的资本结构，负责策略资产的配置和衍生工具的应用，监督购置、处置、资产管理和再投资决策，负责投资组合绩效，客户报告与现金管理等。c、e选项内容均属于资产管理的职责。故本题选a、b、d，有关内容可参见教材第11页。

【考点5】物业经营管理的工作内容

单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

>;;20.在物业经营管理的战略性工作中，影响投资决策的关键因素是( )。

①投资回收期②预期收益③还贷能力④风险水平

a.①④

b.②③

c.②④

d.①③

【答案】c

【解析】本题考查的是物业经营管理中的战略性工作内容。战略性工作包括确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合等。近年来制定决策的过程越来越复杂，而相比于其他因素来说，影响投资决策的两个关键因素是预期收益和风险水平。故本题选c，有关内容可参见教材第12~13页。

21.在物业经营管理的常规工作现金流和成本管理中，不属于物业服务支出的是( )。

a.日常维修费用

b.物业管理企业财产保险费用

c.管理人员的工资

d.法定税费

【答案】b

【解析】本题考查的是物业经营管理的常规工作内容。物业服务支出的几个重要方面包括日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收等。物业管理企业的财产保险费用属于企业内部支出，不属于物业服务支出。故本题选d，有关内容可参见教材第15页。

多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

22.下列关于物业经营管理的常规工作，表述正确的有( )。

a.现金流和成本管理是物业经营管理常规工作的重要组成

b.日常维修和维护的开支由物业的租户承担

c.物业出租的成本负担应全部转移给租户

d.应由物业管理企业的专门人员对设施设备进行管理维护

e.如若希望发生事故造成的损失得到赔偿，业主应事先与保险公司签订合约

【答案】a. d. e

【解析】本题考查的是物业经营管理的常规工作内容。物业经营管理的常规工作是为了维持物业正常使用和保证其保值、升值，并进行资产管理，主要包括现金流和成本管理、日常维修和维护、未来维修和维护、设备设施管理和物业保险管理5个部分。日常维修和维护的开支来源，需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式，可能会由租户承担，也可能会由业主承担，这取决于双方的商谈结果，所以b选项表述错误。对于物业出租的成本，业主会希望让租

户在租金之外承担尽可能多的费用，这不仅可以降低各种管理成本，还可以降低各种风险和不确定性带来的意外成本，但是，把所有成本负担都转移给租户，在一些情况下既不现实，也不明智。比如，在租户可能对物业的某一部分不满意时，这时为了留住租户，业主就不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而自己负担大部分。所以c选项表述错误。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第14~18页。

23.关于物业经营管理中的服务费，下列说法中正确的有( )。

a.服务费用实际是由业主支付

b.服务费用实际是由租户支付

c.包括供暖、排污、电梯等公共服务设施

d.包括针对整体物业的保险或维修

e.计算时不用考虑会计和审计等专业服务成本

【答案】b. c. d

【解析】本题考查的是现金流和成本管理的内容。服务费覆盖的内容本质上应当由业主承担，但实际上是由租户支付的。在一个物业里面，这部分费用不仅包括供暖、排污、电梯、楼梯等公共服务设施，还包括针对整体物业的保险或者维修费用。每个租户在计算服务费的时候，还必须考虑到会计和审计等专业服务成本，这些费用一般是按照租户缴纳的服务费的一定比例来计算的。故本题选。b、c、d，有关内容可参见教材第16―17页。

24.关于物业经营管理活动中对物业的维修与维护，下列说法中正确的有( )。

a.通常业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户

b.目前大多数出租活动业主承担各种维修成本

c.一般写字楼物业是由业主与租户共同负责物业未来的维修和维护

d.维修计划应该从短期和长期两个方面考虑

e.日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式

【答案】a. d. e

【

解析】本题考查的是日常和未来物业维修和维护的相关知识。日常维修和维护的开支来源需要租约各方通过沟通来确定具体履行方式，业主会寻找能够全部承担各种维修成本的租户，这也是目前大多数出租活动处理这个问题的方式，所以b选项错误。对于机构投资者投资的工厂、仓库和写字楼物业，如何处理物业出租已经有了约定的习惯，即一般是由租户负责物业未来的维修和维护，所以c选项错误。维修计划应该是全面且系统的，应从短期和长期两个方面考虑。故本题选择a、d、e，有关内容可参见教材第17~18页。

