物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度

适配人群工程部主管，工程部领班，工程部技工使用场景物业小区，雷雨季节，机电设备
编制目的让避雷系统一直好用，别被雷劈坏房子和机器，保护大家不被电到、不丢东西。
适用范围各小区的避雷带、引下线、接地线、配电柜这些设备的保养和测电阻。
职责分工主管定计划盯进度，领班安排干活，技工动手做维护和测电阻、写记录。
操作流程每年五月初测一次电阻；除锈防锈换坏件；查焊接、支撑杆、夹子、连接点。
执行标准电阻不能超10欧；用2.5mm²电线连测试点和仪表e柱；夹子要拧紧、没锈、接触牢；所有金属连接得焊死或螺栓拧死。

1.0目的

对避雷系统进行必要的维护和定期测试，确保避雷系统接地良好好可靠，避免建筑物及设施设备遭雷击破坏，保障顾客及相关人员的人身和财产安全。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的避雷系统维护和接地电阻测试工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定避雷系统维护和接地电阻的测试工作的计划、组织和督导工作。

3.2工程部领班负责避雷系统维护和接地电阻的测试的安排和实施工作。

3.3工程部技工负责避雷系统维护和接地电阻的测试实施和记录工作。

4.0工作程序

4.1避雷系统

4.1.1避雷系统的维护

4.1.1.1避雷带:每年除锈、防锈;更换损坏的避雷带。

4.1.1.2接地线:每年除锈、防锈;更换损坏的接地线;接地电阻测试(不应大于10欧)。

4.1.1.3引下线:引下线是否结构牢固、畅通无阻;测试点否夹接紧固，无锈蚀。

4.1.2避雷系统接地电阻测试工作规程

4.1.2.1接地电阻测试部位

避雷系统重点部位(天面圆钢避雷带)、大型机电设备(高压环网柜、变压器、低压配电柜、发电机组等)的接地系统。

4.1.2.2地电阻测试时间

每年雷雨季节来临前(每年五月初)对接地电阻测试部位进行一次测试。

4.1.2.3接地电阻测量方法:

b、电流极到接地网的距离(d13)，一般取接地网最大对角线(d)的4~5倍，

4.2接地电阻测试仪的使用

4.2.1将2.5mm2的电线裸露端固定在测试点的避雷带或接地带上，保持二者接触良好。

4.2.2将电线的另一端连接在接地电阻测试仪的接地接线柱上(e接线柱)。

4.3避雷系统巡视检查内容

4.3.1避雷带:焊接处是否牢固可靠，光洁平整;各支撑杆稳固、完整。

4.3.2引下线:引下线是否结构牢固、畅通无阻;测试点是否夹接紧固，无锈蚀。

4.3.3接地线:高压环网柜、高压器、配电屏、发电机组、水泵房、空调房等金属体与接地线是否连接完好。柜(器)体与接地线是否焊接可靠。如用螺栓结合的，应紧固牢靠。其接点、扁钢油漆颜色是否一致，无锈蚀。

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：物业小区发电机维修保养

适配人群工程部技工，工程部领班，工程部主管使用场景物业停电应急，小区备用电源，柴油机组维保
编制目的让发电机一直能用，停电时马上发得出电，不耽误小区用电。
适用范围各物业小区的柴油发电机，只管维修保养这事。
职责分工工程部主管定计划、盯进度。领班带着干。技工动手做所有活儿。
操作流程半个月试一次机，每次10-15分钟。先关开关再停机。查电瓶液位、电压。换滤清器、机油、冷却水。清空气滤清器。查漏油漏水。
执行标准电瓶液高出极板10-15毫米，电压必须是dc24v。滤清器每250小时换，机油同理。冷却水水位离盖子50毫米，换水后加dca60l防锈水。手动泵油排空气，螺丝全拧紧。

物业小区发电机维修保养工作规程

1.0目的

保障发电机处于良好的工作备用状态，确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。

3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。

3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。

4.0工作程序

4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次，试运行时间为10-15分钟，做好试运行记录。

4.2关闭电机组的输出自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于手动"停止"位置。

4.3查启动电瓶液位，电解液应高出极板10-15毫米，不足加蒸馏水补齐。拆下电瓶线夹，在苏打溶液中浸过并擦干净，涂上凡士林，然后紧固其接线螺丝，并测试电瓶电压(dc24v)。

