| 编制目的 | 防止治安事件变严重，分清谁该干啥，减少坏影响，快点处理，别让业主和公司丢东西丢钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **公寓小区里碰上的偷东西、抢东西、打架、死人这些事。 | ||
| 职责分工 | 秩序协管员冲在最前头，物业管理员安抚业主，绿化保洁收尾打扫，主管盯着整个过程。 | ||
| 操作流程 | 先到现场，盯住出口，封监控录像，不乱动东西，该报警就报警，抓人要请示，伤员赶紧送医。 | ||
| 执行标准 | 用监控看清楚，拿笔录本记细节，封存录像带，搬伤员要登记路线和碰过啥，劝走围观人，现场不能进人，工具就用对讲机、录像机、笔录本。 | ||
公寓(小区)治安事件处理标准作业规程
1.0目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主(包含租赁户、商品房住户)及公司财产造成损失。
2.0范围
适用于**公寓小区的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、盗窃、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1秩序协管员全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢救。
3.2物业管理员负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。
| 编制目的 | 火灾来了，大家别慌。快点反应，救人救物，少损失点东西，少伤点人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园项目里所有会遇到火情的地方和事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，工程部管设备，客服部管业主，保洁绿化收拾现场，中控室传话报信。 | ||
| 操作流程 | 先看火大不大，小火自己灭，大火喊人帮忙，失控就打119，最后清点损失。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机说话要说清起火位置、烧啥、有没有人困着；广播要大声播三遍；切断电源气源必须马上做；保险柜锁好再跑；消防泵开关得有人盯着开。 | ||
软件园项目管理中心应急预案
――消防(火警)处理作业规程
1.0目的
当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。
2.0范围
适用于软件园项目火灾事故处理。
3.0职责
3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。
3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。
3.4
3.5绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1火灾现场火势初始阶段:
4.1.1保安部主管:
a.在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。