25.案例分析题:在一宗已开发的物业甲旁边有一小块土地，该土地适合进行开发建设，但是由于该地块排水系统出现问题，致使该块土地无法进行实际的开发运作。作为物业甲的物业经营管理企业，对于该块土地，正确的做法是( )。

a.防止他人利用某些权利或者名义对自己的土地所有权造成侵害

b.在土地上搭建物业甲的附属停车场，确保土地不被别人占有

c.检查土地的栏护情况，确保临近的土地使用者没有侵占其土地

d.对土地进行等级评定和保险

e.不定期查看土地，确保没有负面因素作用在土地上

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：x年助理物业管理师试题

第一部分职业道德

(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比，道德的()。

(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。

(a)着装华贵(b)着装朴素大方(c)饰品俏丽(d)发型突出个性

4、对企业来说，诚实守信()。

(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。

(a)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准，只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性(c)明确的规定性(d)法律强制性

8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

(a)团结互助(b)爱岗敬业(c)遵纪守法(d)诚实守信

9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.

(a)胸怀坦荡(b)互相学习(c)助人为乐(d)平等尊重

10、从____年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

;(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

卷册一:职业道德部分第l页(共5页)

(请结合下列案例，回答第12题~13题)

日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.

12、看了上述案例，你总的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气

(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习，但不能学习其做法

13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。

(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力

(c)任何时候都应倡导节俭(d)企业经营状况好，就无需节俭

14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业

员应该如何处理()

(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理

(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)’

16、下列论述中，正确的是()。

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

17、企业形象包括()。

(a)企业环境(b)企业的规章制度 (c)企业目标(d)企业作风

18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。

(a)职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁

(d)职业道德有利于职工人格的升华

19、对从业人员语言规范的具体要求是()。

(a)用尊称(b)语气委婉 (c)语意明确(d)语速适中

(请结合下面的案例，回答第20~22题)

2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.

经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.

20、你认为.上述惨剧是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意识造成的

(c)违反劳动纪律造成的(d)责任心不强造成的

卷册一:职业道德部分第2页(共5页)

21、此案例说明，劳动纪律是()。

(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式

(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要

22、上述事故说明()。

(a)偶然事故在所难免(b)责任重于泰山

(c)职业道德不重要，关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己

23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()

(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性

(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性

24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺

(d)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之

25、在职业实践中，做到公私分明应()。

(a)增强大局意识(b)富有奉献精神(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

26、现代社会的节约，包括节约()。

(a)时间(b)空间(c)人力(d)资金和物质

27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。

(a)个人的内在条件(b)体面的工作环境 (c)社会发展的需要(d)丰厚的工资收入

28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要

29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。

(a)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去

(c)表情严肃，提高自己的气质和品位

(d)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销

30、职业规范包括()。

(a)岗位责任(b)操作规则(c)规章制度 (d)个人习惯

3l、团结互助的基本要求是()。

(a)加强

协作(b)顾全大局 (c)平等尊重(d)互相学习

32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己( )

(a)坚持按原则办事(b)不徇私情 (c)不计较个人得失(d)不畏权势

33、培养开拓创新精神需要具备()。

(a)丰厚的物质利益刺激(b)科学思维 (c)创造意识(d)坚定的信心和意志

34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。

(a)职业技能水平不高 (b)违反操作规则 (c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感

35、节俭的重要价值在于它是()。

(a) 安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础(c)持家之本(d)积累财富的手段之一

卷册一:职业道德部分第3页(共5页)

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况

只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、如果有重新选择职业的可能，()。

(a)我肯定还会选择现在的单位(b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位(d)我不会再选择现在这个单位

37、上班的路上，我通常的感觉是()。

(a)心情愉悦(b)心想如果不用上班该多轻松

38、双休日之后，早上起床的时候，

(c)担心可能有不好的事情发生(d)没什么感觉

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)轻松

39、在工作过程中，我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手 (c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

40、对我的职业，我一般情况下()。

(a)很愿意向别人提起(b)别人不问，我很少提起

(c)偶尔也会说起(d)从不与别人谈论

41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法 ()

(a)甲反复检查，确信无错后再上交(b)乙确信自己做得很好，不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查，然后上交(d)丁直接交给上司，视情况再做修改

