计算机系统管理操作程序

适配人群信息管理员,质量管理部,门店负责人使用场景药品采购,药品验收,药品养护
制定目的电脑操作乱七八糟,容易出错。想让每步都清清楚楚,不漏不混,药卖得安心。
适用范围所有用电脑录药、查药、发货、收货的人。管采购、验收、养护、销售、退货这些事。
职责分工信息管理员装系统、设密码、管网络。质量部定谁能干啥、改权限。各岗位只干自己那块,不能越界。
禁止行为不能乱动别人权限。不能改原始数据。不能没密码登录。不能卖没数据的药。不能把退回药再卖。
检查与监督信息员每周查一次登录和操作记录。月底对不上就重做。三次不对扣绩效。新员工入职三天内必须学会。

1.目的:为进一步加强计算机系统的操作规程管理,保证计算机系统的操作规程的规范有序,根据《药品管理法》、gsp、质量管理制度及实际工作需要制定本操作规程。

2.适用范围:本规程适用于计算机系统的操作管理工作。

3.责任部门或人员:各部门操作人员、信息管理员。

4.工作程序:

4.1.计算机系统由信息管理员负责管理,负责系统硬件和软件的安装、测试及网络维护,系统程序的运行及维护,系统网络以及数据的安全管理和其他日常管理工作。其他人员未经授权不得进行与本岗位工作无关的操作。

4.2.系统操作权限及密码的设置:

4.2.1.质量管理部依据各岗位的质量职责和岗位操作规程,制订或审核各岗位相关人员的系统操作权限,交由信息管理员设定并设置密码;

4.2.2.各操作岗位及相关人员只能通过输入各自的用户名及密码的身份确认方式登录,在设定的权限范围内录入、查询数据。

4.2.3.信息管理员收回或者更改相关人员的系统操作权限时,须经质量管理部审核。

4.3.药品采购的操作:

4.3.1.门店企业负责人依据门店库存预警提示编制缺货计划,在系统中填写门店采购计划,仓储部依据计划发货。

4.3.2销售员持出库单至仓储部门提示发货,出库复核员进行出库复核操作后,系统自动生成出库复核记录。

4.4.药品的收货和验收操作:

4.4.1.药品到货时收货员按照系统生成的请货记录,对照实物确认相关信息后,方可收货,并在系统中录入批号、数量等相关信息后,系统生成验收通知单;

4.4.2.验收员按照规定进行药品的质量验收,对照药品实物按药品验收操作规程进行验收,系统生成验收记录。

4.5.药品的养护:

4.5.1.系统依据质量管理基础数据和养护制度,对陈列药品按自动生成养护工作计划,养护员依据养护计划对陈列药品进行养护。

4.5.2.系统根据陈列药品有效期的设定自动跟踪和设定,由养护员依据提示制作近效期药品催销表;

4.6.药品销售:

4.6.1.销售药品时系统凭据质量管理基础数据录入药品生成药品销售清单,系统拒绝无数据或无有效库存数据支持的任何销售订单的生成,拒绝超出经营方式或经营范围的销售订单生成,销售订单确认后系统自动生成销售记录;

4.7.药品退回:除质量问题外,售出药品概不退换。

4.7.1.药品销售退回:

1)药品退回时,销售人员应从系统中调出原对应的销售记录,核对信息无误后,填写药品销售退回通知单并质管员签字;

2)退回药品与实物与原始记录信息不符的,系统应拒绝药品的退回操作;

3)系统不支持对原始数据的任何更改;

4)退回药品作为不合格药品处理,不得重新进入销售环节。

4.8.系统对经营过程中发现的质量有疑问的药品的控制:

4.8.1.各岗位质量有疑问的药品,应及时通知门店负责人和质量管理部;