4.4电机组运行250小时后，更换机油滤清器、燃油滤清器和水滤清器。

4.5换燃油滤清器后，应检查油阀及阀门是否调到满负荷运转时的油量，固定的螺丝有无松动，然后进行手动泵油，排除油路中的空气。

4.6电机组运行250小时后，拆下空气滤清器，用汽油清洗并除尘，太阳晒后再装上。发电机组运行500小时后，更换空气滤清器。

4.7查机油的油质，如浑浊有变质应进行更换。检查机油油位应在油尺高线位置，不够则加补。发电机组运行250小时后，更换机油。

4.8查冷却水箱中的水位，水箱水应在水盖下50毫米，不够则加补 。发电机组运行250小时后，更换水箱中的冷却水，换水后加dca60l防锈水。

4.9检查发电机组有无漏油、漏水现象，搞好机组清洁。

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：华景物业小区车库出入岗

适配人群道口安管员，车库值班员，车场收费员使用场景车库出入口，临时停车管理，私家车位管理
编制目的让车子进出门岗不乱套，车不丢也不被刮坏。
适用范围小区车库门口站岗的安管员。
职责分工道口安管员自己动手干，另一个安管员帮忙登记和放挡杆，班长偶尔来转转看看。
操作流程敬礼→换证换牌→登记信息→开挡杆→核对车牌→还证件→关挡杆。
执行标准用《车辆出入登记表》手写填全，挡杆开关要快准稳，证牌交换说“谢谢”，临时车要提醒停哪，公车得查证才放行。

华景小区车库出入岗工作规程

1.目的:确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围:道口岗安管工作。

3.作业前准备:(同大堂岗)

4.作业规程:

4.1值班制度:(同大堂岗)

4.2车辆进场:

4.2.1当有车进入大厦时，道口安管员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说:"请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌。"

4.2.3从司机手里接过行驶证时说:"谢谢!"同时将车位牌递交给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一安管员应迅速在《**市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按有关规定执行。

4.2.7若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按《营业性停车场管理规定》收取费用当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

4.2.9若是私家车位停车场:按《大厦私家车位停车管理规定》有关规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证(或其他有效证件)放在指定栏目(临时停车栏或月卡停车栏)内。

4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13本公司车辆进入车场须交换证、牌;

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦(小区)时，应立即看清车牌号，迅速取下该车留下的行驶证(或其他有效证件)到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说:"谢谢!"

4.3.4仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

4.3.6后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一安管员应迅将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼应说:"对不起，久等了"。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一安管员应迅速在《登记表》上详细、准确登记各栏目。若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时卡交司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：物业小区电梯设备运行检查

适配人群工程部技工，工程部领班，电梯维保人员使用场景货物运送，电梯检修，日常巡检
编制目的让电梯一直好好干活，不晃不抖不出事，大家坐得安心
适用范围物业小区里所有电梯，还有管电梯的工程部和外包维修队
职责分工技工动手查，领班盯着看，主管管全局，外包队按合同干自己的活
操作流程每天至少看一遍电梯，重点盯通讯、灯光、开关、门、电机、制动器这些地方
执行标准用手摸电机烫不烫，听声音怪不怪，看油位够不够，工具放原位，记录本上写清楚时间地点问题

物业小区电梯设备运行检查工作规程

1.0目的

保障电梯设备处于良好的运行工作状态，确保电梯平稳安全可靠运行，为顾客提供舒适安全电梯运送服务。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的电梯设备运行检查工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责电梯设备运行检查的管理和督导工作。

3.2工程部领班负责电梯设备运行检查的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责电梯设备运行检查的实施、巡查和记录工作。

3.4电梯维修保养合同单位负责完成合同规定电梯运行检查工作。

4.0工作程序

4.1操作运行工作规程:

4.1.1顾客如有大量或大件货物运送，使用电梯需到物服中心申请电梯手动操作运行，经物服中心同意，通知由工程部电梯工执行，或指派工程部其他人员执行手动操作运行电梯，手动操作电梯运行完成后需恢复自动状态，并做好相关记录;

4.1.2运送货物占用电梯时间超过1小时需得到客服中心主管同意，超过2小时需报物服中心主任同意;

4.1.3电梯运送货物手动操作运行或维护保养时由工程部主管通知客服中心，由客服中心通知受影响的顾客，并在电梯口放置"电梯检修，暂停使用"等告示牌;

4.1.4做好相关的记录。

4.2巡视检查工作规程:

4.2.1每天应对小区内所有电梯的主要部分至少巡视一次;

4.2.2检查通讯设施是否灵敏畅通，指示牌、标示牌是否完好，盘车手轮、开闸板手等救援工具是否已放置在指定位置;

