某物业管理员片区巡查工作规程

适配人群物业管理员，片区助理，楼宇巡查员使用场景小区管理，设施巡检，住户沟通
编制目的让管理员巡查时有章可循，不漏掉小区里乱贴小广告、电梯坏了、楼道有怪味这些事，保护住户日常安全。
适用范围物业管理员，负责自己分片的楼栋和公共区域。
职责分工管理员自己去查，助理安排计划并盯进度，保安队和工程队要配合查问题。
操作流程先看听摸问，再查楼梯天台电梯大堂，接着查水电燃气、绿化雕塑、道路井盖，最后记问题、报助理、跟处理结果。
执行标准用眼睛看有没有乱贴乱堆，耳朵听设备声音正不正常，手摸设施温度稳不稳，问住户有没有异常；记录表当天填完，问题一周内解决，重大情况马上喊助理。

物业管理员片区巡查工作规程

1、目的

规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2、适用范围

适用于各管理员的片区巡查工作。

3、 职责

3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;

3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。

4、 程序重点

4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;

4.2.1 治安隐患的巡查;

4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查;

4.2.3 清洁卫生状况的巡查;

4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;

4.2.5 装修违章的巡查;

4.2.6 消防违章的巡查;

4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;

4.3 楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.3.1 "看":通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;

4.3.2 "听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

4.3.3 "摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

4.3.4 "调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4 房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。

4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。

4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。

4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。

4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查;

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。

4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化:

a)检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患;

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6 巡查周边环境

4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;

4.6.4 检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理作业规程》;

4.8巡查空置房:详见《空置房管理作业规程》

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决;

4.9.2 助理视情况处理:

a)属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理;

b)属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。

4.9.3 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理;

4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。

4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，

保存期两年;

4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5、 相关文件及记录

5.1 《巡查记录表》;

5.2 《报修管理作业规程》;

5.3 《装修管理作业规程》;

5.4 《住户手册》;

5.5 《住户投诉处理作业规程》

5.6《空置房管理作业规程》;

5.7《住户违章处理作业规程》。

某物业管理员片区巡查工作规程：s物业管理处内部管理

适配人群管理处负责人，部门主管，质量体系内审员使用场景工作计划编制，日常例会组织，质量体系运行
编制目的让工作计划和总结有统一做法，避免乱写乱报，保证每月每年干啥都清楚，不漏事不糊弄。
适用范围管理处所有人，特别是写计划和总结的同事，还有开例会的部门负责人。
职责分工管理处文员主要写，各部门主管要配合提供材料，处长负责最后把关和检查。
操作流程先定目标→编计划→公司审批→执行→写总结→开会汇报→更新记录，少一步都不行。
执行标准用公司模板填，时间卡死在每月5号前交计划、25号前交总结；例会必须有签到表、纪要、问题跟踪单；所有文件盖章存档。

●工作计划、工作总结的编制、组织、实施

根据管理工作目标，编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施，按年度、月度提交工作总结报告。

●组织日常工作例会:

◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;

◇各部门周例会:总结上周工作，布置当周工作。提出需要协调的问题、事项等。

●管理处质量管理体系

为保证物业管理始终如一的正常运转，商住楼管理处按照iso9001:2000质量管理体系，结合公司的质量手册，针对商住楼的具体情况，详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录，建立制度化物业管理服务体系。

其内容包括:

管理处作业指导书及质量记录;

客户服务中心作业指导书及质量记录;

管业部作业指导书及质量记录;

工程维修部作业指导书及质量记录;

会所服务部作业指导书及质量记录。

某物业管理员片区巡查工作规程：zz物业管理公司维修服务

适配人群维修工程师，工程主管，值班人员使用场景保修响应，业主报修，现场维修
编制目的让维修活儿干得有章法，不乱来，让业主觉得靠谱安心。
适用范围公司里做维修服务的所有人和事。
职责分工维修工动手干，管理处的人安排盯梢，工程主管最后把关检查。
操作流程接活填单→派工上门→带工具干活→收钱请签字→清垃圾→交单留记录。
执行标准24小时内必须到场，工具自己带齐，安全规矩不能忘，辅材费和服务费写清楚，业主签字才作数，现场垃圾全带走。