4.8.2.质量管理人员接到各岗位通知后及时锁定药品,进行质量查询,经查询如不属于质量问题的解除锁定,属于不合格药品的系统自动生成不合格药品记录。

4.8.3.系统对质量不合格药品的处理过程,处理结果进行记录,跟踪处理结果。

计算机系统管理操作程序:职业中专计算机房管理规则

适配人群任课教师,实验室管理员,学生操作员使用场景教学实验,上机实训,课程实践
制定目的机房设备老坏,卫生差,学生乱玩电脑,想让大家用得安心
适用范围所有进机房的师生,管穿鞋套、操作电脑、保持卫生这些事
职责分工老师带头盯现场,学生听指挥,值日生收尾打扫,管理员每周查设备
禁止行为不戴鞋套不准进,不准乱删文件,不准改密码,不准带u盘,不准乱接电线
检查与监督上课前检查鞋套,操作中老师随时提醒,下课查记录本,没做到扣班级分,三次通报批评

一、师生进入计算机房前,应戴好鞋套或换穿专用鞋。

二、在操作过程中,学生应听从教师的指导和管理。不得随意走动,不得大声喧哗,不得吵闹、吸烟及吃零食,不得玩各类电脑游戏及网络聊天;在没有得到教师许可前,不得擅自开机及操作。

三、学生必须按规范操作,严禁做破坏性操作,不能删除系统文件和应用软件;严禁更改系统配置、屏幕背景和系统密码;严禁擅自将软盘、光盘、u盘带入机房使用,一经发现,收缴盘片;严禁在实验室乱接改电源或网线。

四、师生在操作过程中应维护好实验室的整洁,维护好实验室设施的完好。对于因操作不慎导致实验室设施损坏者,按规定酌情赔偿;对于故意损坏或恶意操作导致损坏者,则加倍赔偿,并追究学校纪律处分 。

五、学生在操作结束后,应及时关闭计算机,记载好上机记录;实验室值日生应在课后及时整理、打扫实验室,并关好门窗及电源。

计算机系统管理操作程序:s实验小学计算机网络教室管理规则

适配人群学科教师,机房管理员,信息教师使用场景网络教学,机房运维,信息防护

一、网络教室设施系学校公共财产,计算机管理人员和使用人员均应严格执行有关规定。

二、学科教师应通过主管部门协调所有网络教室,并注意填写好《计算机网络教室使用情况登记表》。

三、未经管理人员许可,不得随意进出网络教室。进入网络教室时,应换鞋或采用其他方法保持室内清洁卫生,且不得携带无关物品进入。

四、计算机软硬件维护应由专人负责。

五、非本室管理人员严禁打开机箱、更动网络拓扑结构、移动设备位置,也不得随意安装各种软件。

六、计算机网络财产应单独建帐,建立分类明细帐,帐物相符。

七、设备设施的调入调出应有明确记载,每学期至少清理一次,并定期维护、清理、抱损。

八、凡出口与外部其他网络连通的网络教室应具备对网上有害和不健康信息进行防范的硬件过滤措施或软件查杀系统。

九、出现有意损坏,应追究当事人责任,根据情况责令照章赔偿。

十、计算机设施设备(包括硬件、软件)概不外借,确系工作需要,需经学校领导批准,并及时归还。

计算机系统管理操作程序:计算机机房设备管理维护守则

适配人群系统管理员,设备操作员,IT运维工程师使用场景机房运维,设备启停,故障报修
制定目的设备老出问题,影响工作进度。想让大家用得顺、少坏、多用几年。
适用范围所有用设备的人,管开机、关机、日常清洁、定期检查这些事。
职责分工组长带头学操作规范,同事按步骤做,主管每月查记录和现场,不达标要重做。
禁止行为不准跳过开机前检查,不准不填操作记录,不准故障不报就自己乱动,不准超7天不查地线。
检查与监督每天开机前自己看一遍,组长每周翻记录本,月底主管抽查现场。漏一次提醒,两次开会说,三次扣当月绩效分。

