| 制定目的 | 怕小偷进楼乱翻东西,怕天台有人乱扔垃圾,怕消防通道被堵住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,每栋楼的天台、楼梯间、各层走廊。 | ||
| 职责分工 | 巡逻人要按时签到、写清楚情况;队长要抽查签字;经理要每周看三次记录。 | ||
| 管理要求 | 必须坐电梯上顶楼先看天台,再走楼梯逐层查,20分钟一圈,一小时一次。 | ||
| 监督与检查 | 队长每班查至少一次,经理每周查三次。没签到或乱写就扣分,记录不全要重做。检查人不签字算没查。 | ||
住宅小区保安巡逻签到规定
1、小区治安管理执行巡逻岗签到制度。
2、签到本的放置:小区每栋楼宇顶层放置一个a5型签到本,由巡逻岗定期巡逻签到。
3、巡逻签到路线:由每栋楼宇首层坐电梯上到顶层,检查天面有无异常情况后签到,然后从走火梯间逐层到各楼层巡逻检查至首层,其他楼层巡逻方法一样。
4、巡逻时间:每栋楼宇巡逻检查时间为20分钟,每隔一小时巡逻签到一次。
5、保安队长检查:
(1)保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次,每个责任区抽查一次,保安经理每周抽查不少于三次。
(2)巡逻签到人在检查过程中发现异常现象,要如实纪录在签到本上,并汇报领导解决。
(3)签到人、检查人均要求在签到本上签名并注明时间。
| 制定目的 | 小区常有小偷小摸、乱停车、消防隐患,怕业主住得不安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,小区大门、楼道、停车场、监控室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场,队员守岗亭、巡楼、查车,谁当班谁负责,不能睡岗脱岗。 | ||
| 管理要求 | 门禁卡必须刷卡进,陌生人要登记,夜班每两小时巡一次,灭火器每月看一眼。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查巡逻记录,缺一次扣50块,三次警告,再犯就调岗。物业经理不定期蹲点,发现玩手机直接停工半天。 | ||
小区保安服务标准要求
1.安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安.消防工作,努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
2.有序
在物业区域里,业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流.车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
3.亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量.一种障碍,但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业主与业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
| 编制目的 | 让巡逻更靠谱,别让小区出事,盯紧可疑人和坏情况,保护住户安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅小区里巡逻的保安员,管辖区所有楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻岗保安员自己干,当值班长抽查打分,管理处盯着提意见。 | ||
| 操作流程 | 每2小时巡一遍,每天三次重点巡楼,固定三个时间段,边走边看听嗅,发现问题马上记。 | ||
| 执行标准 | 用巡逻登记表写清时间地点问题,带对讲机随时联系,异常要当场处理或上报,设施破损、可疑人员、卫生消防都得查到。 | ||
一、目的与适用范围本规程规定了住宅小区巡逻的职责和工作方法,监视和巡察小区,防止各种事件发生。适用于住宅小区内的巡逻工作。
二、 职责
1、 当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量,并做好记录,当班情况及时反馈给小区队长。
2、 管理处负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
3、 巡逻岗保安员应熟悉管辖区内的基本情况,负责维护职权范围内的治安秩序。
三、 工作规程
1、 巡逻次数:每2小时至少对整个管辖区巡查一遍,每天进行三次的楼宇,全检巡察(适合于30条以下小区),对梯多大区、首先充分做好有计划巡逻方案,对楼宇实行抽检巡察。
| 制定目的 | 小区火灾风险高,想让大家多懂消防知识,减少起火可能,保护住户安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体住户和物业人员,管消防宣传、设施检查、用电用火行为。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任总抓,保安主管带人做周检月报,班组每天查火情,住户自己守规矩。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拉电线,不准烧垃圾,不准乱扔烟头蜡烛,不准破坏消防设备。 | ||
| 检查与监督 | 班组每天查,保安主管每周查,主任每月抽查,没做到就整改,三次不改要提醒,检查记录留底备查,月底汇总问题清单。 | ||
花园小区消防管理措施(七)
一、具体做法是:
1、以预防为主,防消结合,做好消防知识普及宣传工作。
2、组建义务消防队,建立消防应急预案,定期组织消防知识培训。
3、每日应检查消防设施设备完好状况。
4、经常宣传贯彻以预防为主,防消结合的方针,加强住户防火意识。
5、严禁乱拉乱接临时用电线路。
6、严禁在小区内烧废物或乱丢烟头、点蜡烛等。
7、落实三级防火安全"三级"检查制度
■一级检查由班组组织实施,每天对小区进行一次火情安全的检查,发现问题及时处理,及时报告。
