某写字楼保洁工作监管规程

适配人群保洁负责人，保安主管，保安员使用场景写字楼保洁，二次供水检测，客户投诉处理
编制目的让写字楼天天干净，客户满意率超八成五；不弄坏东西；干活不伤人；水要干净，检测全合格。
适用范围写字楼保洁员、保安员、保安主管、清洁管理负责人。
职责分工保洁员动手干清洁；保安员和主管日常检查；负责人管合同、培训、投诉和整改。
操作流程按合同和标准干活；每天巡检；填检查表；处理投诉；发现问题马上改；记录整改情况。
执行标准用《清洁质量标准》和《清扫安排表》当尺子；检查要留痕，填表要当天完成；水要送检，结果必须100%合格；整改要跟到底，有记录。

写字楼保洁工作监管规程

一、工作目的

(一)日常保洁质量持续提高，客户对写字楼清洁卫生环境满意率达到85%以上;

(二)确保不因保洁工作失误而造成财物损失;

(三)确保清洁卫生工作的安全性，不发生安全伤害事故;

(四)确保用水水质符合市政府主管部门的要求，二次供水水质检验合格率100%。

二、工作职责

(一)清洁卫生管理操作模块负责人

1、负责写字楼保洁工作质量标准合同的起草及跟进事宜;

2、负责根据合同内容安排保洁卫生质量监管工作;

3、负责组织安排有关保洁卫生工作培训工作，包括督促写字楼保洁负责人参加我司举办的有会议和管理的培训。

三、工作质量标准监督实施

(一)保安主管

负责日常检查及定期检查园区清洁卫生情况。

(二)保安员

负责检查岗位周边清洁卫生情况，巡视岗位负责检查巡视范围内清洁卫生情况

四、工作要求

(一)写字楼保洁负责人必须根据写字楼清洁工作质量标准合同要求及《全国物业管理示范管理标准及评分细则》作业。

(二)保洁卫生管理操作模块负责人必须根据合同要求及检查标准监管公共区域卫生，日常保洁等定期清洁工作的质量进行点检。并填写《定期保洁工作检查表》。

(三)保洁卫生管理操作模块负责人必须及时处理客户、业主有关保洁卫生方面的投诉，必要时进行回访。

(四)清洁卫生管理操作模块负责人必须对客户、业主就写字楼保洁卫生环境提出的意见采取改进措施，有关操作按照《*写字楼清洁工作质量标准》及《写字楼清扫作业项目及量化、周期安排表》执行。

(五)保安主管及保安根据写字楼清洁工作质量标准合同内容及安全巡视点检标准每天巡视写字楼安全及保洁状况，在检查过程中接到客户投诉或发现清洁工作质量不达标时，要及时督促保洁公司整改，并跟进、记录整改情况。

(六)保洁卫生检查内容、标准及方法根据《*写字楼清洁工作质量标准》及《写字楼清扫作业项目及量化、周期安排表》执行。

五、工作实施确认要求

(一)《日常清洁工作检查表》，保存期限1年。

(二)《定期清洁工作检查表》，保存期限1年。

(三)《清洁工作月计划及问题汇总表》，保存期限2年。

某写字楼保洁工作监管规程：写字楼设施设备巡查维修

适配人群物业巡检员，维修技工，客服接待员使用场景写字楼运维，租户报修，公共设施维护
编制目的让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。
适用范围物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。
职责分工物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。
操作流程先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。
执行标准用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。

写字楼设施设备巡查、维修工作规程

为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、维修项目信息的收集

日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。

2、维修项目责任的划定

1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。

3)租户在租赁期间，因长期使用，非故意造成的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等房屋部位和设施设备的损坏或故障，应及时通知物业公司采取有效措施进行处理;因租户施工、装修不当或者使用不当造成的房屋部位和设施设备的损坏和故障，租户应及时修理，或由物业公司代为修理，修理费用由租户承担。