42、在日常生活中，我通常()。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点(b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间

(d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ()

(a)不管它，见领导要紧(b)关灯后再去见领导

(c)不管，就当没看见(d)路上碰见人，顺便告诉他来关

44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。

(a)通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

45、当心情不好的时候，我通常()。

(a)会发泄出来，不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄，只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来，除非被别人激怒 (d)自己调节

46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。

(a)能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(b)能耐着性子做下去

(c)先努力做，实在不行再想办法(d)说明理由。委婉拒绝

卷册一:职业道德部分第4页(共5页)

47、当你的工作得到领导表扬时，你()。

(a) 觉得可以稍微轻松一下了

(b) (b)会继续保持原来的工作状态

(c)认为这是自己努力工作的回报

(d)想把今厉的工作做得更好

48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()

(a) 很喜欢.愿意与之交往

(b) (b)很佩服，但不喜欢

(c) 不理解，认为他们活得太累

(d)很讨厌这样的人

49、一般情况下，我的业余生活()。

(a) 事先有计划再行动

(b) (b)只有重要的事才进行计划

(c) 总是觉得计划赶不上变化

(d)视心情而定

50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()

(a)委婉拒绝他

(b)直接告诉他

(c)征得同事同意后再告诉他

(d)先询问对方的联系方式，让同事与之联系

卷册一:职业道德部分第5页(共5页)

第二部分理论知识(助师)

(51~150题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(51~1lo题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51、()是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(a)日常物业管理 (b)日常物业服务nbs

p; (c)物业管理的早期介入 (d)前期物业管理

52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是()。

(a)房地产行政主管部门(b)业主和使用人(c)建设单位(d)物业管理企业

53、根据建设部于____年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

(a)建设单位(c)居委会(b)行业协会(d)街道办事处

55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)规划设计(b)开发建设(c)施工(d)物业管理

56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根据中国物业管理协会____年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前，在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正确的是().

(a)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

(b)商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致

(c)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

(d)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

60、在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。

(a)深埋(b)冲入下水道(c)焚烧(d)存放在防水、防渗场所

61、根据‘物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得外，还要被处(

)罚款。

(a)l万元以上，5万元以下 (b)1万元以上，10万元以下

(c)5万元以上，10万元以下(d)10万元以上，20万元以下

62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()

(a)业主委员会(b)业主大会(c)街道办事处(d)房地产行政主管部门

63、法律规范的三要素是指( )

(a)调解、仲裁、诉讼 (b)假定、处理、制

(c)公平、公正、公开 (d)法律、法规、规章

64、吊销物业管理企业的营业执照，属于(

(a)追究民事责任(b)行政处罚(c)行政处分(d)追究刑事责任

65、物业专项维修资金属()所有。

(a)业主(b)业主委员会 (c)物业管理企业(d)建设单位

66、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

(a)房地产行政主管部门(b)物业管理企业(c)业主委员会 (d)业主大会

67、在物业管理活动中实施的监督应是()。

(a)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

(b)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

(c)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

(d)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨碍 (c)赔偿损失(d)支付违约金

69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请，接管验收单位应在()日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间进行验收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管验收新建物业时，如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患，应由()负责处理。

(a)接管单位 (b)施工单位 (c)设计单位 (d)建设单位

7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。

(a)施工完毕 (b)竣工验收合格(c)接管验收完成(d)业主办完入住手续

72、提前解聘物业管理企业的条件是()。

(a)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

(b)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、

(c)部分业主

对物业管理服务不满意

(d)物业管理企业要开发新的项目

73、按现行税法，物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.

(a)开发建设单位(b)物业买售人 (c)施工单位(d)房地产行政主管部门

75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门 (c)业主委员会(d)居民委员会

76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

(a)保险受惠物业总面积(b)物业管理区域内物业总面积

(c)住宅总面积(d)住宅档次

77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况，接受监督。

(a)房地产行政主管部门(b)企业员工(c)业主和使用人 (d)行业协会

78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。

(a)物业管理企业(b)房屋租赁公司

(c)业主委员会(d)市、县人民政府房地商管理部门

79、承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得()同意.