一、设备使用守则

1、使用人员必须熟悉系统和设备的技术结构、主要功能、主要性能指标和使用方法,严格遵守系统和设备的操作规程。

2、各类设备在开机前,必须检查环境条件,电源电压和连接线缆等,符合要求后方可开机。开机必须按规定的顺序和操作规程进行,并待设备稳定后方能进行工作。

3、设备如需关机,每次关机前,必须先保存当前运行日志,检查设备的运行状态,按要求顺序关机,并填写操作记录。

4、当设备在运行中发生故障时,必须报告相关领导,认真记录故障现象,保护故障现场,请维修人员检查。

5、所有设备必须定期进行维护保养,长期不用的库存设备必须定期加电检修。

二、预防性维护保养守则

预防性维护保养是指通过合理选择良好的工作环境,掌握正确的操作使用方法和规程,建立健全各项规章制度,作好日常维护保养以及主动捕捉故障预发现象等措施,来改善系统固有的可靠性指标,减少系统的故障发生率,确保系统的长期可靠运行,提高机器设备的使用寿命。

预防性维护保养的主要内容:

1、加强机房建设与管理,确保机器运行处于良好的环境中。

2、定期(至少在7个工作日内)检查地线系统和电源供电设备。

3、建立完整的设备维修档案,每周要调阅各类机器记录进行分析比较,捕捉故障苗头,及时采取措施。

4、加强现场观察,捕捉异常现象。从设备启动、停止的现象,正常运行时的噪声,设备上指示灯的状态,以及设备发热程度等方面捕捉可能故障的预发现象。

5、做好故障情报工作,审定各种可能发生的故障的处理方案。

6、按时更换或调整某些元器件或零部件。

7、认真作好日常的例行性维护和测试。

8、建立预防性维护的有关制度。例如:机房各类人员的技术岗位责任制度,系统和设备的运行情况记录制度,系统故障及异常情况的登记报告制度,设备维修过程的记录及文档整理、归档制度,零备件,易损件的保管及请领、汇报制度等。

三、定期常规维护守则

定期常规维护是为保证设备正常运行而定期进行的日常维修保养。

1、日常维护的主要工作是:

a.开机前检查机器运行的环境条件是否满足要求。

b.电源电压是否正常。

c.机器设备的开关,连线,插头插座等是否正常,有无错位、松动。

d.开机后检查设备的各种指示和运行状况是否正常。

e.作好设备清洁工作

2、周维护的主要工作是:

a.清除设备表面灰尘和机内卫生。

b.检查设备主要性能,发现问题及时解决或通知维修部门解决。

c.清理磁盘空间,删除过期文件。

3、月维护的主要工作有:

a.运行诊断程序或用仪表对设备进行全面、认真检查,调整机器有关参数和指标。

b.用吸尘器清洁机内灰尘。

c.对电源,空调系统,接地系统等运行环境进行系统检修。

4、年维护的主要工作有:

a.清除工作间地板下和走槽里的灰尘,检查线缆的完好性和隔离性,更换老化、变质和绝缘不好的线缆。

b.检查机房内的防火,防水,防盗等设施和安全*装置。

c.全面检查电源、空调、接地等系统并进行全面检修。

d.对设备的软、硬件性能进行全面测试,调整有关参数,并按上级统一要求进行系统参数的调整。

e.校正各种设备仪表等。

计算机系统管理操作程序:电业局计量中心计算机软件管理程序

适配人群质量负责人,班组负责人,项目负责人使用场景软件验收,病毒查杀,数据备份
制定目的怕电脑出错影响检测结果,要让数据准、不丢、能查到。
适用范围计量中心做检测校准的电脑和软件,都得管起来。
职责分工主任批买和报废,质量负责人批软件验收,班组管日常和验证,中心办批维修。
禁止行为不能用带毒软件、过期软件、盗版软件、有大问题的软件,发现病毒不准用。
检查与监督班组每月备份数据,填表留记录,查杀毒软件要更新,不按规矩就重做,检查由质量负责人不定期看。

