物业管理质量目标规程（优选10篇）

物业管理质量目标规程

物业管理质量目标

1、顾客投诉处理率100%;

2、住户报修处理及时率100%;

3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;

4、顾客满意率90%;

5、拆迁合理安置率100%;

6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;

7、持续完善iso9001:2000要求的质量体系;

8、建立和完善公司的各项规章制度;

物业管理质量目标规程：物业管理质量大检查程序

物业管理质量大检查程序

1.目的

对物业管理质量大检查实施控制，确保检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

2.适用范围

适用于公司的所有物业管理项目的质量大检查。

3.引用文件

3.1质量手册第4.10、4.13、4.14

3.2iso9002标准4.10、4.13、4.14

4.职责

4.1质量大检查小组负责检查工作。

4.2公司iso9000工作小组负责有关的检查后的质量问题统计工作，并采取相应的纠正措施进行处理。

5.工作程序

5.1准备工作

5.1.1质量大检查于每年九月进行，检查之前公司成立以管理者代表为组长的质量大检查小组。根据国家物业管理优秀单位标准和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制定检查的要求、标准和计划。

5.2现场检查。

5.2.1检查小组根据检查标准和计划的安排以普查或抽样的方式到现场检查清洁卫生、绿化、消防、设备、供水、供电、空调管理等工作的质量，记录在质量检查现场记录中。

5.3检查总结

5.3.1检查小组按检查计划检查结束之后召开小组会议，讨论现场检查记录，由组长编制质量大检查报告，报总经理批准。

5.3.2质量大检查报告作为评定各部门工作的依据，对检查中存在的问题应制定纠正预防措施，按纠正和预防措施程序文件(qr-9.1)执行。

5.3.3iso9000工作小组对质量大检查的结果进行统计分析，按物业管理质量统计分析(qp-9.2)程序文件执行。

6.支持文件

6.1 质量检查现场记录

6.2 客户意见调查表

物业管理质量目标规程：物业管理处服务收费

一、目的

规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

二、适用范围

小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。

三、职责

1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。

2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。

3、小区主任负责对有偿服务进行计费。

4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。

四、工作程序

1、水电费、管理费、车管费的收取

(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。

(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。

(3)对固定车位使用费自有车位月租费，自车场投入使用时逐月或按双方约定一次性收取，临时车辆收费执行《交通管理实施规范》，收费标准按物价部门核准。

(4)管理员每月应及时向用户派发收费通知单，协助收款员做好未交费用户的费用催缴工作。

(5)对逾期不交纳管理费、水电费的用户，管理处应根据省市物业管理条例有关规定处理。

2、有偿服务费收取

(1)管理处在为用户提供有偿服务后，应根据《服务项目及收费标准》计费，并请用户对服务项目进行验收签认。

(2)部门主管在检查有偿服务工作单时应对有偿服务费进行审核，并对于不符合《服务项目及收费标准》的收费应及时采取措施纠正，并在每月月初及时将工作单第三联送交财务室。

(3)财务人员根据服务工作单在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理员及时向用户派发。

五、相关文件与记录

1、《住户手册》

2、《交通管理实施规范》

3、《服务项目及收费标准》

编 制审 核

物业管理质量目标规程：物业管理处客服人员培训

物业管理处客服人员培训规程目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。

适用范围适用于管理处客户服务人员的培训。

职责总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;

对培训结果的检验考核;

按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。

说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1)公司简介 2)部门简介 3.)岗位指导书

4)安全意识

5)服务意识(业主识别)

6)物业管理基本知识

7)其他有关知识和岗位实习。

新录用客服人员1)客服主管(总公司品质部) 2)客服班长 3.)岗位教练(挑选挑选业务熟练的老员工担任)1)不得少于8小时 2)不得少于8小时 3.)24小时正式上岗之前进行的5天(40课时)2常规培训1)服务意识(业主识别) 2)客服人员岗位职责 3.)岗位操作标准(大堂、前台各设施)

