小区社区文化活动组织实施作业规程

适配人群客服主任，服务中心经理，社区管家使用场景社区活动，节日联欢，文体组织
编制目的让社区活动办得有条理，让大家玩得开心，邻里关系更融洽。
适用范围zz城服务中心搞文化活动的全体人员。
职责分工客服主任来写计划、办活动；经理批方案、盯进度；所有员工都要搭把手。
操作流程年底定全年计划→每次活动前填审批表→买东西发通知→布置现场→搞安全防护→活动后打扫→写总结存照片。
执行标准计划要报经理批；通知至少提前三天发；现场提前布置好；安全消防不能漏；活动后当天清场；总结要填表 存照片 归档。

1.0目的规范社区文化活动组织实施，丰富社区文化生活，促进社区关系和谐。

2. 0适用范围适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。

3．0职责

3.1 服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。

3.2 服务中心客户服务部主任负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。

3.3 全体员工配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化活动工作顺利进行。

4. 0程序要点

4.1 社区文化活动

4.1.1 每年底客户服务主任根据服务中心具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管服务中心经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在服务中心经理批准后对计划做适当调整。

4.1.2 根据年度社区文化计划的安排，在每次活动开展前，客户服务主任应拟定活动的策划方案，填写《社区文化活动安排与审批表》，报服务中心经理审核、批准。

4.1.3 根据活动方案，客户服务主任负责组织采购所需物品和奖品，并至少提前三天发出本次活动的通知或请柬。

4.1.4 客户服务主任及时向服务中心经理汇报活动的准备情况。

4.1.5 活动当天，提前布置好活动现场，并组织人员做好安全、消防防范工作。

4.1.6 活动结束后，及时清理现场。

4.1.7 活动结束后，客户服务主任对本次活动的实施情况进行总结，填写《社区文化活动工作报告》，并整理相关资料及摄影相片入档保存。

4.2 社区文化活动内容

4.2.1 结合本小区实际情况，制定广大居民乐于参加的系列活动。

4.2.2 可组织棋艺、球类、健身等丰富多彩的文体活动。

4.2.3 重要节假日，组织开展多种形式的联欢和庆祝活动。

4.2.4 由业主(住户)自发组织的健康性文体活动，管家服务中心应给予大力支持和配合，在服务中心权利范围内提供活动所需的必要场地和设备条件。

4.2.5 通过开展社区活动，配合做好党和政府的有关宣传工作。

4.3 社区文化活动标准

4.3.1 内容丰富多彩，健康高雅。

4.3.2 形式生动活泼，推陈出新。

4.3.3 场面欢快热烈，井然有序。

4.3.4 控制活动成本，开源节流。

4.3.5 控制活动噪声，勿扰他人。

4.4 注意事项

4.4.1 注意场地的大小是否能容纳活动人员和观众。

4.4.2 注意做好安全消防防范工作，保持通道畅通，防止发生意外事故

5. 0支持性文件无

6. 0质量记录

6.1 《社区文化活动年度计划表》-qp-08-14-f001

6.2 《社区文化活动安排与审批表》-qp-08-14-f002

6.3 《社区文化活动工作报告》-qp-08-14-f003

小区社区文化活动组织实施作业规程：小区社区文化活动管理标准

适配人群文化活动专员，客服中心主管，管理处负责人使用场景社区文化活动，小区主题活动，年度文化计划
编制目的让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。
适用范围物业公司管的各个小区。
职责分工文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。
操作流程年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。
执行标准计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。

小区社区文化活动管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。

2.0范围

适用于物业公司各小区。

3.0职责

3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。

3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

4.0程序

4.1计划编制

4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。

4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。

4.2方案策划

4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。

4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性，修改完善后报管理处领导审核。对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，社区文化活动专员及时提出报告请示更改。

4.2.3管理处领导签署审核意见，决定方案与报告的审批与否。

4.3活动准备

4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行。

4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作，协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中的障碍，处分不力行为。

4.4活动实施

4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动，管理处各部门按方案要求执行相关任务。

4.4.2活动期间，安全人员负责安全防范工作，防止安全事故，处理应急事宜。

4.4.3活动结束，客服中心组织现场清理，环境部负责环境卫生。

4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。

4.5检查总结

4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量，填写《社区文化活动质量检查表》，对不合格服务纠正与预防措施，并验证其有效性。

4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。

4.5.3社区文化活动完成后，社区文化专员应及时填写《社区文化活动记录表》，对活动进行初步总结。管理处领导组织相关部门及相关人员总结经验，策划改进，使每次活动之后都能有所积累和有所提高。