1目的

明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

2范围

适用于公司维修服务工作。

3职责

工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修;

4.2.3维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修;

4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名;

4.2.7清理现场，将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录;

5相关文件

6质量记录

**/bg7.5-gc-35《维修签证单》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人:

某物业管理员片区巡查工作规程：物业管理公司维修服务

适配人群维修技工，工程主管，值班人员使用场景业主报修，保修监管，特约维修
编制目的让维修活儿干得整齐点，别乱来，保证业主住得安心些。
适用范围物业公司的维修工、管理处值班员、保修单位的人。
职责分工维修工动手干，值班员填单子派活，工程主管盯着看有没有漏掉。
操作流程接报修→填单子→派工人→带工具上门→修完算钱→请业主签字→收拾垃圾→交单子录记录。
执行标准用《派工单》和《维修签证单》，24小时内必须到场，工具自己带齐，修完要干净，钱写清楚，业主签字才作数，现场不能留垃圾。

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物业管理公司维修服务工作规程1目的明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

2范围适用于公司维修服务工作。

3职责工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修;

4.2.3 维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修;

4.2.4 维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5 维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6 验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名;

4.2.7 清理现场，将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8 维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录;

5相关文件6质量记录/bg

7.5-gc-35《维修签证单》附加说明:本文件起草人:本文件修改人:本文件审核人:

某物业管理员片区巡查工作规程：项目物业管理处护卫主管

适配人群护卫主管，安防负责人，秩序主管，安保领班，物业安全员使用场景小区安防管理，护卫例会，夜间查岗，安全巡检，护卫培训，考核管理
编制目的管好小区安全，不让乱七八糟的事发生，让住户住得安心点。
适用范围管理处里当护卫主管的人。
职责分工护卫主管自己干所有活，护卫员听他安排，物业管理部偶尔来看看。
操作流程按时上下班、开周例会、每天巡检、夜查岗、填记录表、组织培训、检查记录、每月写总结。
执行标准用《小区管理日志》《夜间查岗记录表》《培训(会议)签到记录表》，时间要准，字要写清楚，夜查必须在02：00-06：00之间，总结30号前交。

项目管理处护卫主管工作规程

1.0 目的:全面负责小区安全管理工作，保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:管理处护卫主管工作。

3.0 作业规程:

4.0值班制度:

4.0.1上班时间:上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，下班时间在本小区安全管理工作出现问题时必须及时到场处理。

4.1.2每周主持召开护卫工作例会:

1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。

2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况，表扬好人好事，解决存在问题，研究布置下周工作，

3)每次例会及培训，必须按要求在《培训(会议)签到记录表》上做出记录。

4.2按《安全管理手册》有关规定对安全管理工作进行管理:

4.2.1每天巡检本小区安全管理工作情况，在《小区管理日志》中作出记录，每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次，在《夜间查岗记录表》中作出记录。

4.2.2具体组织对管理处护卫员进行培训。

4.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况，如有不规范及时纠正。

4.2.4每月30日前对本管理处安全管理工作情况和护卫员的思想情况进行总结，针对薄弱环节做出工作计划，报物业管理部备案。

4.2.5物业管理部组织的汇操，必须组织管理处护卫队按时参加。

4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。

5.0相关文件

**-003《夜间查岗记录表》

某物业管理员片区巡查工作规程：z园物业管理费用收缴

适配人群物业财务人员，客服主管，工程抄表员使用场景物业收费周期，欠费催缴执行，住户费用通知
编制目的让物业费收得更顺，别乱收、漏收、迟收，保证公司有钱运转，住户也清楚该交多少。
适用范围所有要交物业费的住户，还有水电气、维修、停车这些费用。
职责分工财务部是主力，专门收钱；客服部打电话送通知、催款；工程部抄水电表；经理盯着整个流程。
操作流程25号左右抄水电表、整理维修单→30号前打缴费单→1-10号集中收钱→欠费就发三次催款单，人工送到住户手上。
执行标准抄表要当天记进表里，复印留底；缴费单必须30号前打印好；催款单必须手递、住户签字；每次催都要登记、留记录；三次后还不交就上报公司。