计算机及软件管理程序

1目的

对本计量中心检测/校准/检定中使用的计算机及软件进行有效控制,确保计算机系统的数据文件准确、可靠和完整。

2范围

适应于本计量中心检测/校准/检定服务中使用的计算机以及软件。

3职责

3.1主任负责批准计算机及软件的购置计划和报废。

3.2质量负责人负责批准计算机软件系统的验证报告,主持计算机软件的验收。

3.3中心办负责批准计算机维修项目的申请。

3.4班组负责人负责审核计算机软件系统的验证报告和计算机维修项目的申请。

3.5班组负责管理本部门的计算机及软件,并实施对计算机软件的验证。

4工作程序

4.1计算机的管理

4.1.1计算机硬件及其附带各种资料的管理应执行《仪器设备管理程序》。

4.1.2计算机运行环境的要求

4.1.2.1计算机应在干燥、无烟尘、无强电磁场干扰条件环境中运行。

4.1.2.2对环境要求较为严格的计算机(服务器、网络设备等)应安放在专用的计算机机房中。

4.2计算机软件的管理

4.2.1班组应确保与检测/校准/检定有关的计算机软件是通过合法渠道购进的正式版本。应该保存软件的相关信息,并填写《计算机软件使用情况统计表》。

4.2.2计算机软件病毒的控制

4.2.2.1计算机操作系统应安装病毒防火墙,适时更新病毒定义库,以防止病毒的入侵。

4.2.2.2在计算机读取外来磁盘文件前,技术人员应该使用最新有效的杀毒软件对其进行查毒,在采取安全预防措施并保证能够安全运行后,才能够使用。如果发现病毒则标明存在病毒的名称,禁止使用,并与有关人员联系。

4.2.3禁止使用的软件管理

4.2.3.1禁止使用的软件有:感染了病毒的、超过软件生命周期的、非合法渠道购置的、软件开发商或权威机构发布声明应退出运行的、经验证明有重大安全隐患的计算机软件。

4.2.3.2对禁止使用的软件应该有记录,并填写《禁止使用的软件列表》,经班组负责人批准后生效。

4.3计算机系统数据文件的管理

4.3.1计算机数据文件必须备份,备份文件必须保存在安全可靠的地方,以防止丢失或磁场干扰、霉变等造成数据文件的损坏。

4.3.2备份文件应附有纸质的书面材料,注明备份文件名称、检测/校准/检定人员签名,审核人员签名和日期。书面材料和备份数据文件一起保存。

4.3.3计算机及网络上的动态记录应一个月备份一次。

4.3.4计算机保存的保密数据文件,应确保文件的安全性,可使用密码、身份认证、安全审计等手段进行封锁。

4.4自行开发的计算机软件的编写、修改和验证

4.4.1软件源程序的编写

4.4.1.1源程序编写格式内容至少包括:正文、编写日期、编写人员、版本号、代码起止行、代码意义、接口说明、参数说明、函数说明。

4.4.1.2源程序编写完毕后,必须经过项目负责人审核和班组负责人的批准。

4.4.2源程序的修改

4.4.2.1除开发阶段外,对源程序代码的修改必须经过项目负责人审核和班组负责人批准后方可进行。不得删除原来的代码,新的代码应该在原来的代码注释以后的下方重新编写,并说明理由。

4.4.2.2对于顾客需求变更引起的源程序修改,应对变更内容进行确认和评审。确认和评审的方式及内容应执行《要求、标书和合同评审程序》,并有会议记录,其内容至少包括:召开时间、参加人员、会议地点、变更原因、顾客签名、解决办法、提出解决办法的人员签名、项目负责人签名、班组负责人签名。

4.4.2.3对于内部需求变更引起的源程序修改,由班组负责人主持召开包括项目负责人和开发人员在内的会议,并有会议记录

4.4.3源程序的验证

4.4.3.1源程序编译的验证

源程序必须经过两位独立于开发人员之外的人员分别进行编译,并填写《源程序编译验证表》。

4.4.3.2源程序执行结果的验证

使用检测/校准/检定的原始数据作为对计算机程序的输入,输出结果与经过验证是有效的结果进行比对,并且对操作过程和数据进行详细地记录。比对的结果必须经过项目负责人或班组负责人的认可,并填写《软件/模块执行结果验证表》。

4.4.3.3软件性能的验证

必须由两位独立于开发人员之外的人员进行软件性能验证,并填写《软件/模块性能验证表》。

4.4.4源程序验证报告要求

4.4.4.1验证报告至少包括:认可日期、版本号、所有功能模块名称、输入参数、输出参数、编码人员签名。验证报告附件包括《源程序编译验证表》、《软件/模块执行结果验证表》、《软件/模块性能验证表》。