4)如关于修缮责任在购房(租赁)合同中另有约定，则按合同约定执行。

3、报修任务的落实

1)物业科工作人员根据报修信息，通过设施设备维修养护工作人员确认，按具体情况(业主、租户、公用设备设施、合同约定)开列报修单(或者物业管理处对客单上门服务)。

2)报修单由各级负责人签字后，由当日值班主管将报修单送至7f设备科。

3)涉及其他维修项目资金超过1000元以上的，需由设备部根据具体情况统一上报实业公司，审批后再实施。

4、维修项目的实施

1)业主(租户)自行装修部份和自用设备的损坏，由业主(租户)自行维修;公共部位和公共设施设备的损坏，由业主(租户)或者巡楼工作人员报修。如属故意破坏，应追究当事人相关责任并责令其恢复原状。

2)业主报修可以采用电话报修和到物业公司办公室报修的方式(设备部提供维修方案，由业主确认并承担费用)。

3)物业科工作人员对报修内容应予以登记，在《写字楼报修维修登记本》上如实填写，报修接待应为一年365天上班时间9:00至17:30(节假日由值班人员接待登记报修)。

4)接到报修后，物业设备科工作人员应在规定或者约定的时间内派维修人员上门勘查或维修。

5)报修项目完成后，由报修人现场验收，在报修单上签字确认，并在《写字楼报修维修登记本》上登记。

6)维修工作完成后，物业公司应及时做好回访工作，查验修理质量和效果。

7)报修项目分为急修项目和一般项目。对急修项目，应在接到报修后24小时内处理好;一般项目，应在接到报修后72小时内处理好(处理不了或需要审批的，必须向客户或业主说明所需工作日)。

本制度从即日起开始实施。

某写字楼保洁工作监管规程：写字楼入室工作清洁

适配人群保洁员，保洁领班，保洁主管使用场景高管办公室，主任办公室，开敞办公区
编制目的让办公室干干净净，看着舒服整齐，客户进来感觉好，不乱不脏不臭。
适用范围高管间、主任间、开敞办公区、会议室这些地方的清洁活儿。
职责分工保洁员自己动手干活，领班主管经理在旁边看看、教教、查查。
操作流程先敲门问好再进屋，看看屋里有啥不对劲，按从上到下、从里到外擦，擦完自检一遍，最后关灯关门锁好。
执行标准地面墙面要光洁无污渍，手摸30厘米不脏手，玻璃镜子没水印手印，洗手台龙头镜面都亮堂，地毯没颗粒物，石材地板没脚印灰印。

写字楼入室工作清洁规程及检查标准

一、目的

保证办公区内清洁卫生，使整体形象处于最佳状态，为客户提供一个舒适、洁净、整齐的工作环境。

二、范围

楼层内高管间、主任间、开敞办公区及会议室的清洁工作

三、职责

保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查。

四、规程

1、必须在规定的时间内完成所辖工作区域的清洁工作。

2、敲门开门或征求意见入室

3、环视室内状况，如有异常及时上报处理，按规定做好记录。

4、工作时严格按照由上到下、从里到外的清洁程序及物品归位的原则进行。

5、在工作中如发现或发生任何问题，必须及时上报并做出处理。

6、清洁后必须做一次全面、整体自检，以此查缺补漏。

7、关窗、关灯，退出房间，锁门并做好常规入室工作记录单。

五、清洁标准及检查标准

(一)、高管间

1、高管间卫生间

(1)、地面、墙面光洁，无杂物、无明显污渍。(目视无明显杂物，无明显污渍)

(2)、门、隔板两面光洁，无污渍、无灰尘，扶手光亮、无手印，标牌完好，光洁。(目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍)

(3)、洗手盆光洁、无污渍、水渍，水龙头光洁、无水渍，台面光洁，无明显污渍、水渍。皂液盒位于洗手台旁的墙壁上，需定期补充洗手液。镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印。(目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍)

(4)、小便池光洁、无污渍。池内无杂物，防止球状清洁剂，感应器使用自如，保持光亮、无污渍。小便池内不锈钢件无污物，无水碱、尿碱。(目视无杂物、无污渍，无异味)

(5)、座便器、水箱光洁，无污渍、无灰尘，冲洗干净。恭桶每日消毒，桶圈光洁、无污渍、水渍。(目视无杂物、无污渍、无异味)

(6)、废纸篓置于座便器右后方，内衬垃圾袋，如有废纸每日必须更换。

(7)、自动干手器、手纸盒表面光洁，无污渍、水渍，手纸上好，撕口留在外侧并按规定折叠成角。

(8)、浴缸、浴室内外无污渍、水渍、碱渍、锈渍。清洁后保持顺滑、光洁。(目视无污渍，触摸顺滑)