荔园物业管理费用收缴工作规程

1 目的

为了加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

2 适用范围

适用于各类物业管理费用的收缴。

3 职责

3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。

3.2 客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。

3.3 财务部负责物业管理费用的收取。

3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。

4 工作规程

1 物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿维修费用及停车管理服务费等。

2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。

3 物业管理费用的计算日期是:每个自然月。

4 物业管理费用的集中收缴日期是:每月1日至10日收取当月的管理费用。

5 物业管理费用的收缴步骤

1)由工程部负责水、电的管理人员在每月25日左右对有关水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于水、电抄读记录表，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给财务部，同时应复印一份留底。

2)由服务中心客服前台将每月的《维修单》的第三联进行整理后在每月25日左右一同交给财务部。

3)财务部根据工程部人员抄读的水/电结果、《维修单》的维修费用和住户使用物业的实际情况，将住户的所有费用及时计入电脑收费系统。在每月30日前电脑打印出《交款通知书》，然后客服部以电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部《交款通知书》及时传递给客户。

4)在集中收缴日期内，及时收缴住户的各项管理费用，并做好有关财务报表上报公司领导审阅。

6 物业管理费用的催缴

1)《催款通知书》发出15日后，住户未及时交纳管理费用时，财务部应及时将管理费用催缴名单(原件留底)做好统计，然后复印一份及时交客服部进行处理。

2)由客服部主管按其名单首次安排客服专员将《催款通知书》以人工派送的方式送给住户，并由住户在《通知签收表》进行签收。

3)住户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，财务部应继续做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部主管收到后则应立即第二次将《催款通知书》以人工派送形式安排物业助理再次拜访时送给住户并了解原因，同时还应做好与住户的沟通协调工作，直到住户有一个妥善的答复。

4)住户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时，则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部主管收到后则应立即第三次开具《催款通知书》并以人工派送形式亲自和物业助理一同拜访时送给住户并了解原因，同时还应做好与住户的沟通协调工作，直到住户有一个妥善的答复。

5)若住户仍不缴纳时，则财务部对催缴名单进行统计确认后交客服部，由客服部书面报告公司，由公司决策采取有效措施进行处理。

6)《催款通知书》以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。超过三次后，住户仍未缴纳管理费用时，则物业管理公司有权采取有效的强制措施对拖欠住户进行处理。

7 住户欠费的管理措施

1)欠费住户的条件:欠费在1 个月以上的住户均为欠费住户。

2)物业管理公司对欠费住户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有:

①2个月内由公司领导出面进行协调解决;

②对协调不成的住户和欠费达2 个月以上者，物业管理公司在物业的明显出入口对欠费住户进行张榜公布;

③欠费达3个月以上(含3 个月)的住户，物业管理公司有权对其欠费住户采取向当地法院进行起诉等有效措施。具体由客服部主管根据公司要求组织落实。

④所有欠费住户未经物业管理公司许可均不允许搬出物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。

5 附表

5.1 《 通知签收表》

某物业管理员片区巡查工作规程：物业管理处接待

适配人群物业礼宾员，客服接待员，管理处主管使用场景业主来访，上级检查，装修申报
编制目的让接待工作有章可循，不乱说话不乱做事，保护公司形象，也让客户舒服点。
适用范围物业公司的所有接待岗位，包括办公室、管理处、礼宾组这些地方。
职责分工办公室和各部门主管来干接待活，经理和助理盯着看有没有照做，发现问题马上管。
操作流程先说文明话、再摆好表情和姿势，遇到吵架要换人、记投诉、报装修维修、登记来访人名字时间事由。
执行标准微笑要自然，不能指人，记录用《业主投诉记录》或《来访登记表》，语言按《员工手册》来，吵架时必须换人接手，上级检查得马上通知领导。