4)业户投诉处理流程及回复

5)案例分析研讨

6)客户服务技巧与心理

7)社会心理学

8)如何与业主沟通

9)客服接待流程及礼仪

10)客户服务规程，标准

11)突发事件的处理

12)岗位协调配合

13)安全、消防知识

14)物业管理知识等。

上岗之后每位客服人员1.客服主管2.客服班长3.岗位教练(挑选挑选业务熟练的老工担任)4.安全主管或指定人员1.服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。

2. 岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周3次3.案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次4.岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1)队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等) 2)体能(长跑、腑卧撑、拉臂向上等)等。

所有客服人员1.客服主管2.保安班长5.每两月进行1次4消防知识培训1)各类灭火器的使用(干粉、泡沫、co2卤代烷等) 2)烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查 3.)火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次，每年应覆盖1次

5.0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1)培训计划分 度计划和年度计划。

制定计划的依据为:本规程4.0的要求;

考核结果;

员工的需求;

公司或管理处的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。

3.)管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)管理处主任于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)客服主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)客服班长负责本班新员工岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3在岗培训1)客服主管根据培训计划事先确定培训讲师，客服主管每周授课时间不得少于2个课时。

2)服客主管必须根据业户需求动态增修培训重点、要点。

3.)军体培训时要求客服主管在现场监督。

4)每次培训应填写《培训记录表》。

4培训效果的追踪及考核1)对新员工的理论考核应于新员工到岗后的第10个工作日进行，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后，客服主管应于下个月前5个工作日内组织考核，考核应有书面及实际操作两部分。

3.)消防知识培训应每季度进行1次考核。

4)客服主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订，并报管理处主任审核后实施。

5培训考核结果处理参照《培训工作考评细则》6.0培训工作考评细则序号项目内容具体标准1培训考评标准学员考评合格率1.第一次90%，2.第二次95%3.第二次100%讲师考核标准1.学员听懂率100%。

2. 内容实用性，学员认同率95%。

3. 培训的互动性，学员认同率80%。

4. 知识履盖面，学员认同率70%。

5.培训内容与实操误差率为02培训核考奖罚细则培训学员1.无故缺席，扣除考勤2分。

2. 不遵守讲堂纪律扣除考勤1分。

3. 不认真填写培训效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格，扣除考勤3分，并进行单独培训(业余时间);

第二次不合格，扣除考勤6分，并进行单独培训(业余时间);

第三次不合格，扣除考勤10分，并限期掌握，如在有效时间仍未合格，辞退。

讲师1.第一次培训效果未达标准，重新制订调整培训方案进行培训;2.第二次培训效果未达标准应参加相应的培训学习。

3. 第三次培训效果未达标不在授于培训资格。

7. 0记录

7.1《培训计划表》

7.2《培训记录表》

物业管理质量目标规程：某物业管理中心有偿便民服务

物业管理中心有偿便民服务规程

1目的

规范便民服务工作，确保为用户提供及时、方便、满意的服务。

2适用范围

适用于管理中心开展的为用户提供的有偿服务(即管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

3职责

3.1物业助理负责策划、制定并落实便民服务项目、收费标准，并报管理中心经理审批。

3.2物业助理负责监督便民服务活动的质量和协调处理服务过程中出现的问题。

3.3管理中心经理负责有偿便民服务活动的组织实施，并对服务质量进行评价。

3.4各部门员工执行依照本规程开展各自的有偿便民服务工作。

3.5财务部收费员负责收取相关便民服务费用。

4工作流程

4.1便民服务项目的制定与论证

4.1.1物业助理结合小区用户实际需求情况策划制定开展便民服务项目的计划。

4.1.2管理中心经理负责召集各部门主管及相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定事务部负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《用户意见调查和分析规程》进行。

4.1.3物业助理对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理中心经理。

4.1.4管理中心经理会同各部门主管及相关人员制定切实可行的便民服务项目收费标准。

4.1.5管理中心经理将便民服务项目及收费标准报分公司经理审批。

4.1.6便民服务项目及收费标准经分公司经理审批后，由管理中心经理具体组织实施。

4.2便民服务项目的实施

4.2.1管理中心经理根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手会同事务部以适宜的方式公告用户。