4.4.4.2源程序验证报告要经班组负责人审核后,质量负责人批准。

4.4.5软件的验收

软件验收需召开正式验收会议,应由质量负责人主持,班组负责人、需求者和软件开发人员参加,并保存会议记录。

5相关程序文件

5.1gaepc/qp-01(a/0)《保护顾客机密信息和所有权程序》

5.2gaepc/qp-02(a/0)《文件控制程序》

5.3gaepc/qp-03(a/0)《要求、标书和合同评审程序》

5.4gaepc/qp-09(a/0)《记录控制程序》

5.5gaepc/qp-18(a/0)《仪器设备管理程序》

6记录

6.1gaepc/qr-046《计算机软件使用情况统计表》

6.2gaepc/qr-047《禁止使用的软件列表》

6.3gaepc/qr-048《源程序编译验证表》

6.4gaepc/qr-049《软件/模块执行结果验证表》

6.5gaepc/qr-050《软件/模块性能验证表》

6.6软件验收会议记录

计算机系统管理操作程序:计算机辅助管理-工伤事故统计分析系统简介

适配人群安技干部,安全工程师,企业安管员使用场景事故登记,图表打印,安全决策
制定目的厂里老出工伤事故,数据乱七八糟,领导看不清情况,想靠电脑理清楚,帮安全员快速查问题、做分析。
适用范围管锅炉厂所有工伤记录,登记、改信息、查人名、组合条件查、打统计表和图表。
职责分工安技科牵头学软件、教大家用;安全员每天录新事故;厂办每月抽查三回,漏登或错打要重做。
禁止行为不准跳过登记直接打印;不准删原始事故记录;组合查询时不能瞎填条件导致结果错;图表必须按框图种类打。
检查与监督新系统下周一开始试用,安技科周三前教会各车间安全员;月底前全厂用上;抽查发现没按菜单点的,退回重学;打错表要当天补正。

以石家庄市锅炉厂工伤事故统计分析程序为例,图15-1是该程序的框图。

图15-1 工伤事故统计分析系统程序框图

由图可知,该程序有事故登记、修改、查询、图表打印等主功能。程序运行时,首先在计算机屏幕上显示具备的功能项,每个功能项前面编了号码,操作者根据需要点编号(如同点菜单,称为“菜单方式”)。程序即按编号执行相应的功能。点各级菜章的方式均相同。例如,点了主菜单上图表打印的编号,则屏幕上又显示出二级菜单,请您从统计表、主次图、曲线图中选择一个(参见程序框图),如此下去。操作的每一步,屏幕上都有操作说明,尤其当操作者可能产生困难时,还给出要求和注意事故。只要依此而行,便能顺利工作。

该程序打印的图表种类见框图。

该程序可按两种方式查询,一种是按姓名查询,另一种是按组合条件查询。按组合条件查询是按操作者输入的组合条件查询,这是最有用的功能。因为安技工作者对此类以档案管理为主的管理信息系统的要求,一是要操作方便,不懂计算算机的安技干部也能以半天左右时间学会使用(这一点各类软件普遍可以做到),二是要有很强的统计查询功能,能够进行综合分析,得出人们需要的供以决策的各种信息,才能达到辅助管理的目的,而绝不是仅仅用来储存数据和打印表格,更不是给别人看的表明已使用了现代化技术的表面文章。

目前,现有的伤亡事故统计分析软件,普遍能基本满足一般企业的使用功能方面的要求,安技干部也能独立进行一般操作,但都有不完善之处。例如,从数据库项目完善角度看,应该将gb6441—86《企业职工伤亡事故分类标准》中的事故原因、受伤部位等内容添加进去。再如,从使用方便角度看,有的没有提供按组合条件查询功能,有的虽提供并考虑了一些方便性,但不懂计算机的安技干部要独立进行复杂组合条件的查询、尚有一定困难。

总的来说,计算机辅助安全管理正在起步,已经建立的安全管理信息系统需要完善软件,增强功能、扩大规模,但应用计算机进行辅助管理势在必行,前景广阔,这需要我们安技工作者与计算和专业人员等长期合作,共同努力,可以预计,随着微机局部网络(将短矩离范围内若干独立的微机和终端用通信系统联结起来)的发展和应用,安全管理信息系统将不仅是一个独立和完整的管理信息系统,而且会象财务信息系统、市场信息系统、生产经营系统、人事信息系统等专业职能系统一样,成为整个企业管理信息系统的子系统。