4.2.3检查曳引轮、曳引绳、限速器、测速机等运行是否正常，有无异常声响;

4.2.4检查轿厢内照明、风机、通信是否正常，检查操控面板、招梯面板各按钮和指示是否正常， 各继电器、接触器动作是否正常、有无异常声响，变压器、电阻器、电抗器温度是否正常， 有无过热现象;

4.2.5检查门厅门、轿厢门是否启闭灵活顺畅，门导槽内是否有异物堵塞，检查门厅门、轿厢门等安全开关、限位开关装置是否正常;

4.2.6检查机房内控制柜、电机等发热是否正常，各传动机构是否松动、漏油;曳引电机有无异常噪音或气味， 温度是否过高， 曳引电机轴承是否需要加注润滑油， 减速箱是否需要加注润滑油， 油色、油位是否正常， 联轴器是否牢固可靠， 螺栓是否松动;

4.2.7检查制动器动作是否正常， 制动线圈是否过热， 制动轮上是否有油污，曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机补偿链等运行是否正常， 有无异常声响;

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：某物业小区客户求助

适配人群物业客服人员，管理处值班员，品质部协调员使用场景紧急求助，客户报修，投诉处理
编制目的让客户找物业帮忙时有人管、不推脱，快点解决报修投诉咨询这些事，别让客户干等着。
适用范围物业小区里所有来求助的客户，还有管理处和品质部的人。
职责分工管理处的人先接活安排处理，品质部组织落实，主任盯着看办得对不对。
操作流程接到求助马上记下来，分清是报修投诉咨询还是紧急事，该请示就请示，该回复就回复，不能拖不能糊弄。
执行标准书面咨询两天内必须回信，口头问当场答，答不上来立刻问领导，紧急事按应急方案跑，有偿服务要收钱。

物业小区客户求助工作规程

管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作;品质部负责向求助客户提供组织实施。

一、客户求助的内容

1、报修求助

2、投诉求助

3、咨询求助

4、紧急求助(如台风、水灾、急救病人、)

5、其他生活或工作正常求助服务

二、处理求助的原则

1、快速反应原则

一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向品质部请示后10分钟内给予回复，有时效要求的服务工作按要求执行

2、尽可能提供帮助的原则

对客户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

三、求助的处理

1、报修求助与投诉求助见相关文件。

2、咨询求助

客户提出的书面咨询，管理处应予登记，两日内以书面形式回复，必要时管

理处主任予以书面回复;口头咨询，应按管理处有关规定立即予以解答，解答不了的，请示，切忌不懂装懂。

3、紧急求助见相关应急方案

4、其他生活或工作正常求助服务

本着力所能及的原则进行处理。

5、所有求助凡涉及有偿服务的，还需按收取费用。

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：花园物业小区中控室岗

适配人群中控室护卫员，小区监控岗，安防值班人员使用场景中控室值守，外来人员监控，电梯困人处置
编制目的让中控室值班时小区不乱，盯住进出的人，防止出事，保护大家安全。
适用范围中控室岗的护卫员，管监控、接报警、看电梯这些活儿。
职责分工中控室护卫员自己干，巡逻岗帮忙盯人，主管偶尔来查，管理处能调班。
操作流程三班倒轮着值，盯着监控屏幕，记清住户样子，报警马上去查，困人赶紧安慰，录像带按规矩登记。
执行标准穿整齐制服上岗，交接班写清楚，每班盯满八小时，报警五秒内响应，录像带当天封存签字，电梯困人要一直说话安抚。

花园小区中控室岗工作规程

1.0目的:确保小区处于受控状态，保证小区秩序井然。

2.0 适用范围:中控室岗工作。

3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

4.0 作业规程

4.1 值班制度

4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时，中班16:00时到0:00时，夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。

4.2严密监视

4.2.1提高警惕，严密注视进、出小区的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻岗护卫员严密监视，若发生意外情况按《应急处理程序》有关规定处理，并做好相关记录。

4.2.2熟悉本小区顾客的基本情况，包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。

4.2.3当顾客搬出，或有新顾客入住时，联系相关岗位护卫员，通知其到管理处办妥有关手续，并主动维持电梯运行秩序。要提醒搬家的顾客使用专用电梯，并避免在其他顾客进出高峰时搬运物品，以防造成秩序混乱。

4.2.4通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯困人事件时，立即善言安慰乘客，按《应急处理程序》有关规定处理，同时通知设备管理员马上进行抢修，及时报告护卫主管及管理处，协助做好善后工作。