(a)物业管理企业(b)房地产行政主管部门(c)出租人(d)使用人

80、物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。

(a)双方心里感到舒适(b)2米以上(c)听清对方的声音(d)看清对方的表情

8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有l~2次的().

(a)信息发布会(b)社区活动 (c)咨询服务(d)客户调查

82、社区服务的首要理念应是()。.

(a)提供方便.经济效益第一(b)服务第一，一切为人

(c)树立形象，丰寓生活(d)加强交流，以利竞争

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“tl’表示的是()。

(a)楼梯板(b)楼梯梁(c)构造柱(d)托架:

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(

(a)闸阀 (b)水泵

(c)存水弯 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于().

(a)基本完好房 (b)一般损坏房(c)严重损坏房 (d)危险房

87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过()。

(a)三个月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由()负责修复或给予赔偿。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)损坏责任人(d)房屋管理者

89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

.

90、 <>;

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，是设备的()保养

(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常

92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()

(a)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

(b)水箱清洗一般每三年进行一次

(c)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

(d)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆，减少锈蚀

93、房屋附属设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重，须更新设备，提高和改善技术性能，这种维修工程属于房屋附属设备的();

(a)零星维修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)设备更新和技术改造

94、对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持()的资质审查、持证上岗制度

(a) 建设行政主管部门 (b) 劳动行政主管部门 (c)物业管理企业 (d)业主大会

95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

(a) 7(b)10

;(c)15 (d)30

96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行

(a)2000年6月1日(b)____年6月1日 (c)____年6月1日(d)____年6月1日.

97、对建筑设备自控系统进行维修养护，应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度

98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素

(a)合法利益受到紧急危险的威胁(b)危险是即将到来的

(c)没有其他方法能够排除危险(d)避险行为不能超过必要的限度

99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

(a)管理难度大

(b)与社会治安管理功能完全相同

(c)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

(d)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

100、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在()区域，

要检查原因，并送到专业公司重新灌装.

(a)绿色(b)红色 (c)白色(d)黑色

101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的().

(a)安全防范设备(b)指示标志(c)照明设备(d)洗车设备

102、《中华人民共和国水污染防治法》规走，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。

(a)80%(b)原额(c)加倍(d)十倍

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理.并可处()罚款。

(a) 2万元以下(b)5万元以下

(c)1万元以上5万元以下(d)l万元以上lo万元以下

104、在is014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是()。

(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011

105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境保洁计划和费用预算，一般是保洁部()的职责。

(a)部门经理(b)技术人员(c)班组长(d)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()

(a)随倒随清(b)随意清(c)当日清(d)隔日清

107、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：助理物业管理师试卷:基础知识

助理物业管理师试卷-基础知识

第一部分职业道德(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确.

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)

l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()

(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是()

(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重

3、流传于商界的谚语"悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条"，说明了()的重要性。

(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。

(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

(b)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排

(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养

(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是()。

(a)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习

(b)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习

(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习

(d)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师物业管理实务试-第十五章物业管理应用文书

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十五章物业管理应用文书

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.属于内行文、上行文和后行文的行政公文是()。

a决定b报告c通知d通报

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对行政公文的掌握。“决定”是内行文或下行文;“通知”是内行文、下行文或前行文;“通报”是内行文、下行文或后行文;“报告”是内行文、上行文和后行文。故本题选b，有关内容可参见教材第231~232页。

2.唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是()。

a 函b意见c批复d会议纪要

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解，特别是对会议纪要的掌握。故本题选d，有关内容可参见教材第233页。

3. 在实际使用的各类文书中，规范性最强的是()。

a行政公文b事务文书c制度文书d礼仪文书

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a，有关内容可参见教材第235页。

4.以下哪种文书不是行政公文()。

a决定b通报c意见d守则

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。“决定”、“通报”和“意见”行政公文，“守则’’是制度文书。故本题选d，有关内容可参见教材第231和234页。

5.会议纪要开头不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一项内容()。

a起止时间

b参加人员

c记录人

d主要成果

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果，不包括记录人。故本题选c，

有关内容可参见教材第240页。

6.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项()。

a计划b总结c大事记d会议纪要

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书，会议纪要是行政公文。故本题选d，有关内容可参见教材第233页。