4.2.2便民服务项目公告方式可采用以下三种方式进行:

4.2.2.1在小区宣传栏、公告栏张贴;

4.2.2.2将公告投递到用户信箱或用户家中。

4.2.3便民服务项目包含下列几种:

4.2.3.1代理物业出租;

4.2.3.2家电维修;

4.2.3.3打字、复印、传真服务;

4.2.3.4代购飞机、火车票;

4.2.3.5代收发邮件、代订报纸;

4.2.3.6其他

4.2.4用户看到便民服务项目公告后，可根据就自己所需要的服务采取电话预约或订立长期服务协议形式与管理中心联系。

4.2.5物业管理员对要求提供服务的用户姓名、住址、服务项目作详细登记，对签订长期服务协议的用户应按协议内容提供服务，并建立相关用户服务档案。

4.3便民服务项目费用收取及收费标准

4.3.1向业主提供服务时可采取记账月结方式。由事务管理员或相关服务人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认后报物业助理，经物业助理审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部收费员，逢月底时一次性收取当月内的服务费用。

4.3.2向租房户提供服务时，应由租房户到财务部收费处预交一定的服务保证金，然后由事务管理员或相关服务人员按要求向租房户提供服务，服务完毕后将每次服务情况详细登记并请租房户确认，报物业助理审核无误后报财务部收费处结算相关费用。对签订长期服务协议的，应按协议条款进行费用结算。

4.3.3行政部在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向管理中心经理提出，由管中心经理决定处理措施。

4.3.4管理中心经理应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:

4.3.4.1设法增加接受服务的用户人数;

4.3.4.2提高收费标准或报分公司经理审批后停止该项服务;

4.3.4.3其他适宜措施。

4.4便民服务基本工作原则

4.4.1优质服务原则。

4.4.2时效制原则。

4.4.3不影响其他用户利益原则。

4.4.4保本微利原则。

4.4.5经济效益、环境效益、社会效益与综合评价原则。

4.4.6严禁服务人员与用户私下结算，不接受用户任何赏赐和馈赠原则。

4.5便民服务回访工作及质量评价

4.5.1物业助理应定期对开展的便民服务项目进行跟踪回访，具体操作按《回访工作规程》进行。

4.5.2在回访过程中接到用户投诉的，应按《用户投诉处理和分析规程》进行处理。

4.5.3物业助理根据回访记录及用户投诉情况，监督服务质量，处理服务过程中出现的问题，并提出改进方案，报管理中心经理决定处理措施。

4.5.4管理中心经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录，作出对便民服务项目的质量评价，作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

物业管理质量目标规程：分公司物业管理费用收取

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

4实施程序

4.1顾客每月费用的收缴

4.1.1综合室负责顾客物业管理费用的收取工作，并接受公司财务部的检查和监督。

4.1.2综合室根据物业管理委托合同和各管理处上报上月水电表读数，于当月5日至10日计算上月收缴费用。

4.1.3综合室核单、分类，并在每月10日前将通知单分送各管理处，再由各管理处送至顾客手中。

4.1.4如果顾客对通知单上的费用收取有疑义，管理处协助到综合室查询。如无误，于每月15日到银行托收。

4.1.5每月顾客到综合室交款时，出纳清点现金或审核支票无误后，开具发票交给顾客。

4.1.6如果顾客用支票方式支付、出纳应让顾客留下电话号码并用专用的支票登记簿逐笔登记所有支票。

4.2拖欠费用的催缴

4.2.1顾客如果由于自身原因延迟至下月交款，综合室按深圳市物业管理有关法规文件按日收取万分之五的滞纳金。

4.2.2综合室于当月下旬统计顾客未缴款情况，于下月5日之前送管理处备查。催款按如下方式和顺序进行:电话提醒、书面通知或致函给工行后勤服务中心协助催款。

4.2.3管理处根据综合室送来顾客拖欠费用备忘录，对拖欠费三个月以上的顾客，按物业委托管理合同有关规定采取相关措施或按法律程序处理。

4.3委托银行收款

4.3.1顾客采用委托银行收款方式交纳物业管理费、水电费，由管理处办理特种委托收款合同，报综合室备案。

4.3.2顾客可分为单位和个人两类。对单位顾客，首先确认收费通知单，再开出正式发票送交顾客，由顾客通过银行划款到分公司开户行。

4.3.3综合室在收到分公司开户行的单位顾客收款通知后，依据通知联作帐务处理。

4.3.4综合室应于当月中旬，将顾客(个人)代收物业管理费、水电费明细单、磁盘及划款通知单送交银行。

4.3.5综合室于下旬收到银行的个人托收电脑单及进帐单后，审核、统计个人顾客交款情况，并作相应帐户处理。

4.3.6如果个人顾客的存款不足，综合室将比照4.2拖欠费用的催缴程序处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理委托合同》

5.2《收费通知单》

物业管理质量目标规程：物业管理公司用户投诉处理

一、目 的

规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。

二、范 围

适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。

三、职 责

1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录;

2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证;

3、总经理负责重大投诉事件处理。

四、工作程序

1、接待规程

①接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记:

a)投诉事件的发生时间、地点;

b)被投诉人或被投诉部门;

c)投诉事件的发生经过(简单明了);

d)住户的要求;

e)用户的联系方式、方法。

要适时地与顾客进行交流，重述投诉内容，请投诉人确认。严禁与用户进行辩论、争吵，由于公司服务造成的投诉应代表被投诉部门对用户表示歉意;由于公司未提供的服务或不能做到的事情而引起的投诉，接待人员应对用户进行耐心解释。具体处理办法:

a、口头投诉:接待人员应迅速将用户投诉内容记录在《用户投诉记录表》上，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知住户;

b、书面投诉:接待人员应将其投诉资料收好，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知用户，同时做好《用户投诉记录表》的登记工作，投诉资料应附在表后。

c、对暂时不能解决的问题、不属于服务范畴的问题也应给予合理的回复。

②根据投诉的内容，接待人员应将投诉问题及时向部门经理汇报，转交所做记录的《用户投诉记录表》。

③部门经理接到《用户投诉记录表》后，判断投诉是否有效。有效投诉应对投诉的问题进行全面了解，对能解决的问题应立即采取补救措施，并通知被投诉班组相关责任人员。

④被投诉班组或相关责任人员接到的投诉通知后，应立即与用户联系，并首先向用户道歉。

⑤投诉问题处理完毕后，将结果在《用户投诉记录表》上做好记录，并妥善保存。

2、回访

各部门接到的所有投诉处理完毕后，该部门主管须于三日内进行跟踪回访，并在 《用户投诉记录表》跟踪验证一栏中详细注明回访的时间、方式、被回访人姓名及用户意见(如遇特殊情况不能及时回访用户时，应注明原因)。

物业管理质量目标规程：碧园物业管理处安全员考核

碧园管理处安全员考核规程

为了更好地调动安全员的积极性和责任感，分清责任，并与经济利益挂钩，奖励先进，处罚错误，声张正义，打击歪风，奖罚分明公开，以示公平公道，真正建立一支秋毫无犯的、居民住户爱戴的保安队伍，特制订本规定:

第一部分:论功行赏

一、对举报本安全部安全员违纪违法、每举报一次属实者奖50元。

二、抓获一名违法犯罪分子，奖励50元(无证件、无申报临时户口除外)。

三、在本辖区内，对社会治安综合治理做出重大贡献者，除向有关部门申报嘉奖、立功外，另奖100元。

四、协助治安办或有关部门破获案件一宗奖50元。

五、能遵守安全部学习和训练制度，学习、训练成绩优秀，工作积极肯干等，经班或队评选，可奖50元。

第二部分违纪处罚

一、打人(追捕犯罪分子除外)、骂人，虐待捕获的犯罪疑犯，罚款100元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者送司法部门按法律程序处理。

二、工作不负责任，擅离职守，工作时间干与工作无关的事，一次罚款30元，二次罚款80元，三次者开除出队。

三、酒、会客、看书、看报、抽烟、坐下、躺下、闲谈等，一次罚款10元，二次20元，三次30元，屡教不改者劝其离队。

四、有事不请假，上岗迟到早退，每次罚款10元;无故旷工不上岗，每旷工一天罚款50元，并扣发当日工资，旷工二天加倍处罚，旷工三天自动离队除名。

五、凡违反安全队"内务卫生暂行制度"条款或按月内务卫生评比最差者，一次罚款5元，二次罚款10元，连续三次罚款30元。

六、安全员擅自留人在安全部宿舍留宿者，一次罚款30元，二次罚款60元;对在宿舍吵闹及超过睡觉时间未回宿舍者，一次罚款5元。

七、不熟悉责任地段情况者，罚款10元。

八、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。

以上奖罚各条均需南湖碧园管理处主任，安全部主管至少两人调查证实后，方可执行奖罚。

物业管理质量目标规程：物业管理项目接管验收

物业管理公司项目接管验收规程

1.0目的

通过对物业项目接管、移交过程的控制，保证实施接管计划、使所接管的物业项目符合规定要求。

2.0使用范围

适用于公司所有物业项目的接管验收过程。

3.0引用文件

3.1《土木结构工程施工及验收规范》gbj206。

3.2《屋面工程施工及验收规范》gbj252。

3.3《危险房屋鉴定标准》。

3.4接管计划及方案。

3.5《文件控制程序》mps-qp-01

4.0职责

4.1运作部工程处负责公司所有要接管的物业工程、维修项目的验收，负责检验所有物业项目的工程维修资料、合同及设计变更图，建立和健全接管档案。

4.2运作部要进行现场所有物品、资料、档案的检查、验收、交接，对验收中发现的问题及时汇总上报与公司分管副总经理，并及时与移交方进行商谈，拿出可行的解决方案。

5.0程序要点

5.1新接物业项目接管计划的制订。

5.1.1运作部经理、工程处经理在房屋竣工前到现场考察摸底，了解整个布局，各种水、电线路、公共设施和娱乐设施。

5.1.2运作部经理根据摸底情况和有关物业项目验收规范编制《物业项目接管计划》，计划包括:

a)物业项目接管时间、地点、楼宇名称。

b)物业项目性质、范围、数量等。

c)物业项目接管小组及成员意见。

d)物业项目接管的资料、文件及验收规范。(内容详见附件《物业移交验收项目》)

5.1.3《物业项目接管计划》报分管副总经理批准后执行。

5.1.4楼宇接管小组的成立。

a)根据《物业项目接管计划》的安排和物业项目的实际情况，由总经理组织公司领导确定一位任物业项目管理处经理，参与整个物业项目的接管工作。

b)公司分管副总经理牵头，组织公司有关部门人员组成接管工作小组，小组成员包括:土建、机电、房屋结构、资料等方面专业人员。

5.2物业项目接管协议的签订。

5.2.1运作部经理应依照物业合同的要求，以及跟踪调查记录。同房产开发建设单位协商物业项目接管协议，并起草协议草案。

5.3物业项目的验收。

5.3.1由物业接管工作小组依照公司制订的《物业项目接管计划》和《有关验收规范》进行验收。

5.3.2验收必须由开发建设单位和本公司总部派人参加。

5.3.3验收工作组在验收中要认真填写验收记录，包括:《物业交接验收表》、《物业户内移交验收单》、《物业公共设施、设备验收记录表》、《物业分户移交验收单》、《室内地坪渗水情况表》等。

