某物业保安部管理规程总则

适配人群物业保安员，安防值班员，秩序维护员使用场景住宅小区，商业楼宇，园区安防
编制目的让保安干活有规矩
适用范围物业保安部所有人
职责分工保安自己干，班长看着，主管管着
操作流程站岗巡逻要准时，检查登记不能漏，突发情况马上报
执行标准用对讲机保持联系，记录本字写清楚，巡逻路线走全，发现异常立刻拦下问清

物业保安部管理规程总则

安全保障是物业管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。

同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻"管理于物，服务于人，预防为主，安全第一"的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。

某物业保安部管理规程总则：金城大厦物业保安

适配人群保安员，内保员，监控员使用场景物业执勤，监控值守，巡逻巡检
编制目的让保安员看起来整齐精神，不邋遢不随便，给业主和客人好印象，避免因为形象差被投诉。
适用范围大厦所有在岗保安员，重点管仪容、交接班、对讲机、警棍、钥匙、监控室和巡逻这些事。
职责分工保安员自己执行每条要求，领班负责检查督促，主管抽查监督，内保员参与交接班配合。
操作流程先整理头发胡须指甲，再穿好制服戴好工牌，交接班要当面交记录本和对讲机，巡逻必须按时按路线走完六次。
执行标准头发不能盖眉毛，胡须短于1毫米，指甲不超指尖1毫米，对讲机每天充好电，交接班记录本签字才生效，巡逻时间误差不超过5分钟，监控室禁止乱动设备键。

大厦物业保安管理规程

(一)保安员的仪容仪表

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定:

1举止文明、大方、端正。

2穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。

3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。

5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。

6不得戴饰物。

7不得哼歌曲、吹口哨。

8不得随地吐痰、乱丢杂物。

9经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

10不得将任何文件夹于腋下。

11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其他物品。

(二)保安员交接班制度

1、交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。

2、内保接班人员(领班、内保员)必须提前15分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。

3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。

4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。

5、交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。

6、交接班工作完成后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。

7、如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。

8、服从上级领导的管理，认真完成交派的各项任务。

(三)对讲机的使用与管理

1.为健全保安制度，保证工作和任务的完成，所有保安员都应会使用对讲机。

2.正确使用频段，保证对讲机的呼叫正常与联系到位，定时定期应对对讲机进行保养。

3.保证通话质量，合理使用文明用语，禁止在呼叫时说脏话，和与工作不相关的事情。

4.当班期间应该爱护自己的对讲机，交接班时做好移交工作，并签字予以确认，禁止转借他人，严禁个人携带外出。

5.每日工作完毕或下岗后，应及时充电，保证工作中的使用。

6.对讲机属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

(四)橡胶警棍的使用规定

1.各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍，并进行爱护与保管，定期进行保养，由领班确定放置位置。

2.严禁在客人面前使用，不许指点他人，禁止转借他人，并合理佩带，并且只能在特殊情况下或夜间必要时才能佩带上岗，严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。

3.当发生被人袭击，保护财产，领导交派的保护任务时才应使用。

4.不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍，未经领导批准，不得将橡胶警棍带出大厦范围。

5.警棍是公司公有财产禁止任何人的损坏，交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。

(五)大厦备用钥匙管理规定

1.各业主(用户)应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把，交大厦保安部保管备用。

2.由保安部指定专人在指定地点存放保管，实行领用登记制度。

3.无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。

4.各业主(用户)应向大厦保安部，提供紧急情况下的联系人、联系方式。

5.在使用备用钥匙时应由业主(用户)方有关人员在场，紧急情况下大厦保安部应安排两人以上的人员同时使用备用钥匙，以保证客户财物的安全。

6.当业主(用户)更换外加锁时，应通知大厦保安部，留存备用钥匙。否则紧急情况下产生的公共财产的损坏由业主(用户)负责。

7.备用钥匙未经保安部许可，禁止任何人擅自另配。

(六)监控室值班管理规定

1.严格执行大厦保安部各项规章制度，认真学习有关监控设备操作手册，提高业务知识。

2.格执行大厦考勤制度，不迟到、早退。

3.值班人员外，禁止无关人员进入监控室参观，监控室内禁止会客。

4.当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准睡觉。

5.监控室内禁止吸烟。

6.队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检查工作时要做到热情有礼貌。

7.加强业务学习，严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作控制键。当设备发生故障时，应立即报工程部修理，并详细记录。