■二级检查由保安主管组织实施,每周组织领班对小区范围内的设备物资进行一次检查,消除火灾隐患及落实整改,每月向管理处汇报一次消防安全情况。
| 制定目的 | 领班工作乱七八糟,流程不清,现场管不住,想让领班干活有章法,现场盯得紧点,标准高一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管各项目安防部的领班,管交接班、巡逻检查、开班会、排班、处理突发事、帮队员顶岗这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 领班自己带头干,安防主管盯着看,物业经理不定期查,出了问题找领班本人,主管兜底,经理拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按时交接班,不准检查少于3小时一次,不准巡逻签到漏签,不准5分钟不到突发事件现场,不准班会不开或不记录。 | ||
| 检查与监督 | 每天按流程走,主管每周查记录表,月底汇总问题,没做到第一次提醒,二次扣绩效,三次调岗。检查结果每月5号前交主管。 | ||
1.0 目的
1.1 规范物业服务中心安防管理部门领班岗工作的工作流程、内容与要求,提高安防领班工作质量,强化安防现场管理力度和执行标准。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部领班岗位日常管理工作。
3.0 职责
3.1 负责本班交接班带队,按照《安防交接班工作规程》进行交接班,检查、监督、教育和协助各安防岗位的执勤和处理各类突发事件及业户的诉求。
3.2 负责按照要求组织召开班务工作会议,总结工作不足,制定改进措施,了解员工思想动态。
| 制定背景 | 保安服务不够主动,客人投诉多,大家干活没劲头,想用奖罚让服务好点,让大家更上心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有保安人员,包括夜班、白班、宿舍住的员工。 | ||
| 职责分工 | 保安主管负责发奖扣钱,领班日常盯着,人事部抽查记录,员工自己管好自己。 | ||
| 管理规定 | 见客人要打招呼,不能脱岗睡觉,不准抽烟聊天,车证行李要签好,巡楼空调得按时弄。 | ||
| 监督与罚则 | 每天值班记录,每周例会通报,扣的钱归部门活动费,投诉两次就谈话,三次不合格可能走人。 | ||
格林豪泰酒店 保安奖惩制度 为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下:
1、不能主动向宾客提供问候服务的,每次扣 5 元;如能得到宾客书面表扬的,奖励 10 元。
2、当班期间擅自脱离岗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期间打瞌睡,睡觉的,每次扣 10-20 元。
4、当班期间看报纸,聊天等从事非工作事情的,每次扣 10 元
5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批准后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、当班期间在酒店公共区域抽烟的,每次扣 5 元,并警告。
7、没有按时控制空调,灯光,背景音乐等,三次以上扣 10 元。
| 编制目的 | 管住乱进小区的人,看好进出的东西,让小区住得安心、过得顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 封闭小区的保安员、值班组长、主管,还有进出的住户、访客、施工人员。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员动手做,班组长盯着看,主管副主管不定期检查落实情况。 | ||
| 操作流程 | 先问好再查证,登记要写全名字时间,危险品不许进,出门东西要对条子。 | ||
| 执行标准 | 问候要起立敬礼,证件核对30秒内搞定,登记必须1分钟内完成,放行条要手写签名日期,表格保存三年。 | ||
封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程
1.0目的
控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理,保障小区正常的生活和工作秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
3.0职责
3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。
3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。
4.0程序要点
4.1人员进出管理
4.1.1对熟悉的住户进入小区时:
a)当值保安员立即起立,并主动问好;
b)待住户离开岗位后,当值保安员方可坐下;
c)及时按《住户出入登记表》认真登记。
| 编制目的 | 让出口岗叔叔阿姨做事有规矩,收钱不乱,车走不堵,大家进出顺心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 车库出口岗的秩序维护员。 | ||
| 职责分工 | 出口岗自己干活,领班在旁边看和教,主管偶尔来查。 | ||
| 操作流程 | 接班清钱清票、查车查卡、说收费金额、撕票收钱、敬礼放行、冲卡要拦、丢卡要登记。 | ||
| 执行标准 | 对讲机得响,道闸能动,发票零钱够,15秒内说完话,20秒内抬杆,车号车牌必须对得上,敬礼要站直,记录本天天写。 | ||
1.0目的
为规范车库出口岗秩序维护员工作行为,提高其工作效率。
2.0适用范围
车库出口岗适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。
3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班时当面清点备用金,发票准确无误后,双方在交班薄上签名确认,接班后检查对讲机、道闸系统是否完好,查看值班记录本,跟进上班交代事项。
