zz物业保洁员培训工作规程制度

适配人群保洁员，保洁班长，环境主管使用场景新员工上岗，月度复训，安全培训
编制目的让保洁员懂服务、会干活、有文化，队伍整体更靠谱。
适用范围公司里所有保洁员的培训事儿。
职责分工保洁班长帮着教实操，环境主管定计划并检查效果，部门经理偶尔抽查。
操作流程新员工先熟悉小区、学岗位要求、练技能、学规程、看文件、做安全培训、实习；老员工每月学服务、操作、职责、礼仪、配合、安全、物业知识。
执行标准新员工必须独立上岗前全学完，老员工每月固定1次培训，考核要理论加实操，不合格就重来，环境主管每月初5天内组织考，一周内分析结果，有问题就改计划。

物业保洁员培训工作规程(二)

一、目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

二、适用范围

适用于本公司保洁员培训工作。

三、职责

1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。

2、环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。

4.0内容

序号项目内容对象频次

1在职培训1)到现场熟悉小区的基本情况。

2)岗位的职位描述讲解;

3)岗位专业技能培训;

4)岗位工作程序、操作规程;

5)与本岗位有关文件的学习;

6)与本岗位有关的安全培训;

7)其他有关知识和岗位实习。

8)清洁范围与面积。新录用保洁员独立开展工作前完成

2常规培训1)服务意识

2)实际操作

3)岗位职责

4)礼仪礼节

5)岗位协调配合

6)安全生产意识

7)物业管理知识等。每位保洁员每月进行1次

3培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后，环境主管应于下个月前5个工作日内组织考核。

3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。

4)环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订，并报部门经理审核后实施。每位保洁员每月进行1次

五、相关文件和记录

zz物业保洁员培训工作规程制度：z物业工程维修人员

适配人群物业维修人员，工程维修技工，现场维修作业员使用场景公共区域维修，入户有偿维修，高空作业防护
编制目的让维修活儿干得有条理，不乱来，保护公共地方和住户家里不被弄坏。
适用范围物业工程部的维修工，修公共区域和住户家里的活儿。
职责分工维修工自己动手干，主管下指令，用户配合开门，主管偶尔来看看。
操作流程拿单子→带工具材料→摆告示牌→铺报纸→穿鞋套→轻敲门→说清楚→收拾现场→请签字→道别。
执行标准用旧报纸或抹布垫工具，扣门用食指或中指关节，鞋套必须穿，噪音灰尘要提前说抱歉，现场要干净，单子不能丢。

物业工程维修人员工作规程(五)

一、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。

二、共区域的维修程序

10、首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

11、做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。

12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。

13、维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。

三、室内有偿维修程序

1、记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2、用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。

3、进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。

4、如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5、如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6、维修时应尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。

7、维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。

8、用户验收合格后，请作户在《维修单》内签名确认。

9、用户签名确认后，向用户表示谢意，与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。

10、修结束后，维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》gd/e-qe-001-005-01

zz物业保洁员培训工作规程制度：zz物业管理公司维修服务

适配人群维修工程师，工程主管，值班人员使用场景保修响应，业主报修，现场维修
编制目的让维修活儿干得有章法，不乱来，让业主觉得靠谱安心。
适用范围公司里做维修服务的所有人和事。
职责分工维修工动手干，管理处的人安排盯梢，工程主管最后把关检查。
操作流程接活填单→派工上门→带工具干活→收钱请签字→清垃圾→交单留记录。
执行标准24小时内必须到场，工具自己带齐，安全规矩不能忘，辅材费和服务费写清楚，业主签字才作数，现场垃圾全带走。

1目的

明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

2范围

适用于公司维修服务工作。

3职责

工程主管负责督促实施并进行监督检查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;

4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;

4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

4.2特约维修服务

4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求;

4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修;

4.2.3维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修;

4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程;

4.2.5维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善;

4.2.6验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名;

4.2.7清理现场，将维修中产生的垃圾带走;

4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录;

5相关文件

6质量记录

**/bg7.5-gc-35《维修签证单》

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人: