小区物品放行管理标准作业规程

适配人群秩序维护员，物业客服助理，巡逻岗队员使用场景业主搬家，租户退租，施工退场
编制目的管好小区东西进出，不让乱拿乱搬，保护业主东西安全，让小区秩序正常。
适用范围秩序维护部所有出口岗、客户服务中心、巡逻队。
职责分工客户服务中心开条子，出口岗核对放行，巡逻队收条存档，班长监督处理异常。
操作流程先办放行条，再核对物品，最后回收条子；条子过期要重办，不符要扣留上报。
执行标准用身份证办条，查是否欠费，条子24小时有效；核对时看姓名、物品、数量、时间；用《物品放行条》做凭证，手写登记不漏项。

小区物品放行管理标准作业规程(十二)

1.0目的

为加强物品出入的管理力度，维护业主利益，保障小区正常的工作秩序。

2.0适用范围

适用于**秩序维护部物品放行的管理。

3.0职责

3.1客户服务中心负责办理业主物品放行手续。

3.2各出口岗位核对放行条上所列物品予以放行，并回收放行条。

3.3巡逻队每周将各出口岗位放行条回收移交客户服务中心存档。

4.0程序要点:

4.1物品放行条的办理

4.2.1业主办理放行条必须持业主身份证到客户服务中心办理。

4.2.2公司内部物品出入必须经各部门经理批准，到客户服务中心办理放行手续。

4.2.3施工单位物品出入，必须由施工单位负责人和业主一起到客户服务中心办理物品放行手续。

4.3工作原则

4.3.1禁止利用工作之便，谋取私利。

4.3.2执勤时必须文明执勤，热情服务。

4.5 物品出入管理

4.5.1业主物品出入的管理

4.5.2来访者及施工人员禁止将易燃、易爆、剧毒等危险品带进小区。

4.5.3 如业主需搬运物品出小区时，首先要带身份证到客户服务中心办理物品放行条，客户服务中心根据业主提供的资料，核查是否欠费(若有欠费须缴清欠费方可放行)审核后开物品放行条。

4.5.4如租户需搬运物品出小区时，在没有业主的陪同或无法取得业主的身份证复印件及业主本人亲笔签署的物品放行证明时，原则不予放行。在特殊的情况下由客户服务中心物业助理根据业主资料记录的联系电话，联系业主取得业主的授权，核查是否欠费(若有欠费须缴清欠费方可放行)开放行条。并记录租户的姓名，联系电话、身份证号码、业主姓名、联系电话、联系时间、租户签名确认。

4.5.6 各出口岗位认真核对物品放行条上所写内容，进行一一核对，核对清楚后，秩序维护员将物品放行条回收。

4.5.7如搬出物品与物品放行条内容不相符，秩序维护员有权将不相符物品扣留，并汇报当值班长，带到值班室处理。

4.5.8如业主强行搬走时，立即汇报当值中班长、巡逻队前往处理。

4.5.9 如业主已办理放行条手续，但放行条物品未在当天搬出(放行条24小时之内有效)，请业主到客户服务中心重新办理放行手续。

4.6公司内部物品放行管理

4.6.1公司内部物品放行，必须经所在部门经理签字同意后，到客户服务中心办理物品放行手续。

4.6.2客户服务中心根据物品放行的数量、使用单位、使用人做好记录后，方可办理放行手续。

4.6.3如不能提供此证明或没有办理放行手续，各出口岗位严格控制公司内部人员将物品搬出小区。

4.7施工单位物品出入的管理

4.7.1装修材料及工具的进场管理

a.对进入小区内的装修材料及工具，岗位要及时督促清运上楼，不允许堆放在公共区域。

b.如所运装修材料是红砖、沙子、沙石、水泥必须用袋装好后清运上楼，岗位督促搬运人将卫生清理干净。

c.装修材料及工具每次乘坐电梯的重量不得超过800公斤，如造成电梯损坏，装修单位负责赔偿，如故意损坏，按原价10倍赔偿。

4.7.2装修材料及工具的放行管理

a.装修单位负责人、业主持《装修许可证》、身份证到客户服务中心办理物品放行手续。

b.如装修单位负责人持《装修许可证》、身份证，业主不在现场，客户服务中心物业助理应及时联系业主，征得业主同意后，方可办理放行手续。

c.如业主本人持身份证，客户服务中心根据业主资料核实后，方可办理放行手续。

d.各出口岗位严格把关，严格核查《物品放行条》上所列物品与实际是否相符，如不相符，岗位立即通知巡逻队、当值班长前往处理。

5.0 记录表格

5.1《物品放行条》

5.2《装修单位物品放行条》

5.3《物品进出登记表》

小区物品放行管理标准作业规程：封闭小区物品、人员出入管理标准

适配人群保安员，值班组长，保安主管使用场景封闭小区，物业门岗，住宅安防
编制目的管住乱进小区的人，看好进出的东西，让小区住得安心、过得顺心。
适用范围封闭小区的保安员、值班组长、主管，还有进出的住户、访客、施工人员。
职责分工当班保安员动手做，班组长盯着看，主管副主管不定期检查落实情况。
操作流程先问好再查证，登记要写全名字时间，危险品不许进，出门东西要对条子。
执行标准问候要起立敬礼，证件核对30秒内搞定，登记必须1分钟内完成，放行条要手写签名日期，表格保存三年。