4.2检查发票、零钱是否充足,如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确,如发现有错立即报告领班。
| 制定目的 | 进出人多又杂,收尾工程没弄完,容易出事,护卫员干活挺难。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有出入口、公区、装修现场、车辆进出点。 | ||
| 职责分工 | 道口岗查人查车,巡逻岗盯装修和设备,班长管突发,办公室协调解决。 | ||
| 管理要求 | 设警告牌、查出入证、盯可疑人、登记车牌、跟搬家车、验丢失ic卡。 | ||
| 监督与检查 | 每天交接班核对记录,班长抽查,漏登漏查要重做,问题不报扣分通报。 | ||
小区安全防范预案(九)
因为进出小区人员频繁复杂、部分收尾工程还尚未完善,这种现状给小区安全带来了一定的隐患,给护卫员的安全保卫工作带来了一定的难度。为了保证入住业主的安全,也为了避免各种事故的发生,针对小区周边环境及小区实际现状,分公司特制定如下防范措施:
1.0岗位区域划分:
1.1进出道口护卫人员。负责进出小区人员车辆出入检查登记,参照《道口岗操作规程》执行。
1.2巡逻人员协助业主(住户)搬家和装修施工现场的安全检查工作。并负责公区设备巡查及纠正违章行为等。
2.0重点巡查对象及处理方法
2.1特别是未完善的设施(如:各种水、电井盖市政设施等)处是否设立了警告标识;一旦发现,立即记录下来并及时通知办公室,制做警告标识同时向施工单位负责人通报,尽快解决。
| 制度目标 | 让新员工快点上手,让老员工更懂服务,减少业主投诉,提升物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事部负责组织培训,各部门负责人配合安排参训,主管监督落实。 | ||
| 核心条款 | 新员工必须培训满30天;内容含流程、技能、应急处理;老员工每月座谈交流经验。 | ||
| 执行要求 | 新员工培训从入职当天开始算;老员工专题培训按问题随时安排;考核看投诉率和违章情况;不合格就淘汰。 | ||
物业安全服务管理人员的培训制度
根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。
培训对象
新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训
1.新员工上岗培训期为30天。
2.培训内容包括:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。
在职员工培训
1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。
2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。
在职循环培训的考核办法
在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸收优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。
| 制定目的 | 保安衣服乱穿影响公司形象,想让大家穿得整齐统一,看起来精神点,客户看了也舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,管衣服怎么发、怎么穿、用多久、离职怎么还。 | ||
| 职责分工 | 保安部买衣服登记,队长盯换装时间,主管查上岗着装,人事算离职扣款。 | ||
| 禁止行为 | 不能穿脏破衣服上岗,不能下班还穿工装出门,不能把帽子肩章弄丢弄坏。 | ||
| 检查与监督 | 保安部每月抽查着装,发现没按季节穿或衣服太旧马上换,月底汇总问题,三次不改扣钱。 | ||
物业保安服饰管理规范
为了加强保安员服装的管理,树立良好的保安形象,公司决定对保安服装做如下规定:
一、服装等物品的使用期限。
1.根据要求,统一着装,公司保安部统一购买并造册登记。
2.保安员进公司春秋夏装各二套,使用期限为24个月。
3.帽子、领带标志物使用期为24个月。
4.棉大衣使用期为24个月。
5.使用期已满但还能使用的将继续使用,不能使用的可向保安部申请以旧换新。
二、离职时物品的折算标准。
1.保安员离职,须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物,如不交回或有损坏者,照价赔偿。
| 制定目的 | 怕陌生人乱进大厦,怕有人带危险东西进来,怕门前堵车影响形象,怕客人丢东西没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦门口值班的保安,只管大门和门前那块地。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场,监控中心看屏幕,保安自己守门、查人、报事、发伞套、登记施工员。 | ||
| 管理要求 | 拦衣衫不整的人,拦宠物和烟,拦危险品,拦精神病患者,雨天发伞套,施工员要查证登记。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗,监控中心随时看画面,没做到就扣分,三次扣分要重新培训,严重就调岗。 | ||
大厦保安部门卫职责
1根据上司的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)
2指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象。
3坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复,客人携带货物进出大厦,要从大厦规定的门进出。
4对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视
5发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部,严禁擅自打开遗留物品。
6下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。
