| 制定目的 | 配套高类型多，业主需求不一样，想让工作生活都舒服点，服务更有人情味。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管****小区所有业主，管住宅、商铺、娱乐设施这些地方的日常服务。 | ||
| 职责分工 | 南都物业牵头定方案，管家部保安部工程部各干各的活，品质管理部盯着质量不放松。 | ||
| 禁止行为 | 不准服务态度冷淡，不准设备维护拖拉，不准绿化保洁马虎，不准沟通不及时。 | ||
| 检查与监督 | 接管就开始执行，每月查一次服务情况，每季度开业主会听意见，没做到就整改再培训，年底看达标没。 | ||
项目物业管理基本思路
考虑到****配套设施标准较高，又包含多种物业类型，作为该项目的物业管理商，除了需要具备专业细致的工作态度外，更需要以富有人情化的管理理念为业主打造一个工作与生活的理想空间。南都物业在充分了解开发商对物业的远景规划基础上，尽可能地从****业主的生活需求去规划物业管理工作思路:
1、采用酒店式服务管理模式与传统的物业管理模式有机结合。
****是集多层、小高层及各类商教娱乐设施为一体的、生活配套齐全的新型高档住宅区，在建筑功能、整体环境乃至客户群体需求上，都有其特定的服务与管理要求。它与南都物业目前管理的杭州南都德加公寓、南都江滨花园有许多相似之外。
| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 物业要赚钱，得有人管好它。不然租不出去、收不到钱、房子还容易坏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼、商场、酒店这些能收租的房子，管怎么租、怎么修、怎么收钱。 | ||
| 职责分工 | 老板定大方向，物业经理天天盯着收租和维修，公司老总最后看结果对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱改房子结构，不能拖着不修漏水，不能把租户押金挪来发工资，不能少报租金。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次账本和维修记录，季度开碰头会，没按时交报告扣奖金，连续两月不合格换人干。 | ||
第一章 物业经营管理概述
【考点1】物业经营管理的性质和管理对象
单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.物业经营管理强调为业主提供( )服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
a.物业管理
b.设施管理
c.价值管理
d.投资管理
【答案】 c
【解析】本题考查的是物业经营管理的内涵。物业经营管理又称物业资产管理，是以收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务，所以主要提供价值管理服务。 a、 b、
d三个选项太片面，没有突出物业经营管理综合性管理服务的性质。故本题选 c，有关内容可参见教材第1页。
| 制定目的 | 小区要好看又安全，让业主住得舒服开心，绿化得管好才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 绿化工、业主、各部门员工，管花草树木种养、清洁、不被破坏。 | ||
| 职责分工 | 绿化工主抓种养维护，业主和员工要爱护，管理处监督执行和处罚。 | ||
| 禁止行为 | 不能砍树剥皮、晾衣服、倒污水垃圾、跨绿化带、挂东西、堆杂物。 | ||
| 检查与监督 | 绿化工天天巡查浇水修枝，管理处每月检查，没做到就提醒或罚款，月底汇总问题。 | ||
为保持温馨家园环境优美，给业主营造一安全、舒适、优雅的高尚住宅小区，结合本处的实际情况，特制定本规定:
一、管理处绿化工是本区绿化管理工作的直接负责人，负责培植、维护、管理绿化的权利和义务，必须负责
1、充分利用和发展绿化地率在45%，并且合理布置花草树木的品种和数量;
2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等，方便业主、顾客观赏;
3、对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木要给予以造型，丰富绿化内容;
4、保持绿化清洁，保证不留杂物、不缺水、不死苗，花木生长茂盛;
5、劝阻和处罚违反有关绿化管理规定和行为。