(9)、热水器、排风口及其它外露管道保持无污渍、无灰尘。

2、卧室

(1)、门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(2)、室内家具。如床头、衣柜、床头柜、电视柜等表面无污渍、水痕，灰尘及布毛。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(3)、书柜内部，家具抽屉边缘没有灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(4)、室内装饰、摆设如日历牌、相架、电视、空调机、加湿器等标题无污渍、灰尘、手印。(目视无污渍灰尘)

(5)、书柜顶部及周边地面，床下地面无明显积尘。

(6)、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。

3、办公室

(1)、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(2)、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净，无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(3)、办公桌上办公用品，用具、装饰物及资料书籍等表面无尘，清洁后归位，可根据要求适度调整。

(4)、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

(5)、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍。(目视无尘)

(6)、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍。

(7)、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。

(二)、主任间

1、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

2、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净，无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

3、办公桌上办公用品，用具、装饰物及资料书籍等表面无尘，清洁后归位，可根据要求适度调整。

4、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

5、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍。(目视无尘)

6、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍。

7、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。

(三)、开敞办公区

1、办公区内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

2、办公桌、高低柜、座椅、电话、电脑柜架、工位隔板顶部表面无污渍、手印、灰尘。(目视干净，用手触30cm手掌无明显污渍)

3、高低柜立面，工位隔板立面，地脚线等无明显污渍、灰尘。(目视干净，用手触30cm手掌无明显污渍)

4、饮水机表面洁净，水槽里无积水，垃圾桶内外无明显污渍，筒内清洁并套垃圾袋。

5、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。

(四)、会议室

1、会议室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

2、会议桌表面无污渍、无灰尘、无手印，保持光洁。(目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍)

3、会议椅腿目视无灰尘，鞋印。

某写字楼保洁工作监管规程：写字楼设施设备巡查维修

适配人群物业维修员，巡楼管理员，租户负责人使用场景写字楼运维，租户报修，公共设施维护
编制目的让楼里设备都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。
适用范围物业维修工、巡楼的人、租户和业主报修时用。
职责分工物业科接单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户要签字确认。
操作流程先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字，送单到设备科，最后上门修 验收 回访。
执行标准用《报修登记本》记清楚，电话或现场报修都要录，急修24小时弄好，一般修72小时搞定，修完必须签字才算完。

为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、维修项目信息的收集

日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。

2、维修项目责任的划定

1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。

3)租户在租赁期间，因长期使用，非故意造成的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等房屋部位和设施设备的损坏或故障，应及时通知物业公司采取有效措施进行处理;因租户施工、装修不当或者使用不当造成的房屋部位和设施设备的损坏和故障，租户应及时修理，或由物业公司代为修理，修理费用由租户承担。

4)如关于修缮责任在购房(租赁)合同中另有约定，则按合同约定执行。

3、报修任务的落实

1)物业科工作人员根据报修信息，通过设施设备维修养护工作人员确认，按具体情况(业主、租户、公用设备设施、合同约定)开列报修单(或者物业管理处对客单上门服务)。

2)报修单由各级负责人签字后，由当日值班主管将报修单送至7f设备科。

3)涉及其他维修项目资金超过1000元以上的，需由设备部根据具体情况统一上报实业公司，审批后再实施。

4、维修项目的实施

1)业主(租户)自行装修部份和自用设备的损坏，由业主(租户)自行维修;公共部位和公共设施设备的损坏，由业主(租户)或者巡楼工作人员报修。如属故意破坏，应追究当事人相关责任并责令其恢复原状。

2)业主报修可以采用电话报修和到物业公司办公室报修的方式(设备部提供维修方案，由业主确认并承担费用)。

3)物业科工作人员对报修内容应予以登记，在《写字楼报修维修登记本》上如实填写，报修接待应为一年365天上班时间9:00至17:30(节假日由值班人员接待登记报修)。