7检查进出施工人员是否有配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出。
8维护大厦周围的绿地和基础设施。
| 制定背景 | 怕交接时出错漏事,东西丢了没人认,卫生乱了没人管,责任分不清扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有当班和接班的队员。 | ||
| 职责分工 | 接班人先检查,交班人盯着看,班长和队长兜底管,谁松懈谁挨批。 | ||
| 管理规定 | 提前20分钟到;当面点清物品;查卫生查设备;警容不整要纠正;不到岗不能走人。 | ||
| 监督与罚则 | 交接时当场记问题;汇报有记录;查到包庇一起罚;出事按记录追两边;班长随时抽查。 | ||
物业项目保安部交接班制度
1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。
2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。
3.交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。
4.凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。
5.凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管,怕火灾偷盗没人防,怕保安不顶用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业安保部所有人,管的小区所有地儿,大门、车库、消防设备都算。 | ||
| 职责分工 | 部长带头干,管人管事管检查;队员守岗巡逻,听指挥做培训;主管盯现场,抓整改盯落实。 | ||
| 管理要求 | 每天巡楼看监控,每月大检查消防和门禁,新来保安要面试,老队员得培训考核。 | ||
| 监督与检查 | 主任查部长,部长查队员,例会讲问题,不改就点名,漏查出事要担责,记录本天天填。 | ||
项目物业安保部部长职责
1.在物业服务中心主任的领导下,全面主持安保部的工作,监督、管理并指导本部门内部的各项事务。
2.负责指导监督所管辖区内的安全防范工作,协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
3.负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案,并监督、检查落实情况。
4.负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。
5.负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理的工作,发现问题提出整改意见,并检查落实情况。
6.负责应聘保安员的面试。
7.负责组织实施对保安员的培训及考核,对不合格保安员的决定处理意见。
8.负责每月会同相关部门对物业服务中心实施安全大检查。
| 制定目的 | 怕植物种错时间死掉,温度低时根会伤,夏天太热叶子干。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的室内地方,养观叶植物的人,花盆和土这些工具。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着季节和天气,工人照步骤种,保洁员别乱动新种的盆。 | ||
| 管理要求 | 春天最保险,夏天得喷水,盆底要留缝,新种的先躲阴凉处,头几天少浇水。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周看三盆新种的,发现土太湿或晒太阳就重种,没按步骤做扣当月绩效分,三次警告调岗。 | ||
物业区域室内观叶植物的种植规范
1、室内观叶植物的生长需要较高的温度,如在较低温度下移植或分株,常会造成跟部的损伤、生长势衰弱甚至死亡。因而观叶植物的种植期多在春、夏、秋三季,其中以春季最佳。除了在温室内,温度可以调节外,一般教耐寒的室内观叶植物要在4月份温度较稳定时进行移植;耐寒力差的品种则以5-6月移植或分株较为安全。秋天也是种植的较适宜季节,但与春天相比,管理上较不容易,必须掌握气温的变化,并且注意水分的供给情况。夏天,适于种植一些有气生根的蔓性热带观叶植物,如喜林芋类、龟背竹合果芋等,单必须注意喷水降温,保持足够的空气温度。
2、种植之前,根据种植的植物品种、规格及用途选择适合的种植容器,同时配制好种植基质。
| 编制目的 | 让保安遇到火警、水浸、停电这些突发事能快点反应,别手忙脚乱,护住人和东西,过程别出错别违法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商业城里所有保安员,还有物业、工程、行政部的人一起干活时用。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干,物业部帮着安抚人,工程部管设备开关,行政部数人和物资,队长副队长现场盯。 | ||
| 操作流程 | 先看是不是真出事,再报警通报,接着灭火救人,然后疏散清点,最后写报告总结。 | ||
| 执行标准 | 报警用对讲机 电话 119;灭火要喷根部,水流泡沫干粉都得对准地方;救人戴面具低姿势;疏散靠广播 警铃;报告12小时内交书面稿。 | ||
商业城保安部应急计划措施规程
1、目的确保商业城内所发生的突发事件和异常情况能迅速、果断规范的进行处理,保证商业城内人身、财产的安全,保证处理事件过程的合理性、合法性。
2、范围只适用于商业城的应急和异常情况的操作。
3、参考文件3.1《突发事件的处理原则》3.2《商业城消防工作手册》3.3《商业城火警处理程序图》
4、定义应急情况--指突发性火警、水浸、停电、中毒、爆炸、斗殴等情况。
5、职责
5.1保安部负责应急情况的处理。
5.2物业部负责配合保安部对应急情况的处理,并做好受惊吓业户、顾客的安抚工作。
5.3工程部负责应急情况下,商场设施、设备的控制工作。