| 制定目的 | 物业要发展得快，手头钱不够用，得借点钱来周转。借了能多赚钱，还能帮业主把小区管得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司自己，管怎么借钱、借多少、借来干啥。 | ||
| 职责分工 | 经理定主意，财务跑手续，老板盯着别出错，审计每季度查一遍账。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱借高利贷，不能拿钱去炒股票，不能不看还款能力就签字，不能瞒着大家偷偷贷款。 | ||
| 检查与监督 | 先写计划报给老板批，批完去银行办手续，财务每月对账，没按时还钱扣当月奖金，年底全公司评融资做得好不好。 | ||
融资即资金融通，是指以信用方式调剂资金余缺的一种经济活动。融资的特点是有偿性。有多余资金的人，在融出资金后，处于债权人的地位，有权按期收回借出的资金，并获得融出资金的报酬;暂时需要资金的人，在融入资金后，处于债务人的地位，可以暂时支配借来的资金，以弥补自身资金的不足，但是到期必须偿还本息。
对物业管理公司来说，融资的功能是灵活调度资金，促进公司的发展，获得更多更大的经济效益。
本章对物业管理公司融资的一般原则及融资的影响因素、盈利分析、融资决策、贷款种类等方面作介绍。
一、融资的一般原则
根据金融资产的性质和特点，在进行融资时，物业管理公司一般要遵循以下原则:
(一)流动性原则
流动性是指金融资产在无损状态下迅速变现的能力。
| 制定目的 | 物业刚起步，市场乱糟糟的，怕服务跟不上，房子掉价，业主不开心，想让大家干活有章法，把小区管得舒服又安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安、保洁、维修这些一线人，管门禁、巡逻、清洁、绿植、停车、报修这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，班长带着兄弟们干，主管天天转圈查，发现不对就喊停，月底一起看谁干得好。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准对业主翻白眼，不准收黑钱，不准乱动监控，不准糊弄报修，不准拖着不扫地。 | ||
| 检查与监督 | 先培训三天，考不过重练；主管每天抽查三处，记录本上画勾；月底没做到扣当月奖金；连续两次差，调岗学规矩；新来的人头周必须背熟守则。 | ||
物业公司保安培训资料:物业管理常识篇
第一节:物业管理与城市现代化
一城市的基本概念
城市是人口、经济、科学、文化活动相对集中的社会经济综合体。它是随着社会发展而产生发展起来的。它与农村有着许多不同点。
1城市是市场经济的产物。2城市是现代文明的产物。3城市具有较高的群体意识。4城市具有强烈的环境意识。
由于城市，尤其是中心城市具有生产、贸易、运输、信息、政治、科学、教育、文化和服务的各种职能，因此综合功能更加体现出来。具体表现为以下几个方面。
1城市是一个工业生产中心。2城市是现代社会的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家不清楚找谁办啥事，想让客户一进门就知道能干啥、咋联系人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户和物业员工，管收钱、停车、维修、保安、清洁这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头接单，各班组按块干活，经理抽查回访，保洁主管盯卫生，工程主管盯维修。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱客户事，不准超时不到场，不准乱收费，不准漏接投诉电话，不准擅自改服务时间。 | ||
| 检查与监督 | 每项服务挂电话和时段，每天晨会核对任务，月底查记录，没做到扣绩效，客户投诉三次要面谈。 | ||
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五 8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、ems)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 | ||
| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 | ||
| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 | ||
| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 | ||
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。
| 制定目的 | 物业客服要天天跟业主打交道，收钱、办手续、接投诉，怕出错怕漏事怕惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科技园物业客服助理这个岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，助理守规矩，遇到问题马上报，不能自己乱改文件乱答应事。 | ||
| 管理要求 | 文件得写清楚，收费要对账，装修手续不能少步骤，投诉记录要当天写完。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次档案和记录，月底核对收费单，错了要重做，三次出错要谈话，严重就调岗。 | ||
科技园物业客服助理职位描述
岗位职责:
1、草拟和维护物业管理相关的通知文件、协议合同及管理制度;
2、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况、物业结构;
3、负责办理业主/租户的入驻以及客户的退租、二次装修申办手续及工程遗留问题等;
4、负责建立业主/租户档案、装修档案;
5、定期对空置物业进行巡查及钥匙管理工作;
6、按时向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
7、负责接待客户投诉、来电/来访等记录及与物业相关业务的解答;
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限(物业管理专业优先)。
2、女性:年龄范围:28-35岁，身高160以上，
3、素质和能力:有团队意识、头脑灵活、反应敏捷。资格证书要求:持物业管理上岗证者优先。