计算机系统管理操作程序:管理处计算机网络应用程序

适配人群物业信息员,收费专员,工程主管使用场景办公自动化,费用核算,设备维修
制定目的电脑网络用得越来越多,怕出问题影响工作,想让系统稳稳当当跑起来,信息不丢不乱不泄露。
适用范围管理处所有部门,管电脑、打印机、扫描仪这些硬件,还有软件安装、上网、数据存取这些事。
职责分工部门主管盯着自己人别乱用,设备责任人天天擦机器管密码,综合管理部统一修电脑、装软件、查病毒、管服务器。
禁止行为不准私装软件,不准格式化硬盘,不准用电脑干私活,不准乱传文件,不准不设密码,不准用外来软盘不杀毒。
检查与监督综合管理部每月抽查杀毒情况,每两月刻录备份一次数据,开机和屏保必须设密码,没按要求做就通报批评,问题严重要找人来修。

管理处计算机、网络应用程序

现代物业管理发展的一个显著特征是计算机、网络等高新技术在物业管理企业的广泛应用。一方面是辅助管理处管理决策职能,降低经营管理成本,促进信息沟通和利用,提高管理处经营水平;另一方面用于物业管理的业务管理服务,提高管理服务方式和品质。

计算机应用于物业管理主要有以下方面:

1.办公自动化,编辑、处理、打印各类办公文档和表格;

2.进行物业管理服务信息的搜集和发布;

3.存储各类文档、图片音像等资料及各类事务和处理结果;

4.实现财务电算化,准确进行各项费用的核算和管理;

5.分析汇总各项数据,为管理服务规划、决策提供依据。

6.建立管理处网络系统,实现数据和信息的交换、处理和共享。

一、办公电脑软硬件环境

根据物业管理处具体情况,办公电脑的配置应选用目前已较成熟,使用稳定的硬软件产品。同时今后在专业管理处协助下,根据管理处发展需要对软硬件进行增加和更新。

1、主要硬件配置

1)电脑基本配置(pentiumⅲcpu 128m内存 40gb硬盘 52*光驱 软驱 1.44mb15"显示器);

2)56k以上调制解调器或其他网络连接设备;

3)喷墨/激光打印机(办公用);

4)针式打印机(票据打印用);

5)扫描仪

2、办公常用软件

1)操作系统类:中文windows2000;

2)办公软件类:microsoft office2000;

3)网络类:ie6.0、msn5.0;

4)财务软件类:用友财务软件;

5)多媒体类:realone player、windows media player;

6)病毒安全类:norton antivirus、金山毒霸;

7)图形类:autocad r14、coreldraw9;

8)物业管理信息软件;

9)其他应用软件:winzip、金山词霸。

二、网络应用

计算机、网络技术应用于物管企业,不仅是企业经营管理的需要,也是物管企业服务效率、手段和方式的提高。网络化管理方式是物业管理企业走上社会化、专业化和市场化,持续长远发展的必然要求。

物业管理处网络建设可根据具体情况,结合物业管理的行业特点,在专业计算机网络管理处的协助下逐步建设管理处网络系统,建立管理处网站,实现网络化管理。物管企业网络一般由广域网、管理处内部网及社区网三个子网组成:

1、广域网。指企业接入的国际互联网络(internet)。其作用主要有:

1)物业管理处外部形象、品牌宣传。如管理处资质、文字或形象标志、经营业绩、社会评价、企业文化、管理处公告等;

2)管理服务信息的介绍。如业务拓展,管理物业、服务项目、质量规范、服务标准等;

3)物业管理网上营销。发布和接受业务信息,寻求物业管理市场机会,开拓物业管理处经营活动;

4)客户沟通交流。接受投诉、建议,加强与业主的沟通交流,了解客户需求;