4.2.5发现可疑情况及人员严密监视。

4.2.6当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位护卫员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除;如情况属实，按《应急处理程序》处理。

4.2.7按《监控录象带管理规定》填写《监控录象带使用保管记录》

5.0相关文件与记录

wi/aq-010《护卫员交接班制度》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》

wi/aq-026《监控录象带管理规定》wi/aq-036《应急处理程序》

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：花园物业小区护卫班长

适配人群护卫班长，安保主管，秩序领班使用场景小区巡逻，交接班检查，应急处置
编制目的让班长知道怎么巡逻、查岗、处理问题，不让小区出乱子，保护大家安全。
适用范围花园小区的护卫班长。
职责分工班长自己干所有事，队员配合巡查，管理处监督和调整排班。
操作流程按时交接班、每小时巡一次岗、交接时带队检查、不定时抽查、遇到问题马上处理或上报。
执行标准穿整齐制服，戴好工牌，用《小区管理日志》记问题，用《紧急特殊事件处理记录表》写清楚事情，按三班时间守岗，轮班日期不能错。

花园小区护卫班长工作规程

1.0 目的:全方位巡视和巡查小区，保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:护卫班长工作。

3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

4.0 作业规程:

4.1 值班制度:

4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时，中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时，特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。

4.2 巡查各岗位执勤情况

4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。

4.2.2交接班时带队到各岗位巡查，监督检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

4.2.3 班长要不定时到各岗位巡查。巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正，情节严重的在《小区管理日志》上作出记录并给予相应处罚。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，应立即到场，按《应急处理程序》处理，不能解决时，报管理处处理，并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。

5.0相关文件与记录:

wi/aq-010《护卫员交接班制度》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》

wi/aq-036《应急处理程序》

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：物业小区自购设备工器具使用和维护保养

适配人群工程技工，维修领班，设备主管使用场景物业巡检，管道疏通，设备抢修
编制目的让小区里自己买的设备和工具用得对、修得好，别乱用、别坏得太快。
适用范围物业小区工程部的人，还有对讲机、疏通机、电焊机这些家伙。
职责分工技工来动手干，领班在旁边看着检查，主管负责安排和盯进度。
操作流程先检查工具有没有问题，再按顺序开开关、调频道、插杆子、接电源，最后收好擦干净。
执行标准音量要听得清，频道要调准，电池有电；机器不进水不暴晒；电线没破，开关好使，声音清楚，转动灵活，油要加够。

物业小区自购设备、工器具使用和维护保养工作规程

1.0目的

确保自购设备、工器具的合理使用和良好维护。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的自购设备、工器具使用和维护保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责自购设备、工器具使用和维护保养工作的计划、管理和督导。

3.2工程部领班负责自购设备、工器具使用维护保养工作的实施和检查。

3.3工程部技工负责自购设备、工器具使用和维护保养工作规程的实施。

4.0工作程序

4.1对讲机操作维护保养规程

4.1.1操作

4.1.1.1打开开关，调至适当音量;

4.1.1.2调整至相应频道，这时可以接收声音;

4.1.1.3送出声音时，可按主机身旁的切换按钮，对着送话筒讲话即可。

4.1.2维护保养

4.1.2.1勿使对讲机暴晒、进水;

4.1.2.2勿使对讲机靠近强磁场方检查机上各开关、按钮是否良好;

4.1.2.3检查对讲机送出、接收的声音是否清晰;

4.1.2.4检查电池是否正常。

4.2疏通机操作维护保养规程

4.2.1操作

4.2.1.1将疏通机放置在平整、牢固的地方;

4.2.1.2选择相应的疏通杆，插进疏通机;

4.2.1.3启动疏通机，用手将疏通杆导入待疏通的管道。

4.2.2维护保养

4.2.2.1检查电机绝缘电阻是否合格;

4.2.2.2检查电线、插头、开关是否有破损、漏电现象;

4.2.2.3检查各机械传动部件是否转动灵活并加注润滑油。

4.3电焊机操作维护保养规程

4.3.1操作

4.3.1.1将电焊机接好电源，注意电源等级;

4.3.1.2将焊把线牵至工作地点，即可进行工作。

4.3.2维护保养

4.3.2.1检测电焊机绝缘电阻;

4.3.2.2检查电源线、焊把线及焊把是否有破损;