封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理，保障小区正常的生活和工作秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3.0职责

3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的住户进入小区时:

a)当值保安员立即起立，并主动问好;

b)待住户离开岗位后，当值保安员方可坐下;

c)及时按《住户出入登记表》认真登记。

4.1.2当陌生进入小区时:

a)当值保安员立即起立、敬礼，并说:“您好!请问去哪一栋，哪一座”

b)当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说:“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”

c)当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理:

--如来人能出示有效证件，应礼貌炎症后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成;

--如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内，直到证实来人确是业主/租客时，当值班、组长方可离开。

d)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁;

--如来人能说明出去向，则应炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;

--如来人无法说出要访的人姓名或单元号时，当值人员说:“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗”

--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。

e)当来人说明是施工人员，则需核对有无有效施工证，如有，炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说，当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

4.2.2当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时，当值保安员应礼貌检查放行手续:

a)如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行条列明物品;

b)如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行;

c)物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。

4.2.4物品放行后，当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

4.3当值保安员具体工作中，言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。

4.4每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组长上交保安部统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。

5.0记录

5.1《住户出入登记表》

5.2《来访/施工人员出入登记表》

5.3《物品放行登记表》

5.4《物品放行条》

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

小区物品放行管理标准作业规程：小区物品出入管理

适配人群客服前台人员，门岗保安员，车场管理员，授权代办人，住户登记员使用场景小区出入管理，业主搬家，租户退租，大件物品搬运，装修材料进出
编制目的让业主拿东西出小区时有规矩可循，防止乱拿乱放，保护大家的财物安全。
适用范围小区里所有住户、租户、业主和他们要带出去的东西。
职责分工客服中心的人负责办手续、打电话确认；保安在门口查东西；业主自己要配合签字盖章。
操作流程先认人，再打电话问业主，接着填出门条，签字盖章，最后保安核对后放行。
执行标准用《出门条》写清楚物品名称数量，电话必须打给业主本人，保安要一件件数清，字迹要工整，章要盖正，不能漏项。

小区物品出入管理标准作业规程

1.0目的

规范物品拿出小区的管理。

2.0适用范围

适用小区内所有业主/住户物品的出入。

3.0职责

3.1客户服务中心负责处理业主所有物品进出小区手续的办理及确认。

3.2保安部门岗、车场岗严格控制物品进出。

4.0程序要点

4.1客户服务中心首先对拿物品出小区的人员进行业主/业主授权人/住户/租户的身份确认。

4.2业主授权人/住户/租户来办理时:

a、客户服务中心根据业主档案资料进行电话确认。

b、客户服务中心人员应根据《出门条》的内容向业主一一确认。

c、客户服务中心人员根据确认的内容，开据《出门条》，并且签字、盖章。

4.3将《出门条》的第二联交与办理人，在其出门时，交给保安部门岗。

4.3.1保安部门岗应根据《出门条》的内容、数据对出门物品进行清查，核实准确后予以放行。

5.0记录

5.1《出门条》

小区物品放行管理标准作业规程：小区物业保安队交接班管理

适配人群保安员，值班组长，分队长使用场景住宅小区，保安换岗，夜班交接
编制目的让交接班不乱套，东西别丢，事情别漏，责任分清楚。
适用范围小区里所有保安，每天每班换岗的时候用。
职责分工当班保安自己交，接班保安自己接，班长盯着看，队长最后讲评。
操作流程提前15分钟集合站队，查衣服、点名、听指令；提前5分钟到岗，敬礼、查物品、看记录、巡区域、签名。
执行标准衣服整齐才上岗，对讲机灭火器一个不能少，地面干净无垃圾，记录本不撕页不涂改，必须用签字笔写，签完才走人。

小区物业保安队交接班管理标准作业规程

1.0目的

规范保安队各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

2.0适用范围

适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。

3.0职责

3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。

3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。

3.3当值保安员负责具体的工作交接。

4.0程序要点

4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》，报队长经理审批，全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。

4.2接班前集合。

4.2.1严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:

注意自身形象，不得相互追逐、打闹;

保持站立姿势，不得蹲坐。

4.2.3整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。

4.2.4当值分队长集合队伍，点名。

4.2.5保安队队长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

4.2.6集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按18、17、16、1、2、3、4、5、6好楼为第一列。8、9、10、11、12、13、14、15为第二列。巡逻为第三列。接班时按集合队行的顺序变换方向，向右转成纵队，向接班人员岗位成纵队前去接班)。

4.3接班。

4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

4.3.2交接班人员相互敬礼并间好。

4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。

4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知分队长前来处理及做好记录。

4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

4.4交班。

4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:

保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;

灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。

c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

4.4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.4.5带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。

4.4.6互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。

4.5交班后集合。

4.5.1当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

4.5.2各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。

4.5.3当值分队长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

4.5.4解散队伍。

4.5.5当值人员用膳时间为30分钟。

4.5.6具体的交接按本规程4.2款执行。

4.5.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录不得用圆珠笔、铅笔填写，记录本用完后即收回保安队统一保管，保存期1年以上。

4.5.8分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外)，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。

5.0记录

5.1《保安队值班记录表》。

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。