5)行业环境的观察与燎望,行业信息交流,网络教育培训。

6)其他企业管理功能。如网上人才招聘等。

2、管理处内部网(intranet)。是物业管理处及子管理处、各部门的内部工作网。其作用主要有:

1)对分散的各分管理处、部门统一高效的管理,经营管理活动的指挥、组织和协调;

2)对各分管理处或部门的管理监控;

3)管理处内部电子公告栏,各类信息、通知发布;

4)提高工作效率和服务水准,削减中间管理层,简化文件传递等中间环节,实现管理"扁平化"、无纸化,大大降低管理成本;

5)管理处及各部门数据存储、传递及信息交流,实现内部资源共享;

6)网络会议、教学培训、工作交流。

3、社区网(homenet)。是物业管理处所管理物业区域的社区服务局域网。其作用主要有:

1)社区电子公告栏,进行如小区规章、服务项目、重要活动、社区文化等小区管理服务信息的发布;

2)交互式物业管理与服务:自助查询水电气、管理费、社区内消费等费用;网上预约社区消费、家政、维修等服务;

3)网上投诉、意见及建议受理服务;

4)社区电子商务,如费用结算、网上市场等;

5)网上社区生活:网上交流、信息、休闲、教育、消费等;

6)接入互联网或其他局域网,实现远程访问,信息传递。

三、物业信息管理软件

物业信息管理软件是物业管理处对经营管理服务中涉及的信息资料进行收集、传递、加工、存储、计算等工作的处理系统,辅助物业管理的各项业务运行,提高物业管理处对信息的处理和应用水平,提高管理服务效率和品质。目前国内较多物业管理企业根据自身实际情况,自行组织开发或直接购买成熟的物业管理软件系统应用于管理服务工作。

物业信息管理软件功能主要包括如下:

1、房产资源管理

管理区域内物业楼栋、楼层、房间及配套硬件设施的物业基本信息管理,相关工程及配套资料信息的管理;

2.住户管理

对业主购房、入伙入住、出租、退房相关信息的管理,可随时查询人员居住情况,加强对小区房屋及住户沟通和管理;

3、收费管理

可按各区域计算、统计各项项费用,自动检查费用核算记录的完整性和准确性,并记录费用收缴等费用管理信息,可实现银行托收、预交款、分次付款、自动催缴提示等。

4、设备及维修管理

建立设备台帐,对设备维修从申请,到派工、维修、验收等实现过程化管理,自动提示到期需保养的设备,监控外包方保养质量,统计设备维修合格率、及时率;

5、安全、消防管理

外来人员车辆、邮件收发、物资出入、安全巡查、突发事件、车行管理、消防检查等安全消防信息的记录和统计;

6、绿化清洁管理

绿化植物名称、品种、数量及工程施工、改造记录;清洁工作标准及检查记录等信息;

7、客户服务

开展社区文化活动记录;处理业主建议、投诉和回访信息,统计有效投诉率及满意

率;

8.仓库管理

物资从申购,到入库、领用、盘点等过程化管理,实时更新物料库存数量,查询领用、采购物料的详细记录,提示安全库存;

9、行政管理

管理处架构、职责、文件、会议、工作计划、总结等管理职能信息记录;

10、人事管理

人员资料、招聘、考核、培训、薪资福利、员工关系等信息管理。

四、电脑及网络管理规定

1.目的

规范电脑及网络的使用,确保网络运行安全、稳定、高效,信息畅通。

2.范围

管理处各部门

3.职责

3.1各部门主管对本部门人员使用电脑及网络进行管理。

3.2设备责任人对其所有的电脑设备使用、管理负责。

3.3综合管理部负责监督、实施。

4.方法与过程控制

4.1电脑设备管理:

4.1.1电脑设备包括:笔记本电脑、台式电脑主机、显示器、键盘、鼠标、ups、打印机、扫描仪、光盘刻录机、mo存储设备、调制解调器及其他外设和网络设备。

4.1.2各部门指定电脑设备责任人,未经设备责任人及部门主管同意,任何人不得使用电脑设备。

4.1.3所有电脑设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责。

4.1.4未经管理处综合管理部许可,使用部门或个人不得擅自维修电脑设备,不得格式化电脑硬盘,所有电脑设备的维修均由综合管理部负责。

4.1.5电脑内的所有文件、数据、资料均属本管理处所有,不得外传;对于打印出来的材料,应及时处理(存档或销毁),不得乱扔乱放,以免造成数据泄露,如有需要对数据进行光盘刻录需经本部门主管同意,并对刻录好的光盘进行妥善保存。