7.行政公文与其他文书最简单的区别办法是()。

a从公文标题上加以区分

b从公文内容上加以区分

c从发文单位上加以区分

d从主送机关上加以区分

【解析】本题考查的是考生对行政公文与其他文书的区别的掌握。故本题选a，有关内容可参见教材第235~236页。

8.以下那种说法是物业管理制度文书的写作要领()。

a一般由前言、主体和结尾三部分构成

b一般由标题、称谓、正文、署名、时间等几部分构成

c一般由缘由、意义和事项三部分构成

d一般由标题、正文和签署三部分构成

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。故本题选择d，有关内容可参见教材第241页。

9.属于物业管理事务文书的类型是()。

a海报b收条c启事d总结

【解析】本题考查的是考生对事务文书的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书，会议纪要是行政公文，启示、海报属于告启类应用文书，收条属于条据类应用文书。故本题选d，有关内容可参见教材第233页。

10.以下那种说法属于告启类应用文书()。

a邀请函、请柬、感谢信和贺信等

b标语、温馨提示和好消息等

c告知函、商洽函、询问函和答复函等

d通知、通报、报告和请示等

【解析】本题考查的是考生对告启类应用文书的掌握。告启类文书包括标语(提示牌)、温馨提示、启示、海报和好消息。故本题选择b，有关内容可参见教材第235页。

11.关于应用文书写作的行款格式规则，说法不正确的是()。

a文章大标题居中排列，字号应大

b署名一般放在文章的大标题之上

c每个自然段的开头要空两个字的位詈

d较短的引文可夹在正文中

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。署名一般放在文章的大标题之下才是正确的。故本题选择b，有关内容可参见教材第236~237页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.应用文书在选用词语上要注意哪些问题()。

a所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词

b不能是被淘汰的等义词(包括异体词)

c不能是不规范的方言词、或旧词语

d不能是滥用的简称和生造词

e不能引用外来词

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对应用文书的基础知识的掌握程度。应用文书在词语的使用上应力求准确、简练、得当，e选项的内容不包括在内。有关内容可参见教材第228页。

2.属于物业管理行政公文的是()。

a决定、通知和通报

b报告、请示和批复

c意见、函

d大事记和倡议书

e各类会议纪要

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解。本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第231页。

3.通报大体上可分为哪几类()。

a会议通报b批评性通报c情况通报d专题通报e表彰性通报

【答案】b c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文的理解，特别是对通报的掌握。本题选b、c、d、e，有关内容可参见教材第232页。

4.事务文书包括哪些类型()。

a计划和总结

b邀请书、请柬、感谢信

c制度和办法

d收条和欠条

e大事记和倡议书

【答案】a e

【解析】本题考查的是考生对事务文书的理解。本题选a、e.有关内容可参见教材第233页。

5.以下应用文书标题的写法错误的是()。

a《关于召开××会议的通知》

b《关于更换对讲机的请示报告》

c《××公司员工考勤管理办法》

d《关于在a花园组织象棋比赛的报告》

e《关于____年度培训计划的请示》

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对应用文书标题的制作的理解。本题选b、d、e，有关内容可参见教材第236页。

6.会议纪要开头不可缺少的“七要素”包括哪些内容()。

a起止时间、地点、主持人

b参加与列席人员

d会议进展情况、主要成果

e会议议题

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对会议纪要的写法的掌握。会议纪要的“七要素”包括:起止时间、地点、主持人、参加与列席人员、议题、会议进展情况、主要成果，不包括记录人。本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第240页。

7.制度文书的内容一般包括以下哪几部分()。

a标题b主送c正文d称呼e签署

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对制度文书写作要领的掌握。制度的内容一般分标题、正文和签署三部分构成。本题选择a、c、e，有关内容可参见教材第241页。

8.行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式，包括以下哪几项()。

a标题、署名b引文、分段c子号d序码e称呼

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对应用文书写作的行款格式规则的掌握。行款格式是长期的书面语表达中约定俗成的行列款式，包括:标题、署名、分段、引文和序码，故本题选择a、b、d，有关内容可参见教材第236~237页。

9-行政文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a署名b发文字号c印章d前言e文头

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对行政文书的掌握。本题选b、c、e，有关内容可参见教材第235~236页。

10. 事务文书是物业管理企业表述工作事务所有的书面文书。主要包括以下哪几项内容()。

a总结b通知c计划d大事记e倡议书

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对行政公文和制度文书区别的掌握。事务文书包括计划、总结、大事记、倡议书，通知是行政公文。本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第233页。