8.严禁随意调试设头位置，随时监控大厦各部位，发现问题及时上报，若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。

9.当班队员必须保持室内外环境的干净、整洁，每天下班前必须打扫卫生，每周一由白班负责卫生大扫除。

(七)保安巡逻规定

一、班次安排为白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。

二、巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。

三、巡逻路线。

四、巡逻时应注意的问题及注意事项:

1、巡视时要努力发现安全隐患，如有问题应及时上报领班、主管、并认真记录，以备后查。

2、巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间，严禁走过场，缩短巡视时间。

3、要准时进行巡视，无特殊原因，迟误巡逻时间，将按脱岗违纪处理。

4、巡视时按规定着装，走路姿势端正，注意仪容仪表。

5、处理问题时，应沉着冷静，灵活掌握，做到不激化矛盾，不扩大事态，打人，骂人，有问题及时上报。

6、巡视时不准脱岗、甩岗，大声喧哗，不准私打电话、会客、不准做与工作无关的事。

7、关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰，不许涂改。

8、巡视时不许私自进入写字楼房间，夜间如发现公司有未锁门的，及时用对讲机上报领班、主管，并填写清楚出现人姓名及出现时间。

9、发生突发事件后，应立即保护现场，禁止无关人员进入，并迅速上报。

10、回答商户询问或向商户询问时，必

须使用文明用语。

(八)保安宿舍内务管理规定

1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。

2.每天早操之后，整理内务，清理个人物品:被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。

3.室内卫生每天必须打扫三次以上，而且每次打扫时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。

4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自入值班办公室，有事请示时必须打报告，经批准后再入内。

5.上级领导来宿舍检查工作时，全体队员必须起立站好，敬礼或问好。

6.宿舍内各班柜子、物品，必须分层摆放整齐，下岗人员大衣、帽子、腰带必须摆放整齐。

7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。

某物业保安部管理规程总则：物业保安警械

适配人群当班保安员，保安领班，保安队长使用场景值班交接，执勤通信，应急防暴
编制目的让对讲机和警棍能正常用，不乱用、不坏掉、不丢掉。
适用范围所有保安员用的对讲机和警棍。
职责分工当班保安员自己用和交接收，领班发器械和登记，队长保管不用时的警棍。
操作流程交接时登记对讲机、挂好警棍、充电按流程、说话有顺序、不乱借不乱调频率。
执行标准对讲机充专用电，讲话先报岗再呼叫，收话答“清楚”，警棍挂腰后侧，坏或丢要赔，充电器只能充电池。

物业保安警械管理规程(五)

一、目的:保证公司保安警械功能完好、正常使用，防止误用。

二、适用范围:保安所有警用器械。

三、职责:

1.当班保安员:负责正确使用，妥善保管器械。

2.保安领班:负责保安器械的发放及登记。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.5.1对讲机管理

1)使用规定

a)每个保安都有责任和义务保证对讲机的正常使用，每班次都将在《值班交接簿》上登记、交接。

b)讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。

c)应严格按规定频率正确使用对讲机，严禁私自乱拆或乱调频率，否则按违记处理，若损坏视情节赔偿。

d)保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报告领班加以处理。

e)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

f)对讲机充电器放置在监控中心，只能用于对讲机电池充电使用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

2)对话要求

a)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼叫对方，并在最后讲"收到请回话"。

b)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。

c)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

2、警棍管理

1)警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人，不得随意乱放或托他人代为保管，不得丢失或损坏。

2)当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3)严禁用警棍嬉戏、打闹或交与他人玩耍。

4)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6)当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿;分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

7)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

8)警棍不使用时由保安队长保管，确保其处于完好使用状态。

六.相关记录:值班交接簿

某物业保安部管理规程总则：物业保安部交接班

适配人群保安员，保安班长，执勤主管使用场景保安执勤，班次轮换，公物交接
编制目的防止交接不清楚出错，避免东西丢掉或弄坏，让工作顺顺利利接上。
适用范围物业保安部所有值班人员，重点是换班那会儿。
职责分工当班保安自己交，下一班保安来接，班长在旁边盯着看有没有漏掉啥。
操作流程写清楚记录、当面说清情况、公物要移交、双方签字确认、时间卡准不拖拉。
执行标准记录得手写清楚不涂改，公物一个不少点清楚，签字必须本人签，问题当场讲明白，不能等走了才说。

物业保安部交接班管理规程(十三)

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。