4.1.6非本机责任人,经同意使用该电脑后,要注意清理使用后留下的文档记录,若修改了设置的要恢复,不得用电脑干私活,不得拷贝本机中资料。

4.1.7各部门电脑须设置开机密码及屏幕保护密码,报部门主管及综合管理部备案。

4.2办公电脑软件管理规定:

4.2.1管理处统一安装的软件包括: windows、office、winzip等。

4.2.2各部门或个人根据不同需要可安装:fo*pro、财务软件、photo shop、coreldraw、中英文电子辞典等,经本部门主管审核后,综合管理部主管批准后,由综合管理部安排相关专业人员负责安装,未经批准各部门不得在管理处电脑设备上安装使用任何软件。

4.2.3未经综合管理部同意、授权,任何人员不能随意运用fo*pro、或其它工具直接打开数据库进行修改。

4.3网络设备及安全管理:

4.3.1服务器、hub、交换机、网线、网卡、调制调解器为网络运行的重要设备,任何人不得擅自对上述设备进行修改,如遇到问题时,须与综合管理部联系。

4.3.2服务器数据由综合管理部代为备份,管理处内各部门数据采取个人用户同步备份和定期(每二月一次)光盘刻录备份相结合。对于客户端,将邮件设置成传递到个人文件夹,以防邮件丢失。

4.3.3对于web系统,每周备份主目录;各部门负责备份部门子网站;

4.3.4对于用户密码,每三月更换一次,若有人事变动情况,则在变动后立即更换用户及密码;

4.3.5选择性能价格比较高的品牌网络设备,为网络稳定提供硬件保障;

4.4、内部网络信息及权限管理:

4.4.1内部信息网采用安全性保护:拒绝匿名访问并设置安全权限予保护,拥有相应权限的用户才能够进入管理处内部信息网。

4.4.2使用对相应信息文件密码页保护,重要文件均设有密码保护;

4.4.3各部门在电脑上建立共享文件夹时,必须设置共享文件夹密码,共享文件夹应放置非保密性资料。

4.5电脑病毒防治:

4.5.1杀病毒软件磁盘由综合管理部统一提供,杀病毒软盘须随时处于写保护状态;请勿使用非综合管理部提供的软件杀病毒。

4.5.2对于外来软盘应先杀病毒后使用、应尽可能少用外来盘片;在杀病毒软件版本升级后,电脑的使用人应对所有使用过的软、硬盘进行一次杀毒。

4.5.3不得在上班时间浏览与工作无关的网页或下载数据等有可能导致电脑病毒入侵的,更不得浏览黄色网站,若擅自行动导致病毒感染的,要给予通报批评。

4.5.5综合管理部每月对各部门的电脑查毒情况进行抽查

4.6电脑设备使用注意事项:

4.6.1爱护电脑,不在显示器及其他外设上放置杂物,特别是细小导电物品。

4.6.2定期清洁电脑设备,在擦拭时,应在电脑完全断电状态下,用拧干的布清洁。

4.6.3严格按照开关机程序进行开关机操作,关闭电脑后须及时关闭ups及打印机等外设的开关和电源。在ups断电报警时,应及时保存操作中的文件并按关机程序关机。

4.6.4离开办公位一小时以上,应关闭电脑或至少关闭显示器。

4.6.5在办公位饮用茶水时,请远离办公设备,勿将液体洒在电脑设备上,引起短路。

4.6.6发现问题,及时通知综合管理部;在使用过程中若有异常情况出现,应立即关闭电脑,并通知综合管理部派人处理。

4.7电脑整机及外设的申购流程:

4.7.1各部门对电脑整机的需求按如下评估流程操作,即部门提出申请--综合管理部提出意见--确定购买,由综合管理部填写《物资申请报告》--依次报批。