| 制定目的 | 写字楼快交楼了，怕设备没弄好、人没培训完、规矩没定清，后面管起来乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业新团队、工程部、开发单位、承建单位的人，还有整栋楼和所有设备。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯全局，物业经理抓落实，保安员守规矩，工程员懂设备，新人要培训完才能上岗。 | ||
| 管理要求 | 设备得提前摸熟，线路走向要记牢，验收表必须填全，手册发到每人手上，制服工具按规管。 | ||
| 监督与检查 | 物业经理每周查一次进度，开发单位一起核对问题，漏项超3天不改就重验，整改单签字留底，月底汇总报公司。 | ||
写字楼接管验收前工作程序
(1)成立物业管理机构
成立物业管理公司或设置管理处，设立各级管理机构及各岗位，草拟各级管理员工岗位职责，招聘所需员工及进行岗前培训，建立一支优良的专业物业管理队伍。管理机构一般应在写字楼管前3个月建立，各级管理人员和员工应该到位。
(2)草拟各种规章制度。
物业管理的规章制度分为物业管理公司内部的规章制度和公司对外(业主、租户)的规章制度两类:
1).物业管理公司内部的规章制度。建立一套科学的、健全的、严格的规章制度，使人人有章可循，事事有法可依。物业管理公司内部的规章制度主要有公司的守旨，纪律、经营方针、工作程序、岗位职责等。
| 编制目的 | 让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。 | ||
| 职责分工 | 物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。 | ||
| 操作流程 | 先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。 | ||
| 执行标准 | 用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。 | ||
写字楼设施设备巡查、维修工作规程
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
| 制度目标 | 让停车场用起来更安全、更有序，避免乱停车、堵车、出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | e物业公司管全场。保安盯入口、卸货区、吸烟区。财务只收钱开票。 | ||
| 核心条款 | 车速5公里内。货车要报备，司机不能离车。限高1.8米。固定车位必须停指定位置。 | ||
| 执行要求 | 7点到24点开放。节假日闸门关，找保安才能进出。非吸烟区，保安看见就劝。车位线外不准停超5分钟。 | ||
写字楼停车场的管理制度
(1)e大厦停车场包括地面及地下停车场。停车场只供本大厦客户及其访客有偿使用。由北京e物业管理有限公司管理。
(2)车辆在驶入停车场时应该慢速行驶(5公里/小时以内)。不得抢行。下雨、下雪时更应小心慢行。
(3)送货/提货之车辆在进入停车场时，须提前通知保安部。货车在载货、卸货时，驾驶员不得离开车辆。载货、卸货完毕后即须驶离卸货区。
(4)停车场的限高为1.8米。
(5)车位只限停放车辆用途，不得改作其他用途或存放杂务、轮胎、汽车零配件等。
(6)本车场收费只属占地费，凡在本车场范围内发生之损失、损伤、以外等，发展商、小业主、管理公司及e物业管理有限公司概不承担任何责任。
(7)停车场开放时间为每天上午7:00至24:00。开放时间外，车主/驾驶员须先到大堂服务台登记，方可存取车辆。
写字楼公共区域的清洁程序
a.走道、茶水间:
1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。
2)白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。
3)用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。
4)做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。
5)每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点:楼面上不准有垃圾过夜。
b.扶梯:
1)用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。
2)将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。
3)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。
4)每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
c.电梯及电梯厅:
1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。
2)白天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。
3)经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。
4)夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。
5)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。
| 制定目的 | 装修容易着火，材料乱堆、电线乱拉、没防火措施，怕烧起来伤人伤楼。 | ||
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 防止车主丢卡后乱进乱出，让收费岗亭知道咋处理才不吵架，也避免公司少收钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 地下停车场所有进出车辆，还有收费岗亭、客服科、保安部的人。 | ||