11.礼仪文书的内容一般包括以下哪几项内容()。

a标题、称呼b正文c 时间d 印章e结语、签署

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对礼仪文书的掌握程度。本题选a、b、e，有关内容可参见教材第242―243页。

12.除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外，其他日常文书包括以下哪几项内容()。

a条据类文书

b告启类文书

c守则类文书

d计划类文书

e请示类文书

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书类型的理解和对其他日常文书的掌握程度。本题选a、b，有关内容可参见教材第235页。

>;;

“1.请按物业管理通知的常规要素，纠正以下通知中的错误(3处):

日期:____年7月8日星期四范围:7号楼文件编号:____099

停水通知

尊敬的业主:

由于7号楼6单元供水管道出现问题，物业公司工程部决定临时抢修下水管道，现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。

在此给您的生活带来不便，请谅解!

敬请转达周知!

北京××物业管理有限公司

×××管理部

(张贴期限:____―7―81

【解析】(1)通知中说上水管道有问题，可物业公司下一步的工作是修下水管道。

(2)在通知中没有说明具体的维修时间。

(3)通知中没有留下咨询联系电话，客户如果有问题不知道找谁联系。

2. 你是某物业公司的员工，负责应用文书的起草工作，请说明通用的应用文书可分为哪些类型

【答案】可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他el常文书和司法公文等八大类。

【解析】本题考查的是考生对物业管理应用文书的类型的掌握有关内容可参见教材第231页“物业管理应用文书的类型”。

3.你是某物业公司的员工，请说明公文式标题的构成要素和构成模式是什么

【答案】组成公文式标题的要素包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。

文章式标题的构成模式:从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师资格认定考试试题

____年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷

一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( )万元以上。

a.50b.300

c.500 d.1000

2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( )日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

