公寓小区消防火警处理标准作业规程（优选3篇）

公寓小区消防火警处理标准作业规程

公寓、小区消防(火警)处理标准作业规程

1.0目的

当火灾事故发生时，管理服务处能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

2.0范围

适用于**公寓小区火灾事故处理。

3.0职责

3.1管理服务处主任全面负责现场指挥协调

3.1秩序协管人员全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

3.2工程人员负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

3.3物业管理员负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1火灾现场火势初始阶段:

4.1.1管理服务处主任

a.在接的火警时，管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b. 必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.1.2秩序协管员主管:

a.在接报火警时，秩序协管员主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

b.秩序协管员主管立即通知工程主管切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向管理服务主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括:起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c.秩序协管员主管安排专门人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

4.1.3物业管理员主管:

a.在接到秩序协管员火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥(秩序协管员主管)进行介绍。

b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主业主迅速撤离(外出的业主迅速返回)。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，管理员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

4.1.4工程主管:

a.根据秩序协管员主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内，工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.1.5绿化保洁主管:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。

4.1.6监控室、消控室人员:

a.接到报火警时，监控、消控人员协助秩序协管员主管组织义务消防队员进行扑救。

b. 监控、消控人员立即向管理服务处主任汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括:起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c. 监控、消控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

d. 密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。

e. 当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

4.2火灾现场火势较大:

4.2.1管理服务处主任

a.在接到火警时，管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.2.2秩序协管员主管:

a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由秩序协管员主管通知工程主管启动消防泵和喷淋泵，并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下:各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

c.安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

4.2.3物业管理员主管:

a.根据秩序协管员主管需要，物业管理员主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序协管员主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向管理服务处主任汇报现场情况，汇报内容包括:现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

b.如现场有人员受伤，则由物业管理员主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容:地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。物业管理员主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

d.物业管理员主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向管理服务处主任汇报。

4.2.4工程主管:

a.负责根据秩序协管员主管要求开启消防泵及喷淋泵。

b.组织部门义务消防员增援秩序协管员扑救工作。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.2.5绿化保洁主管:

a.组织部门员工配合秩序协管员维持火灾现场秩序。

b.安排人员留守随时听候调遣。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

4.2.6监/消控人员:

a.在秩序协管员主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由监/消控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.监、控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下:各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

4.3火灾现场火势失控时:

4.3.1管理服务处主任

4.3.2秩序协管员主管:

a.立即向管理服务处主任请示是否拨打火警电话:119，在管理服务处主任同意下报警，秩序协管员主管马上拨打火警电话，报警内容包括:火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后，秩序协管员主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后，秩序协管员主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

4.3.3物业管理员主管:

a.组织人员配合秩序协管员维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。

b.组织人员安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。

d.当火灾影响物业管理服务处办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。

4.3.4工程主管:

a.配合消防部门、秩序协管员扑救工作提供工程技术支持。

b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

4.3.5绿化保洁部主管:

a.组织部门人员看守财产。

4.3.6监控、消

控室人员:

a.在秩序协管员主管不在场的情况下，立即向管理服务处主任请示是否播打火警电话:119，如果管理服务处主任同意报警，监、消控人员马上拨打火警电话，报警内容包括:火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后，在秩序协管员主管不在场情况下，监、消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后，监、消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d. 安排人员密切注意监控镜头所摄现场，并将情况及时向秩序管理员主管汇报，防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内，监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

4.4火灾结束后:

4.4.1管理服务处主任

a.现场指挥协调各部门人员作灾后恢复工作。

b.将火灾情况向公司领导汇报。

4.4.2秩序协管员主管:

a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序协管员主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。

b.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序协管员主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。

c.安排人员协助绿化保洁部门人员、工程部门人员对现场进行清理、恢复工作。

d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报管理服务处主任。

4.4.3物业管理员主管:

a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

4.4.4工程主管:

a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，恢复以备启用。

4.4.5绿化保洁主管:

a.配合秩序协管员做好火灾现场的恢复工作。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

4.4.6监、消控人员:

a.配合秩序协管员主管做好火灾事故的调查及总结工作。

b.保护火灾发生期间的监控录相资料，在管理服务主任批准下方可供外单位人员调看。

5.0《消防(火警)处理流程》

火警、火灾应急处理流程

接到火警

灾情轻:秩序管理员

到现场自救

立即派人

现场判断

误报:查明原

因，记录在案

报119火警

管理服务处主任到场指挥

秩序协管部门

工程部门

公寓小区消防火警处理标准作业规程：（公寓小区）治安事件处理标准

公寓(小区)治安事件处理标准作业规程

1.0目的

当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。

2.0范围

适用于**公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。

3.0职责

3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。

3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。

3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1秩序协管员

4.1.1盗窃、抢劫事件

a.在发生盗窃、抢劫事件时，秩序协管员主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知监控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

b.如盗窃、抢劫事件仍在进行中，立即请示管理服务处主任后可报警。秩序协管员主管可在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯(必要时可使用警械)，同时组织秩序协管员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

c.如盗窃、抢劫犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，经请示管理服务处主任后报告当地派出所。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额(估价/实价)等情况，认真记录。

d.如发现可疑情况，监控室要严密进行监控，并立即通知秩序协管员主管，协同秩序协管人员立即进行抓捕，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，请示管理服务处主任后报警或报由公司最高领导决策处理办法。

e.如果盗窃、抢劫犯罪嫌疑人系管理服务处内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由秩序协管员主管决定是否送至公安机关，并向管理服务处主任汇报。

f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，管理服务处事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

g.协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司领导。

4.1.2打架斗殴的处理:

a.秩序协管员在发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时，应立即到现场制止，防止事件扩大造成不必要的损伤，同时向秩序协管员主管报告具体位置、已伤人数、参与斗殴的人数以及请求支援的范围。

b.秩序协管员主管接报后赶到现场指挥，组织秩序协管员对现场进行控制保护，将围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c.秩序协管员主管及时向管理服务处主任通报情况，并据现场事态作出布置:调秩序协管员增援;将因打架造成的受伤人员，视其伤势轻重送医院抢救或拨打120急救电话;对轻微事件进行调解;事件严重则立即报警并在现场维持秩序等候警方到现场处理。

e.配合警方进行事件后续处理，及时对当事人进行回访，若双方均为业主，则做好双方调解工作，以防事件再次发生。

4.1.3凶杀案件的处理

a.当班秩序协管人员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，立即赶赴现场在保护好自身安全的情况，尽量制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向秩序协管员主管报告，并由主管向公安机关报警。

b.保安主管接报后迅速赶赴现场指挥，调集秩序协管员对封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。

c.犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，在保护好自身安全的情况下，暂时其控制住，等公安机关人员到场。

d.对伤者应立即送往医院抢救，在搬抬过程中所走的路线及碰到、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。在公安人员到达时，立即将登记事项向公安人员报告。

e.安排专人维护现场及周边交通秩序，监控室重点监控出事地点，路面人员加强巡逻。

f.协助公安机关工作，提供资料和线索。

4.2物业管理员

a.当治安事件发生时，物业管理员主管必须亲自到事件现场向秩序协管员主管提供受治安事件影响的业主资料。

b.安排人员协助秩序协管员保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

c.在治安事件发生后，物业管理员主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

4.3绿化保洁部

a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

公寓小区消防火警处理标准作业规程：公寓小区灾害天气处理

公寓小区灾害天气处理标准作业规程

1.0目的

当遇到灾害天气时，能迅速组织人员快速、有效地对现场进行处理，确保业户出行安全以及小区环境整洁。

2.0适用范围

适用于**公寓小区灾害天气处理作业。

3.0职责

各部门主管在灾害性天气多发季节应随时注意收听收看天气预报并提前做好准备工作。

3.1绿化保洁人员负责组织实施现场清理工作，需要时可向各部门抽调人员支援清扫工作。

3.2秩序协管人员负责警示标识设置工作，随时配合灾害性清理工作。

3.3物业管理人员负责对业主进行灾害性天安全防范的告知，随时配合灾害性清理工作。

3.4工程人员负责各系统的安全运行，随时配合灾害性清理工作。

3.5夜间值班人员负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施灾害性天气处理工作。

4.0程序

4.1接到灾害性天气预报时(灾害性天气来临前):