| 职责分工 | 收费岗亭员工先处理，客服科主管收钱入账，保安部管登记和保险柜，当班上级兜底帮忙。 | ||
| 操作流程 | 先劝车主找卡，找不到就移车到出口外；确认丢了就收50元加全天停车费；拒缴就查录像按小时算；每天按时交钱交本子。 | ||
| 执行标准 | 用监控录像核对入场时间，拿工作记录本手写登记，赔金必须现金收，交接要双方签字，保险柜开锁得两人在场，入账凭单专人保管。 | ||
写字楼停车场id卡遗失处理规程
一、目的:为了进一步规范和理顺停车场进出车辆车主将id卡遗失的对应处理规定和流程，特制定本规程。
二、本规程使用范围:凡进出*室内地下停车场的所有车辆，以及公司内部处理流程。
三、遗失卡的预防工作:公司明确由物业管理部制定向车主的“特别提示”、“温馨提示”牌，悬挂于车主显眼的部位，以预防为主，进行有效的友情提示。
四、遇有车主将id卡遗失的处理流程:
(一)对车主的处理方法、流程。
1、当车主告知收费岗亭工作人员id卡遗失时，工作人员应礼貌劝说，尽可能让车主找到id卡，一时难以找到时，工作人员可指引车辆先将车移到出口外，再继续寻找。
写字楼玻璃、锈钢物件、金箔、紫铜等的清洁程序
(1)玻璃及锈钢物件的清洁
a.操作程序
1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水渍揩干。
3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻刮去表面污垢。
4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。
b.卫生标准
1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。
2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。
4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
5)不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
(2)金箔和紫铜的保洁
(2.1)金箔的保洁
金箔是指在建筑物与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的"金饭碗"等，其外型美观，但容易积灰，保洁因难，稍不留意金箔部分就会被擦掉，因此，在保洁时必须注意下面几点:
1)在灰尘少的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。
| 设立背景 | 小区环境卫生要有人管，不然垃圾堆着没人清，业主投诉多，物业口碑差。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 扫地擦灯洗车棚，清垃圾管设施，盯卫生劝乱扔，保证外面干净整齐。 | ||
| 工作内容 | 扫地面、清垃圾、擦设施、洗车棚、刷护栏、洗路灯罩、消杀管井、收拾工具。 | ||
| 协作关系 | 听保洁主管安排，跟秩序员交换信息，帮绿化员顺手清绿带，和收垃圾的师傅对接时间。 | ||
岗位名称:楼外保洁员
主要职责与权限:
1、每日需清扫区内地面、停车场、自行车棚、广场、秩序维护岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。
2、每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏情况，应及时报告有关主管人员。
3、每日均进行两次生活圾的收集、清运工作。
4、每周需对停车场、自行车棚地面、公共场所、护栏、路灯柱等设施进行清洗工作。
5、每月需对路灯罩等进行一次全面的清洁。
6、每月需对各种管井全面清洗一次，定期进行消杀。
7、保洁工具、器具每次使用完后要清理干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。
8、维护责任区卫生、劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
9、完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕卫生间臭烘烘，地面滑倒人，垃圾堆着招虫子，玻璃脏兮兮影响脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼和商场里所有保洁员、卫生间、走道、电梯、停车场、广场、花园、消防通道。 | ||
| 职责分工 | 主管盯进度，领班查死角，保洁员自己干完活要回头看看干没干净。 | ||
| 管理要求 | 小便池喷除臭剂，地面拖干不积水，雨天铺地毯防滑，呕吐物马上清掉。 | ||
| 监督与检查 | 领班每两小时巡一次，发现没拖净扣当班分，三次不合格换岗，主管月底汇总打分。 | ||
写字楼(商场)保洁工作步骤
保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。
卫生间的保洁
1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。
2) 检查并补充卫生纸。
3) 检查烘手机是否完好。
4) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。
5) 用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。
6)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。
7)公共走道的卫生保洁。
8)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。
9)不时地用大堂尘拖拖抹地面，确保地面清洁、光亮、无脚印。
10) 发现不洁之处立即清扫。
清洁周期性工作
用水冲洗停车场地面(每周一次)。
电梯按扭及电视屏幕(每周用洒精消毒一次)。
消毒垃圾箱(每周一次)。
擦拭、清洗花槽(每周一次)。
大会所外墙玻璃3米以下(每周清洁一)。