a.30b. 45

c. 60d. 90

3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报( )资质条件。

a. 一级b. 二级

c. 三级d. 三级暂定

4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

a. 7 b. 15

c. 30d. 45

5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。

a. 可任选其中一个作为中标人

nb

sp; b. 应以报价最低的为中标人

c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

d. 应按照中标候选人的排序确定中标人

6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

7. 物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

a. 各业主分别 b. 业主大会

c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位

8. 业主临时公约由( )制定。

a. 建设单位 b. 购房人

c. 物业管理企业 d. 房地产行政主管部门

9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

a. 设计工作 b. 工程监理工作

c. 开发建设工作 d. 物业管理咨询活动

10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。

a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立

c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效

11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

a. 建设单位 b. 业主委员会

c. 政府主管部门 d. 新物业管理企业

12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

a. 装修人

; b. 装修企业

c. 装修施工人员 d. 物业管理公司

13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，( )。

a. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

b. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

c. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

d. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。

a. 测量b. 敲击

c. 使用d. 目测

15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括( )。

a. 砖结构 b. 木结构

c. 钢筋混凝土结构 d. 框架结构

16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( )。

a. 事后维修 b. 紧急抢修

c. 预防性维修 d. 大修

17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。

a. 日常运行 b. 客户投诉

c. 维修和技术改造 d. 各项电气预防性实验和其它测试

18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是( )。

a. 挖巢法 b. 药杀法

c. 熏蒸法

d. 诱杀法

19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是( )。

a. 浇水b. 病虫害防治

c. 杂草防治 d. 绿化改造工程

20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是( )。

a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

c. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是( )。

a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

c、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是( )。

a. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

b. 通过安全窗撤离轿厢

c. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

d. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。

a. 三个月 b. 半年

c. 一年d. 二年

24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。

a. 物业服务成本 b. 物业服务支出

c. 物业服务支出、法定税费 d. 物业服务成本、法定税费

25. 住宅专项维修资金属于()所有。

a. 物业管理企业b. 全体业主

c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位

sp; 26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。

a. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

b. 自行决定

c. 与部分业主商议决定

d. 与建设单位商议决定

27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。

a.政府定价

b.政府指导价

c.业主定价

d.物业管理企业与业主协商确定

28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。

a. 业主b. 建设单位

c. 施工单位 d. 监理单位

29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是( )。

a. 通知b. 报告

c. 请示d. 决定

30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取( )。

a.管理服务费 b.审批费

c.施工现场管理费d.装修保证金

二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。

a.国务院建设主管部门

b.省、自治区人民政府建设主管部门

c.省、自治区人民政府房地产主管部门

d.直辖市人民政府房地产主管部门

e.设区的市的人民政府房地产主管部门

32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。

a.企业法定代表人的身份证明

b.企业总经理的身份证明

c.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

d.管理和技术人员的职称证书和劳动合

同

e.物业服务合同

33.物业管理招标的主体包括( )。

a.物业管理企业 b.物业建设单位

c.业主大会 d.业主委员会

e.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。

a.签订合同的主体不同

b.合同终止条件不同

c.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

d.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

e.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。

a.业主公约经业主大会通过后生效

b.业主公约对全体业主具有约束力

c.业主公约对物业管理企业具有约束力

d.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

e.业主公约仅有道义上的约束力

36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。

a.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

b.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

c.建设单位应承担此次事故的全部费用

d.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

e.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

37.按使用功能划分，物业可分为( )物业。

a.居住 b.公共

c.商业 d.工业

e.其他

38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。

a.车辆维修员 b.车辆清洗员

c.交通疏导及管理员 d.停车场保洁员

e.停车收费员

39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。

a.物业管理 b.物业经营

c.政策性亏损补贴 d.物业大修

e.共用部位的租赁收入

40.物业管理企业利润总额包括( )。

a.企业所属项目上交的管理酬金 b.营业利润

c.投资净收益 d.营业外收支净额

e.补贴收入

41.物业服务支出的构成不包括( )。

a.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b.物业管理企业财产保险费用

c.物业共用部位、共用设施设备保险费用

d.管理服务人员的工资

e.项目管理处用房装饰装修费用

42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。

a.政府定价 b.政府指导价

c.市场调节价 d.业主定价

e.政府与业主共同定价

43.住宅专项维修资金可用于( )。

a.弥补物业管理经费的不足

b.共用部位、共用设施设备的大修

c.共用部位、共用设施设备的更新

d.共用部位、共用设施设备的改造

e.共用部位、共用设施设备的日常维修

44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。

a.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用

b.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

c.物业管理企业应聘请专业审计机构对物

业服务费用收支情况进行审计

d.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

e.物业服务费用中不包括法定税费

45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。

a.物业管理企业 b.物业管理专业人员

c.业主委员会 d.建设单位

e.物业使用人

三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)

案例分析题 (一)

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)

编号 意见与建议

1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷

2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患

3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理

4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

7 某部电梯安全隐患严重，需要大修

8 建议小区外墙全部翻新

9 小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施

10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理

11 部分业主要求减免物业服务费

12 希望提供家政服务

13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此，物业管理企业应如何处理(4分)

问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)

问题4:在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)

问题5:针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平(3分)

案例分析题 (二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于____年8月开始入住，____年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于____年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于____年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

____年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止(3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙

物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)

____年度全国物业管理师资格认定考试

《物业管理实务》试卷答案

一、单项选择题(共30题，每题1分)

1.c

2.a

3.c

4.c

5.d

6.d

7.c

8.a

9.d

10.d

11.b

12.a

13.c

14.b

15.d

16.c

17.b

18.c

19.d

20.a

21.b

22.c

23.c

24.b

25.b

26.a

27.d

28.b

29.c

30.a

二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)

31.bd

32.acd

33.bce

34.abe

35.ab

36.ac

37.acde

38.cde

39.abd

40.bcde

41.be

42.bc

43.bcd

44.ad

45.ab

三、案例分析题(共2题，每题20分)

案例分析题(一)

问题1答案要点及评分标准:

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)。

(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0.5分，错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。

问题2答案要点及评分标准:

(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。

(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态，及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

问题3答案要点及评分标准:

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

(2)应采取措施:加强环境治理，包括:及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育，取得业主配合(0.5分)。

问题4答案要点及评分标准:

第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。

问题5答案要点及评分标准:

1、加强基础管理，包括日常检查和员工

培训;

2、调整优化管理服务工作流程;

3、加强安全管理，公共秩序管理;

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

5、加强小区卫生管理工作;

6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

案例分析题(二)

问题1答题要点及评分标准:

(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分);