4.3.2.3检查连接部位是否有松动、接触不良现象。

4.4电钻电锤磨光机操作维护保养规程

4.4.1操作

4.4.1.1使用前检查电线、插头、开关是否破损;

4.4.1.2使用人员必须带防护眼镜;

4.4.1.3插上电源，即可工作;

4.4.1.4使用完毕，檫净工具，妥善保管。

4.4.2维护保养

4.4.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.4.2.2检查电机碳刷是否磨坏;

4.4.2.3检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.5潜水泵操作维护保养规程

4.5.1操作

4.5.1.1将潜水泵接上电源，注意潜水泵所使用的电源等级;

4.5.1.2将潜水泵放入水中，直至水泵被淹没;

4.5.1.3送上电源，启动水泵即可;

4.5.1.4使用完后清洗水泵，晾干后妥善保管。

4.5.2维护保养

4.5.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.5.2.2检查蹦体是否密封、叶轮是否损坏;

4.5.2.3检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.6气焊装置操作维护保养规程

4.6.1操作

4.6.1.1将氧气钢瓶、乙炔气钢瓶搬至工作地点;

4.6.1.2装上减压阀，将压力调至适当压力;

4.6.1.3连接好两条气管，装上焊枪或割枪，点火即可工作;

4.6.1.4工作人员应穿戴防护面具和手套。

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：花园物业小区道口岗

适配人群道口值班员，护卫员，停车场管理员使用场景封闭式小区，营业性车场，智能车库
编制目的让进出小区的人和车都安安全全，不乱跑不乱停，车子不会丢也不会坏。
适用范围花园小区道口岗的值班员，管车辆进出和访客登记的事。
职责分工道口值班员自己动手干所有活，管理处领导偶尔来检查，交接班同事要配合好。
操作流程开闸敬礼、发卡登记、查证件、核对车牌、收卡收费、关闸放行，一步都不能少。
执行标准用停车卡或ic卡，登记表字要写清楚，车牌号不能看错，敬礼要站直，说话要带“请”“谢谢”，道闸开关要快准稳。

花园小区道口岗工作规程

1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.0适用范围:道口岗工作。

3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程:

4.1值班制度:

4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00，中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时，特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十日轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。

4.2车辆进场

4.2.1 当有车进入时，道口值班员应立即开启道闸，走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2 当司机开启车窗时，说:"请先生(小姐)领取停车卡。"

4.2.3 当司机手接过停车卡应说:"请保管好停车卡。"

4.2.4指挥车辆进入。

4.2.5在打卡发证的同时，应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.6当免费车辆进入停车场时，值班员应主动开启道闸敬礼。

4.2.7使用ic智能管理系统的营业性车库(场)，当持有ic月卡的顾客驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带ic月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒顾客尽快补打卡，并做好交接工作。

4.2.8对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或ic卡，同时做好记录。

4.2.9 对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记表》上做好记录。

4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录，请驾驶员签字确认。

4.2.12对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

4.2.13对于外来车辆强行进入，值班员应耐心解释，按《应急处理程序》有关规定执行。

4.2.14 当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时， 应在查证核实后放入。

4.3来人来访登记

4.3.1 顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。

4.3.2 当有顾客出小区时，应主动点头微笑，并用"您早!""您好!""早晨!""早晨好!"等以示问候;当有顾客进小区时，应主动点头微笑，并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

4.3.3 对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生(小姐)，您好!请问您拜访哪位住哪层/哪座" "请您出示身份证件登记。" "请您用对讲与您朋友联系一下。" "对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。"" 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7 来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等，必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。

4.3.8 当顾客带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向顾客做好必要的解释工作，以消除顾客的不满情绪。

4.4 车辆出场

4.4.1 使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速赶到道闸前。

4.4.2 当车停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。

4.4.3 接过停车卡时，说:"谢谢!"

4.4.4 值班员仔细核对停车时间和司机、车辆，确认无误按规定收费。

4.4.5 迅速开启道闸指挥放行。

4.4.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的停车卡放好，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说:"对不起，让您久等了!"