1.0目的

1.1本指导书规范了接待工作。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于物业管理各项接待工作。

3.0职责

3.1由办公室负责接待工作，各部门由主管负责接待工作。

3.2 管理处经理及经理助理负责检查、督导本指导书的执行。

4.0工作程序

4.1接待规范

4.1.1文明语言

按《员工手册》及《公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》执行。

4.1.2举止规定:

a)仪态端庄，保持微笑。

b)不准推、拉或近距离用手指着客户说话。

4.1.3特殊规定:

a)当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。

b)当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理人员适当回避，由其他人继续接待，有必要时由经理亲自负责接待。

4.2业主(住户)来访

4.2.1业主(住户)到物业管理处或公司提合理化建议时:

a)接待人员认真记录在《业主(住户)投诉记录》上。

b)根据内容的轻重缓急以书面或口头通知有关部门进行处理。

各相关部门负责人将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中;对关系到公司服务质量的重大整改建议，上报总经理决策。

4.2.2接待投诉

按《业主(住户)投诉处理程序》执行。

4.3接待业主(住户)申报装修和维修

4.3.1申报装修

按《装修申报、管理、验收规程》执行。

4.3.2申报维修

按《业主(住户)报修工作规程》执行。

4.4外来参观

4.4.1各相关部门按办公室的安排组织人员接待，并记入《来访登记表》。

4.4.2对不符合规定程序的参观要求，应礼貌地谢绝或向其说明本公司有关参观事宜的联系途径。

4.5上级单位的物业检查

4.5.1由公司总经理统一安排，管理处办公室、相关部门负责人负责接待。

4.5.2检查过程中，由公司总经理或相关部门负责人指定人员做检查记录。

4.5.3上级单位无事先通知进行突然检查时，相关部门负责人负责接待;相关部门负责人不在时，由办公室人员临时接待，并及时通知总经理和相关部门负责人等领导。

4.5.4对上级单位的检查记录在《上级来访登记表》中，对发现的问题按有关规定进行处理。

4.6接待工作要求

4.6.1相关部门"礼宾组"所有人员应熟悉接待工作，并掌握本指导书中的相关内容。

5.0引用文件和相关表格

5.1《业主(住户)投诉处理程序》

5.2《业主(住户)报修工作规程》

5.3《员工手册》

5.4《文明礼貌用语及专业服务语言流程规范》

5.5《装修申报、管理、验收规程》

5.6《业主(住户)投诉记录》

5.7《来访登记表》

5.8《上级来访登记表》

某物业管理员片区巡查工作规程：物业管理公司品质管理检验

适配人群品质管理员，部门负责人，综合事务专员使用场景品质检查，分包监管，台帐管理
编制目的让品质管理有章可循，防止工作乱套，保证服务不出大问题，大家做事心里有底。
适用范围公司所有做品质管理的人，还有各部门的员工和分包方。
职责分工品质管理员主查，综合事务部部长处理结果，各部门负责人自查自管，员工自己盯好岗位。
操作流程先日常随时查，再每月至少一次综合查，发现问题开整改单，填台帐，扣分按细则来。
执行标准用《员工考核评分细则》扣分，查到问题当场记录，《整改通知单》一式两联，台帐每月5日前交齐，扣分按1：1.5递增，超次三倍扣。

物业管理公司品质管理及检验规程

1.0目的:

完善公司内部品质管理，建立、实施有效的品质管理监督检验规程。

2.0适用范围:本公司品质管理工作。

3.0考核规则:

3.1各部门自我检查，自我监督，分级管理、逐级考核的原则:

3.2综合事务部设品质管理员，经管理者代表授权对各岗位员工进行督导，其检查结果经综合事务部部长处理，并逐级反馈。

3.3各部门负责人对本部门职员进行督查。

3.4品质管理员对各部门进行督导，负责员工台帐的建立、记录、统计，并将结果予以公布。

3.5权责对等，责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责，部长对员工的违纪过失负连带责任。

4.0考核频次:

4.1各部门按管理体系文件的要求，接受品质管理员的监督检查，根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;根据《分包合同》及相关检验标准，对分包方进行日常监督与考核。

4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。

4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。

5.0权重:

5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。

5.2逐级扣分权重:

各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款)，在标准分的基础上按1:1.5的递增比例进行扣分。

5.3累积扣分权重:

5.3.1员工在当月检查中，相同的过失不得超过3次，全年累积相同过失不得超过6次，否则超过的次数按标准分的3倍扣分。

6.0违规台帐

6.1品质管理员根据整改通知单，负责每月《员工台帐》的建立及管理。

6.2整改通知单一式二联，一联交责任人，一联交综合事务部存档。

6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。

7.0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。

8.0支持性工具

《员工考核评分细则》

《整改通知单》

《员工台帐》

编制: 审核: 批准: 日期:

某物业管理员片区巡查工作规程：物业管理公司维修人员

适配人群物业维修人员，工程维修技工，现场维修操作员使用场景公共区域维修，室内有偿维修，高空作业防护
编制目的让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。
适用范围公司里所有干工程维修的师傅们。
职责分工维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。
操作流程接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。
执行标准用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。

物业管理公司维修人员工作规程(七)

一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。

二、适用范围:公司全体工程维修人员。

三、内容

1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。

2、公共区域的维修程序

1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。

3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。

4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。

4、室内有偿维修程序

1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。

3)进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。

4)如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6)维修时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。

7)维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。

8)用户验收合格后，请作户在《维修单》内签名确认。

9)用户签名确认后，向用户表示谢意，与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

10)修结束后，维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》

某物业管理员片区巡查工作规程：物业管理中心对外宣传工作

适配人群物业档案员，客户服务专员，项目经理使用场景社区文化宣传，通知发布管理，温馨提示发放
编制目的让宣传工作不乱套，社区活动办得像样点，大家看着舒服，信息传得清楚。
适用范围物业中心所有做宣传的人，比如贴通知、换栏目的活儿。
职责分工档案员动手干，客服部定主题，项目经理签字把关，分管副总盯着整体效果。 用纸要统一颜色大小，栏要定期换，通知得签字存档，提示语可以软一点。
执行标准通知类必须项目经理亲笔签，贴前留底；提示类语言暖一点；所有资料按公司模板排版，纸张颜色字号都得一样；每次发完记进统计表。

物业管理中心对外宣传工作标准作业规程

1.0目的

为了规范物业管理中心各项对外宣传工作，确保社区文化宣传活动工作质量，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。

3.0职责

3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。

3.2客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。

3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。

4.0程序要点

4.1物业管理中心的宣传工作计划制定

4.1.1客户服务部根据社区文化需要，制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。

4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。

4.1.3项目宣传工作包含以下几项:

a)宣传栏、报刊栏的定期更换;

b)定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等;

4.2宣传资料的发放、审核

4.2.1凡属通知类，必须有项目经理签字认可，按正式文件形式在项目内公布，同时将原件存档。

4.2.2属引导、提示类，可采用较温馨的语言等给予公布。

4.2.3宣传资料的内容布置将采用公司统一格式，如:纸张颜色、大小、版头等。

4.3资料归档保管

4.3.1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。

4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。

4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。

4.4相关信息反馈与收集

物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。

4.5项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息，对物业管理中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。

5.0相关记录

《项目宣传统计表》

6.0相关支持文件