4.1.1绿化保洁主管:

a.(领取)准备足够数量有效的清理工具及防护用品以备使用。

b.组织人员准备抽水机、沙袋及防水浸用品。

d.做好战前工作部署:划分责任区、明确清理程序及标准、指派责任区负责人。

e.组织本部门人员对小区内大型乔木进行加固，修枝。

f.清理边沟、下水口的杂物确保流水通畅。

4.1.3秩序协管主管:

a.(领取)准备足够数量有效的警示标识及防滑垫。

b.确保对讲机系统通讯畅通。

c.雨季或台风季节组织人员在必要的通道铺设防滑垫，防滑垫注意做好固定，以免发生意外。

d.雨季或台风季节检查小区地势较低部位有无防水淹措施，地下停车场出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通畅，并及时通知工程人员设置沙袋。

e.雨季或台风季节检查机动车场是否有防滑措施，确保车辆出入安全。

f.组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁人员进行清理工作。

4.1.4物业管理员主管:

a.确保采购到质量合格、数量充足的灾害性清理工具及防护警示用品。

b.确保库房及时向领用部门发放所需工具及用品。

c.组织人员在各楼出入口及小区明显位置张贴灾害性天气通知，提醒业主关好门窗，将放置在阳台外、窗台上的物品的收好。告知出行业户带好雨具并注意出行安全。

c.安排人员值班，做好业主来电、来访的接待和记录工作。

d.组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁人员进行清理工作。

4.1.5工程主管

a.负责确保园区内排水设施的通畅，对隐患位置设置沙袋。

c.雨季及台风季节做好防水浸工作，在地势较低的出入口设置(准备)足够沙袋。

d.在雷电多发季节，确保避雷装置的正常工作。

e.确保各楼宇出入口及通道的照明正常。

f.确保对讲系统通讯畅通。

g.组织机动人员以备随时支援绿化保洁部进行灾害性的清理工作。

4.2灾害性天气发生时:

4.2.1绿化保洁部主管:

a.根据具体情况制定清理方案，全面负责灾害性天现场清理工作的指挥协调。

b.组织本部门人员巡查下水口、边沟等是否有杂物堵塞。

c.对倒下的树木及时清理至路边，不得堵塞道路。

d.在人员力量不足情况下，可直接向各部门主管要求增援。

e.随时掌握并向管理服务处主任汇报现场情况。

4.2.2秩序协管员主管:

a.负责组织人员不断检查现场警示标识及防滑垫是否正常使用，确保业户安全。

b.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场工作听从绿化保洁主管安排。

c.安排人员做好小区及机动车的疏导工作。

d.雨天注意观察是否有受困人员，并对受困人员及时进行解救。

4.2.3:物业管理员主管

a.值班人员做好业户来电、来访问的接待和记录工作。

b.妥善处理并安抚受困人员。

c.随时掌握小区情况以备通知业户。

d.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场工作听从绿化保洁主管安排。

4.2.5工程主管:

a.值班人员坚守岗位确保各系统正常运行。

b.组织人员应对突发维修工作。

c.雨天随时对设备设施进行监控，确保无水浸事件发生。

e.必要时组织机动人员参与现场清理工作，现场工作听从绿化保洁部主管安排。

4.3灾害性天气结束后:

4.3.1绿化保洁部主管:

a.组织人员清理灾害天气留下的垃圾，清理边沟里的杂物。

b.及时清点回收灾害性清理工具及防护用品。做好本部门物资(清理工具及用品)清理及保存工作，以备随时取用。

c.负责跟进本部门缺损物资的补充工作。

d.做好总结工作。

4.3.2秩序协管员主管:

a.及时清点回收警示标识及防滑垫。

b.做好本部门物资(警示标识及防滑垫)的清理及保存工作，以备随时取用。

d.做好各项总结工作。

4.3.3物业管理员主管:

a.负责及时对损耗工具及用品做好统计工作，落实需要补充工具及用品的采购工作。

b.及时回收已张贴的灾害性天气通知。

b.做好业户的走访或回访工作，反馈业户意见。

c.做好各项总结工作。

4.3.4工程主管:

a.对各项系统、设备设施进行认真检查，确保无安全隐患。

b.做好各项总结工作。