| 制定目的 | 怕小区着火没人管、乱成一团，老弱病残跑不快，车子烧了会炸，办公室文件全毁掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安、办公室员工、小区业主、停车车主，还有办公室、家里、停车场。 | ||
| 职责分工 | 主任当指挥员，领班管通报，保安跑现场，主管盯火情，业主自己看家，财务守钱物。 | ||
| 管理要求 | 听见警报马上喊人，按路线撤人，先救老人小孩，灭火器先上，水再跟上，火灭了还要查三遍。 | ||
| 监督与检查 | 监控室盯着对讲机，主管每天查记录，领班现场点人数，谁漏报少报就扣当月奖金，火没灭好要写检查。 | ||
住宅小区灭火应急方案(十三)
1.0接警和报警
接警信号证实后迅速向消防现场指挥员报警，由现场指挥员和总指挥员判定是否报公安消防队。
2.0成立救火指挥部
根据防火方案立即成立救火指挥部，由现场指挥员统一指挥临时指定信息通报组，疏散和救护财物抢救组。各员其责，同步进行杜绝惊慌失措，延误救火最佳时机。
2.1信息通报组:
2.1.1、地产办公室发生火灾首先通报着火层各办公室人员，其次再通知其他办公室人员，做好撤离准备。小区业主家里发生火灾先通知着火家庭人员后再通知相邻业主做好撤离准备。
2.1.2、通报方式:语言通报(电话、广播)，防火警报现场通报。
| 制定目的 | 怕物业乱来，业主吃亏，吵架太多。想让卖房后到业委会成立前这段日子，大家有规矩可依。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发商或其委托的物业、买房人。管房子共用地方、设施、卫生、保安这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发商或委托的物业牵头干活，买房人配合交钱守规矩，房管局看着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能占共用地方，不能乱改设备，不能不交物业费，不能装修时破坏结构。 | ||
| 检查与监督 | 签购房合同时一起签协议，物业每几个月晒账本，房管局抽查，不照做就限期改，再不行走法律程序。 | ||
建设部印发的前期物业管理服务协议（示范文本）
中华人民共和国建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知
各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：
为了规范物业管理市场行为，保障前期物业管理活动当事人的合法权益，减少物业管理纠纷，我部制订了《前期物业管理服务协议》(示范文本)，现印发给你们。
此文本适用于自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。在执行过程中，当事人可根据实际情况，对文本有关条款予以选择、调整。
| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 考试要公平，大家水平能比出来，90分钟刚好够答完题，不拖拉不糊弄。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员，题目全跟小区管理、设备、合同、安全这些事有关。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，教务处发成绩单。 | ||
| 禁止行为 | 不能抄别人答案，不能带小抄进考场，不能提前交卷后逗留，不能涂错答题卡位置。 | ||
| 检查与监督 | 考前发准考证，当天带笔和证件进场，监考老师收卷后密封批改，一周内出分，错批可申请复查。 | ||
(考试时间:90分钟)
注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂
一、 单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。
a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分
c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分
2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。
a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈
( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。
a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察
3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。
| 制定目的 | 小区刚交付不久，入住率才七成多，想把管理搞上去，让业主住得舒服点，顺便拿个省级优秀牌子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管一期公园15栋住宅和商业街，管保洁、保安、维修、绿化这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总牵头，物业经理带着55个员工干活，业委会和开发商盯着看，每月开碰头会。 | ||
| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准乱改房屋用途，不准乱装防盗网，不准在楼道堆杂物，不准乱贴小广告。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检打分，管家查，主管盯，月底汇总；扣分超三次要谈话，连续两月不达标换人；每月发问卷，整改结果贴公告栏。 | ||
荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。
| 编制目的 | 让小区活动办得整齐点，让大家玩得开心点，顺便让小区风气好一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司管的各个小区。 | ||
| 职责分工 | 文化专员写计划，客服主管审计划，管理处领导批计划，所有员工一起干活，安全员盯现场，环境部收尾。 | ||
| 操作流程 | 年底编下年计划→领导审核→搞具体方案→提前准备→现场主持→安全员守着→活动完打扫→填表总结归档。 | ||
| 执行标准 | 计划要写清楚时间地点内容，方案要可行，准备要到位，现场有人主持有人盯安全，结束马上清理，表格当天填完，资料按公司规定存好。 | ||
小区社区文化活动管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。
2.0范围
适用于物业公司各小区。
3.0职责
3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。
3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。
3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。
4.0程序
4.1计划编制
4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。
4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。
4.2方案策划
4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。