4.4.7 在收卡收费时，若两人值班，另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。

4.4.8在采用ic卡管理的车库(场)，护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。

4.4.9认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符

4.4.10通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时ic卡。

4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、ic卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。

4.4.12对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。

4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对，请其补交费用。验证完毕交清停车费用后，方可放行。

4.5其他

4.5.1 本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费。

4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场，应询问车辆进场时间，所属单位(车主)名称及联系电话，查验车主身份证，驾驶员身份证/驾驶证，车辆行驶证，车辆进场记录确认无误后，认真填写《失卡车辆放行记录表》，并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。

4.5.3 对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按《应急处理程序》有关规定执行。

4.5.4 无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

4.5.5 若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备

查。

4.5.6 当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等，并记载离开时间。

5.0相关文件与记录

wi/aq-010《护卫员交接班制度》wi/aq-017《护卫员礼仪规定》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》wi/aq-028《物品出入管理规定》

wi/aq-036《应急处理程序》

物业小区避雷系统维护和接地电阻测试工作规程制度：物业小区发电机运行检查

适配人群工程部技工，工程部领班，值班电工使用场景应急供电，市电中断，柴油发电
编制目的盯紧发电机别出岔子，让它一直稳稳发电，停电时能马上顶上给业主供电。
适用范围各小区里装的柴油发电机。
职责分工技工动手干，领班在旁边看着检查，主管负责安排和盯进度。
操作流程先查油水位、电瓶电压、开关位置；再选手动或自动启动；停机前先卸负载，空转三五分钟再关。
执行标准机油得在刻度线中间，水位离盖子5厘米，电瓶24伏，开关必须打到对应档位，记录表每小时填一次，排烟要淡白不冒黑烟。

物业小区发电机运行检查工作规程

1.0目的

密切监视发电机运行，保障发电机处于良好的运行状态，确保发电机输出稳定正常的电压，为顾客提供必要的应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组运行的组织和督导工作。

3.2工程部领班负责发电机组运行的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责发电机组运行的实施、巡查和记录工作。

4.0工作程序

4.1开机前的检查工作

4.1.1断开发电机组的自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于"停止"位置。

4.1.2检查润滑机油油位在正常刻度位置，不能过高，更不能过低。

4.1.3检查冷却水箱中的水位，水位应在散热水箱盖下50毫米位置。

4.1.4确定油箱中有足够的燃油，以及燃油系统管路无渗漏，并且到引擎的管路畅通。

4.1.5检查蓄电池的端电压应是dc24v，检查控制面板上是否有警告符号指示。

4.2手动启动

4.2.1将控制屏上的选择开关置于"停止"位置。

4.2.2当市电停止时，拉下配电房市电联络开关。当试验发电机时，断开发电机的自动空气开关。

4.2.3打开送电机(未与发电机联动的)

4.2.4将控制屏上选择开关置于"手动"位置，发电机组将启动发电。

4.3自动启动

将控制屏上的选择开关置于"自动"位置，当市电停电或将配电房市电联络开关断开时，发电机将自动启动发电。当市电停柴油发电机应急供电时，值班电工应密切监视运行情况，并每隔1小时进行一次运行记录，行情况填写于《发电机组运行记录表》。

4.4停机

4.4.1自动状态下的停机

当市电恢复正常后，电源输出到发电机房应急电源配电柜上，工作电源(市电电源)"断路器"自动合闸，联锁应急电源"断路器"分闸，柴油发电机空载运转三分钟后自动停止。

4.4.2手动状态下的停机

4.4.2.1先切断后端负载，再断开发电机自动空气开关。

4.4.2.2发电机空载运转3-5分钟后，把发电机控制屏上的转换开关置于"停止"位置。

4.4.2.3关闭送风机(未与发电机联动的)

4.4.2.4检查一切正常后，将发电机控制屏上的选择开关置于"自动"位置，合上发电机自动空气开关。

4.6运行操作检查事项

4.6.1首次启动或在更换机油或机油滤清器后启动发电机时，应在发电机运转数分钟后停止并等待15分钟，待机油回到机油盘中后，再次检查发电机机油平面，如不够予以添加，使滑机油油位在正常刻度位置。

4.6.2发电机与变压器严禁同时运行。发电机严禁向市电反送电(并车)。

4.6.3事故母线上的电气联锁与机械闭锁不得随便调整。

4.6.4排烟颜色是否正常，是否有漏油(机油、柴油)、漏水现象。

4.6.5机油压力冷却水温是否正常。

4.6.6频率偏差是否较大。

4.7发电机巡视检查

4.7.1巡视检查每小时一次，遇有异常情况应增加巡视次数。

4.7.2巡视机油、燃油是否充足。

4.7.3巡视蓄电池电压、电能液是否充足，外观有无锈蚀、积水。

4.7.4巡视冷却水是否充足。

4.7.5巡视油箱、水箱机身有无渗透漏，传动皮带是否正常。

4.7.6巡视控制面板显示是否正常，有无报警信号，处于正确位置。