(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分);

(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3答题要点及评分标准:

答“____年7月31日(24时)”或“____年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。

问题4答题要点及评分标准:

拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师备考:物业管理公司组建程序

在自身具备了法律规定的基本条件之后，组建物业管理公司的过程，就是让这些基本条件得到政府主管部门的认可，并最终获得企业法人地位的过程。《中华人民共和国公司登记管理条例》等相关法规，以及地方政府制订的一些管理办法，对这个过程做了明确的规范。这里着重介绍物业管理有限责任公司设立程序的关键环节。

公司名称预先核准

正如一个新生儿，只有经过户口登记，才能获得属于自己且被社会认可的名字一样，一家新的物业管理公司，也只有经过名称预先核准登记，才能具有专属性和惟一性的公司名称。公司名称需译成外文使用的，可依据文字翻译原则自行翻译使用，不需核准登记。公司名称预先核准的主管部门，是工商行政管理机关。办理名称预先核准登记，一般要经以下步骤:

1)领取并填写"名称(变更)预先核准申请书"。最好取3个以上的备用字号，自己排列出顺序，以便工商行政管理机关依次查重，以首先不重名的名称为核准使用的名称。与同一工商行政管理机关核准或者登记注册的同行业企业名称字号相同(有投资关系的除外)，与其他企业变更名称未满1年的原名称相同，与注销登记或者被吊销营业执照未满3年的企业名称相同，将不予被核准。使用3个字作为字号，能够大大降低重名几率。

2)递交"名称(变更)预先核准申请书"及相关材料，自递交之日起10日内，工商行政管理部门会作出核准或者驳回的决定。递交的材料主要有:

①全体股东签署(自然人股东由本人签字;法人股东加盖本单位公章，下同)的"企业名称预先核准申请书"。

②全体股东签署的"投资人授权委托意见"。

③代办人或代理人身份证复印件。

④申请冠以"中国"、"中华"、"国家"、"全国"、"国际"字词的，应提交国务院的批准文件。

⑤使用自然人姓名(该自然人应当是公司股东)作字号的，应当提交该自然人身份证复印件。

备考资料下载:物业管理师备考-物业管理公司组建程序

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师备考:-物业管理品牌内涵

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。"品牌致胜"已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对"物业管理品牌的内涵"要有一个准确而完整的认识。

一、"品牌"与"物业管理品牌"概念的界定

(一)关于"品牌"

综合国内外有关专家的定义，笔者认为，"品牌"是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有高品质和价值的产品、组织或个人。

品牌的载体不仅仅局限于某种"产品"，有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔。卡丹)、产品与个人同名的品牌(李宁运动服和李宁)。

(二)关于"物业管理品牌"

根据以上对品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品"物业管理与服务"。而事实上物业管理行业的"企业"与"产品"往往是合二为一的，如万科物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各"物业管理处"每天所提供的优质物业管理与服务。

物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师备考:物业公共关系管理的步骤

物业管理公共关系管理的步骤

调查 策划 实施 评估

6.1 物业管理公共关系调查

6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

1)物业管理公司的基本情况

2)物业管理公司外部公众意见

3)对公司信息传递状况的调查

(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

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物业管理师管理实务考试预测试题及答案：物业管理师理论知识试题

第二部分理论知识

一、单项选择题 (51-150题，共100道题，满分为100分)

51、国家行政机关与物业管理企业之间管理与被管理的关系，属于( c )的法律关系。

a、平等主体之间b、民事性质 c、行政管理性质d、刑法调整 1-113

52、物业管理法律规范是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理( d )的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用于组控物业管理社会关系中某一类具体关系或一类具体活动类型的行为规范。

a、工作内容b、操作方式c、发展水平d、社会秩序 1-114

53、从逻辑结构上说，任何一个物业管理法律规范都必须具备三要素:(b )、处理和制裁。

a、前提b、假定c、基础d、判断 1-114

54、如果物业管理企业雇用的保安人员殴打业主，物业管理企业应当对自己的员工在执行职务过程中的这种行为承担(b )责任。

a、违约b、侵权c、补救d、教育 1-117

55、物业管理当事人订立合同，采取要约、承诺方式，( d)时合同成立。

a、提出要约b、要约生效c、发出承诺 d、承诺生效合同法25条