4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管理办法收集归档。

5.0 相关记录

《社区文化活动记录表》

小区社区文化活动组织实施作业规程：小区社区文化活动组织实施

适配人群客服主任，服务中心经理，社区管家使用场景社区活动，节日联欢，文体赛事
编制目的让社区活动办得有条理，让大家玩得开心，邻里关系更融洽。
适用范围zz城服务中心搞文化活动的同事和场地。
职责分工客服部主任写计划、做方案、买东西、发通知；经理批计划、盯过程；所有员工都得搭把手。
操作流程年底定全年计划→每次活动前填审批表→买物品发通知→汇报准备情况→当天布置现场 管安全→结束后清场 写总结 存照片。
执行标准通知至少提前三天发；现场要提前布置好；安全消防不能漏；总结报告当天写完；照片和资料一起归档；活动不吵人，不乱花钱。

小区社区文化活动组织实施作业规程(十五)

1.0目的

规范社区文化活动组织实施，丰富社区文化生活，促进社区关系和谐。

2.0适用范围

适用于zz城服务中心社区文化活动组织实施开展工作。

3.0职责

3.1服务中心经理负责批准社区文化活动计划并监督实施过程。

3.2服务中心客户服务部主任负责编制社区文化活动计划，并提出具体方案具体实施。

3.3全体员工配合社区文化活动顺利开展，配合社区文化活动工作顺利进行。

4.0程序要点

4.1社区文化活动

4.1.1每年底客户服务主任根据服务中心具体情况，拟定下一年度社区文化活动计划，报管服务中心经理审核、批准。在实施过程中可根据实际情况在服务中心经理批准后对计划做适当调整。

4.1.2根据年度社区文化计划的安排，在每次活动开展前，客户服务主任应拟定活动的策划方案，填写《社区文化活动安排与审批表》，报服务中心经理审核、批准。

4.1.3根据活动方案，客户服务主任负责组织采购所需物品和奖品，并至少提前三天发出本次活动的通知或请柬。

4.1.4客户服务主任及时向服务中心经理汇报活动的准备情况。

4.1.5活动当天，提前布置好活动现场，并组织人员做好安全、消防防范工作。

4.1.6活动结束后，及时清理现场。

4.1.7活动结束后，客户服务主任对本次活动的实施情况进行总结，填写《社区文化活动工作报告》，并整理相关资料及摄影相片入档保存。

4.2社区文化活动内容

4.2.1结合本小区实际情况，制定广大居民乐于参加的系列活动。

4.2.2可组织棋艺、球类、健身等丰富多彩的文体活动。

4.2.3重要节假日，组织开展多种形式的联欢和庆祝活动。

4.2.4由业主(住户)自发组织的健康性文体活动，管家服务中心应给予大力支持和配合，在服务中心权利范围内提供活动所需的必要场地和设备条件。

4.2.5通过开展社区活动，配合做好党和政府的有关宣传工作。

4.3社区文化活动标准

4.3.1内容丰富多彩，健康高雅。

4.3.2形式生动活泼，推陈出新。

4.3.3场面欢快热烈，井然有序。

4.3.4控制活动成本，开源节流。

4.3.5控制活动噪声，勿扰他人。

4.4注意事项

4.4.1注意场地的大小是否能容纳活动人员和观众。

4.4.2注意做好安全消防防范工作，保持通道畅通，防止发生意外事故

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1《社区文化活动年度计划表》-qp-08-14-f001

6.2《社区文化活动安排与审批表》-qp-08-14-f002

6.3《社区文化活动工作报告》-qp-08-14-f003

小区社区文化活动组织实施作业规程：小区社区文体活动组织实施标准

适配人群客户服务中心主管，管理处经理，文化管理员使用场景社区活动筹备，节日文体组织，住户意见征集
编制目的让社区活动办得有条理，居民玩得开心健康，邻里关系更融洽，物业和住户多聊天，小区管得更好。
适用范围物业公司管理处、客户服务中心人员，负责组织小区文体活动的人。
职责分工客户服务中心管理员动手干，主管带着做，管理处经理盯着看，总经理最后拍板。
操作流程先问住户想玩啥，再定计划和方案，接着准备场地奖品通知人，活动前演练，当天布置现场，结束后写总结。
执行标准调查要半年一次，用电话或问卷；计划6月30日和12月30日前交；通知提前一周贴海报，重要活动挨家通知；场地提前一周备好；活动前2-3天必须演练；总结要填两张表。

1.0目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。

2. 0适用范围适用于物业管理公司开展各项文体活动组织实施工作。

3．0职责

3.1 公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预算。

3.2 管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。

3.3 客户服务中心主管负责具体实施社区文体活动计划。

3.4 客户服务中心管理员负责依照本规程具体开展社区文体活动。

4. 0程序要点

4.1 社区文体活动意向调查。

4.1.1 客户服务中心主管管理员应于每年的6月及12月份别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报客户服务中心主管。

