| 编制目的 | 让客户资料不乱，档案清清楚楚，别丢别错别漏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业处所有人，管客户档案的活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服前台收材料，主管审核签字，档案员存档或销毁。 | ||
| 操作流程 | 产权转让要办手续、交合同公证书、退旧资料卡、缴清费用、新业主再入伙。 | ||
| 执行标准 | 合同公证书必须原件 复印件，智能卡全收回，水电气费结清才放行，档案及时归档或撕掉。 | ||
1.0目的:加强客户资料的管理，建立准确、详实的客户档案。
2.0范围:物业管理处内部
3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让，导致客户资料变更，客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人，而导致资料档案的增加。
4.0方法和过程控制:
4.1客户所属物业的产权转让;
4.1.1合同双方需到公司办理相关手续;
4.1.2提供产权转让合同原件及复印件，公证书原件及复印件;
4.1.3原客户退还相关资料及物品:
4.1.3.1《业主公约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;
4.1.3.2已办理的全部住户智能卡、车辆出入ic卡;
4.1.3.3缴清有关水、[[电、气及管理服务费;
4.1.3.4档案资料存档或销毁;
4.1.3.5购买车位的客户应退还车位，并结清相关费用。
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱忙一气，想让每件事都有人盯、有结果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有做个人业务的同事，管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。 | ||
| 职责分工 | 部门总经理定方向，主管带着干，行政岗每天记进度，经理每月看完成没。 | ||
| 禁止行为 | 不能把销#辅助材料随便发群里，不能漏掉新人训练记录，不能拖着不交业绩分析表。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下班前交工作小结，主管抽查，月底汇总，迟交一次提醒，三次扣绩效分。 | ||
1.协助具体实施个人业务的销#辅助策略、内部促销活动的推动以及组织代理人销售竞赛活动、会议等。
2.协助新人训练，衔接训练。
3.协助完成团队整体业绩分析，目标、活动量及结果追踪及分析。
4.部门总经理布置的其他工作。
5.协助各级业务人员招募流程的具体实施、入离司相关管理，协调。
6.协助对团队业务指标分析及对重点业务人员的业绩面谈及辅导。
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 | ||
| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 | ||
| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 | ||
| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 | ||
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
| 设立背景 | 酒店宴会业务越来越多，客人要求高，得有人盯现场、带团队、保服务不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好服务员队伍，盯住每场宴会的服务质量，处理突发问题，培训和考核下属。 | ||
| 工作内容 | 排班调人、检查设备用品、做清洁监督、处理客人投诉、收反馈、填损耗单、写小报告。 | ||
| 协作关系 | 向上对宴会服务部经理汇报，听安排；向下管宴会服务员，分任务、查执行、做培训；和厨房、前台偶尔碰一下上菜和预订的事。 | ||
酒店宴会领班岗位职责及素质要求
上级:宴会服务部经理
下级:宴会服务员
岗位职责：
1、协助经理制定宴会服务标准与程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务。
2、根据客请，负责本部门员工的工作安排和调配。
3、负责实施宴会厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主支征求客人意见，及时向经理反馈有关信息。
5、督导服务员正确使用宴会厅的各项设备和用品，做好清洁卫生保养工作，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
6、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
7、完成经理交办的其他工作。
素质要求
基本素质:热爱本职工作，有强烈的事业心和责任心。