5.3.4对验收中发现的不合格，由运作部进行总结，填写《物业交接不合格记录》，要求建设单位限期整改，并进行跟踪。

5.3.5所有交接验收记录，需由开发建设单位和公司交接小组负责人签名。

5.4物业项目及附属设施的接管。

5.4.1公司分管副总经理应召集各部门负责人及物业项目管理处经理依照物

业管理合同和新物业项目管理计划组建项目管理处，确定物业项目管理处架构和规模。

5.4.2物业接管工作组和物业项目管理处负责新物业项目的具体接管工作，保证接管质量。

5.4.3物业项目接管要汇同开发建设单位、监理单位、共同进行做好以下方面的交接。

a)钥匙移交:由物业项目管理处负责辖区的物业事物组人员，对所有门锁钥匙进行抽查核对，无误后正式接收钥匙，并填写《钥匙交接记录》，由交接双方签字。

b)资料的移交:运作部物业项目管理处负责与开发单位进行资料和图纸的移交，填写《物业交接验收表》，并依照有关验收规范进行移交，并依照《文件控制程序》进行控制，并由运作部物业项目管理处保存物业项目图纸和资料。

5.4.4物业项目验收可以与接管同时进行。如分开进行，在接管时，接管工作组应对验收的内容进行抽查，保证接管质量。

5.5公司应与开发单位签订《维修保养协议书》，明确位需责任、保修期间，必须满足行业和政府法规的要求，具体由运作部负责协商。

6.0记录

6.1《物业交接验收表》mps-yw2-28

6.2《室内地坪渗水情况表》mps-yw2-29

6.3《物业分户移交验收单》mps-yw2-30

6.4《物业交接不合格记录》mps-yw2-31

6.5《钥匙交接记录》mps-yw2-32

6.6《物业项目接管计划》mps-yw2-33

6.7《物业户内移交验收单》mps-yw2-34

6.8《物业公共设施设备验收记录表》mps-yw2-35

附件:《物业移交验收项目》

一.接管验收应提交的资料

1.产权资料

a)项目批准文件

b)用地批准文件

c)建筑执照

d)拆迁资料

e)规划合格证

f)入户许可证

2.技术资料

a)竣工工程项目一览表:竣工工程名称、位置、结构、层数、面积、开工及竣工日期。

b)工程项目竣工图:包括建筑项目竣工图、隐蔽管道线路图、电线电路图及附属工程的全套图纸(包括道路的走向、标高，下水道的走向、管径及标高，围墙、围墙灯、路灯位置、电气线路走向)。

c)小区绿化竣工图及绿化质监合格证。

d)小区所有景点竣工图及电气线路图。

e)室内外安装设备清单(包括水泵、智能化系统、二级污水处理系统、防火门及室内安装的配电分户箱、插座、开关、洁具、水斗、龙头等的数量、出厂合格证、使用说明书、质保书、数量、产地等的文件资料。

f)隐蔽工程验收记录。

g)土建施工记录:包括地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构件施工记录等。

h)设备安装调试记录:管道系统的试压、试漏检查记录、消防、水泵、报警智能化系统的检查和试验记录等。

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j)图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单。

k)智能化系统验收合格证及全套安装及使用说明资料。

l)污水处理系统验收合格证、污水处理系统排放的环保测试报告。

m)消防系统的验收合格证。

n)水箱水质的卫生防疫站的测试报告。

二.移交验收工作

1.渗水测试

a)对所有楼层的卫生间、厨房、阳台进行24小时渗水试验。

b)记录所有渗水情况，并告知工程部与承包商，发展商工程部应现场观察。

2.室内移交部分

a)制定移交工作时间表(日期、时间、楼号、楼层)。

b)根据时间表制定移交人员分组表(物业、发展商、施工单位)。

c)根据室内施设制定验收清单，如:

--物业移交验收表

--图纸资料及实际验收情况

--物业分户移交验收单

--物业分户交验问题处理清单

--楼内公用部分机电验收清单

--钥匙交接记录表

--物业公共设施设备验收记录表

--室内地坪渗水情况表

d)验收时按组进行、记录所有缺陷、验收结束后小组人员签字确认。

e)同时记录所有水、电的读数。

3.管道验收

a)对所有管道进行通水测试。

b)查看排水是否通畅，是否由堵塞现象。

c)各类井盖情况良好。

4.公共设施的验收

a)所有机电设施。

--水泵

--消防

--配电间等

b)停车库及配套设备、自行车库、地面泊车位。

c)绿化小品(包括喷水池及背景音乐)。

d)公共区域:

--围墙及围墙灯

--路灯、草地灯

--人行道道路

--楼梯走道及走道灯

--电子门

--强电井弱电井

--大门警卫室

--信箱

--煤气调压系统及有线电视终端等

--垃圾房

--消防箱

--儿童乐园

5.所有验收工作应注意的事项:

a)建设单位及施工单位名称、负责人姓名、联系号码。

b)负责监督工程技术姓名、联系号码。

c)接管单位验收负责人姓名、职务与联系号码。

d)三方面负责人签名及检验日期，并各保留一份。

e)建筑工程队的名称。

f)详细列出检验内容，如主体结构，外墙，屋面，楼地面，装修，电所，电梯，供水，排水，消防，卫生设备等。

物业管理质量目标规程：购物广场物业管理公司人事

购物中心物业管理公司人事管理规程

1.目的

规范用人制度，调动员工积极性，降低管理成本。

2.适用范围

适用于公司内人事管理工作。

3.管理规程

3.1招聘

3.1.1公司招聘坚持公开、公正、双向选择的原则，面向社会公开招收，通过考核择优录用。

3.1.2录用的程序

3.1.2.1报名应聘的人员报名时须填写《报名登记审批表》，经用人部门主管初试合格后由总经办组织复试，复试合格后报公司总经理批准后方可录用。

3.1.2.2内部推荐的应聘人员由推荐人填写推荐担保书，其相关程序同3.1.2.1

3.1.3培训

3.1.3.1岗前培训

a)新员工在上岗前必须要经过3-7天的岗前培训。

b)培训计划和内容由总经办人事主管制定并报部门经理审核，总经理批准。

c)新员工培训合格后方能上岗。

3.1.3.2计划培训

a)总经办人事主管每年12月份负责制定公司各类人员第二年的培训计划报部门经理审核，总经理批准后实施。

b)培训所需的经费的申请，场地租借，授课教师的聘请和培训人员的考核工作由总经办人事主管负责。

3.1.4试用

3.1.4.1所有新录用的人员均需经过三个月的试用期，试用期满后，由总经办向用人部门发放试用人员转正意见表，由试用部门提出主导意见，经总经办人事主管审核，总经理批准后，方能办理正式录用手续。

3.1.4.2试用期间表现不理想的人员，本公司有权延长或终止其试用期(试用期最长不超过半年)。

3.1.4.3试用期计入本公司服务年限。

3.1.5签约

3.1.5.1试用合格后，由总经办代表公司和其签订劳动合同。

3.1.5.2操作层员工每次签约年限为1年，管理人员每次签约年限最长为2年，部门经理签约年限最长为3年。

3.1.5.3签定合同后，根据工资标准逐月交纳养老、失业、工伤、生育及住房公积金，个人与公司各自承担相应部分。

3.1.6考核

3.1.6.1由总经办组织，每季末对公司各类人员按考评表上的内容进行考核。

3.1.6.2操作层的员工由班组和部门考核，主管以上的员工由部门和公司进行考核。

3.1.6.3考核不合格者，按公司相关条例办理辞退手续。

3.1.7辞退

3.1.7.1员工辞退，试用期内应提前七天，合同员工应提前一个月递交书面报告，公司按有关合同、法规办理。

3.1.7.2员工在合同期内提出辞职，不享受补偿金。如系公司出资培训的，在培训期满后工作未满合同规定年限，须按照劳动合同规定，赔偿培训费用。

3.1.7.3公司辞退或开除员工按照政府有关法规和劳动合同办理。

3.1.7.4员工辞职或被辞退须向本部门和总经办交回公物及公司的文件材料。经签字认可后方可办理离职手续。