4.1.2 文体活动意向调查可采取以下方式进行:a)电话采访;b)投递文体活动调查表;c)预约采访。

4.1.3 文体活动意向调查具体操作应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。

4.2 社区文体活动计划与实施方案的制定。

4.2.1 客户服务中心主管根据文化管理员所开展的每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。

4.2.2 该计划与实施方案应包括以下几方面:a)举办文体活动的目的;b)开展文体活动的项目与活动方式;c)需要配置的文体活动设施的装备、配备情况;d)开展文体活动所需经费的预算;e)开展文体活动的组织及实施方案。

4.2.3 以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇人管理处半年度、年度工作计划，报公司总经理审批。

4.3 社区文体活动开展与组织要领。

4.3.1 客户服务中心主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。

4.3.2 管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。

4.3.3 管理处经理还应提前十天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

4.3.4 客户服务中心管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。

4.3.5 客户服务中心主管提前一个星期做好以下准备工作:a)文体活动场地准备;b)奖品及所需物品准备;c)组织人员分工准备;d)活动场地所需设施设备的准备。

4.3.6 管理处经理于每次活动举办前2~3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。

4.3.7 文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进人活动场地进行现场布置及相关工作安排。

4.3.8 在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。

4.4 社区文体活动注意事项。

4.4.1 举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

4.4.2 社区文体活动举办时间一般安排在周

六、 日或重大节日来临前2天。

4.4.3 保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

4.4 .4工程维修部主管应确保活动场地的设施、设备良好，并做好应急方案与处理措施。

4.4 .5开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。

4.4 .6文体活动结束时间一般在晚上10:00以前停止，以不影响小区居民正常休息为原则。

4.4 .7社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。

4.5 社区文体活动总结。

4.5 .1客户服务中心主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动检查与处理记录》及《社区文化活动总结报告》。

小区社区文化活动组织实施作业规程：小区社区文体活动组织实施

适配人群文化主管，管理处经理，社区管家使用场景社区活动，节日庆典，邻里互动
编制目的让活动办得有条理，让大家玩得开心健康，邻居更熟，物业和住户多聊天，小区管得更好。
适用范围物业公司的管理处员工，搞小区唱歌跳舞打球这些活动的人。
职责分工文化主管动手干，经理盯着看，总经理批钱批计划，全体客服人员一起帮忙。 活动前先问住户想玩啥，再定计划，接着写方案、买奖品、贴通知、布置场地、开会演练，最后当天全场盯紧不松手。 调查要打电话或发表格，计划得6月和12月底前交，通知要贴栏里还上门说，奖品提前备好，场地提前收拾干净，活动结束当晚就得写总结。 2023年1月1日起用，物业部负责解释，每次活动后根据反馈改一改。

小区社区文体活动组织实施标准作业规程

一、目的

规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、各睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。

二、适用范围

适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。

三、职责

1、公司总经理负责审批社区文体活动计划和费用预逄。

2、管理处经理负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。

3、社区文化主管负责具体实施社区文体活动计划。

4、服务中心全体员工负责依照本规程具体开展社区文体活动。

四、程序要点

1、社区文体活动意向调查:

(1)社区文化主管应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，并分析、总结调查结果，报物业经理。

(2)文体活动意向调查可采取以下方式进行

a、电话采访;

b、投递文体活动调查表;

c、预约采访。

(3)文体活动意向调查具体操作应按照应按照《住户意见征集、评价标准作业规程》进行。

2、社区文体活动计划与实施方案的制定

(1)社区文化主管根据每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。

(2)该计划与实施方案应包括以下几方面:

a、举办文体活动的目的;

b、开展文体活动的项目与活动方式;

c、需要配置的文体活动设施的装备、配备情况;

d、开展文体活动所需经费的预算;

e、开展文体活动的组织及实施方案。

(3)以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处年度工作计划，报公司总经理审批。

3、社区文体活动开展与组织要领

(1)社区文化主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。

(2)管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。

(3)管理处经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

(4)社区文化管理员应提前一个星期将举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。

(5)社区文化主管提前一个星期做好以下准备工作:

a、文体活动场地准备;

b、奖品及所需物品准备;

c、组织人员分工准备;

d、活动场地所需设施设备的准备。

(6)管理处经理于每次活动举办前2-3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项。

(7)文体活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。

(8)在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。

4、社区文体活动注意事项

(1)举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

(2)社区文体活动举办时间一般安排在周六、重大节日来临前两天。

(3)保安部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

(4)机电维修部主管应确保场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。

(5)开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。

(6)文体活动结束时间一般在晚上10:00以前停止，以不影响小区居民原则。

(7)社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有于住户身心健康。

5、社区文体活动总结

(1)社区文化主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告》。

(2)以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处经理，作为对社区文化主管及物业管理员进行绩效考评的依据之一。

(3)社区文化管理员应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在一部门保存3年。

五、记录

1、《社区文化活动计划申请表》

2、《社区文化活动记录表》

3、《社区文化活动检查与处理记录表》

六、相关支持文件