4)接到报修后，物业设备科工作人员应在规定或者约定的时间内派维修人员上门勘查或维修。

5)报修项目完成后，由报修人现场验收，在报修单上签字确认，并在《写字楼报修维修登记本》上登记。

6)维修工作完成后，物业公司应及时做好回访工作，查验修理质量和效果。

7)报修项目分为急修项目和一般项目。对急修项目，应在接到报修后24小时内处理好;一般项目，应在接到报修后72小时内处理好(处理不了或需要审批的，必须向客户或业主说明所需工作日)。

某写字楼保洁工作监管规程：写字楼设施设备巡查、维修

适配人群物业维修员，巡楼管理员，客服接待员使用场景写字楼运维，租户报修，公共设施维护
编制目的让楼里东西都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。
适用范围物业维修工、巡楼的人、租户、业主，还有楼里的灯啊门啊水管啊这些。
职责分工物业科接单开单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户报修配合，物业监督验收。
操作流程先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字送单，然后派人上门修，最后验收登记回访。
执行标准用《报修登记本》手写记录，报修单要签字才生效，急修24小时搞定，一般修72小时做完，修完必须客户签字确认。

为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、维修项目信息的收集

日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主（租户）的报修两个渠道来收集。

2、维修项目责任的划定

1）物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

2）业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。

3）租户在租赁期间，因长期使用，非故意造成的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等房屋部位和设施设备的损坏或故障，应及时通知物业公司采取有效措施进行处理；因租户施工、装修不当或者使用不当造成的房屋部位和设施设备的损坏和故障，租户应及时修理，或由物业公司代为修理，修理费用由租户承担。

4）如关于修缮责任在购房（租赁）合同中另有约定，则按合同约定执行。

3、报修任务的落实

1）物业科工作人员根据报修信息，通过设施设备维修养护工作人员确认，按具体情况（业主、租户、公用设备设施、合同约定）开列报修单（或者物业管理处对客单上门服务）。

2）报修单由各级负责人签字后，由当日值班主管将报修单送至7f设备科。

3）涉及其他维修项目资金超过1000元以上的，需由设备部根据具体情况统一上报实业公司，审批后再实施。

4、维修项目的实施

1）业主（租户）自行装修部份和自用设备的损坏，由业主（租户）自行维修;公共部位和公共设施设备的损坏，由业主（租户）或者巡楼工作人员报修。如属故意破坏，应追究当事人相关责任并责令其恢复原状。

2）业主报修可以采用电话报修和到物业公司办公室报修的方式（设备部提供维修方案，由业主确认并承担费用）。

3）物业科工作人员对报修内容应予以登记，在《写字楼报修维修登记本》上如实填写，报修接待应为一年365天上班时间9：00至17：30（节假日由值班人员接待登记报修）。

4）接到报修后，物业设备科工作人员应在规定或者约定的时间内派维修人员上门勘查或维修。

5）报修项目完成后，由报修人现场验收，在报修单上签字确认，并在《写字楼报修维修登记本》上登记。

6）维修工作完成后，物业公司应及时做好回访工作，查验修理质量和效果。

7）报修项目分为急修项目和一般项目。对急修项目，应在接到报修后24小时内处理好；一般项目，应在接到报修后72小时内处理好（处理不了或需要审批的，必须向客户或业主说明所需工作日）。

某写字楼保洁工作监管规程：某写字楼清洁工作检查

适配人群物业助理，保洁主管，外包清洁员使用场景写字楼保洁，垃圾清运，设施清洁
编制目的让清洁公司干活有依据，物业助理检查有标准，评价清洁效果也更公平。
适用范围写字楼里所有清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、金属、天花、电梯、洗手间等。
职责分工清洁公司员工干活，物业助理每天检查，主管负责监督和打分。
操作流程先看地面干不干净，再查墙面玻璃有没有污迹，接着摸金属亮不亮，抬头看天花有无蜘蛛网，最后盯紧电梯和洗手间。
执行标准地面要见本色，玻璃得透亮能照人，金属用指定清洁剂擦到反光，天花不能有灰和蜘蛛网，洗手间没异味、台面干爽，垃圾必须当天清完。

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

4)金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缺、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

5)天花:光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净，无蜘蛛网。

6)电梯:电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7)洗手间:皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕所是否齐全。

8)开水间:检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9)大堂:烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁、接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10)垃圾清运:垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。